KPIとは？ ビジネスに最適な KPI を選択する方法

「KPIとは？」という質問多くの会議に登場します。 会社の規模を拡大したい場合、KPI と、KPI がビジネスの成長にどのように役立つかについて疑問に思うかもしれません。

主要業績評価指標 (KPI) を通じてパフォーマンスを確認することで、目標を達成したか目標を下回ったかをチームに知らせます。 しかし、ビジネスに適した KPI をどのように選択すればよいでしょうか?

この投稿では、KPI とは何か、どの KPI に注目すべきか、そしてビジネスにとって最も重要な指標を絞り込む方法について説明します。

読み続けるか、探しているセクションにジャンプします。

• KPIとは？
• KPI が重要な理由
• 重要業績評価指標の種類
• KPI とメトリクス
• OKR 対 KPI
• KPI の決定方法
• KPIの例
• KPI の測定方法

KPI が 1 回限りのキャンペーンであろうと長期的なイニシアチブであろうと、チームが進捗状況を追跡し、結果を改善し、順調に進むのに役立ちます。

企業は KPI を使用して、最上位の目標に到達しているかどうかを把握します。 これらの KPI は通常、組織の全体的な健全性とパフォーマンスを追跡します。

部門は KPI を使用して、ビジネスへの取り組みの価値を示します。 これらのパフォーマンス指標は、チームが設定された結果に向けて取り組み、それらの目標の妨げとなっている問題を解決するのに役立ちます。

また、従業員は KPI を使用して、個々の努力がプロジェクト、チーム、および組織の目標にどのように貢献しているかを理解します。

KPI は、次の効果の追跡にも役立ちます。

• プロジェクト
• プロセス
• キャンペーン
• 戦略的変更

KPI は、他のチームが何に取り組んでいるかを一目で簡単に確認できるため、部門間のコラボレーションにも役立ちます。 KPI は、企業の予感が正しいかどうか、および行っていることが機能しているかどうかを示します。

重要な注意事項: KPI は、最も重要な指標を測定する必要があります。

たとえば、ソーシャル メディア チームは、KPI として機能する大量のデータ ポイントを持っている場合があります。 ただし、より広範なビジネス目標に沿ったもののみを選択する必要があります。 それがブランド認知度だとしましょう。 この場合、フォロワー数、投稿リーチ、およびインプレッションが、測定するソーシャル メディア KPI メトリックになる可能性があります。

そのことを念頭に置いて、KPI を持つということは、ビジネスに最も影響を与えるいくつかの重要な指標に焦点を絞ることを意味します。

KPI が重要な理由

世界中の人々は、2020 年に 64.2 ゼタバイトを生成および消費しました。Statista によると、その数は 2025 年までに 181 ゼタバイトに達するはずです。

ゼタバイトはいくらですか? 10億テラバイト。 そして、テラバイトはいくらですか？ 約1兆バイト。 それは多くの情報です。 これは、ビジネスがこれまで以上に多くの情報を処理していることを意味します。

増え続ける大量のデータを処理すると、圧倒されるように感じることがあります。 たとえば、販売指標に関するこの投稿では、1 人の販売マネージャーが 1 か月で追跡する可能性のある 140 を超える指標について概説しています。 これらは、営業担当者が優れた能力を発揮するのに役立つ貴重な指標です。 しかし、毎週の指標を追加すると、労働者の 80% が情報過多に苦しんでいることは驚くことではありません。

KPI を入力します。 ビジネスまたはチームの KPI を選択すると、取り組みの焦点が絞り込まれます。 この 1 つの戦略は、チームが最も有意義なことに結集するのに役立ちます。 チームは、結果をより早く取得し、生産性を高め、必要に応じて有益な変更を加えることができます。

KPI は単なる数値ではありません。 これはメッセージであり、一緒に設定した目標に向かって進んでいるかどうかをチームにすばやく示すストーリーです。 重要業績評価指標は次のことに役立ちます。

• 高レベルの目標を念頭に置く
• 抽象的なアイデアを扱いやすい目標に変換する
• データの過負荷を削減

強力な KPI は、ビジネスの時間を節約し、重要な洞察を得て、管理を導き、ビジネスを長期的な成長軌道に乗せるのに役立ちます。

KPI は非常に重要であるため、ビジネスに適した KPI を設定することが不可欠です。 間違った KPI は、最強のチームでさえも混乱させる可能性があります。

たとえば、マーケティング チームが成長目標の KPI を選択しているとします。 検索エンジンの結果でのランキングはブログにとって重要であるため、1 位のキーワード ランキングの量は、適切な KPI のように思えるかもしれません。

しかし、ブログの上位キーワードがビジネス目標に関連していない場合はどうでしょうか? これらのキーワードのトラフィック量が少ない場合や、有望な見込み客につながらない場合はどうすればよいでしょうか? この状況では、おそらくオーガニック トラフィックの方が KPI として優れています。

適切な KPI を選択するには、追加の調査が必要になる場合があるため、さまざまな種類の KPI について説明しましょう。

重要業績評価指標の種類

ビジネスで測定できるパフォーマンスの指標は多数ありますが、ほとんどは次の 2 つのカテゴリに分類されます。

定量的KPI

定量的 KPI は、数値を使用して目標への進捗を測定します。 KPI の大部分は、成約した販売数、カスタマー サービス チケット、年間収益などの定量的なものです。

画像ソース

定性的KPI

定性的 KPI は、顧客のコメントや従業員の関与など、数値以外のデータを追跡します。 定性調査から定量データを取得する方法はありますが、これらの KPI は非数値データに焦点を当てています。

たとえば、会社が新製品をオンラインでリリースしたとします。 製品リストが公開されるとすぐに、次のような定量的指標を追跡します。

• 商品販売
• 放棄されたカート
• 商品ページビュー

同時に、同社は製品レビューや顧客調査などの定性データも追跡します。 これは、人々が製品にどのように反応しているか、製品を改善し続ける方法をチームが把握するのに役立ちます。

画像ソース

ほとんどの企業は、パフォーマンスを追跡するために複数の KPI を使用しており、設定された目標を達成するために KPI を組み合わせる場合があります。

企業がビジネス目標を達成するために使用する手段は他にもあります。

その他の主要業績評価指標

主要な KPI : これは、ビジネスが変化に対する潜在的な反応を測定するのに役立つ定量的なデータです。 たとえば、SaaS ビジネスが新機能のリリースを計画している場合、先行指標は将来の結果を予測するのに役立ちます。

遅行 KPI : これらは変更後の結果を測定し、その変更が期待を満たしているかどうかを追跡します。 これらは出力指標と呼ばれることもあります。 たとえば、上記の SaaS ビジネスの立ち上げ後、遅行指標はリリースの実際の結果を示します。

先行および遅行 KPI は、チームが早期に修正を行うのに役立ちます。 これにより、時間の経過とともに、ビジネスの時間、労力、および投資を節約できます。

入力 KPI : これらは、ビジネスがキャンペーン、プロジェクト、またはプロセスに必要とするリソースを追跡します。

プロセス KPI : プロセス KPI は、新しいプロセスがどの程度うまく機能しているかを追跡し、潜在的な変更を対象とするのに役立ちます。 たとえば、一般的なプロセス KPI は、サポート チケットをクローズするのにかかる時間です。

実用的な KPI : これらは、現在の社内プロセスと、それらがビジネスの他の部分にどのように影響するかを追跡します。

方向性 KPI : これらの KPI は、会社全体の業績を調べます。 彼らは、社内の傾向や競合他社との比較に焦点を当てるかもしれません。

実用的なKPI : このような指標は、企業が社内のビジネスの変更にどれだけコミットして実行しているかを追跡します。 例には、文化の変化、従業員の感情、または DEI イニシアチブを追跡する KPI が含まれます。 多くの場合、これらは一定期間内の進捗状況を測定します。

KPI とメトリクス

学生の頃、正方形が平行四辺形になる可能性があることを学んだかもしれませんが、すべての平行四辺形が正方形であるとは限りません。 同じことが KPI とメトリックにも当てはまります。

KPI はメトリックになる可能性がありますが、すべてのメトリックが KPI であるとは限りません。 これは、KPI が特定の目標に向けた進捗状況を追跡するためです。 KPI は、パフォーマンスの重要な尺度です。

チームが KPI を選択すると、特定の指標にコミットし、その目標を達成することがビジネスの成長にどのようにつながるかを確認します。 また、KPI は情報の範囲を、インターンから利害関係者まで、誰もが知る必要があるデータに絞り込みます。

これは、メトリクスに影響がないという意味ではありません。 チームが特定の問題を解決し、プロセスを作成する際に、追跡する指標が多数あります。 これらの指標は、チームが KPI を満たすのに役立ちます。

KPI 指標の例

これが例です。 あなたのチームは、より質の高い見込み客を獲得するために、営業チーム向けのブログを作成しているとします。 このプロジェクトの KPI は次のとおりです。

これらは、新しいブログを立ち上げる時間と労力がビジネスにとって価値があることを示すとチームが信じている主要業績評価指標です。

同時に、ブログを始めたことがある場合は、次のように追跡すべき指標が他にもたくさんあることをご存知でしょう。

• エンゲージメント時間
• 直帰率
• ユーザーあたりの視聴回数
• バックリンク
• ドメインオーソリティ

これらの指標は、チームが問題を解決し、適切なブログ トピックを選択し、ユーザー エクスペリエンスを向上させる変更を加えるのに役立ちます。

メトリクスは、ブログを改善するために、ブログに取り組むチームにとって不可欠です。 同時に、メトリクスは多くの場合、すべての利害関係者にとって詳細すぎるものです。 この例では、ブログ チームは KPI を満たすために他の指標を必要としています。

OKR 対 KPI

Objectives and Key Results (OKR) と KPI は、どちらの用語も追跡および測定される目標を指すため、しばしば同じ意味で使用されます。 ただし、意図が異なります。

簡単に言えば、KPI は、ビジネスが目標を達成しているかどうかを示します。 すでに設定された目標を達成するために会社がどのように取り組んでいるかを示すため、健康指標と呼ばれることがよくあります。

一方、OKR はビジネスの幅広い目標であり、これらの目標を達成したことを示す主要な結果を伴います。 これらは、ビジネスの全体像を示す積極的で野心的な目標です。

たとえば、テクノロジー企業が、2021 年に業界でトップ 10 のプロバイダーの 1 つになるという目標を持っているとします。その主な結果は次のようになります。

• 第 3 四半期までに 1,000 の新規顧客を獲得します。
• 毎月 3,000 のリードを生成します。
• 年間メンバーシップ売上を 30% 増加させます。

KPI はスケーリングに理想的ですが、OKR は劇的な成長のために設計されています。 彼らはより野心的で、チームに能力を伸ばすように促します。

また、KPI は OKR の主要な結果になる可能性がありますが、その逆は一般的に当てはまらないことに注意することも重要です。

たとえば、上記の例で説明したように、マーケティング チームが 3,000 リードの KPI を持つことができます。 ただし、「トップ 10」の目標を KPI として挙げる部門はほとんどありません。これは、より広い視野を持ち、タイムラインがより柔軟であるためです。

KPI を測定する前に、追跡する指標を決定する必要があります。 これは、目標とチームによって大きく異なります。

それを絞り込んだら、目標を設定します。 それらは通常、過去の実績や業界標準などの要因の組み合わせに基づいています。

誰が、いつ、なぜ、という質問にも答える必要があります。 この KPI の責任者は誰ですか? チームでこの KPI を管理している担当者を特定し、パフォーマンスに影響を与える可能性のある障害に対処する際に頼りになるようにします。 また、進捗状況の報告も担当します。

「いつ」については、これらの目標を達成するためのタイムラインを知る必要があります。 多くの企業は月単位または四半期単位で設定していますが、チームによってタイムラインが短くなったり長くなったりすることがあります。

最後に：理由。 これは、KPI を測定する際に心に留めておくべき最も重要なことです。 目標を明確に特定することで、チームのモチベーションを高め、全員があなたの進む方向に沿っていることを確認できます。

このプロセスをより簡単にするのに役立ついくつかの手順を見てみましょう。

1. ビジネス目標に直接関連する KPI を選択します。

KPI は、目標に対する会社のパフォーマンスを測定するために使用される定量化可能な測定値またはデータ ポイントです。 たとえば、KPI は、売上の増加、マーケティング活動の投資収益率の向上、または顧客サービスの向上という目標に関連している可能性があります。

あなたの会社の目標は何ですか？ 改善または最適化が必要な主要な領域を特定しましたか? 経営陣にとっての最大の優先事項は何ですか?

これらの質問に答えることで、ブランドに適した KPI の特定に一歩近づきます。

2. あなたの会社の成長段階を考えてみましょう。

会社の段階 (スタートアップとエンタープライズ) に応じて、特定の指標が他の指標よりも重要になります。

初期段階の企業は通常、ビジネス モデルの検証に関連するデータに焦点を当てていますが、より確立された組織は、獲得単価や顧客生涯価値などの指標に焦点を当てています。

以下は、さまざまな成長段階にある企業の潜在的な重要業績評価指標の例です。

3. 遅行業績指標と先行業績指標の両方を特定します。

遅行指標と先行指標の違いは、基本的に、自分がどのように行動したかを知ることと、自分がどのように行動しているかを知ることです。 先行指標は必ずしも遅行指標よりも優れているとは限りません。逆もまた同様です。 この 2 つの違いだけは知っておく必要があります。

遅行指標は、すでに起こったことのアウトプットを測定します。 先月の総売上高、または新規顧客の数または提供された専門サービスの時間数は、遅行指標の例です。 これらのタイプのメトリックは、アウトプットに焦点を当てているため、純粋に結果を測定するのに適しています。

一方、先行指標は、将来的に目標を達成する可能性を測定します。 これらは、これから起こることの予測因子として役立ちます。 コンバージョン率、販売機会の年齢、営業担当者の活動は、先行指標のほんの一例です。

従来、ほとんどの組織は遅行指標のみに注目してきました。 この主な理由の 1 つは、イベントがすでに発生しているため、測定が容易になる傾向があることです。 たとえば、前四半期に獲得した顧客数のレポートを作成するのは簡単です。

しかし、過去に何が起こったかを測定することは、非常に役立ちます。

先行指標はトレンドが現れる前に現れるため、ビジネス ドライバーと考えることができます。これは、目標を達成するための軌道に乗っているかどうかを識別するのに役立ちます。 どの先行指標が将来のパフォーマンスに影響を与えるかを特定できれば、成功へのより良いチャンスをつかむことができます。

すべてのビジネスにおいて、成長が目標です。 KPI は、進捗状況を追跡し、会社にとって重要な方法で成長するように段階的に拡張するのに役立ちます。

4. 大量のデータではなく、いくつかの重要な指標に注目します。

ビジネスの KPI を特定し始めると、少ないほど価値があります。 数十の指標を選択して測定および報告するのではなく、いくつかの重要な指標に焦点を当てる必要があります。

追跡する KPI が多すぎると、データに圧倒されて集中できなくなる可能性があります。

ご想像のとおり、すべての企業、業界、およびビジネス モデルは異なるため、必要な KPI の正確な数を特定することは困難です。 ただし、目標ごとに 2 ～ 4 個の KPI を目標とするのが適切です。 自分の立ち位置を把握するのに十分ですが、優先事項がない場合は多すぎません。

KPIの例

選択する KPI は、組織のビジネス モデルと業界によって影響を受けます。

たとえば、B2B サービスとしてのソフトウェア (SaaS) 企業は、顧客の獲得と顧客離れに焦点を当てることを選択するかもしれませんが、実店舗の小売企業は、平方フィートあたりの売上高または平均的な顧客支出に焦点を当てるかもしれません。

以下に、業界標準の KPI の例をいくつか示します。

いくつかの KPI は単純ですが、ビジネスが特定の目標を達成するのに役立つ KPI を作成するのは難しい場合があります。 これらのビジネスの主要業績評価指標の例は、ビジネスに適した KPI を導き出すことができます。

マーケティング KPI

マーケティングの KPI は、マーケティング活動の効果を追跡するのに役立ちます。 特定のキャンペーンやイニシアチブの価値を把握し、さまざまなメディア チャネルを評価するのに役立ちます。

たとえば、このビデオでは、ソーシャル メディアの KPI を設定する方法について説明しています。

以下は、主要なマーケティング KPI の一部です。

• 投資収益率 (ROI)
• 顧客生涯価値 (LTV)
• 顧客獲得コスト (CAC)
• 変換速度

その他の KPI のアイデアについては、次のリソースを確認してください。

売上KPI

販売は数字主導の活動であるため、KPI の選択がさらに重要になります。 販売 KPI は、個人、チーム、部門、または組織の取り組みを測定できます。 また、営業チームがシフトを行い、目標と優先度の変更に対応するのにも役立ちます。

これらは、いくつかの一般的な販売 KPI です。

• 毎月の売上成長
• 担当者あたりの毎月の電話 (またはメール)
• 取引機会比率
• 平均購入額

その他の KPI のアイデアについては、次のリソースを確認してください。

サービス KPI

カスタマー サービス KPI は、サポート チームのパフォーマンスを追跡できます。 また、サービス マネージャーがカスタマー エクスペリエンスを理解し、分析し、最適化するのにも役立ちます。

以下は、上位のサービス KPI の一部です。

• 解決済みチケットの数
• 顧客満足度 (CSAT)
• 最初の応答時間
• ネットプロモータースコア (NPS)

その他の KPI のアイデアについては、次のリソースを確認してください。

ウェブサイトの KPI

Web サイトの KPI は、Web サイトのパフォーマンスをマーケティング、販売、およびサービスの目標に関連付けることができます。 Web サイトのデータは、企業がサイロ化された部門を結び付け、バイヤー ジャーニーのギャップを修正する方法を理解するのに役立ちます。 このタイプの KPI は、e コマース サイトで特に役立ちます。

一般的な Web サイトの KPI を次に示します。

• トラフィック
• トラフィック ソース
• セッション数
• 取引回数

この投稿には、ウェブサイトのエンゲージメント指標に関するいくつかの優れた提案もあります。

KPI とは何か、ビジネスに適した KPI を選択する方法がわかったので、次は行動に移します。 KPI の測定は、KPI、技術スタック、チームの働き方によって、単純にも複雑にもなります。

一部の企業は、追跡するのが最も簡単なデータであるため、誤った KPI を追跡してしまうことがあります。 これは満足のいく解決策ではなく、長期的にはより大きなビジネス上の課題につながる可能性があります。

KPI を測定するためのベスト プラクティスを見ていきましょう。

1. KPI の測定に必要なツールまたはソフトウェアを特定します。

KPI の測定は、データ ソースと、ビジネスでデータを追跡するために使用するツールから始まります。 適切なソフトウェアで探したいことがいくつかあります。

統合

Productiv の 2021 年の調査によると、平均的な企業は 200 以上のアプリを使用しています。 つまり、さまざまなツールに接続して正確なデータを収集するソフトウェア ソリューションが必要になります。

ダッシュボード

ダッシュボードは、インサイトを簡単に視覚化できるため、KPI の追跡にも役立ちます。 ビジュアライゼーションにより、複雑な情報をよりシンプルかつ迅速に理解し、行動に移すことができます。

カスタム レポートと標準レポート

標準レポートとカスタム レポートの両方で KPI ソフトウェアを使用することも役立ちます。 一部の KPI は単独で効果的ですが、データのストーリーを明確にするためにサポート指標が必要な KPI もあります。 たとえば、KPI がソーシャル メディアのエンゲージメントであるとします。 チームが使用しているすべてのソーシャル メディア ツールに関するデータを提示することもできます。

適切なデータ追跡ソフトウェアをお探しの場合は、こちらをお読みください。

2. KPI の最終リストを絞り込みます。

追跡する KPI の数を制限する最大の理由は、フォーカスです。 KPI がビジネスの成功の最も重要な尺度である場合、10 から 20 ではなく、2 つまたは 3 つの KPI だけを追跡する必要があります。

まず、指標と KPI が明確に分離されていることを確認します。 次に、目標を再検討して、選択した KPI がその目標に向かって明確な進捗を示していることを確認します。

ソフトウェアを調査していると、一部の KPI は他のものよりも追跡しやすいことに気付く場合があります。

たとえば、収益システムとマーケティング システムが接続されていれば、マーケティング チャネルごとに顧客の生涯価値を追跡するのは簡単です。 しかし、これらが 2 つの異なるシステムである場合はどうなるでしょうか。 おそらく、あなたのマーケティングプラットフォームは、ほとんどの見込み客がブログから来ていることを示しています. 同時に、顧客プラットフォーム分析は、ほとんどのリードがランディング ページから来ていることを示しています。

この種の問題は、多くの手作業と、チームが信頼できない KPI につながります。 システムを統合できるようになるまでは、正確に測定できる KPI を選択することをお勧めします。

最初の数か月は必ず KPI を監視し、各 KPI をチェックする頻度に注意してください。 そのパフォーマンス指標が有用かどうかを判断するために、実際のデータが必要になる場合があります。

たとえば、共同マーケティング パートナーシップの開始時に、あなたとパートナーが共有リードの KPI を設定したとします。 しかし、最初の 2 か月間は、会社が一緒に主催するウェビナーからの唯一の共有リードです。 同時に、2 人とも紹介リンクからのリード数の増加に気付きます。

パートナーシップの有効性を KPI で測定する場合は、この KPI を変更することをお勧めします。

3. 標準レポートとレポートのタイミングを作成します。

利害関係者が KPI に投資するのを支援する 1 つの方法は、一貫したレポートのスケジュールと形式を作成することです。 ビジネス ニーズに応じて、週、月、四半期、または年ごとに KPI を測定してレポートできます。

たとえば、毎月のリード目標がある場合、KPI を毎週追跡することをお勧めします。 パフォーマンスが期待どおりに推移している場合、チームがうまくいっていることに関する洞察を収集できます。 そうでない場合は、リソースを要求し、トラブルシューティングを行い、変更を加える機会があります。

標準レポートは毎回同じ構造です。 多くの場合、これらのレポートは自動化でき、通常、手動でのデータ分析はあまり必要ありません。 業界や KPI によっては、標準レポートをカスタマイズしたい場合があります。 これにより、レポートに最も有用な情報が明確に表示されるようになります。

4. 最も重要な KPI のダッシュボードでビジュアライゼーションを設計します。

数字をスキャンすることは、一部の人にとって満足のいくものです。 しかし、ほとんどの人はビジュアルを最もよく処理して保持します。 そのため、関係者が KPI を理解し、覚えやすくする視覚的なダッシュボードを使用して、データを最大限に活用する必要があります。

ダッシュボードを作成するときに、考慮すべきいくつかの役立つことがあります。 まず、KPI をグループ化して、オーディエンス固有のダッシュボードを作成してみてください。 たとえば、経営幹部のプレゼンテーション用に 1 つの KPI ダッシュボードを作成し、チームとの会議用に別の KPI ダッシュボードを作成することができます。

次に、ビジュアルをシンプルに保ちます。 提示する情報に最適なグラフを選択し、データの邪魔になる小さなテキストや余分なグラフィックを追加しないでください。

5. 品質チェックのために KPI レポートを他のチームと共有します。

KPI が信頼できる情報源になるまでには、しばらく時間がかかる場合があります。 デジタル ツールでできることはたくさんありますが、KPI が正確であることを確認するためのもう 1 つの重要なリソース、つまりチームを忘れないでください。

経理部の友人と 1 日おきにチェックインする場合でも、部署のメンバーと毎週チェックインする場合でも、連絡を取るのは賢明です。 小さな問題でも、時間の経過とともに大きなエラーにつながる可能性があります。

たとえば、週 7 日または月曜日から金曜日までの顧客サービスの 1 日あたりの平均通話量に基づいて KPI を設定しますか? CS チームとその構造とスケジュールについて話し合わないと、間違ったデータを引き出す可能性があります。 これにより、数値の偏り、戦略的意思決定の誤りなどが発生する可能性があります。

ビジネスが KPI を信頼すればするほど、KPI から得られるメリットが増えます。

6. 利害関係者の報告頻度を選択します。

ビジネスのほとんどの意思決定者は、ビジネス カレンダーに基づいてレポートを作成します。 ただし、特定の KPI に適したレポート ケイデンスについて検討する必要があります。

たとえば、毎月のケイデンスは、問題のトラブルシューティングを行うのに十分な頻度ではない場合があります。 同時に、毎週のリズムは情報過多を引き起こす可能性があります。 会議の頻度が高すぎると、代わりに指標に関する会話につながる可能性もあります。 これにより、主要業績評価指標から焦点が外れます。

このプロセスに慣れていない場合は、最初はより頻繁に会議を行い、後で会議の間隔を空けることが理にかなっている場合があります。

KPI のサポートを中心に文化と構造を構築したいと考えています。 このツールを使用して目標を達成するためのビジネスであることを忘れないでください。

7. 結果に基づいて新しい目標と KPI を設定します。

一部の KPI は永続的ですが、結果に基づいて KPI を引き続き確認および更新する必要があります。 そのため、少なくとも年に 1 回、KPI を確認する時間をスケジュールしてください。

更新を行うときは、有用な KPI と役に立たない指標を簡単に比較できるようにデータを整理します。

次に、変更を加えたいと思うかもしれない変更を計画し、調査するための時間をとってください。 KPI を変更すると、意図しない問題が発生することがあります。 たとえば、スラック KPI は、パフォーマンスが成長目標に沿っていなくても、一貫して強力な結果を示すことができます。

調整を行うときは、KPI はビジネス目標から得られるべきであり、その逆ではないことに注意してください。

KPI を使用して成長を促進する

すべてのビジネスにおいて、成長が目標です。 KPI は、進捗状況を追跡し、会社にとって重要な方法で成長するように段階的に拡張するのに役立ちます。

強力な KPI の作成と追跡により、お客様とお客様のビジネスに戦略的な優位性がもたらされます。 目標に向けてプロセスに優先順位を付け、焦点を合わせ、スケーリングするのに役立ちます。

一部の KPI は簡単です。 ただし、次のレベルに進みたい場合は、会社が必要とする正確な KPI を見つけるために、さらに時間がかかる場合があります。

この投稿はもともと 2021 年 3 月に公開されたもので、包括性を高めるために更新されています。