ブランドの柱の初心者向けガイド

マーケティングとブランディングは何世紀にもわたって行われてきました。 しかし、ブランドの柱は新しいアイデアです。

デジタル時代の幕開け以来、企業は自社に個性とアイデンティティを与えることを目標に、ブランドを売り込んできました。

しかし、ブランディングの実践が進化するにつれて、視聴者の期待も進化しています。 今日の企業は、顧客のニーズをサポートするためにキャッチーなキャッチフレーズ以上のものを必要としています。 企業はもはや製品を販売するだけでなく、社会への影響について語る必要のあるブランドを作成しています。

この投稿では、継続的な成長のためにブランドの目的、価値、アイデンティティを定義するのに役立つブランドの柱を作成する方法について説明します。 読み続けるか、先に進んで学習してください。

たとえば、ブランドの柱は、コア バリュー、重要な強み、または「あなたは誰ですか?」というコア アイデアをサポートまたは追加するブランドの側面である可能性があります。

基本的に、これらのブランドの柱は、顧客が重要だと思うものであれば何でもかまいません。たとえば、イノベーション、信頼性、納期厳守などです。

ブランドの柱はブランドを差別化することができ、顧客から評価され支持される必要があります。 顧客があなたのブランドを好きな理由を尋ねられたら、ブランドの柱もリストアップできるようにしてほしいと思うでしょう。

これらの柱は、より良い製品やサービスを顧客に提供するための戦略的な決定である必要があります。

ブランドの柱が重要な理由

ブランドは、特に競争の激しい業界では、企業の認知度と価値を高めるために不可欠です。 強力なブランドは、顧客とのつながりのポイントです。 ビジネスがそのビジョンと価値の本質をすばやく伝えるのに役立ちます。

しかし、ブランディングは主観的なプロセスでもあります。 それは意見の通貨で取引され、トレンド、気まぐれな信者などの影響を受けます。 つまり、ブランドの基盤が強固であればあるほど、変化の嵐を乗り切る可能性が高くなります。

ブランドの柱は、この基盤の不可欠な部分です。 これらは、ブランドが独自の価値を定義し、体系化するのに役立つタッチポイントです。 各ブランドの柱は、より明確なコミュニケーションへの一歩です。

各柱は、新しいブランドの多くのニュアンスを分析します。 これにより、一般の人々がブランドを企業が提供する製品やサービスに結び付けることができます。 また、顧客、利害関係者、投資家が会社をサポートすることの意味を理解するのにも役立ちます。

これは少し概念的に聞こえるかもしれません。 しかし、ブランドの柱は、カテゴリーに分類すると理解しやすくなります。 以下では、独自のブランドの柱を決定するために使用できる 5 つのブランドの柱のカテゴリについて学びましょう。

ブランドの主な柱は、目的、認識、アイデンティティ、価値、ブランド体験です。

1。目的

目的は、会社の使命と基盤として説明できます。 「なぜ会社を始めたのですか？」などの質問に答えます。 そして「何を達成したいですか？」

これを戦略的に考えてください。 あなたの目的として、聴衆に何を伝えたいですか？ 従業員または潜在的な従業員に何を伝えたいですか? 目的を知ることで、ミッションに沿った従業員を採用し、オーディエンスを正しくターゲットにすることができます。

目的は、会社の文化とさえ言えます。 たとえば、HubSpot では、私たちの文化は、ハートを持った成長志向の個人に関するものです (彼らは謙虚で、共感的で、順応性があり、注目に値し、透明性があります)。 頭字語の HEART は、企業としてのブランドの柱の 1 つです。

2.知覚

認識とは、顧客があなたの会社とブランドをどのように認識しているかに関するものです。 現在の顧客があなたのブランドをどのように見ているかを確認する必要があります。 または、あなたが新しい会社の場合は、顧客にあなたのブランドと関連付けてほしいいくつかの特徴を書き留めてください.

これは、おもてなしやリーダーシップのようなものかもしれません。 これらがあなたの認識のブランドの柱である場合は、信頼できる優れたホストである業界のリーダーとして顧客に見てもらいたいと考えています (これは、たとえばホテルにとって理にかなっています)。

3.アイデンティティ

このブランドの柱は、あなたがブランドとして誰であるかについてです。 ブランドとはあなたそのものであって、あなたが持っているものではありません。 会社としてのあなたの個性がすべてです。

たとえば、ブランドのアイデンティティの柱は、「生意気」や「大胆」などです。 これは、生意気な性格を持っていると顧客に見てもらいたいということです。 このブランドの柱を定義する理由は、人間らしくあり、顧客と対話する方法の指針となるようにするためです。

4.価値観

あなたの価値観とは、あなたの全体的な立場を聴衆に伝えることです。 会社として何が重要ですか？ どのように違いを生み出したいですか？ これは、誠実さと所有権を評価するようなものかもしれません。

5. ブランド体験

最後に、ブランド エクスペリエンスは、製品やサービスの宣伝に役立つ柱です。 人々は、ブランドが好きなときに製品やサービスを使用します。 最近は非常に多くの選択肢があり、顧客は好きな会社から購入する傾向があります。 これは、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスと、ブランド全体との関連性を生み出す必要があることを意味します。

これらのブランドの柱を基礎として使用することで、競合他社とは一線を画すブランド アイデンティティを作成できます。 失敗した企業は、自社のブランドの柱が何か、それらがどのように連携しているかを考慮していない可能性が最も高い.

確固たる戦略を持っていても、目的やアイデンティティがなければ、人々はあなたから購入したいとは思わないでしょう。 しかし、ユーザー エクスペリエンスを重視することを約束しても、認識がずれていると、成功することはありません。

次のセクションでは、これらのカテゴリを使用してブランドの柱を定義する方法を確認しましょう。

ブランドの柱を決定するには、ブランド戦略について考え、あなたの個性、声、カスタマー エクスペリエンス、目的、および人々があなたのブランドをどのように認識するかを明確に定義するものを考え出します。

1. 会社の目的を絞り込む

起業家の 60%以上が、自分のボスになりたいという理由でビジネスを始めています。 しかし、もう少し深く掘り下げると、人々がビジネスを始める理由はたくさんあります。

よく知っている業界に欠けているものを見つけることもあります。 または、製品が、リモート テクノロジー アクセスの改善など、達成したい目標に関連している場合もあります。

ビジネスが軌道に乗るにつれて、資金調達、諸経費、および採用に集中する必要がある場合があります。 これは、ビジネスのこの最初の運転目的を思い出す能力に影響を与える可能性があります。

しかし、この目的は多くの場合、ブランドの核心です。 ブランドの柱を作成するとき、見た目は良いが実際には何の意味もないものを書きがちです。 たとえば、サービスのブランドの柱は素晴らしいですね。 しかし、その広い概念を支える目的がなければ、サービスはすべてのビジネスが行うものにすぎません。

会社の目的を明確にするときは、会社が存在しなかった場合にオーディエンスが何をするかを考えてください。 あなたのビジネスを置き換えることが不可能な理由は何ですか? それはあなたの人々ですか？ ものづくりへのアプローチは？ あなたの品質保証？

会社として行うすべての決定の背後には目的があります。 ブランドの柱を下書きする前に、その目的を再検討して改善します。 インスピレーションを得たい場合は、尊敬する他のブランドのミッション ステートメントの例をチェックしてください。

注目のリソース: ミッション ステートメントの例

次に、次のように自問してください。

• なぜあなたは会社を始めたのですか？
• 何を実現したいですか？
• 顧客にどのようにサービスを提供したいですか？
• ミッションとビジョンをサポートするために、顧客にどのような価値を提供しますか?

目的の柱は、同様の価値観を共有する従業員と顧客を引き付ける役割を果たす必要があります。 また、会社のストーリーを伝え、競合他社との差別化を図るきっかけにもなります。

2. 顧客があなたのブランドをどのように見ているかを理解するための調査

新しいブランドの柱を作る場合でも、リブランディングの取り組みの一環として柱を作る場合でも、顧客の認識が重要です。

視聴者の高い期待に応えるために、視聴者がブランドについてすでに知っていることから始めましょう。 ソーシャル リスニング ツールと評判管理ツールを使用して、顧客がブランドについてどのように感じているかを把握します。

次に、カスタマージャーニーを追跡します。 各ステップで、ブランドと製品の体験に関する顧客からのフィードバックを収集します。 これらの洞察を収集するときは、次のことを自問してください。

• 顧客の心の中であなたはどのような役割を果たしていますか?
• 彼らはあなたの価値をどのように認識していますか?

たとえば、人々があなたを、あなたの業界について学ぶために行く場所だと考えているとします。 この認識は、ブランドやビジネスの目標と一致していますか? この認識に影響を与えるために何ができますか?

注目のリソース: カスタマー ジャーニー テンプレート

顧客プロファイル テンプレートを使用するか、理想的な顧客プロファイルを作成することもできます。 これらのツールは、調査対象者を絞り込むのに役立ちます。

顧客がどのように感じ、ブランドとどのように関わりたいかを推測したくなるかもしれませんが、直感とデータを組み合わせるのが最善です。

このように顧客をより深く理解することは、顧客の共感を呼ぶ認知ブランドの柱を作成するのに役立ちます。

3. ブランド アイデンティティを確立する

ブランド アイデンティティは、ビジネス名、スローガン、ロゴ以上のものです。 ブランドの声やその他のブランド要素以上のものです。

ブランドの柱に関して言えば、ブランド アイデンティティは総合的なパーソナリティです。 これは、会社で構築したコミュニティと、それらの声がどのように組み合わされるかをマッシュアップしたものです。 あなたのブランド アイデンティティは、あなたの会社を構成するさまざまなグループが集まったときの素晴らしさを示します。

しかし、強力な柱を作るには、そのアイデンティティが本物である必要があります。 自分のアイデンティティがどのように見えるか、どのように聞こえるかを単に発明することはできません。 それは、チーム、製品、およびブランドの一貫した声から来る必要があります。 そしてそれは、あなたがビジネスとして行うすべてのものに自然に組み込まれるべきです。

アイデンティティの柱を開発するには、次の質問をします。

• あなたの文化はどのようなものですか？
• あなたの視点は何ですか？
• コミュニケーションで使う声のトーンは？
• ブランドを定義する信念と行動は何ですか?

あなたの声とブランドを定義することは、複数のプラットフォームで聴衆にどのように話したいかを戦略化することです. ブランド パーソナリティは、従業員がどのような人で、どのように行動し、顧客が誰であるかを示します。

4. 会社の価値を定義する

会社の価値観は、ビジネスの目的をビジョンから積極的な一連の原則に変えるのに役立ちます。 したがって、あなたの目的が最終目標である場合、あなたの価値観は、チームとしてその目標を達成するためにたどりたい道です。

通常、会社の価値観は、ビジネスがどのように関係を管理し、成長させたいかを表しています。 それらはブランドの柱に直接つながる場合もあれば、柱に刺激を与える場合もあります。

会社の価値の柱を定義するときは、次の質問をしてください。

• 聴衆とのやり取りにおいて、あなたにとって重要なことは何ですか?
• 自分自身の経済的利益よりも、何よりも大切にしていることは何ですか?

この柱は、会社として何を重視し、その理由を定義するのに役立ちます。 値を簡単な単語やフレーズに要約する方法がわからない場合は、この用語集を使用してください。

注目のリソース: 企業価値用語集

5. 強力なブランド体験を生み出す

ブランドの見た目や響きがどれほど優れていても、優れたエクスペリエンスを生み出せなければ意味がありません。 顧客は毎日何千もの意思決定を行っています。 影響力のあるブランドを作成するには、それらの決定にどのように影響を与えることができるかを考える必要があります。

些細なことに聞こえるかもしれませんが、靴を履くのにかかる時間や麺の食感などの選択は、お客様の気持ちに違いをもたらす可能性があります. その短い感情が続くと、次に友人と電話で話したり、ソーシャル メディアをスクロールしたりするときに、それを思い出すでしょう。

そのため、優れたブランド エクスペリエンスを作成し、エンゲージメントのための適切なブランドの柱を設定することを検討してください。

• お客様にどう思わせたいですか？
• 顧客は各タッチポイントでどのようにあなたとやり取りしますか?
• お客様にどんな体験をしてもらいたいですか？
• 顧客体験が競合他社よりも優れている理由は何ですか?

ブランド体験は、あなたの認識される個性と評判の多くを定義します。 ブランドの柱を作成するときは、顧客があなたから何を得るかを考えてください。 利便性、品質の向上、または時間の節約を実現できますか?

6. アイデアをテストする

ドラフトは素晴らしいように聞こえても、実際の状況に適用するとうまくいかない場合があります。 また、大きなアイデアはビジネスとしては理にかなっていますが、顧客の共感を得ることはできません。 したがって、ブランドの柱を下書きしたら、アイデアを検証します。

社内チームまたは選択した顧客グループに対して調査を実施することができます。 フォーカス グループと A/B テストも有効な戦略です。

また、競合分析を実行して、ブランドの柱が業界の他の柱と比較できるかどうかを確認することもできます.

初期のテストとローンチの後、定期的なテストを行って、顧客のニーズに合わせてブランドの認識を更新する必要があるかどうかを確認します。

7. 顧客のニーズに合わせてブランド戦略を調整する

ブランドの柱に関する顧客データを収集したら、それを有効に活用します。 ブランドの柱となる戦略を作成し、それをブランドの存続期間中維持したくなるかもしれません。 しかし、時にはあなたの会社は顧客と共に変化しなければなりません。

戦略を変更するだけでなく、変更内容を聴衆に積極的に伝える方法を見つけてください。 製品の発売は、組織内の大きなイベントのように感じられることがよくありますが、メッセージが適切な対象者に届かなかったため、うまくいきません。

分析を使用して、ブランドの柱が機能するチャネルとプラットフォームを測定します。 次に、それらの洞察を使用して、顧客の期待とビジネス目標のバランスを取ります。

とはいえ、ブランドの柱を顧客のニーズに合わせるには、ミニピボットまたは追加のセグメンテーションで十分な場合があります。 新しいトレンドごとにブランドの基盤を変えようとしないでください。

ブランドの柱の例

1.ヒルトン

ヒルトンのブランドの柱は、ウェブサイトに明確に記載されています。 彼らは、ホスピタリティ、インテグリティ、リーダーシップ、チームワーク、オーナーシップ、そしてナウ(切迫感) を重視します。

これらは宣言された価値ですが、実際にはブランドの柱です。 彼らは、会社がどのように認識されたいか、そのアイデンティティーは何か、顧客体験はどのようなものか、何を重視しているかを示します。

2.ティックトック

TikTok のコア ブランド ページでは、プラットフォームのエクスペリエンスと同じくらい明確で素早い声でブランドの柱を強調しています。 それらの目的は、ユーザーがより多くのことを発見できるようにし、ユーザーが常にリフレッシュされているという認識を生み出すことです。

TikTok のアイデンティティは、ユーザーの表現です。 ユーザーベースが変化するにつれて変化し、その価値は顧客の創造性にあります。 これらの柱は、このソーシャル プラットフォームの急激な成長を説明する絶え間ないエネルギーのブランド エクスペリエンスを支えています。

3.サベージ×フェンティ

この「概要」ページでは、この強力なブランドの基盤である Savage X Fenty のブランドの柱を強調しています。 大胆不敵、自信、包括性、アクセシビリティ、個性というブランドの柱により、ブランドの目的、アイデンティティ、経験の核心を幅広い視聴者にすばやく伝えます。

4. パタゴニア

パタゴニアは個性と目的を持つブランドです。 彼らの使命は、自然を保護するためにビジネスを利用することです (これが彼らの目的です)。 さらに、パタゴニアは最高の製品を作り、不必要な害を及ぼさず、物事を行う新しい方法を生み出すことを目指しています (これが彼らの個性と価値観です)。

このブランドでは、価値観と目的がブランドの中心であり、柱を形成しています。

5. サムスン

ブランドが大きくなるほど、定義されたブランドの柱に固執することが難しくなります。

サムスンは、多様なテクノロジー製品ポートフォリオを持つグローバル企業です。 つまり、同社のブランドの柱は、携帯電話やデジタル ディスプレイを購入する B2C 顧客と話すだけでよいわけではありません。 また、ネットワーク、健康、医療機器の B2B 顧客に、その目的、価値、アイデンティティを伝える必要もあります。

進歩的なイノベーションや反抗的な楽観主義などの柱は、テクノロジーにおけるブランドの継続的な成長へのコミットメントを示しています。 同時に、誠実さ、透明性、社会的改善などの柱は、その価値に重点を置いています。

6. シルバーとライリー

この高級ファッション ブランドは、ブランドの柱を使用してブランド ボイスを確立しています。 手頃な価格で高級バッグを提供するというシルバーとライリーの目的は、前面と中央にあります。 ブランドは、全体的な目標をサポートするさまざまなブランドの柱を示すために、多様性、包括性、顧客重視などの原則に重点を置いています。

7. ナイキ

創業以来、ナイキはブランドの柱に一貫して取り組んできました。 それらはすべて競争であり、自分の限界を超えることです。 同社の広告、メッセージ、投資に関する意思決定のすべてが、その個性と価値を支えています。

ブランドの柱を使用して影響力を拡大する

ブランドの柱は、ブランド戦略を強化するための便利な方法です。 彼らはあなたの会社を定義し、競合他社と差別化するのに役立ちます. また、ブランドの柱を使用して認知度を高め、ブランドに対する感情を形作ることができます。

それはもはや製品を作ることだけではなく、顧客に価値を提供する意見と視点を持つことでもあるからです。

編集者注: この投稿はもともと 2021 年 6 月に公開されたもので、包括性を高めるために更新されています。