ユーザーのオンボーディングを成功させるための 6 つのステップ

公開: 2022-04-26

皆さん、今日のこの記事では、ユーザーのオンボーディングを成功させるための 6 つのステップについて説明します。だから読み続けてください。

ユーザーのオンボーディングは、デジタルローンチの最も重要な部分の 1 つです。これはユーザーの第一印象であるため、正しく理解することが非常に重要です。オンボーディングは、ユーザーが製品やサービスに慣れ、それが目標の達成に役立つ理由を知ることができるため、非常に重要です。ユーザーが時間を無駄にし、何が起こっているのかわからないことに不満を感じてつまずいた場合、製品に戻る可能性ははるかに低くなります。

優れたオンボーディングは、ユーザーが製品のメリットとそのメリットをすばやく処理して認識するのに役立ちます。これは、ユーザーのオンボーディングが成功すると、ユーザーが製品に簡単に慣れるため、製品とのつながりを感じるのに役立つためです。これにより、顧客満足度が向上し、顧客ロイヤルティが向上します。デジタル製品またはサービスを使用する人の 86% は、優れたオンボーディングを経験すると、忠実なユーザーになります。

これは、競争がますます激化する今日のデジタル世界において非常に重要です。顧客離れは製品の最大の敵になる可能性があるため、Groves の報告によると、最初のエンゲージメントで問題が解決されれば、最大 67% の顧客離れを防ぐことができるという統計は注目に値します。製品のオンボーディングに満足しているユーザーは、中央値よりも 12% から 21% 高い支出意欲を示しています。そのため、オンラインで事業を行う企業にとって、ユーザーのオンボーディングを成功させることは、優れた製品を開発することと同じくらい重要です。

ユーザーのオンボーディングを成功させるための 6 つのステップ

優れたユーザーオンボーディングは、目に見えないガイドとして機能し、ユーザーがツールの使用方法を理解するという不確実性を克服するのに役立ちます。質の高いオンボーディングは、ユーザーが必要なタスクを達成するために必要なスキルをユーザーに提供することに重点を置いています。ユーザーに最高のオンボーディングエクスペリエンスを確実に提供するには、以下のヒントを参考にしてください。

1.サインインプロセスを簡素化する

ユーザーオンボーディングは、最初は特定するのも理解するのも難しい概念です。幸いなことに、SEON のデジタルオンボーディングソリューションプログラムのように、出発点となるオンラインツールが無数にあります。基本を理解したら、オンボーディングプロセスの微調整を継続的に行う必要があり、最初にユーザーが製品にサインアップする方法から始めるべきです。

サイトへの登録は、ユーザーがあなたのサイトやビジネスとの関係の始まりです。オンボーディングに関しては、コンバージョンと信頼性に関しては、サインインプロセスが非常に重要です。シンプルで簡単なエクスペリエンスに加えて、信頼できる安全なプロセスをユーザーが体験すると、サイトで情報を提供することに自信が持てるようになります。ユーザーが個人情報の提供を求められている貧弱で苦痛なデザインを見つけた場合は、その逆です。

ユーザーがサイトにアクセスするたびにログインする必要があるという事実を考えると、ユーザーを圧倒せず、いくつかの手順で簡単にログインできるシンプルなログインページが必要です。

サインインプロセスを簡素化

シンプルで短いサインアップフォームは、コンバージョン率を高める最も効果的な方法の 1 つです。ユーザーのオンボーディングを成功させるには、そのための努力が非常に重要です。

2. ゲーミフィケーションを実装する

ゲーミフィケーションとは、通常のありふれた活動を魅力的なゲームに変えるプロセスです。

ゲーミフィケーションの実装

オンボーディング中にゲーミフィケーションソフトウェアを使用すると、さまざまな報酬やユーザーが「アクティブ化」するために完了する必要があるタスクを使用して、エクスペリエンスをより楽しく、競争力のあるものにしたり、インセンティブを与えたりする要素が追加されます。

オンボーディングの成功は決して退屈ではありません。それは波乱に富み、ユーザーがあなたの製品を使用することに興奮するようにする必要があります. プロセスをインタラクティブにし、特定の目標を達成するたびにユーザーに報酬を与えることで、ユーザーが製品を操作しているときに感じるエクスペリエンスを向上させることができます。チャレンジとお祝い、ポイントとアプリ内通貨、バッジとステッカー、リーダーボード、ジャーニーとプログレスバーはすべて、ゲーミフィケーションを使用してユーザーを活性化し、オンボーディングを楽しくする優れた方法です。オンボーディングが楽しい体験になるように作られている場合、ユーザーはプロセスを完了する傾向がはるかに高くなります。

3.「あはは」の瞬間を見せびらかす

ユーザーのオンボーディングに関しては、瞬間が最も重要な要素の 1 つです。「あはは！」の瞬間は、ユーザーが製品の仕組みとその特別な点を発見したときに発生します。「なるほど」という瞬間は、ユーザーが製品を操作してから最初の数秒以内に発生する必要があります。これには、最初の 2 つの文で製品の利点と独自性を伝えることができる必要があります。ユーザーをユーザーに変換する瞬間は非常に重要です。これは、収益の増加、維持、解約の削減という点で重要な役割を果たします。「あはは」の瞬間は、人々があなたの製品が彼らにとって「1つ」であることに気付く瞬間です。

「あはは」の瞬間は次のようにする必要があります。

ユーザージャーニーの早い段階で使用される、刺激的で関連性の高い機能が含まれている
ユーザーがあなたの製品を欲しがるような行動を表示する
あははの瞬間は、ペルソナごとに異なる場合があることを忘れないでください。

Aha の瞬間が得られたら、達成しやすいかどうか、およびユーザーに提供する価値によって優先順位を付けます。

4. ユーザージャーニーをマッピングする

オンボーディングを成功させるには、製品のユーザーと、ユーザーが製品とのやり取りから何を求めているかについて明確な考えが必要です。ユーザージャーニーマッピングを使用すると、このプロセスを、ユーザーが最初の使用から完全な採用までにたどるステップの観点から視覚化できます。ユーザーペルソナを作成して、実際のユーザーが何を望んでいるか、または必要としているかの例として機能するユーザージャーニーを計画するときは、重要な質問を自問してください。まず最初に、ユーザーがなぜあなたの製品にサインアップするのか、そしてユーザーがその製品をどのように使用してニーズを達成できるのかを尋ねることから始めてください。

ユーザージャーニーをマッピングする

ユーザーのペルソナができたら、プラットフォーム上でのジャーニーと、各ペルソナにとって何が重要かを理解し始めることができます。これらの洞察により、ユーザーのジャーニーをユーザーの視点から視覚化し、カスタマージャーニーに最適なユーザーフローを調整できます。

5. 電子メールを使用してユーザーを教育およびサポートする

2021 年だけでも世界中の電子メールユーザー数が約 40 億人 (2025 年には世界中で 46 億人に増加すると予想) であることから、電子メールは依然として重要なツールであると言っても過言ではありません。電子メールの使用は、新規ユーザーを有料顧客に変える最も効果的な方法の 1 つです。メールは、エンゲージメントの手段としても、新規顧客の紹介としても、オンボーディングにとって特に重要です。オンボーディングプロセスを成功させるには、電子メールがオンボーディングをサポートする必要があり、オンボーディングプロセスのすべてではありません。

メールは明確で、混乱の余地がないようにする必要があります。ユーザーに特定のことをさせることに焦点を当てた、明確な行動を促すフレーズを 1 つ含める必要があります。高品質のメールプランには、ユーザーに新しい開発や製品についての情報を提供するための教育コンポーネントを含めることもできます。

6. 製品ツアー以上のものを提供する

製品ツアーは間違いなくユーザーオンボーディングの主要かつ重要な部分ですが、ユーザーオンボーディングのほんの一部にすぎません。心に留めておくべき良い点は、新規ユーザーと既存ユーザーの意図の違いです。新規ユーザーにとっては、購入したばかりの製品を使用してできるだけ早く目標を達成することがすべてです。これが、製品ツアーとユーザーオンボーディングの主な違いです。製品ツアーは製品を販売する機会ですが、ユーザーオンボーディングは、製品からどのように利益を得ることができるかを人々にできるだけ早く示す機会です。

新しいユーザーのオンボーディングに取りかかるときは、パーソナライゼーションの役割を覚えておくことも重要です。パーソナライゼーションは、数字以上のもののように感じさせるため、ユーザーにとって非常に重要です。各ユーザーが、それぞれのやり取りがユニークな体験であると感じられるようにすることで、製品について学習する際に見られ、評価されていると感じます。ユーザーオンボーディングの側面と製品ツアーの両方を通じて、製品ツアーを含めるか提供する必要があります。

最終的な考え

ユーザーのオンボーディングプロセスは、製品ツアーで始まったり終わったりしません。オンボーディングは、全体論的でユーザー中心のエンゲージメント指向のプロセスです。あなたが彼らのことを気にかけていることをユーザーに思い出させる必要があります。これは、電子メールを介して行われるかどうかに関係なく、頻繁に「あはは！」の瞬間を体験できるようにするか、すばやく便利なサインアップおよびログインプロセスを実行します。ユーザーのオンボーディングは製品の成功とロイヤルティの確立に不可欠であるため、常にユーザーの注意を引き付け、プロセスが動的で魅力的なものであることを確認することが目的です。

ユーザーオンボーディングプロセスを成功させるには、終わりのないテストと改良が必要です。それは常に開発中です。優れたユーザーオンボーディングはコンバージョンに影響を与えるだけでなく、製品を理解するだけでなく愛するユーザーを生み出すため、努力する価値は十分にあります。これらのユーザーは、ビジネスの基盤となります。優れたユーザーオンボーディングによって生み出される忠誠心は、ユーザーがあなたの製品の品質を個人的に保証してくれる可能性があり、そうなるでしょう。口コミの影響は、今日の世界でも大きな影響を与える可能性があり、実際に影響を与えています。人々が製品を気に入れば、ためらわずにそれを勧めます。最終的には、それが優れたユーザーオンボーディングの目標です。