放棄されたカートの電子メールを作成し、見知らぬ人を忠実な顧客に変換する方法

公開: 2020-02-24

すべてのeコマースビジネスオーナーにとって、満足のいく販売コンバージョン率を維持することは困難な課題です。あなたがビジネスオーナーであるならば、あなたは顧客を導くためにグーグル広告、ツイッター広告、フェイスブック広告などに費やすような太陽の下ですべてをしているかもしれません、それでもあなたは期待される結果を見ることができないかもしれません。

オンライン小売業者の一般的なショッピングカートの放棄率は60％から80％の間で変動し、平均は67.91％です。
ウィキペディア

事業主として、あなたがあなたの漏れたカートにあなたの苦労して稼いだお金をすべて注いでいるとき、それはあなたにとってどれほど苛立たしいことでしょう。

このカートの放棄の問題に苦しんでいる場合、この記事では、最適化された放棄されたカートの電子メールを作成する方法を紹介することで、1日を節約できます。

放棄されたカートの電子メールとは何ですか

カートを放棄する電子メールは、最終的な支払いを行うのではなく、チェックアウトプロセス中にカートを離れた潜在的な顧客に送信されるフォローアップ電子メールです。

言うまでもなく、Abandon Cartのメールは、カートを離れたことを顧客に思い出させ、できるだけ早く商品を購入するという切迫感を生み出します。

適切な放棄カートの電子メールを送信することにより、売上と収益のマージンの急上昇を確認できます。この増加したROIは、Facebook広告、Google広告、Twitter広告などの前述のチャネルで後で使用できます。

ショッピングカートの放棄の電子メール戦略

最近の誰もが同じではないにしてもほぼ同様の技術を使用しているという事実のために、放棄カート回復電子メール戦略はいくつかの課題に直面しています。

Conversioを使用する20,000を超えるeコマースマーチャントと協力してきたことで、マーチャントが回復率を向上させるのに役立ついくつかの新しいアイデアを見てきました。

eコマースサイトのEメールマーケティングで11年以上の経験があり、これらの放棄されたカートのEメールが希望の販売率を活性化するのに役立ったことを保証できます。

1.メールで信頼と信頼を示す

オンライン買い物客の88％以上が、購入決定にレビューを取り入れています。

ベンダスタ

放棄されたカートの電子メールを逃した顧客に送信する前に、Webサイトに信頼感と信頼感を持たせる必要があります。たとえば、Webサイトでは、製品に評価オプションが必要です。

これは、初めての顧客、特に懐疑的な顧客にとって可能な限り信頼できるものになるために不可欠です。

後で、電子メールコピーの件名を書くときは、次のような売り込みが含まれていることを確認する必要があります。

「カートには5つの★★★★★評価の製品が2つ含まれています」

この種の件名は、放棄されたカートの回収率を再燃させる可能性があります。

メールコピーの本文に顧客の証言と製品の評価を含めて、FOMO（FOMO（FOMOMO）の恐怖）の感覚を作り出すことができます。

2.単一の製品にスポットライトを当てます。

顧客が複数の同様のタイプの製品を追加してカートを放棄した場合。次に、左側のカートのリストから優れたレビューを持つ最も売れている製品を選択し、送信する電子メールに含めることができます。

言うまでもなく、関連するユーザーのニーズに沿った主要なユースケースを含む説得力のある製品説明を使用して、電子メールのコピーをサポートする必要があります。

最近、多くのオンラインショッパーは、将来の検討のためにカートに複数の製品を追加するウィンドウショッピングのデジタルバージョンを実践しています。

基本的な放棄されたカートの電子メール（左）とスポットライト効果を使用した結果（右）の比較は次のとおりです。

画像ソース

3.忠誠心を最大限に活用します。

放棄されたカートメールを最大限に活用しようとしている場合は、割引クーポンを使用する必要があります。しかし、この手法は過度に実行されており、ほとんどの顧客はすでにこれを認識しています。さらに、頻繁に割引を提供すると、製品の価値が下がり、利益率が低下し、最も忠実な顧客にとって直感に反するように感じます。

では、この問題の解決策は何ですか？さて、それはAOV（平均注文値）に他なりませんか？この戦術では、特定の顧客が特定の金額を購入したときに、特定のポイントを付与します。

たとえば、顧客が100ドルを購入すると、10％割引で放棄されたカートメールを送信できます。 300ドルの場合は、15％の割引を送信でき、400ドル以上の場合は、30％の割引を送信できます。

あなたがしなければならないのはあなたの電子メール連絡先リストを分割して、彼らにこの個人化された電子メールを送ることです。

また、放棄された顧客に、次のレベルに到達するため、または特定の顧客バッチを獲得するために費やす必要がある金額を思い出させることもできます。

これは、すべての報酬ティアがいくつかの排他的または指数関数的な報酬のロックを解除する場合に特にうまく機能します。

私が見た（そして落ち込んだ）最良の例は、航空会社のマイレージプログラムです。

4.長期的な接続を維持する

おそらく、あなたの顧客は、特別な機会の前夜に、お金を集めるため、またはカートを購入するためにカートを放棄しました。

放棄されたカートメールを送信する場合、GDPRでは、すでに2通のメールを送信した後にメールを送信することは許可されていないことに注意する必要があります。

この場合、潜在的なクライアントを招待して、将来のニュースレターやオファーにサインアップすることができます。そうすれば、最後のリマインダーメールの後にこれらのオファーを送信できます。

5.他のツールでメールを後押しする

間違いなく、電子メールは最も費用効果の高いリターゲティングツールですが、他にも多くの代替手段があります。補足チャネルとして、次のことを実行できます。

直通電話のテキストメッセージ。

Facebookやその他のプラットフォームを使用した自動リターゲティング広告。

ブラウザプッシュ通知。

これらの補足チャネルを試すときは、声のトーンを調整および微調整することによって一貫性を保つ必要があります。

カート放棄メールの成功例

理論は楽しいですが、キラーがカートの電子メール戦略を放棄したeコマースブランド（大小）のいくつかの例を見てみましょう。

これらの例を選択して、既存のベストプラクティスと、上記で説明したいくつかの新しい戦術の両方を強調しました。

1.アディダス

これは、放棄されたカートの電子メールについて話すときの私のお気に入りの例の1つです。

「Wi-Fiは大丈夫ですか？」メッセージングは魅力的で風変わりであり、それは素晴らしい方法で電子メールを開始します。

それで私が気に入っているのは、メールが1つの製品にどれだけ集中しているかということです。

コピーには、たとえば「象徴的なガゼルのシルエット」が記載されており、実際の人間が言ったようにメールを読むことができます。

私が大好きな他の部分は、過去の顧客からの厳選されたレビューです。

そして、画像（それらの顧客によって提出された写真のように見えます）は、メッセージを家に持ち帰る上でチェリーオントップです：私はアディダスからこれらのガゼルが必要です。

2.カリファブリック

これは、視覚的な一貫性が良好な、シンプルでエレガントな放棄されたカートの電子メールです。

代わりに、これを高変換の組み合わせにするパーソナライズされたビットに重点が置かれています。

有効期限が短いユニークな個人割引クーポンがあります。

製品の評価とレビューは、これがバイヤーが後悔しない良い製品であることを伝えています。

そして、寛大な返品ポリシーを思い出させることは、顧客がこのチェックアウトを最初に放棄するのに役立った可能性のある不確実性や軽度の異議を取り除くのにも役立ちます。

次は何ですか？始めましょう！

上記の戦術を実装したい場合、最初に確認する必要があるのは、 Eメールマーケティングツールがこれらの戦術をサポートできるかどうかです。たとえば、電子メールソリューションは、評価とレビューをコピーに自動的にプルできますか？

次に、メールソリューションとロイヤルティまたはリワードプログラムの統合に注目します。

最後に、電子メールのコピーに独自の好みを追加して、一般的なコピーと比較して、より面白くて刺激的なものになるようにします。また、どのタイプのコピーが最適であるかを確認するために、定期的に分割テストを実行する必要がある場合もあります。

この記事で言及されている新しいアイデアを1つ選び、今週は一歩前進することを計画してください。