ソーシャルメディア分析: 究極のガイド

世界中で 45 億人を超えるソーシャル メディア ユーザーがいることから、企業が視聴者とつながるためにソーシャル メディアで積極的に活動する必要があるのも不思議ではありません。

ただし、ソーシャル メディア上に存在するだけでは十分ではありません。 マーケティング担当者はソーシャル メディア分析を使用して、ROI が最も高いコンテンツを投稿する必要があります。

ソーシャル メディアの分析とレポートは、収益にプラスの影響を与える魅力的なコンテンツを継続的に作成する最良の機会をビジネスに提供します。

ソーシャル メディア分析は、マーケティング活動やビジネスの成功に直接関係するいくつかの重要な要素についての洞察を提供します。

ソーシャル メディア分析の重要性を説明するリストは次のとおりです。

• ターゲットとなる視聴者が誰なのか、そして彼らがどこで時間を費やしているのかについて理解を深めます。
• どのソーシャル プラットフォームが最も大量のトラフィックを受信して​​いるかを特定する
• どのタイプのソーシャル コンテンツが最も多くのコンバージョンやエンゲージメントなどにつながるかを判断します。
• どのタイプのソーシャル メディア投稿が最も大きなリーチを持ち、特定のプラットフォームで視聴者の共感を最も得ているかを確認します。
• 視聴者の間でのソーシャル メディア キャンペーンや広告に関して、活動中および終了後に何が機能し、何が機能していないかを学びます。
• マーケティング、販売、サービス活動などに関連するビジネスの特定の目標に向けて、より堅牢なソーシャル メディア戦略を開発します。

ソーシャルメディア分析レポート

ソーシャル メディア分析レポートは、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームで共有するコンテンツに関連する、エンゲージメントやインプレッションなどの特定の指標とデータ ポイントの概要を提供します。

簡単に言えば、レポートはソーシャル メディア分析を確認する方法です。

ソーシャル メディア分析ツール (次にレビューします) を使用すると、レポートの作成が簡単になります。これらのリソースの一部は、一度に 1 つのソーシャル プラットフォームからのレポートを提供します。 対照的に、複数のソーシャルメディアからのレポートを提供する人もいます。

いずれにせよ、ソーシャル メディア分析レポート ツールは通常カスタマイズ可能です。つまり、あなたとあなたのビジネスにとって最も重要なデータとレポートを表示および取得できます。

以下で説明するツールを使用すると、レポートを自動的に作成して共有できます。 ただし、通常カスタマイズできるソーシャル メディア分析レポートのユニークな側面をいくつか紹介します。

• 重要な統計とデータポイントがレポートに表示されます
• 期間（毎週、毎月、四半期、毎年、キャンペーンの開始から終了まで）
• 進捗状況 (つまり、レポートを通じて時間の経過に伴う進捗状況を共有する方法。通常は、スナップショットまたは特定期間の統計の比較の形式)。

ソーシャル メディアへの取り組みに対する ROI を示す、影響力のある月次レポートを作成する方法を学びます。

前述したように、レポートは使用する分析ソフトウェアまたはツールに基づいて固有のものになります。 ただし、ある時点で遭遇したり作成したりする可能性のある、最も一般的なソーシャル メディア分析レポートのいくつかを見てみましょう。

ソーシャルメディア分析レポートの種類

HubSpot のソーシャル メディア分析レポート オプションを見て、一般的に使用されるツールで利用できるいくつかの異なるレポートを提供します。

1. 視聴者分析レポート

オーディエンス レポートには、各ソーシャル アカウントの現在のフォロワー数が、前の期間のフォロワー数と比較して表示されます。

2. 公開投稿分析レポート

公開された投稿レポートには、特定の期間中にソーシャル アカウント全体で公開されたソーシャル投稿の数が表示されます。

3. インタラクション分析レポート

インタラクション レポートには、複数のプラットフォームにわたる投稿に対するいいね、反応、コメントの数が表示されます。

4. クリック分析レポート

クリック数レポートには、HubSpot を通じて公開されたソーシャル投稿で獲得したクリック数が表示されます。

5. 株式分析レポート

シェアレポートには、視聴者メンバーがシェアした投稿の数が表示されます。

6. インプレッション分析レポート

インプレッション レポートには、LinkedIn、Facebook、Instagram ページの投稿が受け取ったビューの数が表示されます。

7. セッション分析レポート

セッション レポートには、ソーシャル メディアによって一定期間内にサイト上で発生した Web セッションの数が表示されます。

8. 新しい連絡先分析レポート

新しい連絡先レポートには、選択した期間内にソーシャル メディアによる Web セッションにより HubSpot で作成された新しい連絡先の数が表示されます。

これらのレポートやデータを取得するためにどのようなツールが利用できるのか疑問に思われるかもしれません。次に、いくつかのオプションについて説明します。

最高のソーシャルメディア分析ツール

現在、利用できるソーシャル メディア分析ツールは数多くあるため、自分のビジネスに適したツールを特定するのは困難に思えるかもしれません。 すぐに始められるように、お気に入りの 7 つのリストを以下にまとめました。

コンテンツの管理と最適化に役立つ 10 個の無料ソーシャル メディア テンプレートをダウンロードして、最良の結果をもたらします。

1. HubSpotソーシャルメディアソフトウェア

HubSpot ソーシャル メディア ソフトウェアは、統合された分析ツールを通じてカスタマー ジャーニーについての洞察を提供します。

これらは、どのマーケティング戦略が視聴者に最も効果的かを理解し、マーケティング活動が収益にどのような影響を与えるかを判断し、検索エンジン最適化 (SEO) 関連の ROI について知るのに役立ちます。

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さらに、HubSpot のソーシャル メディア ソフトウェアには、戦略に実装できるリソースがいくつかあります。

これらのリソースには、ソーシャル メディア分析レポート テンプレート、無料のソーシャル メディア分析ツール、ソーシャル メディア コースが含まれます。

注: HubSpot は、Oktopost などの他の分析ソフトウェアとも統合します。 LinkedIn、Facebook、Instagram、YouTube は、HubSpot と統合できる強力なプラットフォームです。

HubSpot の統合について詳しくは、統合マーケットプレイスにアクセスしてください。

2.ツイートデッキ

TweetDeck は Twitter で使用される分析ツールです。 これはリアルタイムで機能し、プラットフォーム上でのツイートのエンゲージメント、組織、管理、追跡を表示および分析するのに役立ちます。

3. バッファー

Buffer では、ソーシャル メディアでブランドを成長させるための戦略を立てる方法について詳しく説明します。

このソフトウェアは、さまざまなソーシャル プラットフォームでのパフォーマンスを測定し、重要なデータ ポイントに関する詳細なレポートを作成し、リーチやエンゲージメントなどを改善する方法を推奨することによってこれを行います。

4. フースイート

Hootsuite を使用すると、ソーシャル チャネルやキャンペーン全体で 200 以上の指標を使用して、カスタマイズされたソーシャル メディア レポートを作成できます。

これらのレポートはチームのメンバーやクライアントと簡単に共有できるため、全員が同じ認識を保ち、ROI を証明できます。

5. スプラウトソーシャル

Sprout Social は、顧客とフォロワーがソーシャル メディア上で交わしている会話を通じて、顧客のニーズを調査します。

このソフトウェアはまた、さまざまなプラットフォームやチャネルにわたる特定のコンテンツやキャンペーンの成果を測定し、視聴者の間で何が最も効果的で、何を改善すべきかを判断します。

(注: Sprout Social は、HubSpot と統合される別のソーシャル メディア ソフトウェアです。)

6. 言及する

メンションは、会社がさまざまなソーシャル チャネルやプラットフォームを介して投稿や視聴者メンバーとのやり取りを監視、監視、分析できるようにするツールです。

このソフトウェアを使用すると、このデータを同僚や顧客と共有するための自動レポートの作成も簡単になります。

次に、ソーシャル メディア分析の追跡 (ソーシャル メディア分析戦略とも呼ばれます) の手順を確認して、これらのツールとリソースを日常業務に適用する方法を検討します。

次の手順に従って、ソーシャル メディア分析の追跡を開始し、プロセスのどの部分が機能しており、どの部分を変更する必要があるかをより深く理解します。 繰り返しになりますが、これをソーシャル メディア分析戦略として考えることができます。

1. SMART ソーシャル メディア分析目標を設定します。

ソーシャル メディア分析の目標を達成できるように、SMART 目標を作成および設定します。

目標が SMART であることを保証することで、具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限が定められたものとなり、戦略を集中して効率的に期待を達成、さらにはそれを超えることができるようになります。

まず、「ソーシャル メディア分析から何を学びたいですか?」と自問してください。 次に、SMART 目標の各部分を詳しく見ていきます。 参考までに、ソーシャル メディア分析戦略に関連する SMART プランの例を示します。

無料のテンプレートを使用すると、SMART 目標を作成し、その目標を達成できます。

• 具体的:ソーシャル メディア分析を使用して、マーケティング戦略に関連する特定のデータ ポイントを特定し、視聴者にリーチしてエンゲージメントを高めるのに最も効果的な投稿やキャンペーンを判断したいと考えています。
• 測定可能:この目標を達成するために、いくつかの特定のデータ ポイントを特定できるようにしたいと考えています。
• 達成可能:この目標を達成するために、3 つの具体的なデータ ポイントを特定します。
• 関連性:これらのデータ ポイントは私のチームに役立ち、ソーシャル メディア チャネル全体で視聴者メンバーにリーチして関与する成功を測定し、ソーシャル メディア戦略におけるギャップや改善の余地がある領域を特定します。
• 期間限定:来月中にこれらの特定のデータ ポイントを特定したいと考えています。

  このようにして、4 週間でそれらを使用して、ソーシャル チャネル全体で視聴者にリーチし、視聴者を惹きつける成功を測定し、ソーシャル メディア戦略におけるギャップや改善の余地がある領域を特定できます。

2. どの指標に焦点を当てて追跡するかを決定します。

次に、どのソーシャル メディア指標を追跡するかを決定します。 一般的に追跡されるソーシャル メディア指標がいくつかありますので、検討してください。

指標はソーシャル プラットフォームや選択した分析ツールによって異なる場合があります。 ただし、ここでは、事実上すべてのソーシャル チャネルと分析ツールに適用できる包括的な指標をいくつか紹介します。

• リーチとは、コンテンツを閲覧した人の合計数です。
• エンゲージメントとは、共有、いいね、コメントなどのすべてのやり取りです。
• インプレッションとは、誰かのフィードにコンテンツが表示された回数です。
• メンションとは、視聴者や他の企業がソーシャル メディア上であなたのビジネスやブランドを参照することです。
• ソーシャル ROI は、ソーシャル メディア マーケティングへの投資が顧客、売上、ブランド認知度、顧客ロイヤルティの増加または減少につながったかどうかについての洞察を提供します。
• ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディア上であなたのビジネスやブランドに関する会話を監視し、顧客や視聴者があなたについて何を言っているかを確認することです。
• 「いいね！」とは、視聴者があなたのソーシャル コンテンツをタップ (またはダブルタップ) して、あなたの投稿のファンであることを示すことです。
• リツイート/シェア/再投稿とは、視聴者のメンバーがあなたのビジネスの公開コンテンツをプロフィールに投稿することです。

3. 使用するソーシャル メディア分析ツールを決定します。

次に、どのソーシャル メディア分析ツールを使用するかを決定します。上記では人気のある選択肢をいくつか取り上げましたが、簡単な Google 検索でいつでも他のオプションを確認できます。

使用するツールを決定する前に、次の質問について考えてください。

• 複数のチャネルやプラットフォーム (Twitter、Facebook、LinkedIn など) または 1 つだけ (Twitter など) にわたるソーシャル メディア分析の管理に役立つツールやソフトウェアが必要ですか?
• (上で説明したように) どの指標を追跡することにしましたか?
• 予算はいくらですか？ 柔軟な価格設定オプションと、時間の経過とともに追加または削除できる機能を備えたツールが必要ですか? (この情報を見つけるには、Sprout Social の Web サイトにあるこのページのような価格ページを確認してください。)
• SMART 目標の達成に適したツールとソフトウェア オプションはどれですか? (この種の情報については、Oktopost の Web サイトのこのページなどの特集ページをチェックしてください。)
• ビジネスを運営するために、ツールをチームのより強力なソフトウェア (たとえば、HubSpot の CRM など) と統合したいですか?

4. ソーシャルメディア分析の取り組みの成功を測定します。

ソーシャル メディア分析ソフトウェアを導入すると、取り組みの成果を測定できるようになります。

これを行うには、実装した分析ツールを使用する必要があります。 ソフトウェアによっては、カスタマイズされたレポートやダッシュボードを作成したり、最も関心のあるデータ ポイントに関する特定の詳細を取得したりできます。

成功を測定するためにツールを適用することに加えて、次の質問への答えを検討することもできます。

• SMART目標は達成できましたか?
• 焦点を当てることを選択した指標は、あなたのビジネスに役立つストーリーを伝えていますか?
• 導入したソフトウェアまたはツールはビジネス ニーズをサポートしましたか?

5. 必要なソーシャルメディア分析の調整を行います。

ソーシャル メディア分析の取り組みの成功を測定したら、戦略の一部を変更または更新する必要があるかどうかを判断できるようになります。

もしかしたら、データ ポイントの 1 つがソーシャル プラットフォーム全体にわたるマーケティング活動に対する洞察レベルを提供していないことに気づいた場合、測定する新しいデータ ポイントを特定する必要があるかもしれません。

おそらく、お使いのソフトウェアではクロスチャネル レポートを希望どおりにカスタマイズできないため、新しいツールを実装する必要があります。

または、ソーシャル メディア分析のレポートと戦略がどのように機能しているかに満足している場合は、今後も必ずシステムを再検討して、期待に応え続けることを確認してください。

ソーシャルメディア分析の追跡と適用を開始する

ソーシャル メディア分析を追跡して戦略に適用することで、より効果的に視聴者にリーチできるようになります。

これを実行すると、エンゲージメント、コンバージョン、ロイヤルティなど、ROI に直接関係する要素の改善が見られます。

どのツールやソフトウェアが自社に最適かを検討し、顧客やフォロワーとより深い関係を築くためにソーシャル メディア分析を追跡する方法を決定します。

編集者注: この投稿はもともと 2020 年 3 月に公開され、包括性を高めるために更新されました。