従業員エンゲージメントとは何ですか？ [+11データに裏付けられたメリットと戦略]

流行語のビンゴと一緒に遊んでいるなら、「従業員の関与」という言葉を聞いたことがあるでしょう。 しかし、それを単なる流行語として却下するのは間違いです。 Gallupの調査によると、エンゲージメントを無視すると、世界経済に毎年8.1兆ドルのコストがかかります。

ありがたいことに、その逆も当てはまります。 従業員の関与を改善することで、収益性を高め、顧客満足度を向上させ、さらにはより安全な職場を作ることができます。

従業員の関与とは何か、それに影響を与える要因は何かを学ぶために読んでください。 次に、職場での従業員の関与を改善するための11の戦略を見つけます。

エンゲージメントとは、従業員が次のことを意味します。

• 彼らがチームの成功に何を貢献しているかを知ってください。
• 会社の目標と価値観に向けて努力します。
• それらの役割に接続され、サポートされています。
• 彼らの役割を学び、成長する方法を探してください。

従業員の関与は、仕事の満足度や従業員の幸せと同じではありません。 これらのアイデアは方程式の一部ですが、従業員の関与はモチベーションを物語っています。 熱心な従業員は、時間、エネルギー、才能を投資して、チームと会社に利益をもたらします。

SeismicのエンゲージメントマネージャーであるKaylaMarchettiは、次のように述べています。 」

内側では、エンゲージメントは目的、信頼、自律性などの感情を体現しています。 外見では、それは行動と態度の集まりのように見えます。 これらの動作がどのように見えるかをよりよく理解するために、いくつかの例を見てみましょう。

従業員の関与の例

従業員の関与は、オンまたはオフになるスイッチではありません。 それは、非常に関与しているものから、関与していないもの、積極的に関与していないものまでの範囲で存在します。 ほとんどの従業員はその中間に位置し、エンゲージメントのレベルは時間の経過とともに変化する可能性があります。

エンゲージメントがどのように現れるかの例をいくつか示します。 例ごとに、冒頭で述べたギャラップの調査に従って、そのエンゲージメントグループに含まれる従業員の数を示す統計も強調表示します。

非常に熱心な[ 2021年の米国の労働者の36％ ]

• 彼らの仕事に熱心
• 同僚を助けます
• 必要に応じて余分な努力をします
• 新しい責任と学習の機会を模索する

非従事[ 2021年の米国の労働者の49％ ]

• 彼らの仕事には比較的満足しているが、コミットしていない
• 彼らが必要なことをしますが、それ以上はしません
• 9対5の態度をとることがあります
• 新しい雇用機会を受け入れるリスクがある可能性があります

離脱[ 2021年の米国労働者の15％ ]

• 同僚（そしておそらく顧客も）に不平を言う
• 会社の文化やオフィスの士気を損なう可能性があります
• 社会活動に参加したくない
• 新しい仕事を探している可能性が高い

これらの行動を性格特性として考えたくなるかもしれませんが、代わりにあなたの企業文化についてもっと話すかもしれません。 スターの従業員でさえ、明確な期待と仕事をうまく遂行するためのリソースがなければ、意欲を失う可能性があります。

なぜ従業員の関与が重要なのですか？

「最高のサービスと最高のチームを持つことができますが、従業員の関与と熱意がなければ、それは問題ではありません」と、LeadG2のシニアインバウンドマーケティングおよびセールスコンサルタントであるMaryanneMcWhirterは述べています。

従業員の関与の影響を受けないビジネスの側面はありません。 あなたの従業員はあなたのビジネスを機能させるエンジンです。 そして、それらの従業員が投資と尊敬を感じたとき、そのエンジンは最高のパフォーマンスを発揮します。

「従業員があなたの会社で経験したことは、すぐに従業員の感情に変換され、それが時間の経過とともに企業文化を推進します。 企業文化は雇用主と消費者のブランドに大きな影響を与えるため、忠実であり続ける幸せで熱心な顧客が必要な場合は、最初に従業員と同じ戦略を実行する必要があります。」 〜ZoomInfoの内部コミュニケーションマネージャー、Leanne Poirier

そのため、ギャラップの数十年にわたるデータは、従業員エンゲージメントの次の利点を示しています。

1.顧客ロイヤルティが10％向上

販売からサービスまで、非常に熱心な従業員が優れた顧客体験を提供します。

繰り返しになりますが、SeismicのKaylaは、「[従業員の関与]をうまく行うと、最高の人材を引き付け、育成し、維持することができます。つまり、顧客はより良いサービスを受ける可能性が高くなります」と語っています。

2. 23％高い収益性

顧客ロイヤルティの向上が売上の増加とサービスコストの削減につながることは理にかなっています。 しかし、非常に熱心な従業員は、離職、欠席、および怪我に関連するコストも削減します。

3.生産性が18％向上

従業員が自分の仕事につながっていると感じるとき、彼らはもっと一生懸命働きます。 彼らはまた、彼らの日常の仕事を超えて行く可能性が高いです。 熱心な従業員は、新しいアイデアを提案し、新しいプロセスを革新する可能性が高くなります。

4.離職率を最大43％削減

非常に熱心な従業員は、認められ、報われていると感じます。 彼らは自分たちの成長の可能性を理解しており、将来の開発の機会を見ています。

反対に、ギャラップの調査では、離職した従業員の74％が積極的に新しい雇用を探していたことが示されています。

5. 64％少ない労働災害

日常業務に満足するのは簡単で、不注意につながる可能性があります。 しかし、従業員が従事しているとき、彼らは彼らがしている仕事に集中します。 彼らはまた、周囲のことをよりよく認識しており、安全規則に従う可能性が高くなっています。

6. 81％欠席主義の低下

ドライブの増加または燃え尽き症候群の減少のいずれの理由であれ、熱心な従業員が現れる可能性が高くなります。

これは、通常の病欠や個人的な時間を意味するものではありません。 欠席主義とは、習慣的かつ意図的な予定外の欠席を指します。 Society for Human Resource Management（SHRM）によると、同僚が追加の作業を引き受けるため、生産性が36.6％低下する種類です。

従業員のエンゲージメントを測定する方法

主観的な経験であるため、従業員の関与を測定することは難しい場合があります。 全体像を把握するには、量的兆候と質的兆候の両方に注意を払う必要があります。

• 継続的なフィードバックを求めます。 個々の会話は、エンゲージメントレベルを発見するための最も強力な方法の1つです。 従業員が大切にされていると感じているかどうかを尋ねます。 彼らが彼らの成長の可能性を理解しているなら。 彼らが彼らの仕事をするのに必要な資源を持っているならば。

• 従業員のネットプロモータースコア（eNPS）を見つけます。 eNPSは、従業員の感情のスナップショットを取得するための優れた方法です。 これは、従業員にスコアを付けた理由を言う機会を与える場合に特に役立ちます。

• 欠席率と離職率に注意してください。 これらの指標のスパイクは、エンゲージメントが低いことの一般的な症状であり、何かがうまくいかなかったことを確実に示しています。

• 面接を終了する/面接を続ける。 出口面接は、率直で正直なフィードバックの良い情報源になり得ます。 これらのインタビューがこの種の質問をするのは初めてではないことを確認してください。

従業員のエンゲージメントを向上させる方法

従業員の関与は、企業文化の発展のような継続的なプロセスと考える必要があります。 エンゲージメントは卓球台やカジュアルな金曜日ではありません。 迅速な修正はないので、代わりに全体像を考えてください。

SeismicのMarchettiは、「私たちの目標は、人々が毎日最高の仕事をすることをサポートし、奨励する環境を作ることです」と語っています。

そのことを念頭に置いて、従業員のエンゲージメントを改善するために考慮すべきいくつかの戦略を次に示します。

1.計画から始めます。

ZoominfoのPoirierは、次のように提案しています。 彼らの仕事と生活のバランスはどのように見えますか？ 彼らはどのような課題に直面していますか？ 彼らは何を必要とし、何を望んでいますか？」 優れたマーケティング戦略が収益の増加につながることを私たちは知っています。 従業員の経験も同じように機能します。 企業が従業員を顧客と同じ考えと配慮で扱う場合、誰もが勝ちます。」

2.明確な期待を伝えます。

従事する従業員は、自分のタスク、責任、および目標を理解しています。 それ以上に、彼らはそれらがより広い会社の目標にどのように適合するかを理解しています。 その理解はリーダーシップからのみ得られます。

これは、目標設定会議、業績評価、1対1、および定期的な継続的なフィードバックを開催することを意味します。

3.仕事をするために必要な知識とツールを提供します。

これは一部の人にとっては常識のように思えるかもしれませんが、多くの場合、従業員には次のタスクを実行するのに十分な情報またはリソースしか与えられていません。 知識とアクセスを共有することで、従業員はやることリストを超えて貢献できるようになります。

4.彼らに信頼と自律を与えます。

信頼と自律は密接に関係しています。 従業員が自律的に働くのに十分信頼されていると感じるとき、彼らは自分のスキルと貢献が評価されていると感じます。 これは彼らの仕事に対する責任感と満足感を育みます。

5.継続的なトレーニングと能力開発の機会を提供します。

新しいスキルを開発することで、従業員はキャリアの観点から自分の役割を考えるようになります。 新しいスキルトレーニングに投資することで、組織内でのそのキャリアについて考えるようになります。

職場でのトレーニングプログラムは、従業員の関与と維持に役立ちます。 これは、教育費、社内トレーニングプログラム、ピアツーピアトレーニング、昼食と学習などの形をとることができます。

6.明確な成長経路を提供します。

キャリアの成長のためのロードマップを持つことは、仕事での目的意識を生み出すのに役立ちます。 マネージャーは、キャリアの目標と開発について従業員と定期的に話し合う必要があります。

これは特に若い世代に当てはまります。 Journal of Leadership in Organizationsに掲載された調査によると、ミレニアル世代の91％が、採用時に早くもキャリアアップについて話し合うことを重視していました。

7.補償について透明性を保ちます。

PayScaleの50万人以上の従業員の調査によると、賃金の公平性と透明性は市場価値よりも重要でした。

別の言い方をすれば、彼らの報酬が公正に決定されたと信じることは、より多く支払われるよりも従業員の関与に大きな影響を及ぼしました。

8.従業員表彰プログラムを開始します。

みんな良い仕事をしたときに認められたいと思っています。 いくつかの親切な言葉であろうと小さな特典であろうと、一般の人々の認知はエンゲージメントを高めるのに大いに役立ちます。

会社の価値観に沿った行動を強調するプログラムを設計します。 これは、これらの行動を促すだけでなく、あなたの価値観が単なるスローガンではないことを示すのに役立ちます。

上級者向けのヒント：報酬をリモートの従業員と調整するのは難しい場合があります。 サードパーティベンダーは、インセンティブの配布を容易にします。 私たちはあなたの贈り物に人間的なタッチを与えるReachdeskのような会社からの個人化された盗品が好きです。 または、現金は常にウェルカムボーナスであるため、Rybbonなどのサービスからの仮想ギフトカード。

9.ピア認識プログラムを開始します。

ピア認識プログラムは、コミュニティとコラボレーションの感覚を生み出すための優れた方法です。 また、経営陣には見えない成功を祝うのにも役立ちます。

軽量の解決策の1つは、公の称賛のための出口を作ることです。 ArticulateMarketingのCEOであるMatthewStibbeは、「SlackまたはTeamsに「検証チャネル」を設定し、それを使用してビジネス全体の優れた仕事を認めるよう同僚に勧めます。 ピアとマネージャーの認識は非常にやる気を起こさせることができます。」

また、従業員に特典の力を与えることもできます。 HubSpotでは、各従業員が四半期ごとにチームメイトを指名する機会があり、何らかの形で彼らを助けてくれました。 指名された従業員は金銭的なボーナスと彼らの助けが評価されたという知識を受け取ります。

10.ソーシャルアウトレットを作成します。

SHRMの労働力調査によると、1人から5人の仕事仲間を持つ従業員の62％が外部からの申し出を拒否します。 コミュニティと帰属意識を生み出すことは、エンゲージメントの強力な推進力です。

同僚と毎日前向きなやり取りをしていない可能性のある遠隔地の従業員にとっては、さらに重要です。

「私たちが住んでいる遠隔地の世界では、従業員の体験を生み出すための優れた方法は、仮想コミュニティと従業員ベースの目的地を構築することです。 会社のイントラネットは時代遅れで見過ごされがちですが、適切なリソースが与えられれば、従業員とのつながりを深め、従業員エンゲージメントプログラムの可能性を引き出すための優れたツールになります」とZoomInfoのLeanePoirier氏は付け加えます。

ここにあなたが始めるための仮想社会化のためのいくつかのアイデアがあります：

• 共有仮想アクティビティ。 ワインとデザイン、読書クラブ、さらにはダンジョンズアンドドラゴンズを考えてみてください。
• オプションのドロップイン「ウォータークーラー」ミーティング。 仕事について話すことは許されません。
• 共通の利益に特化したSlackチャネル。 HubSpotには、ペットの写真から真の犯罪ポッドキャストまで、何百ものSlackチャネルがあります。

これらのアクティビティは必ずオプションにしてください。 必須の楽しみほど気分を損なうものはありません。

11.継続的なフィードバックを求めます。

コミュニケーションは双方向でなければなりません。 従業員の意見に耳を傾け、そのフィードバックに基づいて行動することで、従業員が貢献する可能性が高くなります。

上方レビュー、従業員調査、およびフィードバックディスカッションは定期的な機能である必要があります。 受け取ったフィードバックを受け入れ、透明性を保ちます。

繰り返しになりますが、必ずそれに基づいて行動してください。 無視されていると感じさせるよりも早く従業員の関与を破壊するものはほとんどありません。

12.それを証明します。

どの企業も自分たちの価値観を生きていると言うことができますが、それを証明することはできますか？ Bcorp認定や「InvestorsinPeople」認定などの外部フレームワークは、優先順位がどこにあるかを示します。

Articulate MarketingのStibbeは、次のように指摘しています。 従業員を引き付けたい場合は、自分が信じていることを従業員に示す必要があります。言葉は重要です。 コミットメントは重要です。 しかし、私たちの経験では、BCorpやInvestorsinPeopleなどの外部監査基準は、客観的な基準を設定し、それらに向けた進捗状況を示すために不可欠です。 言葉だけではありません。 それは証拠です。」

エンゲージメント。

ここで考慮すべきことはたくさんありますが、初日にすべてを行う必要はありません。 いくつかの戦略を選択し、行動を起こすことを約束します。 エンゲージメントの目標について従業員と率直に話し合い、進捗状況を共有します。

編集者のメモ：この投稿は元々2019年10月に公開され、包括的に更新されています。