これを使用して、これまで以上に多くの人々にリーチする方法

以前は、マーケティングはそれほど複雑ではありませんでした。

今日、ユーザーは複数のデバイスや別々のプラットフォームでブランドとやり取りします。多くの場合、同時に操作します。 以前は別個のイベントであった対面ショッピングとオンラインショッピングでさえ、オンラインでの直接購入などのトレンドの台頭により、もはや完全に分離されていません。

消費者の期待も変化しています。

今日の顧客は、Facebookをスクロールしているときも、メールを読んでいるときも、店で買い物をしているときも、同じサービスとブランド体験を期待しています。

どのようにして顧客に彼らが望むものを提供し、より良い体験を提供しますか？ オムニチャネルマーケティング。

オムニチャネルマーケティングとは何ですか？

オムニチャネルマーケティングは、マーケティングファネル全体のすべてのプラットフォーム、チャネル、およびデバイスにわたってシームレスなマーケティングエクスペリエンスをユーザーに提供します。 オムニチャネルマーケティングの中心的な目標は、顧客をすべてのマーケティング戦略の中心に置き、一貫したシームレスなエクスペリエンスを提供することです。

オムニチャネルマーケティングの人気は高まっており、eコマース企業の67％が、オムニチャネルはビジネスにとって「非常に」または「非常に」重要であると述べています。

オムニチャネル戦略の実装は企業によって異なりますが、次のような主要な目標によって特定できます。

• 特定のユーザーとの過去のやり取りによって通知されたパーソナライズされたコンテンツと広告
• すべてのプラットフォームで一貫したブランディング、トーン、ビジョン
• プラットフォームやデバイスを切り替えても、ユーザーがシームレスに購入パスを継続できるようにする

オムニチャネルマーケティングのメリット

オムニチャネルマーケティングを正しく実装すると、ブランドとその顧客の両方に多くのメリットがもたらされます。 Invespによると、オムニチャネル戦略を使用している企業は顧客の89％を維持していますが、そうでないブランドは顧客の33％を維持しています。

その他の利点は次のとおりです。

• ユーザーエクスペリエンスの向上：オムニチャネルマーケティングは、顧客エクスペリエンスを中心に据え、ブランドとのやり取りの場所に関係なく、顧客により良いエクスペリエンスを提供します。
• ブランド認知度の向上：プラットフォーム間（店内を含む）で一貫したエクスペリエンスを作成すると、顧客がブランドを認識しやすくなります。
• 改善されたビジネスデータ：オムニチャネルは、プラットフォーム、チャネル、さらには対面販売でのインタラクションを追跡します。 これは、どのキャンペーン（およびチャネル）がリードと売上を促進するのに最も効果的であるかを強調しています。
• 売上と収益の増加： 1つのキャンペーンで3つ以上のチャネルを使用するマーケターは、購入率が287％高くなります。 オムニチャネルキャンペーンの注文率も高くなっています。

オムニチャネルマーケティングの例

今日、ほとんどのブランドは、顧客が複数のチャネルで彼らと関わっていることを認識しています。 ただし、オムニチャネル戦略の実装は圧倒される可能性があります。 それを正しくしているいくつかのブランドを見てみましょう。

スターバックス

スターバックスは、単なる対面式のコーヒーショップや在宅勤務の避難所ではありません。

また、モバイルリワードアプリを介してオンライン注文を提供しています。 顧客はアプリにお金をアップロードしたり、縁石の注文をしたり、報酬を請求したりすることができます。

アプリでオムニチャネルをどのように改善しますか？

まず、スターバックスはアプリユーザーに特典を提供し、アプリの使用を促します。 アプリは定期的に特別な報酬をプッシュします。たとえば、次の2日間の注文で追加のポイントを獲得したり、新しい飲み物を試したりします。

顧客がアプリを使用すると、スターバックスは店内の行動、つまり他の方法ではアクセスできないデータを追跡できます。 次に、アプリは推奨事項を提供し、季節の飲み物を宣伝して売り上げを伸ばします。

ディズニー

ディズニーは、オムニチャネルマーケティングのパイオニアです。 このブランドは、数十年にわたって、対面、オンライン、およびテレビのマーケティングを組み合わせて巧みにナビゲートしてきました。

ブランドのオムニチャネルマーケティングは、公園を訪れるためのMyDisneyExperienceプラットフォームで非常に際立っています。 ユーザーはアプリまたはブラウザーを介してツールにアクセスし、チケットの購入、ホテルの予約、レストランの予約、アクティビティのスケジュール設定、他のユーザーとの調整、さらには公園で撮った写真の保存を行うことができます。

ユーザーが公園に到着すると、内蔵のGPSにより、公園内の場所を見つけたり、乗車時の待ち時間をリアルタイムで確認したり、MagicBandの非接触型バージョンであるDisneyMagicPassにアクセスしたりできます。 このアプリは、Disney +サブスクライバーのホテル滞在が25％オフになるなど、割引も促進します。

オンラインから対面までのシームレスな体験を提供することで、顧客のディズニーアドベンチャーをさらに魅力的にすることができます。

ワービーパーカー

有名な眼鏡会社であるWarbyParkerは、もともとオンラインでしか入手できませんでした。 近年、彼らはオムニチャネルマーケティングを活用し始めました。 顧客が自宅で試着できるように最大5組の眼鏡を注文できるようにすることに加えて（最も人気のあるオファーの1つ）、今では多くの実店舗があります。

ただし、彼らはより多くの眼鏡を販売するための店舗を作成しただけでなく、対面でのやり取りとオンラインでのやり取りからのデータを組み合わせることに取り組んでいます。 WarbyParkerの共同創設者であるDaveGilboaは次のように述べています。

「私たちは素晴らしいオンライン体験を提供することに真剣に取り組んでいましたが、オフラインでも同様です。 70店舗あり、年末までに90店舗になります。 繁栄しているeコマースビジネスに加えて、数百の店舗への明確な道筋を見ることができます。」

それはどのように機能しますか？ 顧客はアプリでフレームをお気に入りに追加できます。店内の従業員はこのフレームにアクセスして、直接購入を完了することができます。

買い物客は店で眼鏡を試して写真を撮ることもできます。写真はリンクに変換されてメールに送信され、オンラインで購入を完了します。

オムニチャネルマーケティング戦略

オムニチャネルマーケティングにより、企業は適切なメッセージを適切なタイミングで適切な顧客に配信し、売上を伸ばし、顧客ロイヤルティを高め、より良い顧客体験を提供できます。

それを正しくすることは簡単な作業ではありません。 より優れたオムニチャネル戦略を構築するための5つのステップを次に示します。

カスタマージャーニーをマッピングする

オムニチャネルマーケティングは、シームレスなカスタマージャーニーを生み出します。 そのためには、顧客が購入する際の道筋を理解する必要があります。

カスタマージャーニーマップを作成すると、顧客がブランドとやり取りする場所をよりよく理解し、問題点についての洞察を提供し、効果的なオムニチャネルマーケティング戦略の作成を容易にします。

マップを作成する方法は次のとおりです。

1. 顧客を特定する：顧客が誰であるか、どこに住んでいるか、およびその他の人口統計情報を特定します。 CRMを調べるか、現在の購入者のペルソナを使用します。
2. 彼らの問題点を理解する：何があなたの顧客を購入に駆り立てますか？ 彼らはどのような課題を解決したいですか？
3. 彼らがたむろしている場所を見つけてください：あなたの顧客は購入プロセス中にどのプラットフォームを使用していますか？
4. コンバージョンの経路を追跡する：ほとんどの顧客はどのようにコンバージョンしますか？ 彼らの道はまっすぐではないことを覚えておいてください。 彼らはあなたの店を訪れてからオンラインで変換したり、Instagramのリールを見てからあなたの店を訪れたりするかもしれません。 最も一般的なパスを定義することを目指します。

カスタマージャーニーマップを作成したら、コンバージョントラッキングデータを見て、顧客が減少しているエリアを見つけます。 追跡方法に応じて、これはGoogleAnalyticsまたは販売プラットフォームにある可能性があります。 顧客満足度調査も洞察を提供する可能性があります。

一貫したブランドプレゼンスを作成する

一貫したブランドプレゼンスを作成することは、オムニチャネルマーケティングのごく一部ですが、重要です。 すべてのプラットフォームが同様のブランディング、トーン、色、およびマーケティングメッセージを使用していることを確認してください。

次に、顧客調査（または作成）とレビューを見て、顧客が満足していない場所を見つけます。 たとえば、Webサイトが使いにくい場合や、アプリに不具合がある場合があります。 ユーザーはあなたが送信するすべての電子メールを開くかもしれませんが、ソーシャルメディアに関与することは決してありません。

メッセージが共鳴しない場所を見つけたら、それを改善する計画を立てます。 あなたの視聴者は別のフォーマット、またはより役立つコンテンツを好みますか？

目標は一貫性を保つことであり、同一ではないことを忘れないでください。 たとえば、あなたのウェブサイトがライブチャットを提供しているかもしれませんが、それはあなたのソーシャルメディアチャンネルもそれを必要としているという意味ではありません。 代わりに、在庫があるものなどの情報が、入手可能な場所で一貫していることを確認してください。 何かがオンラインで在庫にあることを顧客に見てもらい、それが売り切れていることを見つけるために店に現れることを望まないでしょう。

オムニチャネルを使用してパーソナライズを強化する

セグメントのレポートによると、71％の消費者は、買い物体験が非人称的であると不満を感じています。 さらに驚くべきことに、顧客の91％は、個人的に関連性のあるオファーや推奨事項を提供するブランドで買い物をする可能性が高くなっています。

パーソナライズを無視することはできません。パーソナライズはますます人気があり、顧客はそれを期待しています。 幸いなことに、オムニチャネルマーケティングは、戦略をより効果的に活用するのに役立ちます。

パーソナライズは、オムニチャネル戦略を成功させるための鍵ですが、メールマーケティングで名前タグを使用するだけではありません。 むしろ、オムニチャネルマーケティングは、顧客に関するデータを活用して、非常に関連性の高いマーケティングメッセージを適切なタイミングで配信します。

オムニチャネルのパーソナライズはどのように見えますか？ ブランドや業界によって異なる場合がありますが、次にいくつかの例を示します。

• 顧客はカートに商品を追加しますが、チェックアウトしません。 後で、カートへのリンク、割引、購入を完了するためのリマインダーを記載したメールを送信します。
• セグメンテーションを使用して、子供服と大人のトレーニング服を購入する顧客にさまざまな製品の推奨事項を電子メールで送信します。
• 顧客はeコマースチャットボットに、興味のあるクリーニング製品の種類を伝えます。後で、カスタマイズされたポップアップが、顧客が興味を持っている製品のスペシャルを宣伝します。

オムニチャネルのパーソナライズは、プラットフォーム間で関連するメッセージを配信することにより、パーソナライズを次のレベルに引き上げます。

テクノロジーを活用してオムニチャネルを自動化

オムニチャネルマーケティングでは、データを収集して活用し、さまざまなタイプの顧客向けにさまざまな目標到達プロセスを開発する必要があります。 問題は、ほとんどのマーケティングチームがこのプロセスを手動で管理する時間がないことです。

オムニチャネルマーケティングツールを使用すると、データの収集と活用が容易になり、ユーザーエクスペリエンスが向上します。 スタックはチャネル、業界、および会社の規模によって異なりますが、考慮すべき重要なプラットフォームがいくつかあります。

• データ収集：オムニチャネルマーケティングは、データを使用して顧客の経路を理解し、より良いエクスペリエンスを提供します。 Google Analytics 4を設定していない場合は、今がその時です。 PowerBIやGoogleDataStudioなどのBIツールを使用して、データを分析し、レポートを作成することを検討してください。
• マーケティングの自動化：ソーシャルメディアにもっと関与したり、スケジュールされた電子メールを送信したり、変換プロセスを通じてユーザーを移動させたりする場合は、効果的なオムニチャネルマーケティング戦略を構築するためのマーケティング自動化ツールが必要です。 メールマーケティング、CRM、ソーシャルメディア管理など、すでに使用している多くのツールには、自動化機能が組み込まれています。 カスタムトリガーを作成するには、Zapierのようなツールもお勧めします。
• チャットボットの自動化：深夜でも顧客のためにそこにいたいですか？ 適切に設計されたチャットボットスクリプトは、睡眠中に質問に答え、リソースを提供し、リードを認定することができます。
• セグメンテーションプラットフォーム：オムニチャネルマーケティングの主な利点の1つは、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できることです。 そのためには、オーディエンスをセグメント化する必要があります。 業界によっては、これは動的ランディングページまたはOmnisendなどのツールを使用して、よりパーソナライズされた電子メール、ポップアップ、さらにはプッシュ通知を送信することを意味する場合があります。

オムニチャネルキャンペーンのテストと最適化

オムニチャネル戦略の構築は、1回限りの取り組みではありません。 効果を上げるには、戦略を常にテスト、再テスト、調整する必要があります。 時間の経過とともに消費者の行動は変化し、準備ができている必要があります。

前のセクションで説明したセグメンテーションツールは、多くの場合、テスト機能を提供します。または、GoogleのOptimizeまたはOptimizelyを使用して、オーディエンス、コンテンツ、ランディングページ、さらにはボタンの色の変更をテストできます。

テストを初めて使用する場合は、このA/Bテストガイドを参考にしてください。 最初は圧倒されるかもしれませんが、これにこだわると本当に面白いデータが見つかると思います。 ドライブのROIをテストして最適化することで、より良いキャンペーンを構築できます。

オムニチャネルマーケティングのよくある質問

オムニチャネルマーケティング戦略のメリットは何ですか？

オムニチャネルマーケティングは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、保持率を高め、データ収集を改善し、オンラインエクスペリエンスとオフラインエクスペリエンスの接続を容易にします。 これらすべてのメリットが合わさって、売上とROIが向上します。

マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングの違いは何ですか？

最大の違いは、オムニチャネルマーケティングは顧客体験の向上に焦点を合わせているのに対し、マルチチャネルマーケティングは顧客エンゲージメントの向上に焦点を合わせていることです。 オムニチャネルは、顧客が複数のチャネルを同時に使用する可能性があることも認識しています。

最高のオムニチャネルマーケティングツールは何ですか？

オムニチャネルマーケティングを実装するために必要な主なツールは、電子メール、SMS、ソーシャルメディアなど、ユーザーが関与するすべてのチャネル用のツールです。 チャットボットを含む自動化ツールは、オムニチャネルマーケティングにも非常に効果的です。 最後に、ウェブとアプリの両方でのユーザーインタラクションを追跡するには、GoogleAnalytics4などの堅牢な分析プログラムが必要です。

オムニチャネルマーケティングの例は何ですか？

オムニチャネルマーケティングの最良の例の1つは、スターバックスの報酬アプリです。これにより、スターバックスは対面でのやり取りを追跡し、パーソナライズされた推奨事項を送信し、顧客エンゲージメントを高めることができます。

オムニチャネルマーケティングの結論

マーケティングの未来はつながっています。 複数のチャネルで同様のメッセージをプッシュしようとするマルチチャネルマーケティングとは異なり、オムニチャネルマーケティングは、顧客が愛するシームレスなエクスペリエンスにエクスペリエンスをまとめることに重点を置いています。

始める前に、顧客が誰であるかを理解し、より強力なオムニチャネルキャンペーンを構築するのに役立つマーケティング自動化ツールを探すようにしてください。

オムニチャネルマーケティングを使用していますか？ あなたはどのような課題に直面していますか？

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