eコマースカートの放棄を減らし、希望するリードを取り戻す方法

あなたはあなたのオンラインショップでカートの放棄を減らしたいですか？ この問題をうまく解決するための持続可能な解決策を探しているなら、あなたは正しい場所に着陸しました。

カートの放棄-eコマースライフの最も悲しいが避けられない事実。 購入者は、カートを数回アイドル状態にしておくこともできます。 しかし、現在はオンライン小売業者であるため、カートを置き去りにするのではなく、より多くの顧客がサイトで購入を完了することを望むかもしれません。

あなたがeコマースビジネスをしているなら、あなたはおそらくショッピングカートの放棄を減らすために異なる数の戦略を実行します。 たぶん、あなたは成功しているか、あなたが目指している結果に到達するのにまだ苦労しています。 ただし、放棄率を低くしたい場合は、計画的な方法で進める必要があります。

今日は、顧客がサイトでトランザクションを完了するのに影響を与える可能性のある10以上の実証済みのヒントとコツについて説明します。 そして最後に、カートの放棄後に失われた売上を取り戻すためのいくつかの実用的な戦略を共有します。

なぜ人々はカートを放棄するのですか

訪問者はいくつかの理由でカートを放棄します。 彼らはただ閲覧したり、価格を比較したり、コストを数えたり、プロセスを観察したり、他の費用を特定したり、あるいは単に購入を完了するのを忘れたりしているかもしれません。 eShopの所有者として、放棄されたカートの数を最小限に抑え、失われた売上を可能な限り回復するのはあなたの責任です。

近くのスーパーショップに行って、毎日使用する食料品をカートに入れているとします。 突然、店の外で風船で遊んでいる女の子に気を取られてしまいます。 そして、あなたは彼女が購入を取り消すように笑い始めます。 最後に、何も買わずにその場所を離れます。 ただし、このシナリオは実際には非常に珍しいものです。 しかし、それはオンラインの分野では非常に一般的です。

平均して、購入者の77％以上が、購入を完了せずにショッピングカートを離れています。 彼らがあなたのeShopに来たら、買い物を始め、タブを閉じてJockerの予告編を見て、二度と戻らないようにします。 その場合、ナビゲートして改善する領域がたくさんあります。 リピーターの成長を促進し、カートの放棄によって失われた売上を取り戻すことができること。

カートを放棄する主な理由は次のとおりです。

1. 予想外の送料
2. 高価な製品
3. 後で購入するための調査を実施する
4. 価格の比較
5. 税金、付加価値税などの追加費用
6. ウェブサイトのパフォーマンスが悪い
7. 将来のためにカートを保存します
8. 長くて複雑なチェックアウトプロセス
9. 購入前にアカウントを作成する必要があります
10. 支払いのセキュリティに関する懸念
11. 十分な支払いオプションがありません
12. 返品ポリシーまたはアフターサービスは満足のいくものではありませんでした

ただし、顧客がトランザクションを完了するのではなく、立ち去ると感じる理由を理解する必要があります。 そうしないと、あなたとあなたのチームのすべての努力が無駄になり、あなたはあなたの金庫であなたの望む収入を得ることができません。

eコマースカートの放棄を減らす方法

ショッピングカートの放棄は、オンライントレーダーが克服する最大の課題の1つです。 顧客があなたのサイトに来て、ショッピングカートにアイテムを追加した後、チェックアウトプロセスを完了せずに離れるのは、本当に迷惑です。 それはあなたを悩ませ、時にはあなたを苛立たせるかもしれません。

ショッピングカートの放棄は、毎年180億ドルの収益の損失を占めています。

2019年のデータによると、オンラインビジネスの世界の平均ショッピングカート放棄率は69.57％です。 2020年、eコマースビジネスはカートを放棄してこの戦いを続けます。 ただし、この気の遠くなるような数字にがっかりしないでください。 ユーザーエクスペリエンスを以前よりも向上させることで、この状況を防ぐことができます。

送料無料を提供

追加の送料は、ショッピングカートの放棄の主な原因であると考えられています。 B2C eコマースサイトの調査によると、「予期しないコスト」がショッピングカートの放棄の最大の理由です。 そして、ほとんどの場合、顧客は追加の送料として追加の送料を見つけます。

多くのオンライン販売者は、送料無料のプロモーションを実施した後、収益が大幅に増加していることに気づきました。 20ドル、50ドル、100ドルなどの最小購入基準額を含む、無料のショッピングを提供できます。 その場合、一部の購入者はカートに商品を追加する可能性が高くなります。

したがって、マーケティング戦略を更新している間、特定の購入額または期間に送料無料を提供することができます。 それはあなたの訪問者に迅速な行動を取り、彼らのチェックアウトプロセスをすぐに完了するように促します。 ただし、支出を調整するために製品コストを修正することもできます。 あなたが損失を出すことなくあなたのオンラインストアに彼らの注意を引き付けることができるように。

価格設定に心理学を使用する

顧客は常に自分の支出を心配しています。 彼らは、彼らがより低い価格で最高の製品を手に入れたと感じるところに過ごしたいと思っています。 ここでは、顧客の頭脳で遊ぶことができます。 訪問者の心に響く方法で製品の価格を管理します。 そして、彼らはすぐにあなたのチェックアウトファネルに落ちます。 あなたは3.00ドルの代わりに2.99ドルであなたの製品にタグを付けることができます。 ですから、彼らの注意を引くのは簡単でしょう。

また、顧客が製品を比較して決定を下せるように、さまざまな選択肢を顧客に提供できます。

また、人々はチェックアウト時に驚きを嫌います。 そのため、カートを元に戻す可能性が高くなります。 チェックアウト時に領収書に追加された送料、税金、その他のサービス費用などの追加費用を見つけた場合。 おそらく、店のオーナーは低価格の商品の横に高価格の商品を表示することができます。 これは、訪問者をチェックアウトに向けて動かすのに最適な方法です。

効果的なCTAボタン

オンライントレーダーは、コンバージョンを増やすために、ストアフロントに行動可能なCTA（召喚状）を使用できます。 注意を引くCTAは、強調表示されたテキストまたは魅力的なボタンの両方にすることができます。 これらの実用的なポイントを通じて、訪問者に実行してもらいたい次のステップを参照できます。

訪問者がCTAを簡単に確認できるようにします。 訪問者が頻繁にナビゲートし、はっきりと見える場所に配置します。 折り目の上、折り目の下、または実りあると思われる場所に挿入できます。 CTAを配置した後、影響を観察するためにA / Bテストを実行し、それに基づいてさらに決定を下します。 テキスト、場所、色、またはテクスチャを継続的に変更して、訪問者の行動の変化を確認できます。

CTAを短く、影響力のあるものにしてください。 それらを含める必要があります：

• 「購入」、「購入」、「グラブ・ザ・ディール」、「ゲット」などのアクションワード/動詞。
• 「今」、「今日」、「最後の日」などの緊急の言葉
• 「無料のPDF」、「無料のカスタマーサービス」、「専門家のトレーニング」などの重要な支援

サイトにトラフィックを誘導した後の最大の課題は、トラフィックを顧客に変換することです。 その場合、CTAを最適化することで、コンバージョン率を簡単に高めることができます。

サイトのユーザーエクスペリエンスを向上させる

顧客にシームレスなブラウジング体験を提供します。 そうすることで、ナビゲーションをサーフィンしやすくすることができます。 そのユーザーは、目的のアイテムをすばやく取得できます。 また、商品をカテゴリー別に整理します。 そのため、人々は必要な製品領域に直接入ることができます。

Forrester Researchのレポートによると、摩擦のないUXデザインを開発することで、顧客のコンバージョン率を400％に高めることができます。 これとは別に、eコマースサイトを開発および最適化する際には、次の要素に十分注意する必要があります。

• サイトの読み込み速度が速い
• シンプルなウェブサイトのデザインと簡単なナビゲーション
• 鮮明で高解像度の製品画像を使用する
• レスポンシブウェブサイトのデザイン
• シンプルで簡単なチェックアウトオプション
• 仮想支援を提供する
• すべてのトランザクションで保護
• すべての主要なWebブラウザで完全に機能します

この競争の激しいビジネスの世界で生き残るためには、顧客に思い出深い体験をさせる必要があります。 したがって、見込み客が情報を見つけたり、できるだけ早く取引を完了したりできるように支援します。

モバイルフレンドリーサイト

モバイルはeコマースビジネスの成功に重要な役割を果たしています。 日々、人々は自分の携帯機器で買い物をする傾向があります。 実際、驚くべきことは何もありません。

次回、公共交通機関、レストラン、または通りを歩いているだけのような混雑した場所に行くときは、少し時間を取って周りを見回してください。実際には、誰もが電話をかけています。 したがって、モバイルeコマースの急速な成長により、レスポンシブWebサイトの必要性が高まっています。

2018年のホリデーシーズン中に購入したすべてのeコマースの約40％は、スマートフォンで行われました。 また、モバイルeコマースは2021年までにeコマースの総売上高の54％を獲得すると推定されています。

あなたの顧客が彼らの携帯電話とタブであなたのサイトを閲覧するのが難しいと思うなら、チェックアウトプロセスをやり残しておく可能性が高いです。 したがって、すべてのサイズのデバイスでスムーズに機能するレスポンシブサイトを作成します。 モバイルアプリを作成して、ユーザーにより良いサービスを提供することもできます。

チェックアウトを簡素化する

人々はシンプルさが大好きで、手間をかけずにもっと多くのことを達成したいと思っています。 オンライントレーダーとして、あなたはこの人間性を考慮しなければなりません。 そして、買い物のプロセスをできるだけ簡単にしてください。 そのため、買い物客は簡単に取引を完了することができます。

つまり、チェックアウトプロセスを長くして混乱させないでください。 最近の調査によると、購入者のほぼ28％が、チェックアウトの煩わしさのためにカートを置き忘れています。 したがって、顧客が購入する前に記入する必要のあるフォーム要素を最小限に抑えます。 出席するのに数秒しかかからない必要な情報だけを尋ねてください。

さらに、サイトのナビゲーションを簡単かつシンプルに合理化します。 したがって、ユーザーは最小制限時間内に、より少ない数の画面を使用して目的のアクションを完了することができます。

複数の支払いオプションを提供する

さらに、サイトでの簡単なチェックアウトプロセスで、複数の支払いオプションをサポートする必要があります。 まず、顧客の生活を楽にするために、人気のあるゲートウェイをすべて含めます。 そして、可能なすべての支払いシステムを徐々に追加して、より多くの人々があなたのサイトで取引を完了するように影響を与えます。

Baymardによると、希望する支払い方法が見つからない（8％）か、クレジットカードが拒否された（4％）ために、チェックアウトを離れる人もいます。

さらに、人々は自分の支払い情報をオンラインで共有することに不安を感じることがよくあります。 その結果、購入者は何も購入せずにサイトを離れます。 だから、あなたの可能なリードと対話し、あなたのeコマースに対する顧客の信頼を得るために良い時間を投資してください。 これとは別に、複数の通貨を受け入れる必要があります。 そのため、世界中の人々が問題なくサイトを操作できます。 より多くのオプションがより多くの見込み客を生み出すことを忘れないでください。

あなたの顧客を助ける

あなたが彼らのために仮想援助または関連した文書を提供することができるならば、それはあなたのサイトにあなたのバイヤーを長い間固執させる素晴らしい方法になるでしょう。 購入者は、eコマースサイトを閲覧する際の利便性も期待しています。 彼らは、製品の入手可能性、それらの使用法、副作用、または製品やサービスに関する情報について質問するかもしれません。

LiverPersonは、オンライン購入者の83％が現場にいる間に助けを求めていることを発見しました。 半数以上（51％）が、セッション中にライブチャットなどのカスタマーサポートを受けた場合、購入する可能性が高いと述べています。

その場合、ライブチャットは、リードと直接通信するための実証済みの方法です。 したがって、ライブチャットを使用して、ショッピングエクスペリエンス全体を通じて、訪問者により多くのサポートを提供します。 そして、あなたの売り上げが著しく伸びていることに注目してください。

カートを見えるようにしてください

ショッピングカートを表示しておくことは、顧客に購入を促す効果的な方法です。 店で長い時間を過ごした後、彼らはカートに追加したものを完全に忘れるかもしれません。 カートが表示されていない場合。 画面上部のカートアイコンを使用するだけです。 また、顧客がクリックまたはホバーすると、展開されて追加されたアイテムが表示されます。

ここでは、Amazonのカートアイコンを見ることができます。 その中のアイテムの数を示しています。 そのため、買い物客は、すでに追加したものやさらに必要なものを簡単に思い出すことができます。

また、モバイルの買い物客が「カートに追加」ボタンを簡単に表示できるようにしてください。 彼らがより速くチェックアウトできること。

ゲストチェックアウトを有効にする

上で述べたように、チェックアウトプロセスを簡単かつシンプルに保ちます。 顧客は常に急いでいて、チェックアウト中に退屈な長いフォームを埋めるのに十分な時間がありません。 この状況では、チェックアウトする前に登録を強制すると、コンバージョンが低下し、バウンス率が高くなります。

したがって、チェックアウトする前にアカウントを作成するようにプッシュしないでください。 それは彼らがそれ以上プロセスを続けることを思いとどまらせるかもしれません。

WordPressは、カートの放棄WooCommerceを簡単にするためのいくつかのデフォルト機能をサポートしています。 WooCommerceサイトを運営している場合は、1つのチェックボックスをオンにしてゲストチェックアウトを有効にするだけです。

購入完了後、サインアップを依頼することができます。

したがって、購入者向けにオンラインストアを最適化する際には、上記の事実を考慮する必要があります。 それに応じてeコマースカートの放棄を修正するのに役立ちます。 さらに、ユーザーにクーポンや割引を提供して、売り上げを急速に伸ばすことができます。

おそらくこれらすべての戦術を適用すると、それでも、カートをいっぱいにした後に購入をスキップする訪問者がサイトに表示されます。 しかし、がっかりしないでください。 しかし、これらの顧客を取り戻すための効果的な方法がいくつかあります。 スマートなマーケティングアプローチを通じて彼らに連絡し、実際に購入を完了するように説得します。

カート放棄後に失われた売上を回復する方法

放棄されたカートは、顧客と店舗の関係が終了したことを示すものではありません。 彼らがあなたに彼らの電子メールアドレスを提供しない場合でも、あなたは彼らに連絡する可能性があります。 広告やプッシュ通知をリターゲティングすることで、カートを正常に回復できます。

リターゲティング広告の力を活用する

カートの回復については、Cookieが救助者として機能します。 これらの小さなデータファイルは、顧客に関連する重要な情報を提供します。 あなたのサイトでの彼らの行動、興味、地理など。 後で、これらのデータをGoogle広告、Facebook、Taboolaなどの広告ネットワークに使用できます。

したがって、それらの人々が完全に別のWebサイトを閲覧するとき、彼らは彼らが残したそれらの製品の追加を見るでしょう。

リターゲティング広告は、ランダムディスプレイ広告よりもクリックされる可能性が76％高くなります。

したがって、チェックアウトのコンバージョン率を改善し、カートの放棄を回避するために、リターゲティング広告キャンペーンを実行する代替手段はありません。

放棄されたカートの回復メールを送信する

放棄されたカートの電子メールは、カートにアイテムを追加した後にサイトを離れたユーザーに送信されるフォローアップメッセージです。 これらの電子メールは通常、チェックアウトプロセスの特定の段階を完了した人に送信されます。 そして、購入せずにサイトを終了します。

Salesforceによると、1日以内にカート放棄メールを送信すると、売上の60％を回収できます。

したがって、24時間以内に潜在的なリードにリマインダーメールを送信し、彼らが残したものをリマインダーすることができます。 また、以下のメールでも割引や特別オファーを提供することができます。 カートリカバリメールのメール開封率は非常に高くなっています。

最大のオンライン小売企業であるAmazonも、訪問者に放棄されたカートメールを送信していました。

ただし、買い物客がすでに気が変わったかどうかを追跡することも重要です。 または、最初のリカバリメールまたは後続のメールを送信した後または送信する前に購入を完了します。

WordPressでサイトを運営している場合は、シンプルでありながら強力なプラグインを使用すると、美しいメールテンプレートを作成できます。 weMailを使用すると、配信可能性を犠牲にすることなく、認証されたバルク電子メールをめちゃくちゃ低価格で送信できます。

あなたのサイトのポップアップメッセージ

オンライントレーダーは、ポップアップメッセージを使用して、カートの放棄を大幅に減らすことができます。 放棄カートメッセージは、カートにいくつかのアイテムを追加した後、ユーザーがサイトを離れようとしているときにユーザーに表示されるインタラクティブなオーバーレイメッセージです。 適切なタイミングでメッセージを表示できれば、より多くのユーザーがサイトにとどまり、潜在的なリードを収集し、有益な洞察を収集し、売り上げを伸ばすことができます。

このexit-intentポップアップメッセージは、カートへの追加やチェックアウトページなど、サイトのどこでも使用できます。

有名な会社Chubbiesは、この戦略を使用してカートの放棄率を減らしています。 彼らは次のポップアップメッセージを使用して、今後の販売の詳細と、今すぐ購入を完了しないと何が欠けているかを通知します。

さらに、貴重な見込み客からメールアドレスを取得するための優れた方法になる可能性があります。 したがって、後でリマインダーメッセージを送信して、中断したところからショッピングの旅を始めることができます。

そして最も重要なことは、目標を達成するために毎回割引や送料無料を提供する必要がないことです。

カートを保存する

オンライン買い物客のほとんどは比較買い物客です。 彼らは同じ製品について複数のサイトを閲覧し、製品価格、配送料、割引、クーポンなどを含むすべてのコストを追加した後の最終価格を観察します。 次に、最終決定を行う前に、他のいくつかの要因も考慮してください。

KISSmetricsは、カートを置き忘れた人の24％が、将来の検討のためにカートを保存したいと考えていることを発見しました。

まだチェックアウトしていない顧客が再びあなたのサイトに戻ってくる可能性が高いです。 したがって、彼らのショッピングカートは、彼らが去ったところから再び続けることができるように保存されるべきです。

これらの画期的な手法は、放棄されたサイトの訪問者を忠実なアドバイザーに変えるのに役立ちます。 プロセスをドロップアウト

ショッピングカートの放棄についての楽しい統計と事実

カートの放棄を最小限に抑えて、失われた顧客を獲得する

Eコマースビジネスは目覚ましい速度で成長しています。 あなたがeコマースビジネスを運営しているなら、カートの放棄のために顧客を失う可能性が高いです。 それは避けられない事実です。 ただし、上記のヒントとトリックを利用することで、レートを最小限に抑えることができます。

言うまでもなく、すべての顧客にチェックアウトプロセスを完了するように説得することはできません。 サークルを完成させない人が必ずいるでしょう。 顧客のバウンス率を大幅に低下させる可能性のある影響要因に注意を払って、できることはすべてできます。

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