顧客維持とエンゲージメントのためにSalesforceをどのように効果的に使用できますか？

公開: 2019-09-07

すべてのビジネスセールスチームは、販売と再販売という1つの目標に焦点を合わせています。彼らの目は常に会社の収益にあります。したがって、営業チームのメンバーのほとんどが常に顧客獲得に集中するのは当然のことです。主に、顧客獲得とは、誰かにあなたの製品やサービスを購入するよう説得することです。顧客獲得が収益を生み出すための最も効果的かつ迅速な方法であることは間違いありません。

より多くの顧客はより多くの収益に相当します。ただし、このアプローチは売上高と収益目標を達成するのに理想的ですが、これは長期的には最善の戦略ではありません。顧客の獲得とともに、売上と収益の面で長期的な成長を確実にするために、企業はそれらの顧客を維持することにも焦点を合わせる必要があります。

ホエイの顧客維持は重要ですか？

顧客維持は、かつての顧客を生涯にわたる忠実な顧客に変えるための戦略的アプローチです。このアプローチは、顧客が同じ製品やサービスを提供する別の企業に買収されるためにあなたの製品やサービスを離れることを防ぐために企業ができるすべてのことをカバーしています。営業チームは顧客の維持に重点を置いていますが、収益の増加とともにコストを削減するなど、双方向の利点があります。

営業の専門家によると、新規顧客の獲得は、既存の顧客を維持するよりも約7倍の費用がかかります。多くの組織にとって、主に買収に費やすよりも、既存の顧客の維持に焦点を当てることが賢明です。これにより、コストを削減できるだけでなく、ブランドの評判を高め、受け入れやすくすることができます。 Huifyによると、初めての顧客をリピーターに変える可能性は、新しいリードの10〜20％の変換率の範囲と比較して、約60〜70％パーセントです。

したがって、現在の営業チームにとって、残業で最も重要なソース収益は既存の顧客からのものです。しかし、彼らに売るのはそれほど簡単ではありませんが、あなたが彼らの期待に値する高品質のものを提供しているなら、新しいものに製品サービスを買うように説得するほど難しくはないかもしれません。したがって、すべての意味で、既存の顧客はチャンスの金鉱であり、それらとの関係が深まるにつれて、より多くのリードと新しい顧客を獲得し、このネットワークはゆっくりと成長します。

顧客維持の成功への鍵

私たちが知っているように、信頼は成功する顧客関係の基盤です。顧客があなたから製品やサービスを購入した場合、彼らはあなたとあなたが提供しているものの品質に関してあなたが行ったコミットメントを信頼していると述べています。あなたの役割は、約束を果たし、信頼を尊重することです。

顧客の信頼を確保するために、営業チームはエンゲージメントが始まった瞬間から共感を持って顧客にアプローチする必要があります。ランダムなコールドコールから顧客のオンボーディングまでの各対話は、実際の顧客のニーズに対応し、ブランド、製品、またはサービスで最高のエクスペリエンスを保証する機会と見なす必要があります。このため、Flosum.comが示唆しているように、旅の途中で一貫して顧客に温かい体験を提供するように努力する必要があります。顧客がセールスファネルのポイントに到達した瞬間、セールスチームの作業が終了したことを示すものではありませんが、それが実際のエンゲージメントが始まるポイントです。

すでに参加している顧客の経験と好みを考慮して優先順位を付けることにより、常に信頼を獲得し、最終的には忠実で長期的な顧客にすることができます。これは顧客維持のゲームであり、信頼を維持し、顧客を長期間維持することがすべてです。 Salesforceは、これを可能にするために利用できる最高のツールの1つです。

顧客維持におけるSalesforceの役割

企業の営業チームは、Salesforceを戦略的に使用して、顧客維持活動を成功させることができます。 Salesforceは、多くの統合されたカスタマーサービスツールの助けを借りて、顧客データを一元化し、顧客とのコミュニケーションをパーソナライズし、すべてのやり取りを追跡し、アクティブな顧客と非アクティブな顧客と常に関わり合うのに役立ちます。探検しましょう

1）データの一元化

ご存知のように、データはあらゆる組織にとって最も価値のある資産であり、あらゆる企業の生命線と見なされています。また、システムのローリングを維持し、営業担当が適切なタイミングで適切なアクションを実行できるようにするのにも役立ちます。販売に関しては、目標を達成するために最も信頼性が高く更新された顧客データを用意することが重要です。これは、良好な顧客関係を維持するという観点からも重要です。

Salesforceを使用すると、営業担当者は、コミュニケーションを開始できる一元化された場所ですべての顧客データを取得できます。この包括的なプラットフォームには、メール機能、VOIP通話オプションなどが含まれており、Salesforceと効果的に統合して、自動メールの生成、ボイスメールの保存、メモの作成、およびこれらすべてを各顧客レコードに関連付けることができます。したがって、いつでも、顧客とのやり取りを効果的に行うための最新の更新と履歴を知っています。

2）顧客とのコミュニケーションのパーソナライズ

Salesforceを使用すると、営業チームと顧客維持チームがパーソナライズされたメール、ランディングページ、フォームなどを作成できます。たとえば、自動化によって敬礼ラインに顧客名を表示することで、パーソナライズされたメールを作成できます。セールスファネルでの顧客の位置に基づいてカスタマイズされた電子メールを作成して、コミュニケーションをより魅力的にすることもできます。

実際、郵送は、Salesforceが顧客体験をパーソナライズするために可能にする多くの方法の1つにすぎません。また、Webサイトのページやランディングページをカスタマイズして、顧客にアピールできるようにすることもできます。たとえば、ランディングページを特別な期間限定のオファーと共有できる場合、Salesforceツールを使用して即座に作成および公開できます。

3）顧客とのやり取りの追跡

Salesforceツールの助けを借りて、営業担当者は顧客が何をしているかをリアルタイムで追跡し、アプローチを戦略化することができます。顧客がショッピングカートを放棄したときに表示されます。これは、Webページで調整を行うのに役立ちます。顧客の行動についてより多くの洞察を得ることができ、適切な戦略を通じて効果的に顧客エンゲージメントに変えることができます。 Salesforceを介したデータは、変換する適切なタイミングですべてのタイプの顧客と有意義に関わるのに役立ちます。
これらに加えて、Salesforceを効果的に使用して、非アクティブな顧客と関わり、時間をかけて効果的に顧客を追跡し、最終的にコンバージョンを達成することもできます。顧客を効果的に分類し、インスタントレポートと洞察を通じて顧客の活動を綿密に追跡することで、顧客維持率を高め、最終的にはより良い結果と収益を得ることができます。