スマートマーケターが監視する13の重要なマーケティング自動化KPI
公開: 2021-10-11マーケティングオートメーションはますます人気が高まっています。 近年、多くの企業が、規模、業界、またはビジネスの目標に関係なく、マーケティング活動の自動化、またはマーケティング戦略の一部としてのマーケティング自動化ソリューションの使用を開始しています。 Emailmondayは、マーケティングオートメーションの使用法に関する調査を実施し、51％の企業が現在マーケティングオートメーションを使用しているのに対し、B2B企業の58％がこのテクノロジーの使用を計画していることを発見しました。 そして、この人気の背後には正当な理由があります！ 適切なマーケティングの自動化により、反復的なタスクが自動化され、面倒な作業が処理されるため、マーケターはより重要なことに集中できます。
マーケティングオートメーションは、マーケティングキャンペーンの作成と管理を合理化し、オーディエンスと一般的なマーケティング活動に関する貴重なデータを提供しますが、キャンペーンの結果を測定および分析するための確固たる計画がない場合、これらすべてが無駄になる可能性があります。 結局のところ、マーケティングの自動化で何が機能し、何が機能しないか、キャンペーンがどれほど効率的か、そして会社の予算が適切なマーケティング戦略に投資されているかどうかを他にどのように理解できますか？ そこで、マーケティングオートメーションKPIが役立ちます。 KPIは、キャンペーンの有効性と効率を測定し、ビジネス目標に近づいているかどうかを示す重要なデータです。
この記事では、キャンペーンの成功を確実にし、会社全体の成長を促進するために追跡する必要がある最も重要なマーケティング自動化KPIのいくつかをリストしました。
- KPIとは何ですか？
- 追跡する適切なKPIを選択する方法
- パフォーマンス指標の種類
- アクティビティメトリック
- 送信されたメールの数
- 質の高い行動トリガーの設定
- エンゲージメント指標
- サイトトラフィック
- オープン率とクリック率
- 退会者
- 変換速度
- 再変換
- バウンス率
- 顧客の指標
- MQL（マーケティング適格リード）およびSQL（販売適格リード）
- 顧客獲得コスト
- 顧客生涯価値
- 値のメトリック
- 投資収益率（ROI）
- 生成された収益
- アクティビティメトリック
- 要約
KPIとは何ですか？
飛び込む前に、まずKPIとは何かを明確に定義しましょう。 KPIは、主要業績評価指標の略で、リーチやエンゲージメントから従業員のパフォーマンスや売上まで、特定の領域でのパフォーマンスを測定する定量化可能なマーケティング指標です。 また、マーケティングオートメーションKPIは、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスに関連する指標です。
適切なKPIを追跡することで、マーケティング戦略のどの部分がキャンペーンの成功に大きな役割を果たしたかを把握し、収益性が最も低いチャネルを理解して、将来的に収益性の高いチャネルに投資を集中できるようになります。
追跡する適切なKPIを選択する方法
マーケティング戦略を改善するために追跡できるマーケティングKPIは数多くありますが、すべてが役立つわけではありません。 さらに、これらすべてのKPIを測定すると、貴重な時間が無駄になります。 また、追跡する適切なKPIを選択するための固定基準はありません。 成功に役立つ有用なKPIの組み合わせを理解するかもしれませんが、それはリストが他の会社でも同様に機能することを意味するわけではありません。
KPIは、その名前が示すように、主要な指標を測定します。 追跡する最も重要なマーケティングオートメーションKPIを見つけるには、ビジネス目標を確認し、目標と一致しない無関係なメトリックを除外する必要があります。 そうは言っても、ビジネスに適したKPIを選択するには、KPIをSMARTの目標に合わせる必要があります。 SMARTの目標とは何か、そしてそれらが追跡する適切なKPIの達成にどのように役立つかを見てみましょう。
SMARTは、 S pecific、 M easurable、 A chievable、 R elevant 、Timelyの略です。 これらのそれぞれについて、さらに詳しく見ていきましょう。
具体的：会社の最終的な目標を達成するために必要な道筋を正確に定義する具体的な目標を設定する必要があります。 「もっと売る」などの一般的で漠然とした目標を設定する代わりに、「四半期末までにWebサイトのトラフィックを2倍にする」などのより具体的な目標を設定します。 特定の目標を設定すると、適切なKPIを設定および測定するのに役立ちます。
測定可能：設定する目標は、適切なKPIを使用して追跡および測定可能である必要があります。 キャンペーンのパフォーマンスを評価したり、進捗状況を測定したりできない場合、特定の目標を達成したことをどのようにして知ることができますか？
達成可能：チームがスケジュールされた期間内に達成できると本当に信じている現実的な目標を設定します。 野心的な目標ほど従業員のやる気を引き出すものはありませんが、野心的な目標と非現実的な目標の間には微妙な境界線があり、2番目の種類は、期待外れの結果を受け取るためだけにプロジェクトに努力と熱意を注ぐことを意味するため、従業員を大幅に落胆させる可能性があります。
関連性：マーケティング戦略は随時変更される可能性があります。 あなたがすべきことは、大きな目標と小さな目標の両方を最終的な会社の目標に沿って関連させ、優先することを選択した戦略に関連しない目標をオプトアウトすることです。 新しく発売された製品をめぐって誇大広告を作成することを計画しているとしましょう。 おそらく、新製品を発表する電子メールのクリック率を追跡する必要があります。
タイムリー：目標を設定するときは、目標に期限を設定し、特定の時間枠で結果を出すための優先順位を作成すると、最終目標を達成するためのより賢明でより良いステップを踏むのに役立つことに注意してください。
SMARTの目標を設定すると、特定の目標を達成するための正しい道をたどるKPIがわかります。
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パフォーマンス指標の種類
追跡するのに最適なKPIを見つける方法がわかったので、次に、マーケティング活動を本質的にカバーするさまざまなタイプのメトリックについて読みます。 より整理されて理解しやすいように、マーケティングキャンペーンの効果を追跡するために使用する必要がある4つのタイプに分類しました。 どうぞ：
アクティビティメトリック
マーケティング活動の成功を測定するときは、最初にチームが実際に自動化ツールを正しい方法で使用しているかどうかを確認し、最後にプロセス全体を測定するために使用できる十分なデータを活動が生成することを確認する必要があります。 この初期段階で確認する必要のあるメトリックは、「アクティビティメトリック」と呼ばれます。 追跡する最も重要なものの2つは次のとおりです。
送信されたメールの数
これは、チームが投資した自動化ソフトウェアを実際に使用しているかどうか、または使用を妨げる障壁があるかどうかを理解するために確認する必要がある最も単純なメトリックです。
質の高い行動トリガーの設定
メールを積極的に送信することは最初の重要なステップですが、それだけでは十分ではありません。 適切なオーディエンスをターゲットにし、Webサイトでの行動とアクティビティに基づいて、特定の顧客セグメントに電子メールキャンペーンを送信するように行動トリガーを設定する必要があります。
上記は、顧客が購入を完了せずにショッピングカートに商品を置いたままにすることによってトリガーされるカート放棄メールの例です。 これらの種類の行動トリガーを設定すると、パーソナライズされたターゲットを絞った電子メールを送信できる顧客セグメントができます。
ユーザーの行動に基づいてパーソナライズされた電子メールキャンペーンを作成する（したがって、自動化された顧客セグメンテーションを使用して、自動化ソフトウェアを介して対象の電子メールを送信する）ことで、チームが送信する電子メールの質と量（上記の最初のメトリック）の両方を完全に制御できるようになりますそして、次のメトリックを追跡するために進むことができます。
エンゲージメント指標
メールキャンペーンが適切に実施され、チームがマーケティング自動化ツールを積極的に使用していることがわかったので、次は、顧客がキャンペーンについてどのように感じ、自動化にどの程度関与しているかを判断します。 自動化アクティビティが十分に関与しているかどうかを理解するのに役立つメトリックは、「エンゲージメント」または「応答メトリック」と呼ばれます。 確認する必要のある最も重要なエンゲージメント指標のいくつかを次に示します。
サイトトラフィック
マーケティング活動を頻繁に自動化し、一貫した電子メールキャンペーンを実施している場合は、Webサイトのトラフィックが増加するはずです。 そうでない場合、これは修正が必要な問題がどこかにあることを意味します。 さまざまな時間枠でWebサイトのトラフィックを追跡すると、キャンペーンを改善してコンバージョンを増やすことができます。
ウェブサイトのトラフィックは少し一般的で、測定できないように聞こえるかもしれません。 この用語には実際には多くの異なる指標が含まれており、それぞれがWebサイトのエンゲージメントの側面に貢献しています。
- セッション：特定の期間におけるページ訪問の合計
- ユーザー
- ページビュー
- バウンス率
- 参照元
- UTM
Growmatikのマーケティング自動化およびパーソナライズツールを使用している場合は、高度な組み込みの分析ダッシュボードにアクセスして、この投稿の後半で説明する他の多くのKPIとともにWebサイトのエンゲージメント統計を追跡できます。 Growmatikダッシュボードの左側のサイドバーからAnalyticsをクリックするだけで、さまざまな時間枠での上昇と下降を比較しながら、オーディエンスがWebサイトにどのように関与しているかについての完全なレポートを取得できます。すべて、視覚的でわかりやすいグラフを使用して、より良い結果を得ることができます。最も価値のある指標の視点。
オープン率とクリック率
これらのメトリックは、オーディエンスの何パーセントが電子メールを開いたか、電子メール内のリンクまたはボタンをクリックしたかを示します。 これらの指標を測定することで、視聴者があなたのコンテンツが十分に魅力的で彼らの欲求に関連していると感じているかどうかを理解するのに役立ちます。 開封率やクリック率が低いことは、メールのコピーから件名、CTAボタンの品質までのあらゆる要素についてABテストと最適化が必要であることを示す良い指標になります。 コンバージョンを最大化するために魅力的なメールを作成して送信する方法について、以前にいくつかの役立つヒントを集めました。
Growmatikでは、メールキャンペーンの自動化ルールを作成して送信すると、送信されたメールの総数、クリック率、開封率などの高度なパフォーマンスレポートが表示されます。 すべての単一の電子メールの包括的および排他的なデータ。
退会者
オープン率とクリック率のKPIと同様に、このメトリックを使用すると、電子メールの受信者がメッセージにどの程度関心を持っているかを追跡できます。 購読解除者数がリストの1％を超える場合は、間違いなく顧客セグメンテーションの慣行を修正する必要があります。
上記の指標と同様に、すべての自動化ルールの詳細レポートから、電子メールの購読解除者の数にアクセスできます。
変換速度
ニュースレターへの登録、アプリのダウンロード、ビデオの視聴など、Webサイトで定義した目標を達成した訪問者の数は変換されたと見なされます。 強力なマーケティングキャンペーンには、ますます多くのコンバージョンを生み出す能力があります。簡単に言えば、訪問者をリードに、リードを顧客に変えます。 このKPIを追跡することで、貴重なリードが変換できたが変換しないことにした理由を確実に認識できます。
2つの別々のブログ投稿で、コンバージョン率とは何か、WooCommerceコンバージョントラッキングを実行する方法を包括的に説明しました。
再変換
あなたのウェブサイトが生成するコンバージョンが多ければ多いほど、より良いです。 再変換とは、その名前が示すように、たとえば、製品を複数回購入することによって、顧客がWebサイトで再度変換する場合です。 このKPIが増加すると、製品やサービスに関する貴重な知識をすでに持っている、より良い品質と十分に育成されたリードがもたらされます。
Growmatik Analyticsダッシュボードには、新規およびリピーターのリードと顧客に関するすべての情報が表示されます。
バウンス率
アクションを実行せずにWebサイトから離れてクリックした潜在的な顧客は、バウンスしたと言われます。 バウンス率が高い場合は、ページに問題があることを示している可能性があります。 訪問者を間違ったページに誘導するリンク、最適化されていない製品ページ、またはモバイルデバイスでの表示不良はすべて、ユーザーエクスペリエンスの低下につながる頻繁な違反者です。 このKPIを追跡することで、ユーザーがサイトを離れる理由を見つけ、ランディングページを改善して、視聴者をコンテンツにとらえることができます。
Growmatikでは、 AnalyticsダッシュボードのSite EngagementセクションにWebサイトのバウンス率の数値が表示され、EmailEngagementセクションのダッシュボードの下にEメールのバウンス率が表示されます。 Growmatikでは、 AnalyticsダッシュボードのSite EngagementセクションにWebサイトのバウンス率の数値が表示され、EmailEngagementセクションのダッシュボードの下にEメールのバウンス率が表示されます。
顧客の指標
間違いなく、すべてのビジネスの最終的な目標は、より多くのコンバージョンを獲得すること、つまり有料の顧客を獲得することです。 顧客メトリクスは、マーケティング自動化の取り組みがどの程度成功しているか、およびそれらの取り組みが売上を促進しているかどうかを追跡します。 追跡する必要のある重要な顧客指標のいくつかは次のとおりです。
MQL（マーケティング適格リード）およびSQL（販売適格リード）
マーケティング適格リードまたはMQLは、顧客になる可能性が非常に高いリードのリードです。 カートに商品を追加するなど、何らかの方法でコンテンツに関心を示しています。 これらのリードはまだ変換されていない可能性がありますが、すぐに変換されることに関心があります。 適切なリード育成戦略を実施している場合、この指標は増加します。
また、販売適格リードまたはSQLは、変換の準備が整っており、営業チームが目標到達プロセスを閉じるターゲット顧客として特定したリードです。 SQLの増加が見られる場合は、マーケティングオートメーションが効率的に機能していることを意味し、MQLの数が減少している場合は、マーケティングチームと営業チームの間にMQLがSQLにならないようにする調整の問題がある可能性があることを示しています。
顧客獲得コスト
顧客獲得コストまたはCACは、リードを新しい顧客に変えるために費やす必要のある金額です。 それは、マーケティング自動化ツール、広告予算などのコストである可能性があります。 マーケティング活動に1000ドルの予算があるとしましょう。キャンペーン中に、10人の新規顧客を獲得した場合、CACは100ドルになります。
この指標を追跡することで、どのキャンペーンが最低予算でより多くの顧客を獲得しているかを理解できます。 Growmatikのようなオールインワンのマーケティング自動化ツールを使用すると、マーケティングキャンペーンの各部分で複数のツールにお金を費やす必要がなくなるため、コストを削減できます。
顧客生涯価値
顧客生涯価値またはLTVは、顧客がブランドで生涯にわたって生み出す収益の量であり、この期間中に顧客が費やす可能性がどの程度あるかを示します。 このメトリックは、次の式で計算できます。
平均購入額x購入頻度率x平均顧客寿命
LTVを測定することで、新しい顧客を獲得するために費やす必要のある金額を理解し、将来のキャンペーンでより効率的に顧客獲得の予算を立てることができます。
値のメトリック
価値指標を測定することは、マーケティングの自動化からどれだけの価値を得ているか、そして自動化活動があなたの利益にプラスで一貫して影響を与えるかどうかを理解するのに役立ちます。
投資収益率（ROI）
ROIは、あなたが費やした金額と比較した場合に、キャンペーンがどれだけの収益を生み出すかを示します。 これは実際には上記の2つの以前のKPIの関数であるため、キャンペーンの総収益から顧客獲得を差し引くことで計算できます。 このKPIを使用すると、利益を管理でき、将来のキャンペーンのためにより効率的に予算を立てることができます。
生成された収益
ROIとは異なり、このメトリックは2つのKPIを比較する比率を示しませんが、代わりに自動化されたアクションから生成される収益を示します。 マーケティングオートメーションが正常に機能しているかどうかを理解することは、実際には最も重要なKPIです。
要約
パフォーマンスの測定は、マーケティング戦略の重要な部分です。 適切で実用的なマーケティング自動化KPIを使用すると、キャンペーンの弱点を特定して最適化することがはるかに簡単になり、マーケティング自動化の実装の有効性と成功が保証されます。