小売業における IoT: 5 つの注目すべき使用例

モノのインターネット (IoT) テクノロジーの採用は複数の業種で急速に拡大しており、小売業界も例外ではありません。 Grand View Researchが強調しているように、小売市場における世界のIoTは2023年に520億ドルを超え、2024年から2030年にかけて29.3%のCAGRで成長すると予想されています。

IoT により、小売業者は相互接続されたデバイスとセンサーのネットワークを確立し、顧客、在庫、従業員のデータなどの膨大な量の情報をリアルタイムで収集できるようになります。このデータを処理および分析することで、小売業者はビジネスに関する貴重な洞察を導き出し、業務運営と顧客サービスの向上に役立てることができます。

この記事では、小売業がテクノロジーからどのようにメリットを得られるかを示す、IoT の主な使用例について説明します。

在庫の追跡と管理

IoT の使用により、小売業者は製造で使用される原材料や販売予定の製品を含む在庫をリアルタイムで追跡できるようになり、在庫管理を大幅に強化および容易にすることができます。たとえば、小売業者は RFID IoT リーダーを使用して、施設の壁や店舗の棚にある RFID タグから在庫データを収集できます。

RFID IoT リーダーは、収集したデータを在庫管理システムやエンタープライズ リソース プランニング システムなどの集中デジタル ソリューションに送信して、さらなる処理と統合を行うことができます。物流チームのメンバーは、このデータに簡単にアクセスして、在庫や輸送在庫を追跡できます。

実際には、倉庫全体で特定の在庫品目の数量をチェックして、在庫レベルをより効果的に最適化できます。同時に、会社の製品や材料の状態を監視して、不必要な財務支出につながる可能性のある在庫の破損や無駄を防ぐことができます。

すでに 165 年以上運営されているアメリカの最も古い小売チェーンの 1 つである Macy's は、オンラインおよびオフラインの店舗間の在庫の可視性を高めるために IoT と RFID を導入しました。 2 つのテクノロジーを組み合わせることで、Macy's は在庫盗難による在庫損失を軽減し、需要予測の精度を高め、在庫レベルを微調整して保管コストを最小限に抑えることができました。 3 年間で、同社の在庫回転率は 15% 改善されました。

サプライチェーンの最適化

小売業者はサプライ チェーンの最適化を可能にすることで、顧客に商品を届ける速度を最大化できます。ここで IoT が役に立ちます。具体的には、企業は IoT を使用して、車両や貨物パッケージにある GPS や RFID タグを介して貨物データを収集できます。このデータの処理と分析により、企業は配送ルートを最適化し、サプライチェーンのボトルネックを排除することができ、配送速度と顧客満足度の向上につながります。

デンマークの輸送および物流サービスプロバイダーである Maersk は、小売市場で事業を展開している企業を含むさまざまな業界の企業が世界中で商品を輸送できるよう支援しています。同社は 700 隻の巨大な船隊を運営し、年間 1,200 万個以上のコンテナを輸送しています。 IoT テクノロジーの導入により、Maerks は複雑なサプライ チェーン全体で輸送される商品の可視性を高めることができました。

マースクの顧客は、商品の位置をリアルタイムで追跡し、到着時の受け取り計画をより適切に行うことができるようになりました。これにより、小売業者は人件費を削減し、保管スペースを最適化し、満足度を高めることができます。

マーケティングのパーソナライゼーション

ウェアラブルやスマート ホーム センサーなどの IoT デバイスが消費者に広く普及したことで、小売業者は行動データや位置情報データなどの膨大な量の顧客情報を収集できるようになりました。マーケティング担当者はこのデータを使用して、よりターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを開始し、リードをより効率的に購入者に変えることができます。

韓国の電子機器製造小売業者である Samsung は、Galaxy Watch7 や Galaxy Ring などの強力なウェアラブル デバイスで知られています。これらのデバイスを介して収集されたさまざまなデータ (メディア コンテンツから位置情報や健康診断データまで) は、サムスンによってパーソナライズされたマーケティング コンテンツを作成し、世界中の何百万人もの消費者に向けてよりターゲットを絞った広告キャンペーンを開始するために使用されます。

製品使用状況の監視

製品が最終消費者に届けられた後、小売業者は IoT テクノロジーを通じて製品の使用状況を継続的に監視できるため、ビジネス上の複数の利点が得られます。まず、製品の使用状況を監視することで、小売業者は製品にメンテナンスが必要かどうかを判断し、顧客にタイムリーに通知できるため、全体的なサービス品質が向上します。第 2 に、小売業者は新製品を設計するときに製品の使用状況データを考慮して、効率と安全性を高めたり、見た目や使用感を改善したりできます。

スウェーデンの自動車製造・小売業者である Volvo は、車両に IoT 対応テレマティクスを搭載し、自然環境における車両のパフォーマンスに関するデータを収集しています。同社は、新しい製品ラインや自動車用ソフトウェアを開発する際にこのデータを活用し、顧客に運転の安全性と快適性を保証しています。

製品レイアウトの最適化

とりわけ、小売業者は IoT テクノロジーを使用して店内の商品レイアウトを改善できます。たとえば、企業は IoT で補完されたスマート カメラを実装して、製品棚周辺での消費者の行動を認識し、特定のレイアウト オプションに対する消費者の反応を分析できます。この情報を分析することで、小売業者は最適な商品レイアウトを決定および維持できるため、特定の商品の売上が増加し、平均小切手サイズが増加します。

ドイツにあるオーガニック食品メーカー兼スーパーマーケット チェーンの Alnatura は、在庫レベルを最適化し、商品レイアウトを強化するために、IoT および AI テクノロジーと統合されたプラットフォームを導入しました。このプラットフォームを使用することで、同社は 139 店舗のより効率的な棚割りを作成し、地元の買い物客の多様な好みに応えることができ、その結果、在庫切れが 6% 減少し、生鮮品揃えの収益が 4% 増加しました。

最終的な考え

小売業のデジタル変革に向けて動き出している企業は、モノのインターネットを加速度的に導入しています。 IoT テクノロジーを導入することで、小売業者は分析してさまざまな目的に使用できる豊富なデータを収集できます。

小売業界における IoT の潜在的なユースケースは、在庫追跡、製品使用状況の監視、マーケティングのパーソナライゼーションから、サプライ チェーンや製品レイアウトの最適化まで多岐にわたります。特定のアプリケーション分野に関係なく、小売業者はプロジェクトの開始前に IoT コンサルタントに頼ることをお勧めします。コンサルタントは戦略的なガイダンスを提供し、小売業者がよりスムーズでコスト効率の高いテクノロジー導入を確実に行えるよう、堅牢な IoT ソリューションを提供できます。