ソーシャルコマースとは？ 定義、例、最適なプラットフォーム

同僚に「ソーシャル コマースとは何ですか?」と尋ねると、ほとんどの人はソーシャル メディアでの製品やサービスの販売だと答えるでしょう。

申し訳ありませんが、これは「ソーシャル コマースとは何か」に対する最も一般的な回答ですが、 ソーシャルコマースが実際に必要とするものを正確に表しているわけではありません。

ご覧のとおり、ソーシャル コマースは販売だけではありません。 私たちが知っているように、eコマースに革命をもたらしているのは、より充実したショッピング体験です. ️

エクスペリエンス自体は、複数の広範なタッチポイントで構成されており、現在、ソーシャル コマースは従来の e コマースの 3 倍の速さで成長しています^[1] 。 これを年間売上高に換算すると 1.3 兆ドルになり、2026 年までにさらに 2.9 兆ドルに拡大すると予想されています^[2] 。

あなたも行動に移す時が来たと私は言います。

また、ソーシャル コマースの例と、試してみたいソーシャル コマース プラットフォームも含まれています。

ソーシャルコマースとは？

ソーシャル コマースは、ソーシャル メディア チャネル全体で商品やサービスを宣伝、配布、購入、販売することです。 これには、ブランドの発見や製品の調査から、エンゲージメントやコンバージョンまで、ソーシャル メディアでのバイヤーのセールス ジャーニー全体が含まれます。

これは、より大きな e コマース スペクトルを構成する多くのビジネス戦略の 1 つにすぎません。 従来の e コマースはすべての形態のオンライン ショッピング エクスペリエンスを対象としていますが、ソーシャル コマースはソーシャル メディアで行われるセールス ファネルを定義します。

適切な例として、おしゃれな Instagram や Facebook ショップに最後に出くわしたときのことを覚えていますか?

そのページを発見するという単純な行為が、ソーシャル コマースへの取り組みに弾みをつけました。 そこから、おそらく提供されているさまざまな製品を調べてから、最終的に「購入」をクリックして購入したことでしょう。

ソーシャル コマースが非常に普及したため、現在、米国の Web ユーザーの 30% 以上がソーシャル メディア プラットフォーム内で直接購入しています^[3] 。

この傾向はミレニアル世代や Z 世代などの若い消費者に特に人気があり、その 77% はすでにソーシャル メディアで直接購入しています^[4] 。

最高のソーシャルコマースの例

中小企業から大企業まで、幅広いソーシャル コマース タッチポイントを使用して売上を大幅に伸ばしています。

これらの 6 つのソーシャル コマースの例は、最も一般的なアーキテクチャの一部をまとめたものです。

1. 店頭
2. ショッピング可能な投稿
3. ショッパブル広告
4. ライブ ストリーミング ショッピング
5. インフルエンサーキャンペーン
6. アプリ内メッセージ

ソーシャルコマースの例 #1. 店頭

ここでのストアフロントとは、ブランドがソーシャル メディア プロファイルに直接埋め込んでいる e コマース ストアを指します。

それらは本格的なオンライン ストアとして動作するように設計されています。つまり、これらのソーシャル ストアフロントは、買い物客がソーシャル メディア サイトを離れることなく、商品を発見、探索、購入できるようにしています。

消費者自身もソーシャル セリング ストアフロントに積極的に反応しており、その 72% が、そこで製品を閲覧して購入する利便性が気に入っていると認めています^[5] 。

ソーシャルコマースの例 #2. ショッピング可能な投稿

ソーシャル コマースとは何かを説明するときに、おそらく最初に思い浮かぶのは、ショッピング可能な投稿です。

それらは、視聴者に購入の機会を与えながら製品を紹介する個々のソーシャル メディアの投稿です。 ブランドは多くの場合、クリックすると買い物客をチェックアウトに誘導する CTA ボタンを付けてそれらを公開します。

Facebook の投稿、Pinterest のピン、Instagram のストーリー、Instagram のリール、TikTok の動画など、あらゆる種類のソーシャル メディア チャネルにそれらが統合されていることがわかります。

ソーシャルコマースの例 #3. ショッパブル広告

ショッパブル広告は基本的に、ソーシャル メディア広告として構成されたショッパブル投稿です。 このようなスポンサー投稿には購入ボタンが付いており、ソーシャル ネットワーキング ページから便利にチェックアウトできるはずです。

一方、ブランドは、消費者の特定のセグメントをターゲットにする特権を得る.

Facebook や Instagram などのソーシャル プラットフォームは、詳細なオーディエンス分析とスマート トラッカーを使用して、興味、人口統計、エンゲージメントなどに基づいて適切な買い物客にリーチできるようにします。

ソーシャルコマースの例 #4. ライブ ストリーミング ショッピング

ライブ ストリーム ショッピングはインタラクティブな販売体験であり、ライブ ビデオ ストリームを通じてリアルタイムで顧客と関わります。

あなたの仕事は、視聴者に製品を紹介し、おそらく顧客の質問に答えると同時に、埋め込まれたチェックアウト リンクを通じて購入する機会を提供することです。

たとえば、Facebook Live を介して製品の発売をブロードキャストできます。 イベントには、視聴者がストリームの途中で購入してトランザクションを完了できるようにする製品リンクが付随する場合があります。

これまでのところ、このソーシャル コマースの例では、米国の消費者の 50% 以上からコンバージョンが発生しています[6] 。 彼らは皆、ライブ ストリームのホストに勧められてから購入したことを認めています。

ソーシャルコマースの例 #5. インフルエンサーキャンペーン

インフルエンサー マーケティングは、「ソーシャル コマースとは何か」の答えを把握した後に優先すべきもう 1 つの戦術です。

その理由は、インフルエンサーは、ブランド認知度、オーディエンス エンゲージメント、リード ジェネレーション、コンバージョンの促進において非常に信頼できるからです。

ミレニアル世代と Z 世代の 50% 以上が製品の推奨を信頼するほど説得力があります^[7] 。 それだけで、インフルエンサーは、信頼率が 38% の有名人よりも優れています。

ソーシャル コマースでインフルエンサー キャンペーンを行う方法とタイミングに関するルールはありません。 彼らを雇って、投稿で製品を宣伝したり、ビデオで商品を揺さぶったり、アフィリエイト パートナーとして機能したりすることができます。

どのアプローチを採用しても、インフルエンサー マーケティング キャンペーンに費やす 1 ドルごとに約 5.20 ドルの投資収益率 (ROI) を達成できるはずです^[8] 。 また、企業の上位 13% と同じように計算すると、1 ドルの支出ごとに最大 20 ドルの収益を上げることができます。

ソーシャルコマースの例 #6. アプリ内メッセージ

ソーシャル コマースでのリード エンゲージメントも、アプリ内メッセージを通じて行われます。 これは、コンバージョンを促進することを主な目標として、パーソナライズされたダイレクト メッセージ (DM) を見込み客、見込みのある見込み客、および顧客に送信する場所です。

すでに、今日の消費者の 64% がブランドとのつながりを望んでいます^[9] 。 また、つながりを感じさせることに成功すれば、57% が喜んで支出を増やすと答えています。

このようなキャンペーンは、専用のソーシャル メディア メッセージング ツールを使用して管理するのが最適です。 オーディエンスをセグメント化し、自動化されたキャンペーンを構築し、事前設定されたトリガーに基づいて受信者をターゲットにし、ソーシャル コマースの例のカスタマイズ可能なテンプレートを生成できるものが必要です。

最高のソーシャル コマース プラットフォームとツール

ソーシャル コマースとは何かを定義し、6 つのケース例を検討したので、最高のソーシャル コマース プラットフォームを検討することは理にかなっています。

これまでに 2 つのオプションを特定しましたが、どちらも Meta ソーシャル メディア エコシステムによって強化されています。 これらは、ソーシャルコマースの旅を始めるときに優先すべきものです.

どちらのソーシャル コマース プラットフォームも非常に柔軟で、キャンペーンの自動化を提供し、カスタム ターゲティングを促進し、オムニチャネルのソーシャル セリングをサポートし、主要なパフォーマンス メトリックに関する詳細な分析を生成します。

ソーシャルコマースプラットフォーム #1. フェイスブックショップ

Facebook は、ソーシャル セリングの最も広範なプラットフォームの 1 つです。 29 億人を超える月間アクティブ ユーザーの消費者ベースに加えて、ソーシャル コマースに使用できるさまざまなエンゲージメント、マーケティング、および販売ツールを誇っています^[10] 。

最も顕著なものは Facebook ショップです。これは、モバイル ファーストのショッピング体験を提供するカスタム ストアフロントをセットアップするためのソーシャル コマース プラットフォームです。 オンライン ストアの製品を特集し、製品コレクションを使用して商品をセットアップし、ブランドに合わせてストアの外観をカスタマイズできます。

販売者は、WhatsApp、Instagram Direct、Messenger など、メタ エコシステムのあらゆる形態のソーシャル チャネルを介して顧客と関わることができます。コンバージョンはアプリ内チェックアウトを通じて実行され、その後、顧客は製品レビューを残すことができます。

ソーシャルコマースプラットフォーム #2. Instagramの買い物可能な投稿

Instagram は Facebook ほど多くのソーシャル コマース ツールを備えていませんが、直感性コンテストで優勝しています。 これにより、現在すべてのソーシャル コマース プラットフォームの中で最高の平均注文額 65 ドルを達成しています。 Facebook は 55 ドルで 2 位にランクされ、Twitter の 46 ドルと YouTube の 38 ドルを上回りました^[11] 。

ここで最もコンバージョン率の高いソーシャル コマース ツールの 1 つは、Shoppable Posts です。これにより、Instafeed 投稿、ライブ ブロードキャスト、リール、IGTV ビデオ、および Instagram ストーリーを通じて、Instagram フォロワーを直接変換できます。

設定するには、商品を扱う Instagram ショップが必要です。 このカタログから、後で製品を描画して、Instagram のショッピング可能な投稿にタグを付けます。

顧客がタグをタップすると、製品の詳細を表示したり、Instagram チェックアウトで購入したりできます。

ただし、Instagram ショッピング可能な投稿は 46 か国の商人のみがアクセスできるのに対し、Instagram チェックアウトは米国を拠点とする販売者と購入者専用であることに注意してください。

まとめ: あなたのオンライン ビジネスに最適なソーシャル コマース戦略は何ですか?

あなたがそれに取り組んでいる間、絶対に最高のソーシャルコマース戦略などというものはないことを覚えておいてください. むしろ、各キャンペーンは、特定のオーディエンス、製品、販売目標到達プロセス、およびソーシャル コマース プラットフォームに合わせてカスタマイズする必要があります。

自由にさまざまなオプションを試してみたり、複数のソーシャル チャネルを組み合わせてオムニチャネルのソーシャル コマース プラットフォームを形成したりすることもできます。

また、ソーシャル コマースは Facebook や Instagram に限定されないことを忘れないでください。 次のプラットフォームで試すこともできます。

Facebook や Instagram ほど高度ではないかもしれませんが、ソーシャル コマースの目的にはかなり適していることがわかります。

この投稿を読んだあなたは、「ソーシャルコマースとは何か」についてまだ疑問に思っていますか? うまくいきませんが、まだ質問がある場合は、下のコメント セクションを使用して質問してください。