ショッピング カート放棄統計 (ショッピング カート放棄率とは?)

最新のショッピング カート放棄統計を知りたいですか?

オンライン小売業者にとって、ショッピング カートの放棄が深刻な問題であることは周知の事実です。

なぜ？ カート放棄率が80％近く（！）だからです。 それは、潜在的な顧客が購入を完了せずにカートに商品を入れたままにしてしまうことです。

これらすべてが収益の大幅な損失と顧客満足度の低下につながります。

しかし、賢い戦略 (後述) を使えば、カート放棄を取り戻すことができ、損失をすべて取り戻すことができます。

ただし、その前に、さまざまな分野のショッピング カート放棄率、カート放棄の理由などについて学びましょう。

この投稿の内容は次のとおりです。

• 2022 年の平均ショッピング カート放棄率は78.1%でした
• 読み込みに3 秒かかる場合、 57% がサイトを放棄します
• 50%近くが、カート放棄の最大の理由は追加コストであると回答
• 米国のオンライン買い物客の58%以上が「ただ閲覧しているだけだった」という理由でカートを放棄しました
• 顧客の1/3がパスワードを忘れたためにカートを放棄
• カート放棄後の3 通のメールが最も多くの収益を生み出します
• 回収された放棄されたカートの77%は、通知を受け取ってから 1 時間以内に発生しています
• 放棄されたカートには4兆ドル相当の製品が眠っている
• デスクトップはショッピング カート放棄率が最も低い

1. 2022 年の平均ショッピング カート放棄率は 78.1% でした

Statista のレポートによると、18 業界の平均ショッピング カート放棄率は 78.1% です。

クルーズやフェリー、モバイルプロバイダー、航空会社、高級品、ファッションなど、放棄率が最も高い体験業界。 そして最低料金は家電製品と食料品です。

出典:統計局

2. 世界全体の長年にわたるショッピングカート放棄率

2006 年以来、ショッピング カート放棄率は増加し続けており、オンライン小売業者が Web サイト訪問者を顧客に変えることが以前よりも難しくなっていることがわかります。

2012 年にはショッピング カート放棄率が大幅に増加し、72% 近くに達しました。 2013 年と 2014 年には減少しましたが、その後ゆっくりと回復し始めました。

出典:統計局

3. 米国では、2022 年第 4 四半期に 3/4 以上の注文が未完了となりました

2022 年の最後の四半期には、潜在的なオンライン買い物客の 4 分の 3 以上がカートを放棄し、小売業者のウェブサイトには注文が完了していない状態が残されました。

さらに、デバイスの使用状況に関しては、カート放棄の 84% はモバイル デバイスを使用する買い物客によるものでした。

出典:統計局

4. カナダのモバイル オンライン買い物客の 91% がショッピング カートを放棄

2023 年の第 1 四半期には、カナダのモバイル オンライン買い物客の 90% 以上がカートを放棄しました。これは、デスクトップ ユーザーのカート放棄率と比較して 7% 高くなります。

興味深い事実: カナダ人がブランドからの購入をやめる主な理由は、製品の品質に対する不満です。 (その他の理由としては、価格の高さ、配送/配達の質の悪さ、顧客サービスの質の悪さなどがあります。)

出典:統計局

5. 英国のモバイルショッピング放棄率はデスクトップよりも高い

統計的に重要なデータによると、すべての国で同様のパターンが見られます。モバイル ユーザーはデスクトップ ユーザーよりもカートを放棄する可能性が高くなります。

英国では、2022 年第 4 四半期にモバイル オンライン買い物客の約 80% がショッピング カートを放棄しましたが、デスクトップ ユーザーの約 70% がショッピング カートを放棄しました。

出典:統計局

6. 地域平均ショッピングカート放棄率

2022 年の平均ショッピング カート放棄率が最も高かった 3 つの地域は、カリブ海諸国、中東、アラブ諸国でした。 アジア太平洋地域は最下位にランクされました。

出典:統計局

7. ブラック フライデーには、デスクトップに比べてショッピング カートを放棄するモバイル ユーザーが増える

2022 年のブラック フライデーでは、モバイル オンライン買い物客の 80% 以上がショッピング カートを放棄しましたが、デスクトップ ユーザーでは 74% でした。

出典:ブラックフライデー

8. 50%近くが、カート放棄の最大の理由は追加コストであると回答

2022年のベイマード研究所の調査では、追加費用がチェックアウト時に放棄される最大の理由であることが判明しました。

米国の回答者の 48% は、高い送料、追加料金、税金が気に入らないため、購入を完了せずに Web サイトを離れると回答しました。

多くの販売業者は、最初の商品価格を低くして訪問者をだまそうとしますが、最終的にはこれらすべての追加料金や、意味のない高すぎる手数料を請求することになります。 そんな奴らにならないでください！

出典:ベイマード研究所

9. 米国のオンライン買い物客がショッピングカートを放棄するその他の理由

高すぎる追加費用以外にも、買い物客がカートを放棄して購入せずに帰る理由は他にもたくさんあります。

フレンドリーなヒント: Baymard のテストによると、理想的なチェックアウトには 12 ～ 14 個のフォーム要素が含まれている必要があります。

出典:ベイマード研究所

10. 米国のオンライン買い物客の 58% 以上が「ただ閲覧しているだけだった」という理由でカートを放棄しました

米国のオンライン買い物客の 58.6% は、ただ閲覧しているだけか、まだ購入する準備ができていないため、購入せずに Web サイトを離れます (チェックアウト プロセスにさえ到達しません)。 これらは「デジタルウィンドウショッピング客」と呼ぶことができます。

出典:ベイマード研究所

11. 世界的に、カート放棄の主な理由は、高い配送コストと長い待ち時間です。

2022年の調査では、回答者の半数がショッピングカートを放棄する主な理由は高額な配送料であると回答した。 私もその一人です！ ただし、それは単に送料が (今日の基準からすると) 法外な場合があるからです。

42% は、配送価格の高さに加えて、配送に時間がかかることが放棄の理由であると述べています。

出典:統計局

12. フランス人も高額な配送料を好まない

世界的に見ても地域的に見ても、ショッピング カート放棄の主な理由は同じであり、それは高い配送料です。

フランスのオンライン買い物客のほぼ 4 分の 3 が、これがカートを放棄する主な理由であると報告しており、次に 49% が配達予定時間が長すぎると回答しています。

出典:統計局

13. 顧客の 3 分の 1 がパスワードを忘れたためカートを放棄します

単純な理由で何百万もの損失が発生していることが判明しました。顧客はアカウントのパスワードを忘れ、注文を確認できずにカートを放棄してしまいます。 やあ、みんな行ったことあるよ。

広範なパスワード統計にも興味があるかもしれません。

出典:セキュリティブリーフ

カート放棄回復統計

14. カート放棄後の 3 通のメールが最大の収益を生み出す

Klaviyo は、数百万件の電子メールを調査して、複数の電子メールを含むカート放棄電子メール キャンペーンの方が単一の電子メール キャンペーンよりも優れていることを発見しました。 最初の電子メールの開封率ははるかに高くなりますが、最大の収益は 3 回の電子メール送信後に生成されます。

1 通の電子メール キャンペーンでは 380 万ドルが発生し、3 通の電子メール キャンペーンでは 2,490 万ドルが発生しました。これは大きな違いです。 参考までに、2 通の電子メール キャンペーンでは 1,640 万ドルが発生しました。

つまり、1 通または 5 通以上のメールを送信することは避け、収益を最大化するために 2 通または 3 通のメールの送信を徹底的にテストしてください。

出典:クラヴィヨ

15. クーポン コードと割引は、カート放棄メールで非常に効果的です

簡単な電子メールでカートを放棄したことを顧客に通知することも効果的ですが、 クーポンを含めると、コンバージョンの可能性がさらに高くなります。 Klaviyo のデータによると、クーポン コードを含む電子メールの平均開封率は 44%、クリックスルー率は 11% 近くでした。

最も優れた割引タイプの 1 つは、送料無料を提供することです。 2 番目と 3 番目は、ドルベースとパーセントベースの割引です。

出典:クラヴィヨ

16. カート放棄メールの開封率は 60% 以上、クリック率は 14.5% です。

Klaviyo によると、潜在顧客がショッピング カートを放棄した後に最初に受け取るメールの開封率はなんと 63% です。 ただし、SaleCycle の報告によると、カート放棄メールの開封率はほぼ 40% です。 いずれの場合も、この割合は高く、受け取った通知が私たちにとって重要であることを示しています。

さらに、Klaviyo は、送信された最初のメールのクリックスルー率が 14.%% とわずかに低く報告していますが、SaleCycle は 23.3% であると述べています。

出典: Klaviyo、SaleCycle

17. リターゲティングによりカート放棄を 6.5% 削減できる

ビジネスを経営する場合、すべてのパーセントが重要になります。 放棄されたショッピング カートの膨大な割合を減らす方法の 1 つは、リターゲティング キャンペーンを使用することです。 このタイプの広告はユーザーを追跡し、ユーザーが最近閲覧した商品やショッピング カートに追加した商品を表示します。

MotoCMS によれば、リターゲティング広告によりカート放棄が 6.5% 減少し、オンライン売上が 20% 近く向上する可能性があります。

4 人に 3 人がリターゲティング広告に気づき、そのうち 26% が広告をクリックして Web サイトに戻ります (おそらく今回は購入を完了するでしょう)。

広告といえば、最新の広告統計をチェックして、毎日表示される広告の数を調べてください。

出典: MotoCMS、Invesp

18. 回収された放棄されたカートの 77% は、通知を受け取ってから最初の 1 時間以内に発生しています

これは世界平均の統計ではありませんが、White River の Shopify データからのレポートです。 彼らは、放棄メールを受け取った人のほぼ 80% が最初の 1 時間以内に変換したことを発見しました。 1 時間目から 6 時間目までは変換率が 1.7% のみでしたが、6 時間目から 24 時間目までは変換率がわずかに改善して 2.1% になりました。

全体像 (30 日間) で見ると、大多数 (ほぼ 81%) の人が 1 日目以内にコンバージョンします。

出典:トレスル

カート放棄による収益の損失

19. 放棄されたカートには4兆ドル相当の製品が眠っている

ユーザーがショッピング カートに商品を入れたまま e コマース Web サイトを離れることは、企業にとってビジネスの損失を意味します。 世界中で放棄された製品の価値の合計がいくらになるかを自問したことがありますか?

それらは年間なんと4兆ドルを占めています。 それについて何もしなければ（放棄メールを送信するなど）、お金がテーブルの上に残ることになります。

放棄されたカートを軽く考えている人は、この数字を見て、もっと真剣に考え始めたくなるはずです。

出典:ダイナミック・イールド

20. 回収可能な収益は 2,600 億ドル (チェックアウト プロセスの最適化後)

チェックアウトの設計が不十分であると (非常に複雑である可能性があり)、注文を完了せずに早々に退場してしまう人がいます。 そして、チェックアウトプロセスを改善するだけで（簡素化を意味する場合もあります）、コンバージョン率を 35% 以上高めることができます。

米国と EU の合計売上高を見ると、これは約 2,600 億ドルの回収可能な事業に相当します。

出典:ベイマード研究所

21. カートを放棄したオンライン買い物客の 4 分の 1 が他の場所で買い物をする

英国では、ショッピング カートを放棄したオンライン買い物客の約 4 分の 1 が、同じ商品を購入するために競合他社の Web サイトにアクセスしています。

これは、放棄メール キャンペーンを設定し、ユーザーが Web サイトを離れた直後に通知を送信し、購入を完了するよう促すことがいかに重要であるかを示しています。 それがなければ、潜在的な顧客を永久に失うことになるかもしれません。

出典:統計局

22. デスクトップはショッピング カート放棄率が最も低い

エクスペリエンスは依然としてデスクトップ デバイスで最高であるため (画面が大きいため!)、ショッピング カート放棄率は最も低くなりますが、低くはありません。 また、モバイルではその割合が約 12% 高く、タブレットではその中間になります。

出典:ブリリアンス

23. 25 ～ 34 歳のユーザーはカートを放棄する可能性が最も高い

驚くべきことに、ユーザーの年齢が高くなるほど、ショッピング カートを放棄する可能性は低くなります。 21% の割合で、25 歳から 34 歳までのユーザーが最もショッピング カートを放棄しています。 35～44歳と45～54歳の年齢層が20％と13％で2位と3位となっている。

出典:コンテンツスクエア

24. 最も一般的な放棄品のカテゴリは衣類です

Contentquare の調査によると、40% が衣類が最も一般的な放棄品のカテゴリであると回答し、次いでハイテク製品 (18%)、家庭用品 (16%) となっています。

バークレイカードの調査によると、英国の消費者が最も多く女性用衣料品を放棄している（29%）。 紳士服と娯楽品はどちらも 26% で 2 番目に多いです。

出典:コンテンツスクエア、バークレイカード

25. 12 月はカート放棄が最も多い月です

冬休みシーズンには多くの人がオンラインで買い物をするため、12 月にショッピング カート放棄率が最も高くなるのも当然です。 金利が高い他の 2 つの月は 11 月と 1 月です。

出典:バークレーカード

26. 読み込みに 3 秒かかる場合、57% がサイトを放棄する

これはショッピング カートだけに関係するものではなく、Web サイト全体に関係しますが、スピードが重要であることに言及することが重要です。

ユーザーが Web サイトの読み込みに 3 秒以上待つ必要がある場合、57% がサイトを放棄します。 さらに悪いことに、彼らの80％は二度と戻ってこないのです。 うわぁ！

必見のサイト速度統計を確認することを忘れないでください。

出典:ハブスポット

結論

多額のお金が残る可能性があるため、カート放棄がオンライン小売業者に及ぼす影響を理解することを省略すべきではありません。 私たちが明らかにしたように、放棄メールは潜在的に失われた販売の多くを回復し、関係を構築（回復）することができます。

ただし、これらのショッピング カート放棄の統計には、その主な理由 (人々が購入を完了せずに去る理由) もリストされているため、これについては十分に認識しておく必要があります。

小売業者は、チェックアウト プロセスの最適化 (シンプルに!)、インセンティブの提供、対象を絞ったフォローアップ放棄メールの送信 (送料無料、クーポンなど) などの戦略を導入することで、顧客が購入を完了する可能性を高めることができます。

e コマース ビジネスは、ショッピング カート放棄率を追跡し、最高の顧客エクスペリエンスを提供するための戦略を継続的にテストおよび改善する必要があります (顧客エクスペリエンスの統計をお見逃しなく)。

カート放棄を減らして収益を増やしましょう – GO!