サブスクリプションのキャンセルに関するアンケートの質問とベスト プラクティス

サブスクリプションをキャンセルしたユーザーから貴重なフィードバックを得る方法をお探しですか? 有用な質問を含むサブスクリプション キャンセル アンケートを作成します。

定期購入を継続したくないユーザーを最大限に活用するには、定期購入解約アンケートを作成することが重要です。 これは、サブスクリプション プランやメンバーシップ コンテンツの改善に役立ちます。

ただし、解約率を下げるのに役立つ効果的な定期購入解約アンケートを作成するのは難しい場合があります。 これは、正しい質問をしていることを確認し、サブスクリプションまたはメンバーシップのコンテンツを実際に改善するために必要な情報を収集できるようにする必要があるためです. これに加えて、ユーザーが完全にスキップするのではなくキャンセル アンケートに記入できるように、簡潔にする必要もあります。

この投稿では、サブスクリプションのキャンセル アンケートが役立つ理由を説明し、ユーザーに尋ねることを検討できるキャンセル アンケートのいくつかの最良の質問と、いくつかのベスト プラクティスについて説明します。

会員を失うことは決して楽しいことではありませんが、会員制サイトを運営する上で当然のことです。 したがって、あなたができる最善のことは、状況を最大限に活用し、満足していないクライアントから学ぶことです.

定期購読解約アンケートの重要性

サブスクリプション キャンセル アンケートは、サブスクリプション プランをキャンセルしたユーザーがサイトを離れる前に記入できる質問のリストです。

このようにして、あなたの製品やサービスにかつて興味を持っていたユーザーに重要な質問をして、彼らが最終的に離れることを決めた理由をよりよく理解することができます. メンバーシップ サイトやサブスクリプション サイトには強いコミュニティ意識があるため、以前はあなたのコンテンツが好きだったが、現在はサブスクリプション プランをキャンセルすることを決めたユーザーの世話をすることが不可欠です。

サブスクリプションのキャンセル ポリシーを使用する必要があるその他の主な理由をいくつか詳しく見ていきましょう。

• ユーザー エクスペリエンスとブランド イメージを向上させます。 すべてのサブスクライバーがブランドで最高のエクスペリエンスを享受できるようにする一方で、サブスクリプション キャンセル ポリシーを使用すると、サブスクリプション プランをキャンセルすることを決定したユーザーのユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。 これにより、あなたが自分の意見を気にかけていることを顧客に知らせ、より良いブランドイメージを促進するのに役立ちます.

• メンバーのニーズをよりよく理解します。 サブスクリプションのキャンセルに関するアンケートで適切な質問をしている場合、メンバーのニーズをよりよく理解するのに役立ちます。 その結果、オーディエンスにとって重要な改善を行うことができ、失われたサブスクライバーがブランドにもう一度挑戦するよう促すことができます.

• マーケティング キャンペーンを強化します。 ユーザーがブランドのサブスクリプション プランをキャンセルする主な理由をいくつか知っていれば、マーケティング キャンペーンを強化できます。 キャンセルを決定したユーザーの問題点をよりよく理解することで、潜在的な顧客の正確な問題点に対処する、より効果的なビジネス マーケティング キャンペーンを作成できます。

• 解約率を下げる。 サブスクリプション キャンセル アンケートは、ターゲット ユーザーにより適したものになるように、サービスを改善するのに役立ちます。 これは、今後ユーザーがサイトを離れるのを防ぎ、ブランドの解約率を下げるのにも役立ちます。

6 サブスクリプションのキャンセルに関するアンケートの質問

メンバーシップ サイトのサブスクリプション キャンセル アンケートを作成する場合、サブスクリプション プランをキャンセルすることを決定したユーザーに尋ねたい重要な質問がいくつかあります。 これにより、何がうまくいかなかったのか、また同じことが起こらないように製品を改善するにはどうすればよいのかをよりよく理解できます。

より多くのユーザーが質問に回答し、アンケートを送信できるように、サブスクリプション キャンセル アンケートの質問は短く簡潔にすることが重要です。 これは、メンバーシップ プログラムを退会するユーザーが、自由回答式の質問に答えるのに時間を費やしたくない場合があるためです。 代わりに、MCQ または評価に基づいた質問を顧客に提供する方が、ユーザー側の労力をあまり必要としない方がはるかに優れています。

これに加えて、より多くの情報を提供したい、またはサブスクリプション プランをキャンセルする理由について詳しく説明したいユーザーのために、1 つまたは 2 つの自由回答形式の質問を含めることもできます。 ただし、これらをオプションにすることをお勧めします。

以下は、ブランドのアンケートに含めることができる最も有用なサブスクリプション キャンセル アンケートの質問の一部です。

＃1。 最初に購読したのはいつですか？

顧客に最初に尋ねたいと思うかもしれない質問は、彼らが最初にあなたにサブスクライブしたときのことです。 ユーザーに回答のリストを提供できるため、ユーザーがこの質問に回答するために追加の労力を必要としません。 たとえば、「最初に購読したのはいつですか?」などの MCQ 質問を作成できます。 ユーザーは、「1 か月以内」、「6 か月以上前」、「1 年以上前」などの複数の選択肢から回答を選択できます。

これにより、ユーザーの状況をよりよく理解し、より深いレベルでユーザーとつながることができます。 サブスクライバーが 1 年後にサブスクリプションをキャンセルした場合、サービスを 1 年以上使用した後にキャンセルした理由をよりよく理解するのに役立ちます。 多くのメンバーがほぼ同じ時期にサブスクリプションをキャンセルする傾向がある場合、これにより、製品の制限についての洞察が得られる可能性があります.

これに加えて、キャンセルされたサブスクリプションをより適切にセグメント化し、ビジネスのマーケティング活動を強化するのに役立ちます.

＃2。 サブスクリプションをどのくらいの頻度で使用しましたか?

サブスクリプションをキャンセルしたユーザーに使用状況を尋ねる別の MCQ 質問を作成できます。 たとえば、「どのくらいの頻度でサブスクリプションを使用しましたか?」などの MCQ 質問を作成できます。 「毎日」、「週に 1 回」、「月に 1 回」などの回答のリストをユーザーに提供します。

このようにして、サブスクリプションをキャンセルする各ユーザーをよりよく理解し、メンバーシップ プログラムにほとんど時間を費やしていないユーザーから真剣に関心のあるユーザーを区別できます。 サブスクリプションを解除したユーザーのほとんどがあなたのサービスを頻繁に使用していない場合、それはおそらく、彼らがあなたのサービスに何か他のものを期待していたからです. ただし、頻繁に使用するユーザーのかなりの数がメンバーシップをキャンセルした場合は、いくつかの疑問が生じるはずです. その場合、ユーザーはあなたのサービスは便利だと思っているかもしれませんが、カスタマー サポートなど、ブランドの他の側面には満足していない可能性があります。

＃3。 サブスクリプションをキャンセルした理由は何ですか?

サブスクリプション プランをキャンセルした主な理由をユーザーに尋ねることは、アンケートで尋ねる最も重要な質問の 1 つです。 「サブスクリプション プランをキャンセルした理由は何ですか?」などの簡単な質問をすることもできますが、ユーザーに 2 つの異なる回答方法を提供したいと考えています。

まず、回答にあまり労力をかけたくないユーザーのために、「もう面白くない」、「時間がない」、「高すぎる」、「より良い代替案を見つけた」などの回答のリストを含めることができます。質問を詳しく。 詳細に回答したい場合は、最後のオプションを「その他」にして、ユーザーが別の理由を提供したり、必要に応じて詳しく説明したりできるようにします。

この質問への回答は、ユーザーがサブスクリプションをキャンセルする主な理由であるため、メンバーシップ サイトにとって非常に役立ちます。 これにより、ユーザーをよりよく理解し、メンバーシップ サイトの解約率を下げるのに役立つ改善を行うことができます。

＃4。 もう一度挑戦してくれる可能性はどのくらいありますか?

また、必要な改善を行った場合に、ブランドに再び挑戦する意思があるかどうかをユーザーに尋ねたいと考えています。 このために、ユーザーに「1 から 5 のスケールで、当社のサービスを再び使用する可能性はどのくらいありますか?」のような質問をすることができます。 5 つの選択肢を与えて、答えを選択させます。

これにより、顧客の労力を最小限に抑えることができ、ユーザーが潜在的なソリューションとしてブランドを再検討するように微妙に促されます.

＃5。 サブスクリプションを他の人に勧めますか?

また、あなたのメンバーシップ プログラムを他の人や仲間に勧めるかどうかをユーザーに尋ねるのも良い考えです。 「1 から 5 までで、当社のサービスを友人や家族に勧める可能性はどのくらいですか?」のような質問をすることができます。 または、「他の人に私たちのサービスを試してみることをお勧めしますか?」と尋ねます。 あらかじめ定義された回答のリストから選択できるようにします。

これは、正しい答えを得るのに役立つだけでなく、顧客を特別な気分にさせ、顧客の意見を気にかけていることを知らせます.

＃6。 どうすれば改善できますか？ (オプション)

前述のように、サブスクリプション キャンセル アンケートに 1 つまたは 2 つの自由回答形式の質問を含めることをお勧めします。 たとえば、「どうすれば改善できますか?」と尋ねることができます。 ユーザーがテキスト ボックスで詳細な回答を入力できるようにします。

理由を説明したいユーザーにとって、何がうまくいかなかったかを説明し、ビジネスが提供するサービスを改善する方法を理解するのに役立つ最適なオプションです。

キャンセルアンケートのベストプラクティス

定期購入解約アンケート戦略は、定期購入を解約することを決めたユーザーから正しい回答を得ることを目的とする必要があります。 これにより、キャンセルされたサブスクリプションから最大の価値を引き出し、ビジネスの解約率を効果的に減らすことができます。

ビジネスにとって理想的なキャンセル アンケートを作成するために従うべきキャンセル アンケートのベスト プラクティスについて簡単に説明します。

• 聴衆をよりよく理解します。 ブランドのサブスクリプション キャンセル アンケートを作成するときは、オーディエンスを理解し、セグメントを作成することが重要です。 これは、各ユーザーをよりよく理解するのに役立ち、マーケティング キャンペーンを改善するのに最適です。

• 短く簡潔な質問をします。 特に、顧客がサブスクリプションをキャンセルしてメンバーシップ プログラムを完全に終了することを決定した場合は、長い質問で顧客を動揺させたくありません。 代わりに、より多くのユーザーが退去前にキャンセル アンケート フォームに回答して送信できるように、質問を簡潔にする必要があります。

• 理解するために聞いてください。 ユーザーがサブスクリプションをキャンセルすることを決定した場合でも、ユーザーの懸念に耳を傾け、理解する必要があります。 これは、ユーザーからの反応を得て、ブランドにもう一度挑戦してもらうための最良の方法だからです。

• 価値を提供し続ける。 ユーザーがサブスクリプションをキャンセルしたからといって、大切な顧客を永遠に失うことになるとは限りません。 サブスクリプションをキャンセルすることを決定したユーザーに、彼らの選択にもかかわらずあなたのブランドがまだ気にかけていることを示すと、より良いブランドイメージを促進するだけでなく、ユーザーがサブスクリプションをキャンセルするオプションを再考するよう促します.
• ドアを開けたままにします。 サブスクリプションを解除したユーザーがいつでも戻ってくることができることを保証し、必要に応じてプランを簡単に再開できるようにします。
• 行動してください。 放棄したユーザーからの回答に耳を傾けるだけでなく、それらを分析して行動を起こすようにしてください。 彼らの意見をよく見て、それに応じて積極的にサービスを改善してください.

結論

サブスクリプションの解約アンケートを使用すると、ユーザーがメンバーシップ プログラムを否定的に退会するのを防ぐことができ、解約率を下げるためにどのような改善が必要かをブランドがよりよく理解するのに役立ちます。

ブランドのサブスクリプションキャンセルポリシーを作成する際の大きな間違いを避けるために、最悪のサブスクリプションキャンセルポリシーとその回避方法に関するガイドを確認する必要があります.

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