リレーションシップマーケティングの完全ガイド–定義、メリット、ユースケース、ベストプラクティス

公開: 2021-08-24

現代のビジネスは主に信頼を中心に展開しています。少なくとも、飽和状態の市場で持続したい場合は、顧客との関係を構築して信頼を築く必要があります。 Edelman Trust Barometerのレポートによると、67％の人が企業の評判に基づいて製品を購入したいと考えています。しかし、信頼性の欠如を感じたとき、彼らはそれを買うのをやめます。」これにより、21世紀のマーケティングは、単に製品を販売するのではなく、リレーションシップマーケティングに重点を置くようになります。

ここでの計算は非常に簡単です。自分を消費者だと考えましょう。最近は十分な時間がありますか？誰もがかなり忙しいです。何かを購入する際には多くの選択肢がありますが、次々とブランドを試す余地はありません。したがって、レビューを読んだり、判断したり、調査したりして、ブランドを選択します。それからあなたはそれに固執しようとします。

世界中のトップ企業のほとんどは、この購入者の意図を活用しています。彼らは、顧客が生涯にわたる資産、価値の創出者、そして自然なブランドのプロモーターになることを望んでいます。それにもかかわらず、リレーションシップマーケティングは、より適切で人気があります。

したがって、この戦略に従ってマーケティング活動を設計したい場合は、適切な場所にいます。このブログでは、リレーションシップマーケティングから始めるために必要なほとんどすべてを段階的に紹介します。

定義におけるリレーションシップマーケティング–それは何ですか

リレーションシップマーケティングは、顧客の忠誠心と長期的な顧客エンゲージメントを目的とした一種の顧客関係管理です。これは、顧客獲得や個人販売などの短期的な目標とは正反対です。

Laura Aberie、TechTarget

上記の定義から簡単にコンセプトをクリアすることができます。リレーションシップマーケティングは、主に、より個人的な方法で顧客をケアすることに焦点を当てています。リードを集めた直後から始まります。

リレーションシップマーケティングでは、製品について人々を教育し、彼らの目的に価値を付加し、その約束を果たすことを約束します。次に、接続を維持してフォローアップし、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。プロセス全体は、顧客があなたのサービスへの信頼を高め、再び購入するようになるだけです。

一方、従来のマーケティングまたはトランザクションマーケティングがあります。あなたの唯一の意図が製品の販売にあり、その特定の顧客がさらに購入するかどうかをあまり気にしない場合。

リレーションシップマーケティングでは、顧客との関係を意図的に計画および開発し、それを管理し、誰もがあなたのビジネスプロセスと目的に関与できる雰囲気を作り出すことを望んでいます。したがって、誰かが見込み客としてあなたのところに来るとき、あなたは長期的な利益について考え、全体像を把握しようとするようになります。

マーケターは通常、このマーケティングモデルを継続するために、さまざまなイニシアチブとツールをフォローして適用します。

なぜあなたはあなたのビジネスのためのリレーションシップマーケティングに行くべきですか

二度と戻ってこない顧客に一度だけ商品を売るのはいいのでしょうか？今日、あなたはブランドほど贅沢をすることはできません。忠誠心があなたのビジネスをあなたの競争相手よりはるかに上に連れて行くことができるところで、その欠如はあなたを道に連れて行きます。そこで、ここでは、リレーションシップマーケティングの主な利点のいくつかを整理しました。とにかくそれを選ぶべき理由を知るためにそれらをチェックしてください。

a。強化されたユーザーエクスペリエンス

長期的な関係に集中すればするほど、顧客に提供できるユーザーエクスペリエンスが向上します。つまり、徐々にこのマーケティングモデルは、顧客中心のビジネスを落ち着かせるプロセスを構築するのに役立ちます。したがって、幸せな顧客は常にあなたのブランドについて前向きな雰囲気を広めます。そのため、あなたはそれを自然なブランディングと呼ぶことができます。

b。より高い保持率は時間の問題です

顧客の80％以上は、パーソナライズされたブランド体験を得るときに購入することを好みます。したがって、彼らが特定のブランドに慣れると、彼らは再び来る傾向があります。世界中のトップブランドの既存顧客維持率をよく見ると、解約率は可能な限り低く、安定しています。彼らの成功の秘訣は、一流のリレーションシップマーケティングプロセスを維持することです。

c。ユーザーが本当に必要とする製品の開発

クライアントと同時にやり取りする企業にとっては、より簡単です。ブランドとして、あなたがそれを持っているなら、あなたは人々があなたのサービスをどのように認識しているかを知っているでしょう、彼らは変化を望んでいるかどうかにかかわらず。また、もっと率直なレビューや意見を求めることができます。最終的には、すべてがユーザーの要求に合った製品を開発するのに役立ちます。

d。全体的なブランド価値を高めるための社会的影響力者になる

アメリカ人の70％が、ブランドが世界をより良い場所にするべきだと信じているのも不思議ではありません。ハーバードビジネススクールがまとめたレポートによると、「顧客の77％は、世界をより良い場所にすることに取り組んでいる企業から購入する傾向があります。それに加えて、投資家の73％は、環境と社会を改善するための努力が投資決定に貢献していると信じています。」

ですから、リレーションシップマーケティングに取り掛かっている間、あなたは社会における自分の立場にいくらか気づきます。これは、さまざまな社会問題や環境問題に参加したり、それらのイベントに基づいてキャンペーンを実行したりするのに役立ちます。全体として、社会に影響を与える人になるのに役立ちます。

リレーションシップマーケティングの最も人気のあるタイプは何ですか

さて、このパートでは、常に効果を維持しているリレーションシップマーケティングチャネルの種類を調査していただきたいと思います。これらのチャネルを使用すると、このマーケティング活動を簡単にベストプラクティスできます。一つずつよく見てください。

1.メールマーケティング

Eメールマーケティングは古くからのマーケティングチャネルです。チャネルがどのように機能するかによって存続しますが、それはすべてパーソナライズに関するものです。あらゆる種類のマーケティング専門家は、この点にいくらか同意しました。電子メールマーケティングは、ビジネスが最初からクライアントとの鋭い関係を築くのに役立つ最も個人的なチャネルです。したがって、私たちはそれを信じるのに十分なデータを持っています。現在、1ドルの支出ごとに38ドルという驚くべきROIがあります。

2018年には、1日あたり2,936億を超えるメールが送受信されました。ほぼ、マーケターの89％が、リードを生成するための主要な媒体として電子メールを使用しています。

2021年に知っておくべき究極のEメールマーケティングの統計と事実

タイプ、人口統計、および好みに基づいてリードを生成した後、電子メールリストをセグメント化できます。次に、さまざまな電子メールキャンペーンを送信して、リレーションシップマーケティングを適用します。サブスクライバーに送信できる人気のある関係メールの種類を次に示します–

ウェルカムメールシーケンス：誰かがあなたのメールリストに来たら、一連のウェルカムメールとの関係をウォームアップします。このアプローチを使用すると、サブスクライバーを製品やサービスに簡単に慣れさせ、変換して保持することができます。

カート放棄メール：誰かが変換せずにカートを離れた場合、これらのタイプのメールは購入を説得するのに大いに役立ちます。

割引とクーポン：さまざまな機会に続いて、忠実な顧客の割引とクーポンを送信できます。それは彼らを幸せにし、それでも彼らの信頼を高めるでしょう。

ニュースレター：定期的な毎週または毎月のニュースレターは、役立つコンテンツでユーザーをガイドします。良い口コミやブランドの人気を生み出すのに大いに役立つこともあります。

調査メール：リレーションシップマーケティングには調査の実施が必要です。したがって、忠実な顧客ベースがある場合は簡単です。

以下の例を見てください。ここでは、yelpが父の日を祝うために加入者にアイデアを提供しています。

NutshelでEメールキャンペーンを成功させる方法

肯定的な応答を生成する電子メールキャンペーンを実行する最も簡単な方法には、2つのことが必要です。

1つは、適切な電子メール自動化ツールです。たとえば、weMailを使用して強力な自動ニュースレターを送信できます。リストのセグメンテーション、多用途のフォームビルダーと統合、複数の送信ゲッタウェイ、分析など、多くの便利な機能があります。

2つ目は、最新のデータと業界のトレンドに基づくメールマーケティング戦略です。

5つの簡単なステップでweMailを使用してEメールキャンペーンを作成する方法

ただし、成功するリレーションシップメールキャンペーンを作成して送信するのに役立つヒントをいくつか紹介します–

メールリストを正確な比率でセグメント化する
ユーザーをつなぐ魅力的なメールコピーを作成する
ニーズに合ったメール自動化ツールを使用する
メールツールのテンプレートライブラリから最適なデザインを選択します（たとえば、weMailにはキャンペーンに一致する優れたキャンペーンテンプレートがたくさんあります）
また、あなたはあなた自身で電子メールテンプレートをデザインすることができます
CTAボタンを追加して、ユーザーが望ましいアクションを完了するように招待します

したがって、weMailを使用している場合は、これらすべてのことを数分で実行できます。

無料でweMailをお試しください

2.コンテンツマーケティング

コンテンツはあなたのビジネスの重要性を構築します。それは常にあなたの全体的なブランディングにひどい影響を与えます。したがって、適切な種類のコンテンツマーケティングを使用すると、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを人々に提供できます。技術的、一般的、および製品指向のブログを公開して、潜在的および常連の顧客を教育することができます。ビデオを作成してマーケティングキャンペーンに参加させ、製品ツアーをデザインします。

正確なコンテンツ戦略を使用すると、b2bとb2cの両方の顧客を同時に管理できます。コンテンツマーケティングインスティテュート（CMI）によると、「B2Bマーケターの91％は、コンテンツマーケティングを使用して顧客にリーチしています。一方、B2Cマーケターの86％は、コンテンツマーケティングがマーケティングプロセスの重要な戦略であると考えています。

だから、あなたがあなたのビジネスのために従うことができるこれらの効果的なコンテンツタイプを見てください–

ブログ
インフォグラフィック
ビデオ
ウェビナー
オンラインコース
ポッドキャストなど

最良のことは専門家から学ぶことです。企業として、競合他社やトップブランドがコンテンツマーケティングをどのように行っているかを調査できます。

たとえば、weDevsのアクティビティをフォローできます。関連するブログ、YouTubeビデオ、ガイド、チュートリアルを定期的に公開しています。私たちのコンテンツマーケティングは、ユーザーエクスペリエンスの向上にのみ焦点を当てており、最終的にはブランド価値を高めました。

3.強化されたカスタマーケアサービス

すべてのマーケティングチャネルの中で、カスタマーケアサービスはしばしば過小評価されています。それはユーザーエクスペリエンスを向上させるための強力な要素ですが。 Microsoftのレポートによると、「消費者の96％は、顧客サービスがブランドへの忠誠心を選択する上で重要な要素であると述べています。アクセンチュアは、「顧客の48％は、善良で忠実な顧客であるため、適切に扱われることを望んでいます」と述べています。

したがって、カスタマーサービスを改善すると、当然、クライアントとの親族関係を築くための一歩が近づきます。あなたが優れたカスタマーケアサービスを維持することができる多くの方法があります。それらのいくつかは可能性があります–

顧客からの問い合わせ、要求、電話に24時間年中無休で対応できます。そのために、コールサービスやチャットボックスなどを適用できます。
注意深く、忍耐強く耳を傾けるようにしてください。
適切な解決策を提供し、それが長いプロセスを必要とする場合は、人々への共感を維持します
特定の問題を解決するには、技術スキルの向上が必須です。
常に前向きな言葉を使い、前向きな会話環境を維持するようにしてください
間違いを認め、約束を守る

上記のヒントは、営業およびカスタマーケアの幹部が有能であり、製品とビジョンについて十分な知識を持っている場合に役立ちます。したがって、あなたはあなたのリレーションシップマーケティング戦略を実行するためにそれらを準備するために適切な手順を踏む必要があります。

それで、ここに私たちがあなたと共有したいいくつかの管理ガイドラインがあります–

従業員に完全なトレーニングを提供する
カスタマーサービスの最高水準を設定する
それらをタッチポイントと整列できるようにします
ディープラーニングと製品知識
学習文化を育み、人々を助けるなど

ただし、主な目標は、ビジネスのすべての部門を改善して、より良い顧客中心の環境を実現することです。

4.ソーシャルメディアマーケティング

今日、ソーシャルメディアから出ているものはありません。マーケティングチャネルとしてのFacebookやTwitterなどのソーシャルプラットフォームの人気は、ほぼ10年前から高まっています。メールマーケティングとソーシャルメディアマーケティングのどちらが優れているかについての議論がありますか？まあ、両方のチャネルは多くの可能性を示しています。

したがって、成功している企業のほとんどがすでにフォローしているブランドプロモーターとしてソーシャルメディアハンドルを使用できます。これを行うには、製品について投稿したり、ソーシャルサーベイや意見に参加するようユーザーに依頼したり、短いビデオ、インフォグラフィック、ミーム、GIFなどのインタラクティブコンテンツを公開したりできます。

では、どのタイプのソーシャルメディアコンテンツで、ユーザーエンゲージメント、コメント、共有、全体的なインプレッションを増やすことができますか？これらのソーシャルメディアコンテンツタイプがより効果的であることがわかりました–

書かれたコンテンツまたは投稿
画像とビジュアルストーリー
インタラクティブビデオ
ライブセッション
顧客のサクセスストーリーを共有する
ソーシャルメディアキャンペーンの実行
アナウンスとニュースの共有

このソーシャルコンテンツはすべて、ユーザーがあなたのブランドについて学び、その旅に参加するのに役立ち、最終的にはあなたの製品が彼らの生活の一部になります。

Appleからのこれらのソーシャルメディアの投稿を見てください。彼らは、ユーザーがiPhoneで撮影したこの特定の画像を共有します。このタイプの顧客の話を共有することは、それでもなお多くの社会的好感度を生み出す可能性があります。

リレーションシップマーケティング戦略–開始方法

販売は非常に重要であり、マーケティングにおける効果的な戦略により、コンバージョン数の減少からあなたを救うことができます。

あなたが個人的なマーケティングアプローチを始めるとき、あなたはあなたの売り上げを増やすだけでなく、解約率を減らすことができます。では、すべての顧客を中心としたサービスの提供を目指すこれらのモデルからどのように始めればよいのでしょうか。どのプロセスが、あなたが気にかけていると彼らに感じさせるのに役立ちますか？

リレーションシップマーケティングの戦略を立てるのに役立つアイデアは次のとおりです–

戦略1–顧客中心の環境の開発

カスタマーエクスペリエンスの向上が信頼を構築する主な要因であることはご存知ですが、一夜にして構築するのは簡単ではありません。 CMO評議会によると、「マーケターのわずか14％が、顧客中心主義が自社の特徴であると信じています」。

これは、顧客中心のビジネスには常に困難なプロセスが必要なために発生します。したがって、誰も一晩で変身することはできません。あなたは次々に行かなければなりません。まず最初に、すべての従業員とスタッフがカスタマーサービスを優先すべきだと信じる環境を作る必要があります。

多くのマーケターは確立するのが難しいと感じていますが、最近、Econsultancyは彼らに簡単な質問をしました。ビジネスで真に「デジタルネイティブ」な文化を作り出すのに最も役立つ要素はどれですか。マーケターの58％は、それでも顧客中心であると述べています。

ただし、図に従って全体像を理解することができます–

戦略2–顧客関係を維持するためのテクノロジーを実装する

あなたはあなた、あなたのクライアント、そしてあなたの顧客を維持するための多くのCRM（顧客関係管理）ツールを見つけることができます。ある程度の投資が必要になります。しかし、あなたのビジネスに合った適切な製品を見つけることができれば、あなたはただお金を使って良い利益を生み出すことになります。

現在、トップブランドのテクノロジーの利用が増えています。パンデミックの状況は、数をさらに高くします。 60％以上の企業が、2020年に情報技術への投資を増やすことを計画していました。今年の傾向は変わりません。すべての自動化ツールの中で、CRMは依然として最優先事項の1つです。

たとえば、WPERP CRMなどのCRMツールを使用すると、リード、サブスクライバー、およびクライアントとのクエリを追跡およびフォローアップできます。長期的な関係を構築し、それらを育てます。これは、機能が豊富なオープンソースのWordPressCRMです。したがって、そもそも無料で始めることができます。

CRMツールを非常に重要にする主な理由の1つは、顧客データベースの作成に役立ちます。これは、データ主導の戦略で物事を行うのに役立ちます。十分な顧客データがある場合と同様に、製品を改善するためにさらに有効な決定を下すことができます。

WPERPCRMに連れて行ってください

戦略3–オムニチャネルマーケティングアプローチが重要

私たちの生活は、ガジェットやソーシャルメディアチャネルによって占められるようになります。 Google Analyticsまたは検索コンソールでサイトデータを分析すると、ユーザーが直接アクセスしたり、ソーシャルメディアからアクセスしたり、携帯電話、コンピューター、オーガニック検索結果を使用したり、紹介を使用したりしていることがわかります。ユーザーはどこにでもいます。したがって、顧客の一歩先を行くことを常に考えることが不可欠であるため、可能な限りどこにでも存在感を持たせる必要があります。

したがって、オムニチャネルマーケティングを開始する必要があります。オムニチャネルマーケティングは、ユーザーに完全なブランドエクスペリエンスを提供するために使用するすべてのマーケティングチャネルの組み合わせです。それはあなたの物理的な努力とデジタルの努力の両方を含みます。つまり、会議、ビジネスエキスポ、ウェビナー、FacebookまたはTwitterでのライブセッションを手配し、ソーシャルメディアのハンドルを同時に強化して、モットー、価値観、ブランディング、およびそれらを実現することを約束することができます。

マルチチャネルとオムニチャネルの間に違いがあるかどうか疑問に思うかもしれません。はい、あります。マルチチャネルアプローチでは、印刷物やデジタルメディアを使用するなど、利用可能なすべてのチャネルを実装して顧客にリーチします。シンプルで効果的です。ただし、オムニチャネルははるかに高度な方法です。これは、チャネル全体で同じユーザーエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。したがって、ユーザーがどのようにあなたのビジネスに接続しても、彼らは確かに組み合わされた強力なサービスを体験します。

戦略4–紹介およびロイヤルティプログラム

紹介プログラムは、単にあなたがあなたの製品やサービスについての言葉を広めるために顧客にプライミングして報酬を与えるプロセスです。
G2

紹介プログラムは、忠実な顧客に報酬を与え、口コミによるブランド価値を高める方法です。データもこの主張を裏付けています。同社の新規事業の65％は紹介によるものです。顧客のほぼ84％が、紹介は最も信頼できる広告形態の1つであると考えています。

したがって、リレーションシップマーケティング戦略として、これらのタイプの紹介プログラムを開始できます–

顧客紹介–最も人気のあるもの。
従業員の紹介–通常の役割以外にあなたの雇用主がビジネスに参加することを望む場合に役立ちます。
パートナー紹介
ベンダー向け紹介プログラム

これらのマーケティングアプローチとは別に、ロイヤルティプログラムを開始することもできます。これには、長期的で忠実な顧客に特別な特典や割引を提供することも含まれます。

紹介と忠誠プログラムから始めるためのヒント

オファーについて具体的に
アクセス可能で見つけやすいものにする
人々にそれについて知らせてください。スマートに宣伝します。
人々が簡単に登録できるように、シンプルに保ちます
紹介者への共感と感謝の気持ちを保ちましょう

ただし、通常のプログラムを実行したり、さまざまな機会に紹介を提供したりできます。最も人気のある種類の紹介には、休日ベース、季節限定、コンテンツ、社会的認識、ギフトなどがあります。

5.マーケティング活動の追跡

ユーザーデータを追跡および分析しないと、目的地に到達することはできません。したがって、関係ベースのマーケティングアプローチを採用する場合、追跡する必要のある特定のKPI（主要業績評価指標）があります。主要な対策のいくつかは–

メールの開封率とクリック率
変換速度
内部留保率
解約率など
リニューアル

これらのメトリクスは、マーケティングモデルに従ったビジネスの位置を知らせます。したがって、数が多ければ、あなたは正しい方向に進んでいます。衰退した場合は、変更を加え、戦術を即興で行う必要があります。それがゲームになるはずです。

リレーションシップマーケティングの締めくくり–いくつかのユースケース

さまざまなレベルでリレーションシップマーケティングを実践している有名なブランド。クライアントとの関係を改善し、家族を築くオーラを維持することに焦点を当てた人もいます。たとえば、バンクオブアメリカからのこのプロモーションビデオを見てください。

ビデオは1つの単純な事実を反映しています-バンクオブアメリカの労働者は国のどこからでも来ています、そして彼らはあなた、あなたの兄弟、姉妹、そして誰ですか？つまり、これはあなたが従業員か顧客のどちらかであるあなたの家族です。

有名な行動経済学者のダン・アリエリーは、彼の著書「予測可能に不合理」で、この個人化効果に基づいた事実を説明しました。あなたがあなたの顧客を家族にしたいと思うとき、人々はあなたが彼らの家族の一員であることも期待します。したがって、金銭的価値に加えて、あなたはあなたが本当に気にかけているというある種の保証を提供しなければなりません。ここに、この関係を維持するのに大いに役立つ優れた顧客サービス、ギフトカード、臨時のオファー、およびロイヤルティプログラムがあります。

別のユースケースを見てみましょう。これは、米国を拠点とするベーカリーとカフェのチェーンストアであるPaneraBreadCompanyに関するものです。現在、全国に2000以上の店舗があります。 2014年、彼らは、食品からすべての人工香料、甘味料、防腐剤を取り除くという、シンプルでありながら不可欠なことを約束しました。

「私たちの食べ物の100％が100％きれいである」というこの約束を守ることはかつてないほど容易でした。しかし、Paneraは、ユーザーの向上のために彼らが信じていることを続けています。 COVID-19のパンデミックが始まった後、彼らの努力は大きな成果を上げました。彼らはオンライン食料品の売り上げが急増しています。

これで終わりです。リレーションシップマーケティングでは、収益性はクライアントと顧客の福祉と一致しています。このガイドは、回答に必要なすべての質問を提供していると信じています。それでも適用中に混乱が生じる場合は、忘れずにお知らせください。

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