顧客のショッピング活動に基づいてWebサイトのパーソナライズ戦略を構築する方法

パーソナライズは新しい現象ではありません。 実際、アマゾンのようなインターネットの巨人は、インターネットの黎明期からそれを使用してきました。 人気は浮き沈みがありますが、オンライン企業は常に訪問者や顧客のためにパーソナライズを実践する方法を模索してきました。 ただし、スマートフォン、アプリ、ソーシャルメディアの登場、アルゴリズムや機械学習の進歩のおかげで、パーソナライズが大多数のオンラインビジネスのユーザーエクスペリエンスに不可欠な部分になったのはごく最近のことです。

しかし、最近では誰もがパーソナライズに気を失っていますが、パーソナライズの実践の大部分は効果的であることが証明されていません。 実際、それらの多くは単に効果がないだけでなく、ユーザーエクスペリエンス、顧客満足度、エンゲージメント、コンバージョン率に悪影響を及ぼします。 この投稿では、堅実なWebサイトのパーソナライズ戦略の開発に失敗すると、オンラインビジネスで効果がなく有害なパーソナライズの習慣がどのように発生する可能性があるかについて説明します。

• まず最初に：ウェブサイトのパーソナライズとは何ですか？
• Webサイトのパーソナライズ戦略がすべてのオンラインビジネスにとって重要なのはなぜですか？
  • 1-パーソナライズは当然の期待です
  • 2-パーソナライズが標準になりました
  • 3-それは顧客エンゲージメントを増やすあなたの最高のチャンスです
  • 4-それはあなたのマーケティングコストを削減します
  • 5-パーソナライズはおそらく最良の保持戦略です
• パーソナライズはどの程度正確に機能しますか？
  • 致命的なやる気のあるシーケンス！
• ウェブサイトのパーソナライズ戦略の落とし穴は何ですか？
  • アドホックなパーソナライズの欠如（誰のためにパーソナライズしていますか？）
  • 浅いシングルチャネルのパーソナライズ
  • 高価なマーテックスタック
  • サーバーリソースへの圧力とパフォーマンスへの影響
  • SEOの結果
    • HTTPリダイレクト
    • URLとコンテンツの重複
  • 分析レポートがない、または実行できない
    • 虚栄心ではなく実用的
    • 絶対ではなく比較
• 顧客のショッピング活動に基づいてWebサイトのパーソナライズ戦略を作成する方法
  • 1-ビジネス目標を定義する
    • ターゲット顧客を調査する
    • あなたのウェブサイトの目標到達プロセスを研究する
  • 2-顧客を深く知る
  • 3-セグメントとターゲット
    • インサイト活動
    • RFM
  • 4-自動化を計画する
  • 5-自動化のためにコンテンツをパーソナライズする
    • 動的な製品リスト
    • 動的ブログリスト
    • 動的キーワード
    • 動的クーポン
  • 6-測定し、学び、繰り返します
    • 一般的な成長
    • キャンペーン固有の成長
• 結論

まず最初に：ウェブサイトのパーソナライズとは何ですか？

Webサイトのパーソナライズは、属性、好み、行動に基づいて、オンラインショッパーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する方法です。 オンラインWebサイトは、パーソナライズを使用して、Webサイトのコンテンツ、製品ラインナップ、オファー、および価格を調整し、検討から支持までのカスタマージャーニーのさまざまな段階で顧客の個々のニーズと要望に共鳴します。

今まで気づかなかった場合、次の3つのカテゴリのオンラインビジネスは、パーソナライズプラクティスを広く使用して（場合によっては積極的に！）、印象を与え、製品やサービスへのエンゲージメントを高めることを期待して、個人に合わせたコンテンツを表示します。

• ソーシャルメディアのウェブサイト：当然の最初のスポットをとって、これらのウェブサイトはしばしば過度のパーソナライズ（別名パーソナライズの乱用！）のために攻撃されています。 ブギーマンのマーク・ザッカーバーグのメガソーシャルネットワークFacebookは、この最も良い例です。
• オンライン小売業者：全能のAmazonは完璧な例であり、オンラインショッピングのパーソナライズのパイオニアかもしれません。
• 旅行や予約のウェブサイト： Booking.com、Airbnb、Expediaなどのサイトで、苛立たしいFOMOエンフォーサーや積極的な社会的証明を見たことがあるでしょう。
• ニュースウェブサイト：Googleニュース、ガーディアン、ルモンド、ニューヨークタイムズは、パーソナライズされたニュースモジュールを提供したり、高度なアルゴリズムを使用して興味に基づいてニュースを進化させたり改善したりするニュースサービスのほんの一部です。
• オンラインストリーミング： Netflix、Hulu、Spotifyなどのサービスは、パーソナライズアルゴリズムとML（機械学習）に多額のリソースを投資して、興味に基づいてコンテンツを提案しています。

Webサイトのパーソナライズ戦略がすべてのオンラインビジネスにとって重要なのはなぜですか？

1998年に、ジェフベゾスはかつて、次のように述べています。 450万店舗が必要です。」 23年後、Amazonは世界最大のオンライン小売業者および市場になりました。 アマゾンの素晴らしい成功には多くの要素がありますが、パーソナライズの革新的なビジョンとよく考えられたパーソナライズ戦略は確かに最も重要な要素の1つです。

ウェブサイトのパーソナライズ戦略がオンラインビジネスに多面的な価値をもたらす方法の詳細をもう少し掘り下げてみましょう。

1-パーソナライズは当然の期待です

私たちが欲しいものを手に入れることは選択ではありません—それは人間にとって自然な機能です！ 残念ながら、テクノロジーは私たちが望むものを正確に提供できる段階にはまだ達していません。 スマート広告が私たちだけに、そしてブランド、ウェブサイト、アプリ、ストリーミングサービスの面で私たちが望むものだけを提供するようになるのは時間の問題です。 ですから、私たちが未来の約束を受け入れるのが早ければ早いほど良いのです！

2-パーソナライズが標準になりました

最近のすべてのオンラインショップでは、パーソナライズが不可欠です。 訪問者の体験をパーソナライズすることは非常に一般的であるため、デジタルインタラクションのあらゆる面で見過ごされています。 多くの人々は、少なくとも最も基本的な形で、パーソナライズを当然のことと考えています。

Forresterは、企業の89％がパーソナライズにリソースを投資していると報告しています。

これは、この慣行を採用する理由を探す必要がないことを意味します。 むしろ、あなたはそうしなければなりません、ちょうどあなたが標準に追いつくことができるように。 そうしないと、オンラインショッピングの競合他社が、買い物客の注意を引くためにレースであなたを簡単に追い抜く可能性があります。 ただし、この記事の後半では、標準化された浅いWebサイトのパーソナライズ戦略を実践するとビジネスに損害を与える可能性があることを説明し、パーソナライズを際立たせて際立たせるために従う必要のある具体的なアクションについて説明します。

3-それは顧客エンゲージメントを増やすあなたの最高のチャンスです

あなたのウェブサイトのコンテンツの関連性が高いほど、訪問者があなたに与える非常に小さな機会の中で訪問者の注意を引く可能性が高くなります。 これは特に初めての訪問者に当てはまります。 パーソナライズを使用すると、バウンス率を低くし、ランディングページに費やす時間を長くして、リードの生成と顧客のコンバージョン率を高めることができます。

4-それはあなたのマーケティングコストを削減します

パーソナライズは、マーケティング活動のROI（投資収益率）を向上させる効果的な方法であることが証明されています。 Levi Straussは、顧客がパーソナライズされた推奨製品の76％を受け入れ、その結果、年間収益が52％増加したと報告しています。

5-パーソナライズはおそらく最良の保持戦略です

購入者は、ブランドがすぐに提供する価値に基づいてブランドを検討するだけでなく、時間の経過とともにそのブランドから得られる価値に基づいてブランドに関心を持ち続けます。 パーソナライズは、その関心を誘発するための最良の方法の1つです。

私たちのオファーが私たちのブランドとの旅における顧客の好みと一致しているほど、彼らは時間の経過とともに私たちのブランドに忠実になります。

パーソナライズはどの程度正確に機能しますか？

効率的なパーソナライズ戦略を構築する方法に飛び込む前に、そのコンポーネントとその機能を完全に理解する必要があります。

致命的なやる気のあるシーケンス！

1930年代に開発されたジョンモンローのモチベーションシーケンス理論によると、顧客があなたの製品やサービスを購入する前に、彼らは説得のさまざまな段階を経る特定の旅をします。 このプロセスには、多くの情報処理と認知的努力が含まれます。 すべてのオンラインビジネスの目標は、訪問者をこの旅の終わりまで成功させることです。 説得プロセスの段階を詳しく見ていきましょう。

• 注意：説得の旅は必要から始まります。 訪問者は問題に直面しており、それに対処するための解決策を探しています。 たとえば、検索結果の広告や関連するブログ投稿で注目を集めます。
• ニーズ:(製品やサービスを介して）彼らのニーズに対する答えがあることを提案することで、彼らの注意を引くのに非常に短い時間があります。 訪問者は、ランディングページまたは製品ページで問題に関連する初期のシグナルを探します。 ここでは、見出しとスローガンの選択が特に役立ちます。
• 満足度：前の手順を正常に完了した場合、ユーザーはWebサイトでもう少し時間を過ごす準備ができています。 次に、彼らはあなたの解決策の詳細を調べ、それが彼らの問題に対処するのにどのように役立つかを検討します。
• 視覚化：これは、訪問者がそれを受け入れるのを助けるためにソリューションの絵を描く場所です。 このステップは、問題が解決された世界がどのように見えるかを訪問者に示し、おそらくWebサイトのパーソナライズ戦略に関する説得プロセスの最も重要なステップです。
• 行動の呼びかけ：訪問者が提案された解決策と以前の見返りを採用することを決心したので、成功した説得の旅はここで終わります。

やる気のあるシーケンスの各ステップには、訪問者側の情報的プロセスと心理的プロセスが含まれます。 ここでは、特定のバイアスがトリガーされ、計画された決定が行われて次のステップに進むため、心理的プロセスが最も重要な役割を果たしています。

説得の旅を成功させるには、マーケティングで認知バイアスを使用することを十分に理解する必要があります。 ただし、説得の旅の最も重要なステップは、満足度と視覚化のステップです。 これらのステップでは、訪問者の問題の正確なパラメーターに基づいた解決策を紹介することにより、ブランドと訪問者の間に感情的なつながりを引き起こすことを目指す必要があります。 あなたの訪問者は、あなたのソリューションが彼らの好みとうまく一致した場合にのみ、望ましい行動をとる準備ができています。

あなたのウェブサイトのパーソナライズ戦略は、心理的プロセスの基礎になります。 旅の始めに訪問者のニーズパラメータを正確に収集し（ステップ1）、それらのパラメータと共鳴する初期の信号を示し（ステップ2）、最後に好みのパラメータに最も近い一致（パーソナライズされたソリューション）を示します。ステップ3と4の解決策。

パーソナライズは、好みのマッチングを成功させるための秘訣です

これをより実用的なコンテキストに置くと、訪問者がページにアクセスするたびに、フォームに入力するときと同じように、訪問者のニーズ（パラメーター）に関するデータが提供されます。これを使用して、ユーザーを調整する必要があります。次の手順で推奨される解決策。

たとえば、訪問者がブログの「iPhone写真に関する無料のヒント」に関する投稿を読んでいるとき、彼らは写真家である可能性が高いか、現在の写真ツールに問題があり、購入する予算がないことを示しています。プレミアムツール。 したがって、あなたの使命は、関連する製品（たとえば、無料のプレミアム写真ツール、景品としての無料のiPhone写真ガイド、さらには限定クーポン）を表示することにより、そのニーズに基づいて次のコンテンツをパーソナライズすることです。

このような包括的なWebサイトのパーソナライズには、次のものが必要です。

1. 包括的な戦略
2. それを完璧に実行できる有能な自動化メカニズム。

上記のいずれかを行わないと、パーソナライズの目標が損なわれ、それに応じてビジネスの目標が危険にさらされる可能性があります。 貧弱なウェブサイトのパーソナライズ戦略の落とし穴を詳しく見てみましょう。それから私はそれらを回避する方法を提案します。

ウェブサイトのパーソナライズ戦略の落とし穴は何ですか？

あなたはおそらくあなたの受信箱またはソーシャルメディアでいくつかの悪いパーソナライズキャンペーンに出くわしたことがあります：

• 1月1日に受信したクリスマスプロモーションコードのメール
• あなたのことを少し知りすぎている不気味なキャンペーン
• プロモーションメールの上部にある大きな太字の「 DearFNAME 」、
• ウェブサイトがあなたを初めての訪問者のように扱っている間、あなたが新しい顧客であることを知っている電子メール
• あなたが彼らがあなたを売ろうとしているものをすでに購入したとしても、あなたを永遠にフォローし続けるリターゲティング広告。

これらの不十分に実行されたパーソナライズキャンペーンには多くの原因がありますが、一般的にはよく計画されたパーソナライズ戦略の欠如の結果です。 方法を見てみましょう：

アドホックなパーソナライズの欠如（誰のためにパーソナライズしていますか？）

パーソナライズは、構築されたセグメントと共鳴するように選択する必要があります。 大量のパーソナライズを作成することは、浅くなる可能性があるため、または誰もが関係できるとは限らないため、できるだけ避ける必要があります。

すべてのタイプのマーケティングキャンペーンの中で最も一般的なニーズは何ですか？ 第一に、顧客のニーズ、そして第二に、私たちが収集できる限りの顧客に関する情報です。 これは何千人もの個人を意味する可能性があり、すべてが独自の課題、好み、行動を持っています。

このような調査を実施するために使用される資料は、インタラクションのすべてのチャネルにわたるユーザーの行動から収集した手がかりであり、統合されて意味のあるセグメントに変換されます。

パーソナライズされたマーケティングキャンペーンの対象となる顧客の潜在的な価値に基づいて、eコマースWebサイトの顧客セグメントを作成する必要があります。

浅いシングルチャネルのパーソナライズ

顧客として、会社があなたのメンバーシップの記念日の割引であなたに魅力的な電子メールを送るとき、あなたは非常に特別に感じるかもしれません。 残念ながら、この温かい気持ちは、行動を促すボタンを押すと一般的なランディングページに移動した瞬間に消えてしまいます。 この種の単一のパーソナライズアプローチは1つのチャネルで機能しますが、残りはすべて放棄されます。絶対に避ける必要があります。

購入した商品Xに基づいてクロスセリング商品を宣伝するメールに続いて、商品Xを宣伝するホームページを表示します（ホームページの画像の周りにフェイスパームの絵文字があるはずです）

すべてのチャネルにわたって関連するコンテンツを顧客に提供するには、各個人からの包括的な情報収集に基づくマルチチャネルアプローチが必要です。 各電子メール、ポップアップ、または広告をどのようにパーソナライズするかは、Webページ全体でのそれらの動作について知っていることに依存します。 効果的な例を提供するために、カート放棄者にフォローアップメールを送信し、さらにパーソナライズされたホームページ、初回購入割引ポップアップ、および関連する広告を表示することを想像してみてください。 誰が抵抗できますか？

パーソナライズの利点は、単一のダッシュボードからすべてのチャネルにわたってパーソナライズされたキャンペーンを提供できることです。

高価なマーテックスタック

オンラインビジネスにクロスチャネル自動化を実装するには、2つの方法があります。

1.個別のツールを使用して、さまざまなチャネルで自動化を計画および構成します。 これは、前のセクションで説明した理由（調和の欠如と集合的な認識）のために推奨されません。 さらに、このアプローチでは、より高いコスト、より急な学習曲線、およびより多くのメンテナンスが必要になる場合があります。 実際、91％の企業が時間や予算の不足のためにパーソナライズのリソースが限られているか利用できないと報告しているため、このアプローチは平凡なパーソナライズのほとんどを占めています。

2-異なるチャネル間で動作できる統合自動化ツールを使用します。
自動化ツールは、単一のダッシュボードからすべてのチャネルにわたって自動化を調整、実行、および維持できる必要があります。 これにより、シームレスなパーソナライズ戦略が可能になり、マーテックコストの削減、統合分析、およびメンテナンスの容易化が保証されます。 統一されたツールには、必要なすべてのコストを含む統一された価格設定があるという利点もあります。 たとえば、Amazon SES、SendGridなどのEメール配信サービスに追加料金を支払う必要はありません。

サーバーリソースへの圧力とパフォーマンスへの影響

複数のツールを使用してさまざまなチャネルにわたるマーケティングを自動化するには、より多くのサーバーリソースが必要になります。 これは、マーケティング自動化ツールが独自のサーバーリソースを使用して、さまざまなパーソナライズキャンペーンを維持する場合に特に重要です。

マーケティングツールは主にサーバーにインストールされ、そのリソースを使用して動作するプラグインであるため、これはWordPressスペースで一般的な問題です。 たとえば、ウェブサイトのパーソナライズツール、目標到達プロセスビルダー、または終了を目的としたポップアッププラグインは、独自のスクリプトをページに追加します。これは、ウェブページの読み込み速度とパフォーマンスに影響します。

SEOの結果

この問題は主に、自動化ツールとその操作方法が原因で発生します。 これは特に、Webページコンテンツのパーソナライズおよびリダイレクトツールの場合に当てはまります。

Webページのパーソナライズツールで次のものを使用する場合、これは特に大きな問題になる可能性があります。

HTTPリダイレクト

このプロセスは、Webページのパーソナライズされたバージョンを使用して訪問者のエクスペリエンスをパーソナライズする場合に使用されます。 たとえば、スペイン語の訪問者にランディングページの翻訳版が提供されている場合、自動化ツールは、トラフィックがサーバーに到着した後、ページはめ込みスクリプトを使用してソフト（ブラウザレベル）リダイレクトを実行する必要があります。 301や302などのハードリダイレクト（HTTPレベル）を実行すると、デフォルトのホームページが廃止され、スペイン語のページが新しいデフォルトのページであるとGoogleが判断するため、SEOの副作用が発生する可能性があります。 古いホームページのランキング力はスペイン語のホームページに割り当てられます。 しかし、あなたはこれをまったく望んでいませんでした！

URLとコンテンツの重複

Webページ全体ではなく、その一部のみをカバーするパーソナライズを実行するには、Webサイトのパーソナライズツールが、元のページの複製を編集せずに、ページのHTMLレイヤーのコンテンツをパーソナライズできることを確認する必要があります。 そうしないと、コンテンツの重複や正規のページの問題など、SEOの主要な問題が発生します。

分析レポートがない、または実行できない

平凡なウェブサイトのパーソナライズ戦略のもう1つの例は、実際に機能するかどうかを確認するのではなく、トレンドであるか競合他社が実行しているという理由だけで実行する場合です。 実際、それはあなたのマーケティングにとって有益ではなく、むしろあなたのビジネスにとって有害かもしれません。

健全なウェブサイトのパーソナライズ戦略の重要な原則の1つは、キャンペーンの主要な指標を絶えず確認し、継続、停止、または改良を決定することです。 実用的な指標と顧客のフィードバックにより、パーソナライズのアイデアを測定するために必要な資料が提供され、十分な情報に基づいたフィードバックループが促進されます。

マーケティング自動化のパフォーマンスを測定するためのメトリックを選択するときは、それらが次の品質を備えていることが重要です。

虚栄心ではなく実用的

バニティメトリックは、実用的ではない情報を提供します。 一連の行動をレイアウトするのではなく、気分を良くするだけです。 ただし、アクションメトリックは、明確なパスを前に示します。

絶対ではなく比較

メトリックが役立つ理由は何ですか？ 対称的な対応物と比較してみてください。 たとえば、パーソナライズキャンペーンを実行する前後で同じ指標を比較したり、パーソナライズされていないキャンペーンとパーソナライズされたキャンペーンの結果を比較したりします。 主な指標には次のものがあります。

• メールの開封率
• メールのクリック率
• 使用したクーポン
• 放棄されたカート
• …

物事が改善された場合、あなたは正しい方向に進んでいます。 そうでない場合は、いくつかの変更を加える必要があるかもしれません。

次は何ですか！…

上記のすべての点を考慮すると、健全なWebサイトのパーソナライズ戦略を促進するための理想的なツールには、次の資格が必要です。

• 独自のサーバーリソースを使用し、統一された価格設定を提供するホリスティックサービス（SaaS）
• すべての顧客タッチポイントから顧客データを収集して統合します
• 自動化された顧客セグメンテーションのための豊富なアトリビューションおよび行動フィルタリング基準を提供します
• さまざまなパーソナライズされたコンテンツモジュールを提供します
• すべてのタッチポイント（Webページ、電子メール、ポップアップなど）で、セグメントごとにパーソナライズされた自動化を実行します。
• 一般レベルとキャンペーン固有レベルの両方で詳細で実用的なパフォーマンスレポートを提供するため、時間をかけてそれらを学習および改善できます。

次のステップでは、Growmatikを使用した確実なパーソナライズ戦略について説明します。 Growmatikは、オンラインビジネス向けのクロスチャネルマーケティングプラットフォームです。 入りましょう！

顧客のショッピング活動に基づいてWebサイトのパーソナライズ戦略を作成する方法

前のセクションで説明したように、戦略は、ターゲットペルソナ、その好み、およびそれらに期待する行動を反映する必要があります。 オンラインビジネスやeコマースショップのコンテキストでは、確実な戦略を達成するための最善の策は、顧客のショッピング活動を調べることです。 これは、モチベーションシーケンス（満足度と視覚化）のステップ3と4の成功に直接影響し、キャンペーンでのコンバージョンの可能性を高めます。

顧客の活動に基づいてWebサイトのパーソナライズ戦略を作成するために、6ステップのモデルを見ていきましょう。

1. 戦略化>ビジネス目標を定義する
2. 発見>顧客を深く知る
3. セグメントとターゲット
4. オーケストレーション>計画の自動化
5. パーソナライズ>自動化のためのコンテンツ
6. 測定>学び、繰り返す

1-ビジネス目標を定義する

アドホック実装についての議論に続いて、意味のあるWebサイトのパーソナライズ戦略は、ターゲット顧客と、次にWebサイトの目標到達プロセスに関する確固たる調査にのみ基づく必要があります。

ターゲット顧客を調査する

ターゲット顧客を定義します。 理想的なリードまたは顧客に何を期待しますか？ 彼らは特定の場所に住んでいますか？ あなたは彼らがあなたのウェブサイトに特定の時間またはお金を費やすことを期待していますか？ 彼らがあなたの店と交流する頻度はどれくらいだと思いますか？ あなたの研究は以下の質問に答えることができるはずです：

• あなたのターゲットは誰ですか、そしてその理由は何ですか？
• 彼らはあなたにどのようなコンテンツを期待していますか？
• いつあげますか？
• どこにあげるの？
• どのようにそれを与えるつもりですか？

あなたのウェブサイトの目標到達プロセスを研究する

サブスクリプション、購入、および長期的な忠誠心への顧客のパスをパーソナライズする秘訣は、コースを計画して、より適切にパーソナライズできるようにすることにあります。

Growmatik Analyticsページを使用して、Webサイト、UTM、国など、Webサイトへのさまざまなトラフィックリファラーに関する洞察を取得します。

[分析]ページ>[サイトエンゲージメント]セクションで、[詳細]ボタンをクリックします

貴重な貢献者を見つけるために、ソースからの参照トラフィックの数だけでなく、サインアップと販売の数も確認してください。

Growmatikカスタマージャーニーツールを使用して、コンバージョンのポイントまでのジャーニーを絞り込むこともできます。 特定の場所、ソース、ランディングページ、サブスクリプションチャネル、または特定の製品を選択して、それらのポイントとの間の目標到達プロセスでトラフィックがどのように行われているかを確認します。

上記の手法を使用すると、どの目標到達プロセスが機能していて、どの目標到達プロセスが機能していないかを確認し、関連するパーソナライズを使用して目標到達プロセスを改善するための戦略を見つけることができます。

2-顧客を深く知る

あなたの顧客は、あなたのブランドとのタッチポイントのいずれかと対話するときはいつでもあなたに手がかりを残します。 彼らが初めてあなたのランディングページに到着した瞬間から、彼らの旅に沿って、彼らはさまざまなページを閲覧し、ポップアップを操作し、製品を購入し、レビューを残し、あなたの電子メールに反応します。 彼らはいくつかのアイテムを購入し、いくつかのオファーを歓迎し、残りを拒否します。 これらはすべて、パーソナライズの基礎となるために必要な情報です。

顧客データはあなたのパーソナライズの基礎です

Growmatikは、Webサイト、電子メールなどでの顧客の活動からこのすべての情報を収集して統合します。 ユーザーが最初にWebサイトにアクセスすると、すべてのチャネルでのユーザーの行動に基づいて、ユーザープロファイルが形成され、時間の経過とともに強化されます。 行動のパーソナライズについて考慮すべき重要な指標は次のとおりです。

• ランディングページ
• 訪問したページ
• 現在のページ
• 訪問日
• 注文数
• 使用済みクーポンの数
• 購入商品数
• オーダー値
• 購入日
• 購入したアイテム
• 製品カテゴリ
• トップ購入アイテム
• 放棄されたカート

3-セグメントとターゲット

全体的なユーザープロファイルが手元にある場合は、[人]セクションを使用して、上記の動作フィルターを操作し、次のステップでパーソナライズのターゲットとして使用する単純または洗練されたセグメントを作成できます。

ショッピングWebサイトでパーソナライズする最も重要なセグメントの2つは、サイト内のアクティビティとRFM値です。

インサイト活動

訪問済みページなどのフィルターは、以前の閲覧に基づいて顧客の関心を示し、将来の訪問のためにWebサイトページをパーソナライズできるようにします。 たとえば、ユーザーがモバイルアクセサリのページにアクセスしたときに、次回のアクセス用にホームページをパーソナライズします。

RFM

eコマースの他の重要なセグメンテーションタイプはRFMセグメンテーションです。これは、ブランドとの相互作用とブランドへの忠誠心に基づいて顧客をセグメント化する非常に人気のある方法です。 RFMは、最新性（最近購入した頻度）、頻度（購入頻度）、および金銭的（購入した金額）を表します。 これらの指標ごとに異なるバーを設定することで、顧客からのさまざまなレベルのインタラクションとロイヤルティをセグメント化し、各グループに関連するコンテンツを提供できます。

たとえば、顧客に期待する最新性が過去30日間に少なくとも訪問したか、過去90日間に少なくとも1回購入した場合、この期間外の顧客は「非アクティブな顧客」としてセグメント化でき、再アクティベーションキャンペーンの対象。

4-自動化を計画する

顧客に関する調査を行い、理想的な顧客を定義し、潜在的な価値のあるセグメントを形成したら、それぞれのセグメントに合わせて大規模なパーソナライズを提供する自動化を構築する準備が整います。 前に説明したように、自動化エージェントは、単一のダッシュボードからすべてのタッチポイントにわたる自動化を計画、構成、および測定できる必要があります。

Growmatikでは、[人]セクションで作成すると、自動化されたWebページのパーソナライズ、ポップアップ、および電子メールを各セグメントに直接割り当てることができます。 Growmarkの自動化は、条件として「a」を使用し、条件が満たされたときにトリガーされるアクションを「b」とする「IFaTHENb」ステートメントで構成されます。 例えば：

• セグメントが離れている場合は、メールを送信します
• 現在のページがメンズ時計の場合は、割引ポップアップを表示します
• バレンタインギフトのページにアクセスしたら、ホームページをバレンタインギフトでパーソナライズします

セグメントに対して必要な数の自動化を作成できます（それが意味をなし、パーソナライズ戦略に一致する限り）。 自動化ルールのアクション部分では、オーディエンスに提供するコンテンツを定義するように求められます。 使いやすいテンプレートを選択するか、Growmatikビルダーを使用して独自のパーソナライズされたコンテンツを作成できます。 次のセクションでやってみましょう。

5-自動化のためにコンテンツをパーソナライズする

私たちがセグメントに提供するコンテンツは、私たちのすべての努力の結果であり、私たちのウェブサイトのパーソナライズ戦略がいかに効率的であるかの兆候です。 顧客は、調査とデータ収集のステップであなたが何をしたかを知ることは決してありませんが、あなたが提供するコンテンツが十分な情報に基づいており、ニーズに合わせて調整されているかどうかは確実に理解できます。 したがって、これは私たちのパーソナライズモデルにおいて非常に重要なステップです。

GrowmatikのWebページパーソナライズツールはシンプルで視覚的です。 ソースコードを変更せずにページコンテンツを編集することができます。 Growmatikページビルダーで、画像、アイコン、テキストなどの新しい要素をドラッグアンドドロップして、ウェブページからポップアップまですべてをパーソナライズします。 次のパーソナライズコンポーネントを使用することをお勧めします。

動的な製品リスト

顧客の買い物や読書の履歴を反映した商品リストをコンテンツ内に含めます。 たとえば、Growmatikを使用すると、関連する製品、製品カテゴリ、放棄されたアイテム、関連するアップセル、関連するクロスセル、関連する割引アイテムをWebページまたは電子メールに含めることができます。 クロスセリングまたはフォローアップメールにパーソナライズされた製品を含めることを検討できます。

動的ブログリスト

また、顧客の以前の読書履歴に合わせたブログリストを含めることもできます。 Growmatikを使用すると、特定のブログカテゴリからの投稿だけでなく、電子メールやWebページ内に関連する投稿を配置できます。 たとえば、さまざまな製品カテゴリのセグメントの育成メールに、各セグメントの製品カテゴリに関連するブログ投稿を配置できます。

動的キーワード

日付、場所、 UTMパラメータ、購入日、購入アイテム、注文額などの動的キーワードを使用してコンテンツをパーソナライズします。 これは、販売後およびクロスセリングの電子メールで役立ちます。

動的クーポン

専用クーポンを使用して、顧客へのオファーを強化します。 初めての訪問者のポップアップで、または放棄されたカートを回復するためにそれらを使用できます。 Growmatikを使用すると、機能的なクーポンを作成して、エミアルやポップアップに追加できます。 Growmatik内でクーポンを定義するだけで、プログラムはユーザーに機能コードを提供します。

6-測定し、学び、繰り返します

これが効果的なウェブサイトのパーソナライズ戦略モデルの最後のステップです。 自動化が実行されたら、次の両方のパフォーマンスを監視する必要があります。

• 問題に気づき、問題を停止または対処することを決定するために操作している間、
• キャンペーンが終わった後、そのパフォーマンスを判断します。 これに基づいて、次のキャンペーンでそれを繰り返すか増幅するかを決めることができます

パフォーマンス評価は、2つの異なるスケールで実行できます。

一般的な成長

一般的な成長指標は、キャンペーンの実行中または実行後にWebサイトの一般的なパフォーマンスを確認する場合に役立ちます。 たとえば、パーソナライズキャンペーンが実行される前後の間接的な売上の増加を比較できます。

Growmatik Analyticsページは、Webサイトのトラフィック、販売、顧客、および電子メールキャンペーンの方法に関する一般的な分析を提供します。 各セクションには、複数の関連するメトリックが含まれています。 そのメトリックをクリックすると、すべてのメトリックに関連する成長チャートを表示できます。 生成されたグラフは比較であり、選択した時間枠に基づいて、以前の時間セグメントと比較してメトリックがどのように実行されたかを示します。 各メトリックの横にある増加/減少インジケーターも、数値のパーセンテージの増加を示しています。

クレジット：パーソナライズキャンペーンの実行前後に、間接注文、収益、コンバージョン率、平均注文額、注文頻度のサイト全体の成長を追跡し、顧客の繰り返し購入を追跡します

クレジット：パーソナライズキャンペーンの実行前後に、サイト全体の新規リード、リピーター、新規顧客、リピーターを追跡します

キャンペーン固有の成長

また、パーソナライズキャンペーン自体のパフォーマンスを追跡する必要があります。 Growmatik自動化レポートでは、自動化キャンペーン内のすべてのアクションに関連するパフォーマンスメトリックを見つけることができます。 自動化レポートのメトリックには、次の2つのタイプがあります。

• すべてのアクションに関する包括的なレポート
• 構成するすべてのアクションの個別レポート（複合パーソナライズキャンペーン内の各アクションを詳しく調べるため）

Using the time selector on the right hand side of Growmatik you can create comparative reports that will come handy when comparing the performance of an automation rule in the weeks since it began operating.

Credit: Track direct sales caused by a specific personalization campaign

Some of the metrics you should keep an eye on when assessing a personalization campaign are:

• Impressions (for web page personalization)
• Email sent, open rate & click rate (for email campaigns)
• 生成された収益

結論

それでおしまい！ The 6 steps above provide a good model to follow when building a website personalization strategy for your online business. Just note that this model is not a one-off process and should be consistently executed to feed your personalization with continuous well-informed insights and decisions.