ストアのカスタマー サービスを改善する 7 つの方法
公開: 2019-04-02
企業が顧客のニーズを優先しなかった時代を覚えている人はいますか?
21 世紀において、顧客の幸福は疑いなく最も重要な考慮事項です。
「顧客は常に正しい」という古い格言は、かつてないほど真実になり、顧客サービスはすべての優れたビジネスの中心にあります。
忠実な顧客基盤がなければ、成功することは困難です。
否定的なフィードバックによって汚された企業の評判は、ビジネスの進行を妨げる可能性があります。
これが顧客サービスが非常に重要である理由ですが、優れた顧客サービスを実現するのは簡単なことではありません。
実際、それはそれからのものです。 W
電話で連絡が取れるようにする
ほとんどの企業にとって、コンピューターは次第に主要なコミュニケーション ハブになりましたが、それは電気通信を完全に無視する必要があるという意味ではありません。
ライブ チャットは確かに有用な目的を果たしますが、より高度な質問には、誰かの声で安心させることが必要になることがよくあります。
電話ですべてを尋ねる十分な機会を提供するサービスは、最高の顧客サービスを提供する立場に立つことができます.
電話での連絡ははるかに個人的なものであり、顧客は即座に企業と連絡を取ることができます。
メールに優先順位が付けられておらず、ライブ チャットが基本的な情報を発信し続けている場合、適切なコンテキストで有益なアドバイスが提供されているにもかかわらず、企業はクエリを迅速に処理し、最終的に応答性の高いカスタマー サービスを提供できます。
顧客を第一に考えることは、最終的にはより良いビジネス結果につながります。 ポジティブな顧客感情を確立することにより、彼らがあなたのビジネスとやり取りする可能性を高めます.
肯定的な電話に満足した消費者は、忠実な顧客になり、肯定的な経験を他の人と共有する可能性がはるかに高くなります.
これが顧客関係の究極の目標です。
電話で確実に連絡がとれるようにするのは簡単なことではありません。特に、ビジネス オペレーションが拡大し、需要が高まっている場合はなおさらです。
携帯電話を利用することは、連絡を取り合うための優れた方法です。 通話をオフィス内のさまざまな電話に転送できるようにすることができます。
携帯電話の優れている点は、顧客が離れた場所から従業員に連絡できることです。 あ
ライブチャットを活用する
ライブ チャットはかつて評判が悪かったですが、技術の進歩の速さに驚かれることでしょう。
Web サイトにライブ チャット機能をまだインストールしていない場合は、その機能の多さに驚かれることでしょう。
一般的なクエリに対してシンプルなソリューションを提供できます。これは、消費者がこの機能へのアクセスを高く評価する最大の理由の 1 つです。
eDigital Customer Service Benchmark 調査を見るだけで、ライブ チャットの存在によって顧客満足度が大幅に向上することがわかります。
調査対象の 2000 人の消費者のうち、73% がライブ チャットに満足していました。 これは、電子メール サポートに満足している 61%、従来の電話サポートに満足している 44% とは対照的です。
これは、顧客がライブ チャットを提供する企業に戻る傾向があり、顧客サポートを容易にする企業に高い信頼を寄せていることを示しています。
ビジネスとして、手間のかからないサービスで視聴者に信頼を植え付けるために、ライブチャット体験を向上させることに集中する必要があります.
ライブ チャットの優れている点は、製品に関する質問にすばやく回答できることです。 また、安心感と顧客の質問を迅速に解決する能力を提供しながら。
顧客ロイヤルティを高めるためのレシピを使用して、顧客が最も必要としているときにそばにいてください。
チケット管理ソフトウェアを使用する
ほとんどの企業は、かなり初歩的なチケット ベースの電子メール システムを運用し続けています。
これは、現在のキャパシティを処理できる中小企業の一員であれば問題なく機能します。 しかし、事業が拡大するとどうなるでしょうか。
幸いなことに、幅広い技術ソリューションを自由に利用できます。
チケット管理ソフトウェアは、多くの理由から未来です。 M
電子メール アカウントを維持するのは難しい場合があります。 特に、負荷が増加し、ナビゲートするメッセージのリストがごちゃごちゃになっている場合。
チケット管理システムは、重要性や時間などの要因に従って各顧客の要求を整理できるため、整理整頓をもたらします。
組織化により効率が向上し、やがてかなり少ない労力で顧客の要求に適切に対応できるようになります。
効率が高いということは、間違いが少なくなることを意味します。これは、最大の精度を達成するためのルートに関する重要な考慮事項です。
チームの専門知識を適切に活用することで、チームの才能と専門性を最大化します。
時代遅れの電子メール システムは、簡単に間違った印象を与える可能性があります。 え
あなたとのコラボレーションを希望する企業にとって、チケット管理システムを持つことは、あなたのビジネスを本質的に促進する有能で進歩的なイニシアチブとして認識されています.
チケット管理ソフトウェアを活用することで、顧客を最新の状態に保つことができます。
当然のことながら、顧客にすぐに対応できない場合があります。 この場合、ソフトウェアを使用して確認通知を送信できます。
すぐに連絡することを聴衆に安心させることは、
このソフトウェアを使用して、重要な顧客、つまりビジネスを維持する責任を負う顧客に優先順位を付けることができます。 主要なリクエストに最初に対応することは、時間を効率的に割り当てる優れた方法です。 また、必ず喜ばれる方にも喜ばれます。
製品ページに FAQ を掲載する
FAQ ページでは、よくある質問に答えることができます。
これは、他に答えが見つからない消費者にとって素晴らしいことです。 直接的なガイダンスをブラウジングすることは、他の人にとっては気が進まない可能性があります。
閲覧しやすいように回答をカテゴリに分けながら、回答を 1 つの場所にグループ化することで、顧客の時間を節約します。
一般的な質問のセクションと技術的な質問のセクションを作成することで、訪問者は必要な情報を簡単に抽出できます。
よくある質問ページは、訪問者を満足させることに関係しています。 これは、知識を蓄積してビジネスに価値を還元できるようにするためです。
FAQ ページの優れている点は、消費者があなたに連絡する傾向を減らすことです。
顧客からの問い合わせに対応することは、優れたビジネスに欠かせない要素ですが、対応に費やす時間を短縮することで、
ビジネスを成功させるには、訪問者に永続的な印象を与える必要があります。
FAQ ページは、あなたのフォロワーとの信頼関係を築く絶好の機会です。 本当の個性を注入する機会でもあります。
あなたの答えは真剣に受け止めるべきですが、それはあなたが創造性で物事を明るくすることができないという意味ではありません.
また、最終的に検索結果を向上させる重要なキーワードをセクション全体に組み込むこともできます。 今日の時代において、オンライン ランキングを向上させることは不可欠です。
ロングテール キーワードを含めることで、ほぼ確実にウェブサイトのトラフィックが増加します。
影響力のある業界リーダーとしての地位を確固たるものにする信頼できる回答で、ターゲット ユーザーの間で信頼を築きます。
ターゲット ユーザーが定期的に直面する問題や複雑な問題を真に理解していることを示すことは、これを達成するのに役立ちます。
嵐の中で消費者を助けようとするなら、消費者が彼らの習慣であなたに報酬を与える可能性がはるかに高くなります.