HubSpot ブログの AI レポート [1300 人以上のビジネス プロフェッショナルからの重要な調査結果]

すでに業務で AI を使用している場合でも、まだ検討中である場合でも、私たちの働き方が大きく変わろうとしていることは否定できません。

1900 年代後半にコンピューターが職場に革命をもたらしたのと同じように、AI は私たちの生産性を高めるだけでなく、おそらくはさらに幸せにする新時代の到来をもたらします。

AI は私たちの仕事を引き継ぐために存在するわけではありませんが、平均的なプロフェッショナルが 1 日あたり 2.5 時間を大幅に節約することで、AI は私たちが自分の役割の最も影響力があり、創造的で楽しい部分により多くの時間を費やすのに役立ちます。

私たちは、AI に対する考え方、AI がすでにどのように使用されているか、そして AI が将来に与える影響について詳しく知るために、ビジネス部門全体の 1,350 人の専門家を対象にアンケートを実施しました。

AI 調査の主な結果

1. AI は、厳しい経済情勢においても成長を可能にします。

企業がインフレや予算の圧力に対応するのに苦労し始めたちょうどその頃、AI が大衆に利用できるようになりました。

AI により従業員の生産性と効率性が向上するため、企業はより少ない労力でより多くの成果を達成できるようになります。

生成 AI を使用しているマーケティング担当者は、作成するコンテンツごとに平均して少なくとも 3 時間を節約しています。

より広範なビジネス全体で、販売プロフェッショナルは AI を使用して手動タスクを自動化することで 1 日 2 時間 15 分を節約し、サービス プロフェッショナルはロケット対応のための生成 AI を使用して 1 日 2 時間以上を節約しています。

このため、ビジネス リーダーは AI について非常に楽観的になり、68% が AI なしでは不可能な方法で会社を拡大できると回答しています。

65% が、AI が完全に導入されれば、自社のビジネスは前例のない成長を遂げると考えており、さらに 65% は、AI が産業革命と同様の生産性への影響を与えると考えています。

リーダーの約 62% は、従業員が使用できるように AI にすでに投資しています。 そのうち 71% が ROI がプラスになったと報告し、72% が従業員の生産性が向上したと回答しています。

2. AI により、最も影響力のある作業により多くの時間が費やされるようになります。

AI を使用している専門家の 95% は、AI によって手作業に費やす時間が減り、自分の役割の最も重要な部分 (88%)、仕事の中で最も楽しい部分 (85%)、および創造的なことに多くの時間を費やすことができると述べています。自分の役割の側面 (83%)。

当社のマーケティング トレンド 2023 調査によると、マーケティング担当者は 1 日あたり平均 5 時間を手作業、管理、運用タスクに費やしています。

AI のおかげで、私たちは退屈な作業をやめて、実際に楽しんでいる影響の大きい活動により多くの時間を費やすことができます。

3. AI はあらゆる業界で非常に効果的です。

単に時間を節約するだけではありません。AI を使用するビジネス プロフェッショナルは、仕事の効率が向上します。

マーケティング担当者にとって、生成 AI により、より多くのコンテンツを作成できるようになり、そのコンテンツのパフォーマンスが向上します。

生成 AI を使用してコンテンツを作成しているマーケティング担当者の 63% は、生成 AI を使用せずに作成されたコンテンツよりもパフォーマンスが優れていると回答しています。

一方、89% がコンテンツの品質が向上したと回答し、83% がこれなしで作成した場合よりも大幅に多くのコンテンツを作成できると回答しています。

特にコンテンツのマーケティングに関して言えば、AI はプロセスを合理化することもできます。

AI や自動化を使用しているブロガーのなんと 84% が、Web コンテンツを検索意図に合わせるのに効果的であると回答しています。 さらに、80% がユーザー エクスペリエンスの向上に役立つと回答し、74% が SERP ランキングに利益をもたらすと考え、80% が SEO の向上に役立つと回答しています。

マーケティング以外でも、AI を使用している営業担当者の 85% は、AI によって見込み顧客開拓の取り組みがより効果的になり、販売により多くの時間を費やせるようになり (79%)、信頼関係をより迅速に構築できるようになった (72%) と回答しています。

最後に、AI を使用しているカスタマー サービス担当者の 84% は、AI によってチケットへの対応が容易になったと回答し、64% が生成 AI により対応がよりパーソナライズされたものになったと回答しています。

4. AI が仕事を奪うわけではありません。

私たちの調査では、専門家の 41% が AI に仕事を奪われることを懸念しています。

しかし、人々が実際に生成 AI をどのように使用しているかを見ると、主にアイデア、概要、初稿を入手することが目的です。

そして、AI に公開可能な記事やソーシャル投稿を書かせようとしたことがあるなら、それだけでは十分ではないことをご存知でしょう。

生成 AI を使用してコピーを作成する場合、マーケティング担当者のわずか 5% がそれを使用してコンテンツ全体を作成しています。

生成 AI ユーザーの 3 分の 1 (35%) はアイデアやインスピレーションを得るために AI を利用していますが、残りの 3 分の 1 は概要をまとめるために利用しています。 一方、後で拡張する必要があるいくつかの段落を書くためにそれを使用しているのは 25% だけです。

さらに、コピー作成に生成 AI を使用しているマーケティング担当者の 96% は、公開準備が整う前にテキストにある程度の編集を加える必要があると述べています。

それでも、生成型 AI に関しては人々は慎重であり、専門家の 76% が、従業員は職場で AI または自動化を使用すべきであるが、過度に依存することは避けるべきであると述べています。

仕事への不安とは別に、生成 AI に頼りすぎてはいけない大きな理由がもう 1 つあります。

マーケティング担当者が生成 AI に関して直面する最大の課題は、生成 AI が誤った情報を提供してしまうことがあるということです。 深い調査を行わない限り、それがいつ何かをでっちあげているかを知る方法はありません。

たとえば、生成 AI を使用しているマーケティング担当者のほぼ半数は、間違っているとわかっている情報を受け取ったことがあると述べています。 さらに悪いことに、情報が間違っているかどうかを知る自信がある人は 27% のみです。

これは、情報の正確性を確保し、情報を正しい方向に導くために、知識豊富な (人間の) 専門家が AI と連携することの重要性を強調しています。

AI を使用する場合のもう 1 つの大きな課題は、いつ、どこで使用するかを把握することです。 どのタスクを自動化する必要があり、どのタスクに人間の介入が必要でしょうか? 実践的に、マーケティング、販売、サービス、SEO にわたる AI の具体的な使用例を見てみましょう。

職場での AI の活用方法

現在、ビジネス プロフェッショナルの 5 人に 1 人が、職務上 AI や自動化を使用しています。 そして、マーケティングなどの特定の分野に参入すると、この割合はさらに大きくなります。

これはすべて非常に新しいため、何が AI または自動化とみなされるかという問題はまだ大まかに定義されており、実際の使用率はおそらくはるかに高いと考えられます。 AI が仕事でどのように使用されているかをよりよく理解するために、各役割の具体的な使用例を見てみましょう。

マーケティングにおける AI

使用しているかどうかに関係なく、マーケティング担当者の 82% が、生成 AI が 2023 年のコンテンツ作成計画に影響を与えたと回答し、69% がコンテンツ戦略全体にとって重要であると回答しています。

生成 AI の最大の利点は、マーケティング担当者がコンテンツをより迅速に作成できることです。 また、コンテンツの品質とパーソナライズが向上し、インスピレーションも提供されます。

マーケターは生成 AI をどのように使用するか

マーケターの間で生成 AI の最も一般的な使用例は、リサーチの実施 (48%)、コンテンツの作成 (45%)、データの分析とレポート (45%)、物事のやり方の学習 (32%) です。

コンテンツ制作に関して言えば、 マーケティング担当者は、生成 AI を使用してアイデアやインスピレーションを得る (22%)、テキストを要点に要約する (21%)、マーケティング コンテンツのコピーを書く (20%)、画像を作成する (20%)、アウトラインを作成する (18%) としています。

マーケティング担当者の 31% がソーシャル メディア投稿の作成に生成 AI を使用しており、28% が電子メール、製品説明 (25%)、画像 (22%)、ブログ投稿 (19%) に使用しています。

マーケティング担当者らは、生成 AI がソーシャル メディアへの投稿、製品説明の作成、電子メールへの返信に最も役立つと述べています。

マーケティングにおける一般的な生成 AI ツール

GhatGPT のようなチャットボットが最も人気があり、テキスト生成ツール、ビジュアル ツール、オーディオ ツールがそれに続きます。

ブロガーとSEOはAIをどのように利用するか

ブロガーと SEO 担当者の 84% は、AI が 2023 年の SEO 戦略に影響を与えたと述べています。

AI を使用する最大の利点は、ブロガーが SEO 向けに Web サイトを最適化し、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、SEO 主導のコンテンツ戦略を作成し、手動タスクを自動化することで時間を節約できることです。

Web サイトに関する AI/自動化の最も一般的な 3 つの使用例は、ブログを分析して実用的な洞察を提供する (37%)、時間のかかる SEO タスクを自動化する (35%)、AI を活用して SEO 主導のコンテンツ戦略を作成することです。 (34%)。

ブロガーらは、これらが SEO のために Web サイトを最適化するための最も役立つ AI の使用例であるとも述べています。

ChatGPT のようなチャットボットに関しては、ブロガーの 44% が SEO 戦略にプラスの影響を与えると予測しています。 51% はまったく影響がないと考えており、マイナスの影響があると考えているのはわずか 5% です。

生成型 AI の促進

望む結果を得るために AI に何度も指示を出していることに気付いたとしても、それはまったく正常のことです。 これは、私たち全員がリアルタイムで学習しているまったく新しいスキルです。

たとえば、コピー作成に生成 AI を使用しているマーケティング担当者の 95% は、意図した目標に到達するまでに 2 ～ 4 回 AI をプロンプトすると言っていますが、1 回のプロンプトで意図した結果に到達するのはわずか 4% です。

生成 AI を促すための最も効果的な戦略は、さまざまなプロンプトを試して何が最適かを確認すること、関連するコンテキストや背景情報を提供すること、非常に具体的なプロンプトを提供すること、以前のプロンプトを拡張するためにフォローアップ プロンプトを使用することです。

ビジネス全体にわたる AI

営業における AI

AI によって進化するビジネス分野はマーケティングだけではありません。

営業専門家の 71% が、AI/自動化ツールが 2023 年の販売計画に影響を与えたと回答し、60% がこれらのツールが全体的な販売戦略にとって重要であると回答しています。

営業における AI/自動化の最も一般的な 3 つの使用例は、手動タスクの自動化 (35%)、データドリブンな洞察の提供 (34%)、販売コンテンツや見込み客へのリーチ メッセージの作成支援 (31%) です。 営業担当者も、これらの AI のユースケースが目標を達成するのに最も役立つと言っています。

営業チームが生成 AI を使用する方法

営業担当者の 86% が、生成 AI を使用して見込み客にメッセージを作成することが効果的であると回答しています。

営業担当者の間で生成 AI の最も人気のある使用例は、コンテンツ作成、見込み客へのリーチ、調査、やり方の学習、データ分析/レポートです。

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見込み客へのアウトリーチに関しては、生成 AI は、見込み客へのメッセージを異なる視聴者に合わせて再利用したり、見込み客へのメッセージを書いたり、見込み客へのアウトリーチ メッセージのアイデアやインスピレーションを得るのに最も役立ちます。

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サービスにおける AI

カスタマー サービスに AI/自動化ツールを使用する最大のメリットは、カスタマー サービスを 24 時間年中無休で利用できるようになり、手動タスクが自動化され、カスタマー サービスのリクエストに迅速に対応できるようになり、担当者がより複雑なタスクの解決に時間を費やすことができるようになることです。

顧客サービス専門家の 61% は、ほとんどの営業担当者が 2024 年までに自分の役割で AI/自動化を使用するだろうと述べています。

サービス AI/自動化の最も一般的な 3 つの使用例は、リクエストを担当者にルーティングする (29%)、顧客フィードバックの収集と分析 (28%)、チャットボットまたはセルフサービス ツールで顧客の質問に回答できるようにする (26%) です。 これらは、サービス分野における最も効果的な AI ユースケースでもあります。

AI がビジネス世界全体をどのように変化させているかを詳しく知りたいですか? The Hustle のこの投稿をご覧ください。

AIの未来

AI で次に何が起こるかは正確にはわかりませんが、袋から出てきたことは間違いなく、後戻りはできません。 弊社の調査でビジネスの専門家から寄せられた、考慮すべき予測をいくつか紹介します。

• 64% が、AI/自動化ツールが 2023 年の仕事のやり方に大きな影響を与えると回答
• 57% は、使用するほとんどのソフトウェアに 2024 年までに AI または自動化機能が組み込まれると回答しています
• 56% は、2024 年までにほとんどの人が仕事を支援するために ChatGPT のような生成 AI ツールを使用すると回答しています

状況が変化するにつれて、私たちは AI がどのように進化し、職場でどのように使用されているかを監視していきます。 多忙な作業をロボットに任せながら、AI を使用して人間の可能性を引き出すために必要な洞察を含む記事を今後もご覧ください。