Eコマース販売を強化するための顧客レビューの活用

製品レビューの重要性

オンライン製品レビューは、消費者の意思決定プロセスに影響を与える上で大きな役割を果たします。 2016年、Pew Researchは、米国の成人の80％以上が、少なくともある時点で初めて商品を購入する前にオンラインの顧客評価とレビューを読み、40％が常にオンラインで商品を購入する前にレビューを読んだと報告しました。 Statistaはまた、買い物客の70％近くが、購入時に最も強い影響を与える要因として信頼できるレビューを挙げていると報告しました。

Amazon、eBay、Best Buy、QVCなどのトップ小売業者は、考えられるほぼすべての製品のレビューをリストし、トップセラーは、サードパーティのセラーであろうと直接のセラーであろうと、顧客にレビューを残してもらうための包括的な戦略を持っています。 これらの大規模な小売業者は、この重要な意思決定ツールを提供することに関して先導していますが、自分のWebサイトで製品レビューの力を活用するために巨大な小売業者である必要はありません。

あなたのウェブサイトに製品レビューを追加する方法

製品レビュー機能を（コーディングせずに）Webサイトに追加する最も簡単な方法は、eCコマースプラットフォームのネイティブアプリを使用することです。 ただし、BigCommerceやMagentoなどのプラットフォームは製品レビューアプリを提供しますが、通常、サードパーティのアプリ、プラグイン、ソフトウェアほど多くは提供しません。 ビジネスが成長するにつれて、より堅牢なサードパーティ製品レビュープラットフォームが必要になる可能性があります。

BazaarVoice、Yotpo、TrustPilotなどのサードパーティツールは、複数のプラットフォームやショッピングカート間で互換性があり、多くの機能を提供します。 製品レビューソリューションを購入する際に推奨するいくつかの機能を次に示します。

スキーママークアップの互換性：スキーマデータ（タグとも呼ばれます）は、検索結果でのランキングを向上させるためにWebサイトのHTMLコードに追加できるマイクロデータの語彙です。 スキーママークアップは、検索エンジンが検索結果にWebサイトのコンテンツを正しくリストするのに役立つ非常に特殊なコーディング構文を使用して作成されます。 Schema.orgのこの（非常に技術的な）ページには、製品レビューに関連する特定のタグがリストされています。 BazaarVoiceなどのツールは、これらのタグを正しく実装するのに役立ちます。

Google Merchant Centerに接続する機能：Google Merchant Centerを使用すると、小売業者はGoogleショッピングで商品を宣伝できます。 ほとんどの大手小売業者はすでにこれを行っており、小さな店は（まだ）そうではないかもしれませんが、レビューのある商品はレビューのない商品よりもクリック数が多いため、Googleショッピングで宣伝する場合に必要な機能です。 これは検索「UggsBoots」のショッピング結果の例です。1つの小売業者（Zappos）だけがリストに商品の評価を掲載しており、これが目立つ広告です。

消費者が厳選したコンテンツ：BazaarVoiceやYotpoなどの一部のレビュープラットフォームは、顧客のInstagram写真と製品レビューを活用し、Webサイト全体またはソーシャルメディアの広告でそれらを紹介することにより、（顧客の同意を得て）コンテンツをキュレートする機能を販売者に提供します。

製品レビュープラットフォームを検討するときは、カスタマイズ可能で、実装が簡単で、モバイルフレンドリーなものを見つけることが重要です。 WordPressには、Webサイトに製品レビューを追加するための優れた製品レビュープラグインがあります。 ほとんどのレビューツールは無料で試すことができますが、さまざまな価格帯の月額サブスクリプションモデルでより堅牢な機能を提供します。 Predictive Analyticsは、開始するための製品レビュープラットフォームの包括的なリストを提供します。

製品レビュー戦略を検討する

製品レビューを収集するためのツールを用意するだけでは不十分です。また、顧客に最初にレビューを書いてもらうための包括的な戦略も必要です。 戦略には、次の考慮事項を含める必要があります（ただしこれらに限定されません）。

レビューの勧誘を顧客への働きかけ戦略に組み込みます。 できる限りこれを自動化することを計画する必要があります。 たとえば、レビューリクエストの電子メールテンプレートを作成し、顧客が購入を受け取ってから1〜2日後に電子メールが顧客に送信されるようにスケジュールできます。 BazaarVoiceなどの一部のレビュープラットフォームには、すでにこの機能が機能に組み込まれています。

否定的なレビューを期待し、それらに対処するための計画を策定します。 レビューがあまりにも肯定的である場合、消費者はしばしば懐疑的であるため、否定的なレビューは世界で最悪のことではありません。 ただし、否定的なレビューに対応して対処する計画を立てて、将来の顧客があなたが応答し、顧客を幸せにしたいと思っていることを確認できるようにすることが重要です。 これは、ネガティブなものをポジティブなものに変え、その過程で新しい顧客を獲得するための最良の方法です。

過去の顧客に電子メールを送信して、製品レビューデータベースの構築を支援します。 製品レビュー戦略では、（最初​​は）貴重なレビューがほとんどないという事実を考慮する必要があります。 利用可能なすべてのリソースを使用して、新しいレビューをライブおよびWebサイトで入手してください。 この目的のために、過去の顧客に電子メールを送り、購入を確認するように依頼することを躊躇しないでください。 重要：レビューを残すように顧客を動機付けないようにしてください。 せいぜい、これは良いレビューを不誠実に見えるようにするかもしれません。 最悪の場合、FTCで問題が発生する可能性があります。

何を待っていますか？

商品レビューは、商品とビジネスの信頼性を高めることで売り上げを伸ばします。 上記のピューの調査では、アメリカ人の大部分が、企業が政府の規制よりも顧客に責任を持っていることを確認するのに製品レビューがより役立つと感じていました（46％対30％）。

製品レビューは、最新のキーワードが豊富なコンテンツをWebサイトに追加するための優れた方法でもあり、ユーザーとユーザーの両方にメリットがあります。 アマゾンが1995年に最初のユーザー生成レビューを開始して以来、消費者は購入する前に仲間の買い物客からの製品レビューに慣れ、さらには依存するようになりました。

著者

ライアン・グールド

戦略およびマーケティングサービス担当副社長
エレベーションマーケティング

レガシーのフォーチュン100機関から独創的な新興企業まで、ライアンは幅広いB2Bクライアントで幅広い経験をもたらします。 彼は統合マーケティングプログラムの提供を巧みに管理および設計し、組織内の販売チームとマーケティングチームを効果的に調整する戦略だけでなく、戦略を強く信じています。
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