メールで顧客の証言を使用する方法（例付き）

公開: 2021-09-27

人々はレビューが大好きです。そして、優れた顧客の証言は、より多くの顧客を生み出すものです。ほぼ95％の人が、購入する前にレビューを読んでいます。しかし、証言を活用することで売り上げが伸びることを誰もが知っているのに、なぜすべての企業が同じ結果を得ることができないのでしょうか。

答えは簡単です。成功ルールをランダムに適用することはできません。成功している企業は、物事を一列に並べる方法を知っています。彼らには適切な計画があり、それらの計画を実行するための自発的な努力があります。潜在的な顧客にそれらを表すためにユーザーレビューを取得することから、あなたはあなたが正しい軌道に乗っているかどうかを知る必要があります。

したがって、トップ企業からの電子メールで顧客の証言を使用した成功例のいくつかを整理しました。プロダクトオーナー、営業担当者、またはマーケティング担当者として、これらの例は、見込み客の信頼を得るために電子メールで顧客の証言を使用する方法を学ぶのに役立ちます。最終的に、この信頼はより多くの売上につながります。

読み続けてください。

Eメールマーケティングで顧客の証言を活用する理由

電子メールは、マーケティングの最も個人的なチャネルの1つです。あなたがリードを持っている場合、あなたがそれらを失うまで、それらは完全にあなたの見通しです。高度にパーソナライズされたメールを送信して、購入、ライフスタイル、ブランドの選択などに影響を与えることができます。したがって、顧客の証言を送信することは、製品がどれほど優れていて役立つかを知らせるための実証済みの方法です。したがって、さまざまなタイプのユーザーレビューをさまざまな方法で電子メールで送信できます。そこには多くのオプションがあります。

ただし、Eメールマーケティングで顧客の証言を活用するように説得するためのデータをいくつか紹介しましょう。

顧客の72％は、レビューを読むまで購入アクションを実行しません。（お客様の声エンジン）
B2B購入者の92％は、信頼できるレビューを読んだ後に購入する可能性が高くなります（G2およびHeinz Marketing）
商品のレビューが5回になると、購入される可能性が270％増加します。（シュピーゲル）
18〜34歳の顧客の91％は、個人的な推奨事項と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。（BrightLocal）
レビューの最大80％は、買い物客に購入のレビューを促すフォローアップメールから発信されています。（シュピーゲル）

ビジネスとマーケティングでは、データは最も実績のある方法で話し合います。これらの魅力的な事実をすべて知ったら、顧客レビューを使用してビジネスを成長させるためにどのように成功したビジネスであるかを知る時が来ました。

電子メールで顧客の証言を使用する7つの実証済みの方法

さて、以下の例を分析してみましょう。これらの例は、電子メールで顧客の証言をうまく使用しています。

1.電子メールでの短い顧客レビューは重力を構築します

ヘルスケア製品や医薬品の購入を選択すると、人々はより不安を感じます。ポストコビッド19の世界では、オンラインの薬局から買い物をするのがより現実的です。 RITUALは、ビタミンやタンパク質をオンラインで販売するオンラインショップの1つです。顧客に安堵のため息をつくために、RITUAlは短い顧客の証言を電子メールで送信します。

明らかなように、薬は敏感なものです。有効な処方箋を持っているにもかかわらず、人々はそれらの薬を購入する前によく考えます。あなたがインターネットを介して物事を行うとき、状況は激化した。 Googleはまた、ユーザー満足度とブランド価値が最も高いヘルスケア製品を販売している企業の中でもトップに立っています。

上記のメールで、RITUAlが行ったことは、一流の5つ星のレビューを紹介することです。電子メールでのこれらの短い顧客の証言は、加入者が彼らが彼らの望むビタミンとタンパク質を購入するのに適切な場所にいることを理解するのを助けます。彼らは会社に感謝している他の人々がどのように見えるかを見ることができます。

よく見ると、RITUALが最初に彼らのモットーをどのように置いたかがわかります。そして、彼らは可能な限り最も正確な方法で証言を示します。

2.ビデオ証言の送信が勝者です

あなたがすでにEメールマーケティングでビデオを送るならば、あなたは勝者側にいます。メールマーケティング手法として、ビデオメールは多くの場合比較的効果的です。 BackLinkoによると、電子メールのビデオはオプトアウト率を最大75％減らすことができます。さらに、この方法では、特定の年に66％多くのリードを生成できます。

したがって、電子メールでビデオの証言を送信すると、より良い結果が得られるはずです。お客様の心に信頼感を与えます。実在の人物が製品について良いことを話しているのを見る機会を得たので。以下のジグソーヘルスの例を見てください。

上記のメールでは、JigsawHealthが最初に動画の紹介文を掲載しています。その後、徐々に製品と簡単なCTAを売り込み、行動を起こしました。電子メールで実際の人を見て、購入しようとしている製品について話すことは、常にインタラクティブで魅力的です。したがって、顧客もこのように考えるように設計されています。

ビデオで顧客の証言を送信すると、次のようになります–

見込み客は、あなたがスパムではなく実在の人物であると信じ始めます。スパムは、人々がメーリングリストから退会したり、送信者に報告したりする最もまとまりのある理由です。 2019年、電子メールトラフィックのスパムは約54.7％でした。そして、あなたが電子メールで推薦状のビデオを送るとき、あなたはその危険から外れています。

第二に、あなたの潜在的な顧客はあなたの電子メールにより多くの時間を費やすでしょう。それは彼らに回心を説得するための非常に前向きなメモです。キャンペーンモニターによると、ビデオはメールの開封率を19％、クリック率を65％増加させ、購読解除率を26％削減することができます。

必読：あなたのビデオEメールマーケティングゲームを勝ち取るための7つ以上の素晴らしい方法

3.ユーザー生成コンテンツをEメールマーケティングに適用する

UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、あらゆる形式のコンテンツ（テキスト、投稿、画像、ビデオ、レビューなど）です。それは個々の人々によって作成され、オンラインまたはソーシャルネットワーク上で公開されます。

顧客はUGCに恋をしています。他のコンテンツと比較して、彼らはUGCを2.4倍見ている可能性があります。 86％以上の企業が、マーケティング戦略でそれを活用しています。だから、なぜあなたはそれに行くべきではないのですか？楽しい部分は、顧客の証言も一種のユーザー生成コンテンツであるということです。 Eメールマーケティングを使用すると、それを次のレベルに引き上げることができます。

たとえば、K-martからのこのメールを見てください。

ファッションブランドは、このタイプのUGCキャンペーンを頻繁に実行しています。彼らがしたことは、ドレスを着たり、ファッションアクセサリーを使用したりした後の美しさを顧客に示すことです。 Kmartは、Instagram、Facebook、またはTwitterからハッシュタグを使用してすべての写真とビデオを収集し、それらを電子メールキャンペーンに含めます。あなたは結果を見ることができます、それは驚くべきことです。

ただし、顧客がソーシャルメディアで製品を積極的に共有しない場合は、ハリーのUGC電子メールマーケティングキャンペーンのようなより効果的な方法があります。

ここでのトリックは簡単です。ハリーズは、顧客に、かみそりを贈り物として送ることができるように、友人や家族の電子メールと名前を共有するように求めています。このキャンペーンは、人々が贈り物を受け取るのが大好きなため、大きな社会的話題を生み出します。したがって、無料のハリーのかみそりを手に入れた人は誰でも、ハッシュタグと感謝の気持ちを込めてソーシャルメディアに投稿しました。最終的に、これによりハリーのコンバージョン率とブランド価値の両方が向上します。

4.顧客にサクセスストーリーを送ることが素晴らしいアイデアである理由

古くから物語と繋がっています。私たちは話を聞いたり、他の人に話をしたりするのが大好きです。世界中のトップブランドは、ストーリーテリングを継続的に活用して、人々を感動させ、説得しています。同じことがEメールマーケティングにも当てはまります。

優れた電子メールの最高の品質は、それが物語を語ることです。したがって、顧客サクセスストーリーを電子メールで送信すると、潜在的なユーザーに対してより強力に機能します。フォーブスのシニアコントリビューター兼教授であるキンバリーA.ホイットラーは、マーケティングプロセスでストーリーテリングを使用する必要がある3つの理由を挙げました。彼らです -

ストーリーは、観客とのより深いつながりを育むに違いありません。
それは顧客があなたの製品についてより簡単に学ぶのを助けます
店舗は、マーケターが断片化されたメディアの世界に消費者を引き込むことを可能にする重要な戦術ツールになる可能性があります。

ただし、以下の例を見てみましょう–

アレンエドモンズは、米国で有名なフットウェアブランドです。ファンベースは確立されていますが、通常、メールキャンペーンでインタラクティブな顧客ストーリーを送信します。このプロセスにより、ブランド価値がさらに高まり、売上が増加します。

ただし、顧客のストーリーを収集するのは簡単な作業ではありません。 weMailとweDevsでの経験から、最も成功したクライアントでさえ、ストーリーを共有することを躊躇していることがわかりました。この問題を解決するために、共有するすべてのストーリーに割引を提供できます。また、顧客にストーリーを友人や仲間のビジネスマンと共有するように伝えることもできます。

Eメールマーケティングのバイヤーペルソナを作成する方法

時間はかかりますが、顧客の話をメールで共有するように依頼するのはそれほど難しくありません。ですから、最も賢いアプローチであなたが望むものを手に入れるまで、時々尋ね続けてください。 HubSpotからのストーリーまたは証言については、このデモメールリクエストをご覧ください–

5.電子メールで顧客の証言との信頼を築く

以前、顧客の証言を使用して、ヘルスケアビジネスがどのように信頼できるものになるかを示しました。ただし、顧客を支援するために信頼を築く必要がある場合もあります。たとえば、災害管理と応急処置キットは、危険な地域に住む人々にとって最も重要なものです。そのような場合、人々はより少ない時間を費やし、可能な限り最高の製品を手に入れたいと思っています。彼らは災害時に本当に役立つものを購入したいと思っています。

そのような状況では、完璧な顧客の声が記載された電子メールが勝利の結果をもたらす可能性があります。ここで、JUDYからの完璧なメールを見つけました。

JUDYは、小売または卸売の災害キットの販売を専門とする会社です。彼らは、災害時に安全を保つための製品とガイドラインの利点を強調するニュースレターや電子メールを頻繁に送信します。上記のメールは、信頼という1つのことを反映しています。あなたが彼らから何かを買う前に、JUDYはあなたに彼らが信頼できることを知ってほしいと思っています。この信頼性を示すために、彼らはこの電子メールに彼らの目標を反映した簡単な顧客の証言を入れました。幸せな顧客は、たくさんの新しい顧客を刺激します。

6.パーソナライズはお客様の声を使用するための鍵です

現代のマーケティングはパーソナライズがすべてだということは誰もが知っています。しかし、パーソナライズされたマーケティング戦略を実行するには、開発する時間が必要であり、特定の計画を要求します。では、顧客の声を使用してパーソナライズを選択する場合、何を開始する必要がありますか？答えはそれほど難しくありません。

パーソナライズ-名前/名前ではありません。関連するコンテンツについてです。
ダンジャック

あなたはあなたのすべての電子メールリードと潜在的な顧客、彼らの選択、彼らが現在使用している他のサービスの種類を学ぶことから始めようとしています。潜在的なリードが電子メールにどのように反応するかを知っているか、少なくとも数学的に想定すると、より影響力のあるデザインを行うことができます。

ただし、顧客の人口統計、経済状況、購入の好みについて調査を続けるには、より長い時間がかかります。したがって、問題点やその他の必要な対策を設定して、購入者のペルソナを作成するための最良の方法の1つです。その後、さまざまなユーザーの証言をさまざまなユーザーに送信し始めることができます。

Grammarlyの週次レポートから学ぶことができます。見てください–

Grammarlyは、このメールを各ユーザーに送信して、1週間または特定の時間でのパフォーマンスを知らせます。これは、ブランドがサービスの使用状況に基づいてストーリーを作成し、それを送信することを意味します。ユーザーごとに使用方法が異なるため、このプロセスは非常に個人的なものです。これは、顧客の証言を送信する際にパーソナライズを活用するための優れた方法になる可能性があります。

7.電子メールマーケティングに社会的証明を組み込むことは素晴らしいです

この戦略を始める前に、それをより明確にしましょう。社会的証明とは何ですか？シナリオを想像してみましょう。隣人が値段に見合う洗濯機を使っているのを見ると、その人を追いかけて同じ洗濯機を購入します。ここで、仲間から自然に前向きな影響を受けることは、社会的証明です。誰かが何かをしているのを見ると、私たちはフォローするのに役立ちます。それがトレンドの始まりです。社会的証明はあなたの周りの人々がしていることであり、あなたはそれらの活動に対する彼らの行動を信頼しようとしています。

社会的証明は、規範的な社会的影響の概念に基づいています。これは、人々が影響力のある人（または社会）に好かれ、類似し、受け入れられるために順応することを示しています。
CXL

したがって、電子メールマーケティングに社会的証明を簡単に組み込むことができます。従来の顧客の声に加えて、あなたはあなたの聴衆に彼らの仲間やニッチな個性があなたの製品をどのように使用し、ポジティブな結果を得ているかを示すことができます。

これは、マーケティングメールでこの手法を頻繁に使用するUdemyの例です。

誰かがライティングのコースを購入した場合、このメールには、ライティングに関連する他のコースを購入した同様の人々が表示されます。たとえば、あなたがライティングコースを購入した人の1人である場合、同じコースを購入した仲間の学生と見なすことができます。したがって、彼らが別のライティング関連のコースを選択するとき、あなたは社会的証明としてこれらの活動をとることができます。これらのコースも役に立ち、あなたも購入できることを反映しています。

最終的な考え

それで、ここに私たちの議論の重要なポイントがあります–

メールマーケティングで顧客の証言を使用する場合は、計画を立てておく必要があります。
最も実績のある方法を見つけて、それらをメールマーケティングプロセスに組み込んでください。
このブログでは、顧客の証言を電子メールで使用するための7つの非常に効果的な方法について説明しました。それらを適用し、プロセスをカスタマイズしてより良い結果を得ることができます。
イノベーションに欠けることはありません。顧客の証言を利用した専門家と成功したEメールマーケティングキャンペーンをフォローするための最良の方法。

メールキャンペーンでユーザーレビュー、顧客のサクセスストーリー、顧客の動画、ソーシャルプルーフを活用するための最善の方法をすべて学んだので、最初からやり直す準備ができていると思います。では、現在どのメールマーケティングプラットフォームを使用してメールを送信しているのか教えてください。

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