優れた配送体験のための 10 のヒント

公開: 2024-08-23

オンライン e コマース会社の効率化にはさまざまな側面があり、配送プロセスもその 1 つです。約 80% の顧客は、配送時の対応が悪かった場合、その会社からは二度と購入しないと述べています。利用可能な e コマース コンバージョン戦略は多数ありますが、最も効果的な戦略のいくつかは無視されることがあります。ストアで優れた配送体験を実現するための 10 のヒントをご覧ください。

優れた配送エクスペリエンスを優先する必要があるのはなぜですか?

優れた配送エクスペリエンスを優先することは、特に電子商取引の競争環境において非常に重要です。顧客の期待は、迅速で信頼性が高く、手頃な配送オプションです。企業がこれらの期待を満たす、またはそれを超えると、顧客満足度が向上し、リピート購入の可能性 (顧客維持率) が高まります。

さらに、多くの顧客は、配送オプションが不十分であったり、配送スケジュールが不明確なためにカートを放棄します。透明性の高い配送情報と信頼できる配送オプションを提供することで、企業はカート放棄率を大幅に減らすことができます。送料と配達時間についての明確なコミュニケーションは、顧客の期待を管理するのに役立ち、購入を完了する可能性が高くなります。

最後に重要なことですが、ポジティブな配送エクスペリエンスはブランドロイヤルティを促進します。調査によると、オーストラリアの買い物客の 50% は、配送の経験が不十分な場合は戻ってくる可能性が低いことがわかっています。

配送エクスペリエンスを改善する方法

1. 複数の配送オプションを提供する

標準配送、速達配送、同日配送などのさまざまな配送方法を顧客に提供します。この柔軟性により、顧客はニーズに最適なオプションを選択できるようになり、全体的な満足度が向上します。これはコンバージョン率を最適化する方法の 1 つでもあります。

あなたを助けるツールがあります！ WordPress または Shopify にストアをお持ちの場合は、Octolize からプラグインをインストールしてください。さまざまな配送オプションが提供されています。さまざまな配送オプションの強化に役立つ可能性のあるプラグインの 1 つは、チェックアウト時に複数の配送業者の受け取りポイントを顧客に提供する Pickup Points PRO です。

2. 配送時間を明確に伝える

配送時間については透明性を保ち、配送ポリシーに指定されているスケジュールを必ず遵守してください。遅延が発生した場合は、顧客の期待を管理し、信頼を維持するために顧客に速やかに通知します。消費者は誠実さと透明性を高く評価します。以下について顧客に明確に通知するには、適切な利用規約を作成する必要があります。

  • 費用、
  • 税金、
  • 推定配達時間、
  • 返金、
  • 発送場所、
  • 代替案、
  • 一般的な配送方法。/span>

これらのポリシーはベンダーと顧客の両方を保護し、紛争の可能性を排除します。

注文の発送後に追跡の最新情報を顧客に自動的に送信するシステムを実装する価値があります。これにより、顧客に常に情報が提供されるだけでなく、注文ステータスに関する問い合わせが減り、顧客サービス チームが他の問題に集中できるようになります。 WooCommerce ストア用 UPS Shipping Labels and Tracking Plugin は、利用可能な最も機能豊富な配送プラグインであり、出荷を監視し、荷物の出荷後に顧客に追跡リンクを送信することができます。

3. 配送方法の調整

柔軟な配送方法を調整および最適化することで、よりパーソナライズされたショッピング体験、業務効率の向上、そして最終的には市場での競争力の強化につながります。

Woocommerce の柔軟な配送インポート/エクスポートを使用すると、柔軟な配送配送方法を更新したり、それらをインポートおよびエクスポートしたりできます。したがって、すでに作成されている柔軟な配送方法に基づいて、一度に簡単に調整できます。さらに、現在の配送方法のバックアップも簡単に行えます。

4. 注文の正確性を確保する

間違った商品の発送を防ぐために、注文を正確に履行することに重点を置きます。高い注文精度 (理想的には 96% ～ 98%) を維持することは、顧客満足度にとって非常に重要です。 Flexible Shipping PRO プラグインは、それを実現するのに役立ちます。配送クラス、製品タグ、さらにはカテゴリを使用して、配送される可能性のある正確な製品を選択することができます。このようにして、間違った商品が出荷される可能性は急速に減少します。

5. ニーズに合わせてパッケージを調整する

商品を発送する際、商品が安全かつ確実に届くようにするには、適切な梱包タイプを選択することが重要です。たとえば、FedEx は、さまざまな配送ニーズに応えるために設計されたさまざまな梱包オプションを提供しています。電子商取引プラグインの 1 つである FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO は、ニーズに合わせて調整できるさまざまな梱包タイプを提供します。

6. 返品を簡素化する

前払いの返品ラベルと明確な指示を含めることで、返品プロセスをできるだけ簡単にします。手間のかからない返品エクスペリエンスにより、顧客ロイヤルティが大幅に向上し、リピート購入が促進されます。

7. 顧客のフィードバックを活用する

配送体験に関する顧客からのフィードバックを定期的に求めます。この情報を使用して、改善すべき領域を特定し、それに応じて配送戦略を調整します。 Productboard を使用して、機能実装の可能性についての顧客のリクエストを追加します。

8. 顧客のフィードバックを活用する

顧客は配送の利便性とスピードを優先します。これらの期待に応えるために、注文を迅速かつ一貫して提供することを目指します。これにより、顧客ロイヤルティの向上につながります。 Woocommerce ストアの配達日ピッカーを使用すると、注文した商品の都合の良い配達日を選択でき、送料は選択した日付に応じて決まります。

9. テクノロジーを活用して効率化する

配送管理ソフトウェアを導入して配送ルートを最適化し、配送効率を向上させます。このテクノロジーはコストを削減し、顧客の全体的な配送エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 WooCommerce の距離ベースの配送料を使用すると、距離に基づいて配送料を計算できます。 Google Maps API を使用して、フレキシブルな配送方法で距離と期間の条件を使用します。

10. 持続可能な配送慣行の推進

環境に優しい配送オプションと持続可能な梱包材を取り入れることを検討してください。今日、多くの消費者は持続可能性を優先するブランドを高く評価しており、調査によると、ブランドイメージと顧客ロイヤルティを向上させることができます。フレキシブル配送ボックス梱包 WooCommerce を使用して、カスタム ボックスを WooCommerce ストアに追加します。このプラグインを使用すると、寸法、最大重量、パディングなどの配送用の独自のボックスを最初から定義できます。

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  • プラグインのインストール
  • CRO
  • カート放棄率の削減