あなたのビジネスのリピート購入率を上げることができる5つの方法

多くの事業主は常に新しい事業を追いかけるという過ちを犯しますが、既存の顧客からの繰り返し購入を奨励することは、はるかに実り多いものになる可能性があります。 Invespによると、新しい顧客を獲得するには、古い顧客を維持するよりも5倍の費用がかかるため、現在の顧客を維持する方が実際には安価で効果的です。

人々が戻ってくるようにあなたのウェブサイトのコンテンツに価値を提供する

あなたが人々に繰り返し購入をさせたいならば、あなたは彼らにあなたのウェブサイトに何度も何度も来る理由を与えなければなりません。 おそらく、これを行うための最も効果的な方法は、ターゲットオーディエンスが興味を持つ高品質で有益なコンテンツを公開することです。

そして、そのためには、コンテンツのアイデアを考え出す必要があります。 コンテンツのアイデアは、競合他社が何をしているかを確認したり、視聴者がコメントセクションで尋ねている一般的な顧客の質問を聞いたり、カスタマーサービスチームに送信したりすることで見つけることができます。

また、自分の分野で他の人が話し合っていないトピックを取り上げたり、キーワード調査を行って、顧客がどのような情報を探しているかを確認したりすることもできます。 キーワード調査を行うときは、UbersuggestやMozのキーワードツールなどのツールを使用して、自分の仕事の分野に関する情報を検索するときに人々が使用する一般的な単語やフレーズを検索することをお勧めします。 これらのツールは、ターゲットオーディエンスによって検索エンジンに入力された検索用語またはクエリを提供するため、ターゲットオーディエンスがどのような質問をしているのかを知ることができます。

理想的な顧客のために有益で価値のあるコンテンツを作成する優れた仕事をしているビジネスの例をいくつか見てみましょう。

FreshBooksは、中小企業向けの会計ソリューションを提供する会社です。 彼らのウェブサイトには、提供されるサービスに請求書テンプレートを使用することの重要性について話しているページがあります。

彼らは、聴衆のさまざまな事業主が、サービス提供の請求書を使用する必要がある理由を理解していない可能性があることを知っています。 そこで、彼らはその理由を説明する投稿を作成し、無料のテンプレートを使用してサービスレンダリングの請求書を作成する方法を読者に示しました。 これは、視聴者に価値を提供するコンテンツの優れた例であり、より多くの人々が会社のサブスクリプションを更新し続けることを奨励できます。

Overstockは、家庭用および屋外用家具を販売するeコマースストアです。 そして、彼らのサイトには、買い物客に役立つガイドやヒントを公開するセクションがあります。 彼らの投稿は、リビングルームのペンキのアイデアからホームオフィスの家具のトップピックまで、多くのトピックに関する貴重な情報を提供します。

すべての訪問者がWebサイトにアクセスしたときに何を購入したいかを正確に把握しているわけではないため、これらのガイドは、サイトにアクセスする多くの人々にとって非常に役立ちます。 彼らはまた、より多くの人々が新しいアイデアのために戻ってきて、彼らの家、パティオ、またはホームオフィスを設計するためのより多くの家具を手に入れることを奨励します。

この戦術は、製品ベースまたはサービスベースのあらゆるタイプのビジネスに有効です。 質問に答えたり、顧客の問題点を解決したりする価値のある関連情報を提供することに集中していることを確認する必要があります。

情報に基づいた購入決定を行うために必要な情報を顧客に提供する

顧客に戻って買い物をしてもらいたい場合は、顧客が非常に満足している購入を確実に行う必要があります。 これは、情報に基づいた購入決定を行うために必要なすべての情報を提供する必要があることを意味します。

顧客が十分な情報に基づいて購入できるように、質問や懸念事項について顧客が簡単に連絡できるようにする必要があります。 また、過去の作業のケーススタディを公開したり、製品のデモンストレーションを提供したりして、製品の機能を事前に確認することもできます。

最後に、購入ガイドと比較ピースを作成してみてください。これらにより、人々は何を購入するかについて最善の決定を下すことができます。

インスピレーションを得るために、情報に基づいた購入に役立つ情報を顧客に提供する手法を実装している企業の例をいくつか示します。

Ping Identityは、IDおよびアクセス管理ソリューションを提供します。 彼らのWebサイトには、シングルサインオンソリューションを可能にするオープンスタンダードの1つであるセキュリティアサーションマークアップ言語（SAML）について説明するページがあります。 彼らは、SAMLアサーションがどのように機能するかとその利点について深く掘り下げます。 SAMLの仕組みに関する短いビデオチュートリアルも含まれています。

これは、会社の潜在的なクライアントにとって優れた投稿であり、プロセスの実行方法に関する洞察を提供し、会社のサービスを使用するかどうかを決定するのにも役立ちます。

この2番目の例は、Loganixの手動のローカル引用作成サービスページからのものです。 見込み客を支援するために、同社は人々が地元の引用の建物について知りたいと思うであろうすべての必要な情報を含めるようにしました。 このページでは、ビジネスのプロセスと、より良い引用を作成する方法について説明し、人々が抱く可能性のあるよくある質問が含まれています。

また、彼らは証言とケーススタディを含んでいるので、見込み客は会社が高品質の引用で彼らのような他のビジネスをどのように助けたかを読んで知ることができます。 彼らは十分な情報を提供することを確認しているので、見込み客はこのサービスを使用することを決定したときに十分な情報に基づいた選択をしていることを確認できます。

一方、GroomsShopは、花婿付け添人へのギフトを販売するeコマースストアです。 彼らのホームページは、以前の顧客からの製品の星評価とレビューを披露する素晴らしい仕事をしています。 これらは、サイトから購入した人々からのレビューをすでに見ているので、彼らが何を期待するかについての考えを彼らに与えるので、ウェブサイトの訪問者にとって非常に役に立ちます。 さらに、個々のアイテムの評価とレビューも表示されます。これは、将来の購入者がニーズに合った適切な製品を選択するのに役立ちます。

これらは、顧客が十分な情報に基づいて意思決定を行い、ブランドに戻ってくるのを支援するさまざまな方法の非常に良い例です。 また、証言にある程度の信頼性を与えるために、以前の顧客のヘッドショットをレビューに追加することもできます。

繰り返し購入を奨励する

人々にあなたと別の購入をするように促す最も効果的な方法の1つは、割引を提供することです。 割引を顧客の誕生日などのイベントに結び付けたり、サプライズ割引コードをたまに送信したりできるため、人々はより多くの購入を行うようになります。

または、割引を時間に敏感にして、設定された期限までに顧客に製品を購入するように促すこともできます。 割引に時間制限を追加すると、顧客に切迫感が生まれ、設定した時間枠内で行動を起こすように動機付けられるため、非常に効果的です。

繰り返し購入を奨励するもう1つの方法は、顧客があなたのブランドに戻ったことに対して報酬を受け取ることを確認するロイヤルティスキームを作成することです。 報酬は、彼らがあなたから購入するために戻ってくるたびに獲得するポイントである可能性があります。 これらのポイントは、魅力的な賞品や製品のカスタマイズされた割引を取得するために引き換えることができます。

カスタマーサービスがワールドクラスであることを確認してください

顧客の忠誠心を獲得するために、質問、懸念、または苦情がある場合に人々ができるだけ簡単に連絡できるようにする必要があります。

人々はさまざまな方法でコミュニケーションをとるのが好きなので、できるだけ多くの顧客に対応するためにさまざまなコミュニケーションチャネルを提供する必要があります。 これらには、電子メール、電話番号、ソーシャルメディア、およびWebサイトのライブチャットオプションが含まれる場合があります。

これを行うと、すべての顧客の質問に確実に回答できるようになり、すべての通信プラットフォームを自分で処理する必要がなくなります。

また、さまざまな通信チャネルからのすべての顧客クエリを追跡できるオールインワンマルチチャネルソフトウェアの使用を試すこともできます。 マルチチャネルサポートの提供とそれを効果的に管理する方法の詳細については、マルチチャネルカスタマーサポートと企業が顧客に提供する方法に関するWixのガイドをご覧ください。

ソーシャルメディアでアクティブにとどまる

あなたが頻繁にあなたの顧客の心にいることを確実にすることができれば、彼らはあなたのサイトを再訪し、あなたと何度も何度も買い物をする可能性がはるかに高くなります。 ソーシャルメディアは、顧客に定期的にあなたのビジネスを思い出させるための最も強力なツールの1つです。

したがって、ソーシャルメディアで積極的に活動していることを確認する必要があります。 フォロワーのフィードにアクセスすることで、フォロワーの頭の中にいることが確実になるため、一貫して投稿することでこれを支援できます。 また、ソーシャルメディアの投稿のパフォーマンスのスケジュール、計画、監視に役立つツールはたくさんあります。 たとえば、Twitterのマーケティングを拡大するのに役立つ10のすばらしいツールのリストを次に示します。すばらしいのは、他のプラットフォームでも機能することです。

ソーシャルメディアでフォロワーのエンゲージメントを促進するために、投票や調査などの特定の機能を使用してみるか、視聴者に質問をして、製品についての意見を求めていることを確認できます。 また、賞品を獲得したい場合は、フォロワーにコメントや投稿の共有を依頼するコンテストや景品を開催することもできます。 これにより、人々があなたのブランドについて話していることを確認できます。また、オーディエンス以外のより多くの人々にリーチを広げることができます。

概要

あなたが最初にあなたのビジネスを始めるとき、あなたは新しい顧客を獲得することに集中する傾向があるかもしれません。 しかし、成長すればするほど、それらの顧客を維持することに重点を置き、顧客が繰り返し購入し続けるようにする必要があります。

そして、あなたはあなたのウェブサイトを使って人々に価値を与え、ソーシャルメディアで活発に活動し続け、そして顧客があなたのブランドに戻ってくることを奨励するインセンティブを提供することによってこれを行うことができます。

著者の経歴：

Alex Ratynskiは、中小企業が目標を達成するのを支援することに焦点を当てたオンラインマーケティングコンサルタント会社であるRatynskiDigitalの創設者です。 彼は、歯科マーケティング代理店のローカルSEOディレクターとして働いた後、会社を設立しました。そこでは、クライアントのベンチャーを繁栄する数百万ドル規模のビジネスに変える手助けをしました。 彼はクライアントのためにSEOの戦略を立てるのにほとんどの時間を費やしています。