CRMソフトウェアの最も重要な機能：ビジネスを成長させ、より多くの満足した顧客を獲得する

公開: 2022-02-15

仕事をしたことがある場合、または顧客と直接仕事をしている人と話をしたことがある場合は、「顧客は常に正しい」というフレーズを聞いたことがあるでしょう。これは誇張ですが、それらの言葉には真実があります。顧客は常に、取引から欲しいものを手に入れたことを感じなければなりません。

#marketには、必要となる可能性のある事実上すべてのオプションが非常に多いため、＃supplierまたは#sellerとして、これらのポジティブな#relationshipsを構築する必要があります。

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顧客関係管理、または略してCRMは、新しいものではありません。私たちは数十年前に経済学でそれを見ていました。ただし、他のすべてと同様に、21世紀に持ち込む必要がありました。デジタル化、リアルタイムのデータ収集、広範なデータマイニング（さまざまな統計、グラフ、レポートなど）が、インターネットの標準になりました。年。

CRMソフトウェアは、他のeコマースソフトウェアの通常のフィクスチャであるか、統合、プラグイン、またはアプリとして個別に見つけることができます。

おそらく、CRMの側面を気付かずにすでに使用している可能性があります。これは、ほとんどのeコマース管理者/マネージャーにとっては十分です。しかし、問題に正面から取り組んでいる場合、つまり、ビジネスのその部分を成長させるのに役立つCRMソフトウェアを具体的にターゲットにしている場合はどうなりますか？何に注意しますか？

CRMソフトウェアを選択する際に探すべき最も重要な機能のいくつかをまとめ、最終決定を下す前にすばやく確認できる便利なチェックダウンリストを作成しました。

順不同で始めましょう。

オートメーション

ノートパソコンで書く手

サイトを管理するとき、あなたは常に時間の制約があるので、長年の目標は、特定の仕事を成し遂げるために必要な時間を減らすか、または短縮することです。 CRMソフトウェアソリューションで探す必要があるのは、顧客関連のプロセスを自動化することです。

これには、顧客が記入できるフォームなどの自動入力チャネルが含まれます。それらでは、問い合わせのカテゴリに関して（たとえば、ドロップダウンメニューから）選択を行うことができます。その後、メッセージはすぐに適切な担当者または部門にリダイレクトされて処理されます。さらに、問い合わせの受信を確認する確認メッセージが顧客に送信されます。

連絡が行われると、特定のラベルとタイムスタンプを使用して後で参照できるように通信が保存されるため、すべてのエージェントがすべてのやり取りを手動で記録する必要がなくなります。

体系化

自動化は必然的に体系化につながります。関係者向けの明確なガイドラインと健全なインフラストラクチャ（この場合はCRMソフトウェア）がある場合はいつでも、物事ははるかに効率的に行われます。それでも、体系化は全面的な対応にも等しくなります。

あなたは常にあなたのサイト、特に顧客とのやりとりのために高い基準を設定しようとしています。

顧客がことわざの電話を誰が受け取るかわからない場合、これはまれではありません。代わりに、CRMが提供するのに役立つ継続的な卓越性を目指して努力してください。

これを視覚化する最も簡単な方法は、マクドナルドについて考えることです。確かに、メニュー項目と同じように、取引はさまざまです。ただし、フランチャイズであるため、同じ装飾、同じ基本メニュー項目、同じドレスコードなどが表示されます。これらは、体系化された標準の種類です。当然のことながら、体系化に加えて、問題のサービスの品質を高く保つ必要があります。しかし、それは言うまでもありません。

顧客データベース

マーカーを持っている人

顧客との関係を構築するときに作成しようとしていることの1つは、データを収集することです。あなたは彼らに登録してもらうか、少なくとも、クエストとしてさえ、注文を完了するときに彼らの基本的な情報を残します。その後、そのデータを保存して使用し、場所、買い物の習慣、好みの商品などからすべてを推定することができます。

高品質のCRMソフトウェアは、これらすべての個々のデータを取得し、それを定量化可能な数値にまとめて、コンバージョンを増やすためのアクションを決定するのに大いに役立ちます。ただし、情報収集は一方向ではありません。つまり、入力データだけでなく、対話の両端を取得することになります。送信したすべてのメール（自動または手動）、発信した電話、実際に発生したあらゆる種類の連絡先を保存して、個人またはグループの顧客プロファイルに追加できます。

ドキュメントデータベース

CRMはすべて顧客関係に関するものなので、顧客データベースがあることが期待されますが、他のすべてのデータベースはどうでしょうか。時間の経過とともに、独自のドキュメントライブラリを形成するための十分なデータが得られます。

豊富なデータを自由に利用できるため、そのライブラリは、従業員向けの教材の作成や在庫/倉庫の傾向の整理などに内部的に使用できます。
全員がドキュメントにアクセスできるようにし、ドキュメントに頻繁に追加することで、すべてのプロセスが同じように実行されるようになり、無駄な時間が削減され、前述の全体的なシステム化が追加されます。

顧客サービス

幸せな顧客

顧客データベースとドキュメントデータベースを一緒に使用すると、優れた顧客サービスを作成するために非常に役立ちます。パーソナライズされたアプローチに役立つ顧客の個々のプロファイルと、そのアプローチを全面的に定義するドキュメントデータベースの組み合わせがこの点で重要です。

一方では、コミュニケーションを成功させるために必要なすべてのデータがあり、他方では、すべての顧客が同じ方法でアプローチされるという保証があります。優れたCRMソフトウェアを使用すると、2つのデータベース間の接続が合理化され、管理者がそれらをその部分の合計よりも全体にまとめることが容易になります。

高度なレポート

使用する各CRMソフトウェアにはいくつかのレポート機能がありますが、ハイエンドソリューションは純粋な数値以上のものを提供します。あなたのビジネスの側面を改善するために提供されたデータに基づいて提案を提供される可能性があります。確かに、統計分析の経験が十分にあれば、支援なしで生データを使用できるようになるでしょう。ただし、ソフトウェアはユーザーが接続できない場合があります。

2人の幸せな人

良いレポートは、全面的にあなたに利益をもたらすことができます。内部の組織構造、製品への焦点、マーケティング戦術、顧客の傾向などのようなものは、優れたレポートを使用して解釈するためにはるかにアクセスしやすくなります。データプールが大きいほど、大量の生データを手動で選別することは無限の作業になる可能性があるため、ソフトウェアが必要になります。同時に、統計分析で期待されるように、大規模なデータプールでも最も正確な結果が得られます。

カスタマイズ

使用する他のすべてのソフトウェアと同様に、CRMソフトウェアは、自分に合うように変更する必要があり、その逆ではありません。したがって、デフォルトのパッケージとは異なる変更を加えることができるソフトウェアを探す必要があります。これは、バックエンドダッシュボードの変更、カスタムレポートの作成、フロントエンドへのカスタムフィールドの追加などの機能である可能性があります。

重要なのは、同じである2つのビジネスを見つけることはほとんどできないということです。カスタマイズのオプションは、マイナーではありますが、歓迎されるだけでなく、必要です。もちろん、必要な知識を持っている人にとって、究極の自由はコードへのアクセスです。

プロバイダーがCRMソフトウェアのベースコードをいじることを許可した場合、変更や変更ができないことは事実上ありません。

これは非常に特殊な機能であり、ごく少数のエンドユーザーしか利用できないため、他のユーザーほど広く普及していません。しかし、もしあなたがそんなに傾いているなら、それはあなたが本当にユニークなものを作ることを可能にするでしょう。

統合

カスタマイズオプションと同様に、使用している他のソフトウェアをコア機能に統合できるCRMソフトウェアを使用することをお勧めします。 CRMに加えて、Mailchimp、Outlook、Dropboxなどのソフトウェアを使用できます。ただし、バックエンドダッシュボードのように、同じ場所からすべてにアクセスできるソリューションがあると、事態は複雑になります。

今日のサイトはビジネスを容易にするために何十もの便利なツールを使用しているため、すべてを完全にカバーする完璧なソフトウェアが見つからない可能性があります。ただし、通常、補完的なプログラムは連携して機能するため、自分にとって重要なプログラムの2つだけに関心がある場合は、自分にぴったりのCRMが必要です。

デバイスサポート

タブレットとソファの上の携帯電話

サイト管理者の就業日は、8時間シフトしても終了しません。代わりに、それは24時間のコミットメントです。それは必ずしもあなたがあなたの机に接着され、あなたのコンピュータに縛られる必要があるという意味ではありません。どこでも高速接続が利用できるため、作業の多くは電話やタブレットを使用してその場で行われます。

したがって、CRMは、専用アプリまたはメイン製品の調整バージョンを介してこれらのデバイスをサポートする必要があります。現実的には、そうでない場合は、ソリューションとしてそれを完全にスキップする非常に良い理由になるはずです。

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアはビジネスのやり方で非常に大きな役割を果たしているため、監視機能が組み込まれたCRMを利用するのに役立ちます。これらの機能は、決して広範囲である必要はありません。多くの場合、基本的なアクション（投稿、コメントなど）を実行できる単純なトラッカー（いいね、共有、コメントなど）で十分です。ほとんどの場合、他のアプリを使用しているか、ソーシャルメディアアカウントに直接アクセスしてより高度な制御を行う必要があります。

CRMにソーシャルメディア関連の機能を持たせたい主な理由は、利便性です。タブ、アプリ、またはプラットフォームをふるいにかけることなく、すべてを追跡できます。

概要

CRMソフトウェアを探している人は、顧客関係へのアプローチを向上させようとしています。これは、ビジネス全体、製品、そして最終的には顧客自身を考慮する必要があるような個別のアプローチであるため、使用できる可能性のあるすべての機能を見つけるのはかなり困難です。したがって、ここにリストされているものが最も重要であると見なされるべきですが、それだけではありません。あなたのビジネスのためのソフトウェアにコミットする前に、深く掘り下げて、上を超えて進んでください。