WooCommerceのカスタマージャーニーとは何ですか？それを成長に利用する方法

オンラインストアにとって最も重要な要素は、製品の品質、マーケティング、さらにはWebサイトのデザインではなく、WooCommerceのカスタマージャーニー体験であると考える人もいます。

訪問者はどのようにしてあなたの製品を知るのですか？ 彼らはどうやってあなたを見つけますか？ あなたのウェブサイトでの彼らの第一印象は何ですか？ リードとしてサインアップするように動機付けるためにどのようなコンテンツが提供され、購入して顧客に変えるように説得するものは何ですか？ そして最終的に、彼らが戻ってきて、もっと購入し、あなたの製品にもっと従事する動機は何ですか？

インターネットのどこかで、購入を検討しているものと一致する魅力的な広告に出くわすことが何度もありました。 それから私は広告をクリックしました、そしてそれはそれが素晴らしいかどこかで壊れてそして決して修理されなかった旅の始まりである瞬間です。 後者の場合、私はその店に戻ることはありませんでした。

購入の品質に非常に満足していても、旅のどこかでネガティブな経験をしたため、そのブランドやストアを再考しなかった可能性があります。 たとえば、効果のないランディングページ、ジョーダンベルフォートスタイルの販売手法、強引な販売ファネル、操作的な価格設定、不適切なカスタマーサポート、無関係なメールマーケティング、スパムのフォローアップ、そして最悪の場合、一般的なカスタマーエクスペリエンス。

これは、WooCommerceWebサイトでよく考えられたカスタマージャーニーを設計および実装することがいかに重要であるかを示しています。 この記事では、Webサイトの目標到達プロセス全体の調査プロセスを調査し、Growmatikを使用したWordPressおよびWooCommerceのWebサイトのパーソナライズを使用してそれらを改善するための可能な方法を提案します。

カスタマージャーニーまたはセールスファネル？

ここで立ち止まって、カスタマージャーニーの意味と、それがセールスファネルとどのように異なるかを明確に定義することが重要です。

したがって、明らかにセールスファネルはカスタマージャーニーと呼ばれるより大きなファネルの一部です。 セールスファネルの最適化の範囲は平均注文額（AOV）を増やすことですが、カスタマージャーニーの最適化の目標は生涯価値（LTV）を増やすことです。

カスタマージャーニーの最適化とセールスファネルの最適化には多くの共通点があるかもしれませんが、前者はより近視眼的であり、顧客から即座に収益を上げるのに役立ちます。 もう1つは、顧客との長期的な関係を促進するものです。 そして、それはあなたも目指すべきことです！

カスタマージャーニーの目標は何ですか？

カスタマージャーニーは、4つの主要な段階に分けることができます。

• 意識
• 考慮
• 好み
• 購入

ここでの目標は、旅のどの部分でも顧客とつながり、可能な限り最高の体験で旅を前進させることです。 これは、次の2つのステップで実現できます。

1. ウェブサイトの目標到達プロセスを調査して明らかにし、重要な目標到達プロセス（機能しているものと失敗しているものの両方）にマークを付け、ターゲットとするさまざまなセグメントを作成します。
2. じょうごの調査から得た知識をもとに、問題を解決し、強みを向上させ、増幅する必要があります。 あなたの目的は、すべての目標到達プロセスを訪問者にとって可能な限り効果的で快適なものにすることです。 言い換えれば、すべての目標到達プロセスの訪問者のエクスペリエンスを可能な限りパーソナライズする必要があります。

あなたのウェブサイトの目標到達プロセスを調査して明らかにする方法

あなたの訪問者があなたのウェブサイトで旅を始めるために使う5つの主要なポイントがあります。

場所→トラフィックソース→ランディングページ→サブスクリプションチャネル→購入した製品

これらのゲートウェイを監視し、Webサイトに到着した後に各セグメントが何をするかを確認する必要があります。

GoogleAnalyticsの行動フローを使用してカスタマージャーニーを追跡する

Google Analyticsの行動フローを使用すると、ユーザーがランディングページにアクセスした後のさまざまなユーザーグループの行動、ユーザーがアクセスしたページ、ユーザーが終了したページを確認できます。 Google Analyticsの場合：

• サイドバーで、[動作] >[動作フロー]を見つけます
• 開始ページを定義し、そのセグメントのユーザーがWebサイトとの最初、2番目、3番目、…のインタラクションで何をするかを確認します。

この機能の制限は、ユーザーの操作を1つのディメンション（ページへのアクセス）内でのみ表示できることです。 ジャーニービューは、各セッションのランディングページから始まり、次に訪問した他のページからアクセスしたページのみをレポートします。 サブスクリプションや購入した製品など、他のタイプのインタラクションはカバーされていません。 また、場所や特定のトラフィックソースを、透けて見えるディメンションとして定義することはできません。

Growmatikを使用してカスタマージャーニーを追跡する

Growmatikを使用すると、主要な5つの次元のいずれかを介したカスタマージャーニーを確認できます。 最初に、トラフィックの多い国、トラフィックソースのウェブサイト、ユーザーが登録したアイテムのトップ、購入したアイテムのトップなど、各ディメンションのトップアイテムのリストを表示し、それをフィルターとして選択して、ユーザーがそれらを行き来するまでの道のりを確認できます。要因。

場合によっては、先週、月、四半期など、さまざまな時間枠内で目標到達プロセスのパフォーマンスを確認できる必要があります。 Growmatikでの過去90日間を定義し、過去の四半期のジーンズeコマースWebサイトの目標到達プロセスを調べてみましょう。 それぞれの調査結果に基づいて、その目標到達プロセスを改善するために可能なパーソナライズをお勧めします。

地理的位置の旅

国を選択して、特定の場所から始まるWooCommerceのカスタマージャーニーを明らかにすることができます。

オーストリアの訪問者

→トラフィックの67％（3500セッション）はオーストリアからのものです
→それらの32％（1,120セッション）は主にAmazon.comによって参照されました
→それらの59％がhomepage.htmlにアクセスし、26％がalt-landing.htmlにアクセスしました
→彼らの大多数はポップアップを介して私たちのニュースレターを購読しました
→39％が手袋とキャップを購入することになった（合計340回の購入）

要点

1. トラフィック全体の67％が過去6か月間にオーストリアから来たため、ドイツ語のランディングページにリダイレクトするか（ショーページのアクションの詳細をご覧ください）、少なくともウェブサイトのパーソナライザーでグリーティングメッセージをパーソナライズすると非常にやりがいがあります。
2. オーストリア人は主にAmazon.comから紹介されています。 オーストリアのアマゾンで広告やスポンサー付きのリストを購入することは、良い投資のように聞こえます。
3. オーストリアの訪問者の39％が手袋と帽子を購入しました。 オーストリアのすべてのお客様に、キャップと手袋に関連する独占取引または1回限りのオファーをメールで提供するのはどうですか？

トラフィックソースの旅

特定のトラフィックソースを選択して、関連する旅を明らかにすることができます。 ソースタイプは次のとおりです。

• 直接訪問
• メールキャンペーン
• 外部ウェブサイト
• サーチエンジン
• ソーシャルネットワーク
• UTM値

ここにいくつかの実際的な例があります。

UTM_Source=EasterCampaignによって紹介された人

→上位5つのトラフィックの場所は、オランダ（23％）、ドイツ（12％）、フランス（11％）、チェコ（6％）、セルビア（4％）です。
→2065人の訪問者がeaster.htmlにアクセスし、300人の訪問者がhomepage.htmlにアクセスしました
→購読者の100％（69人）、イースターポップアップ経由で購読
→ズボンとスカートを購入することになった（合計190回の購入）

要点

1. イースターキャンペーンのマーケティングを行ったすべての国の中で、オランダとドイツが最も多くのトラフィックを送信しました。 それぞれの目標到達プロセスを個別にチェックして、何をしたか、購入したアイテムの数を確認します。
2. あなたのキャンペーンは、訪問者を購読者に変えることに成功しました。 育成メールの送信を開始する時が来ました！
3. あなたのEasterCampaignによって紹介された人の71％は、ズボンとスカートを購入しました–それはなぜですか？ これは、視聴者がこれらの製品カテゴリをより気に入っていることを意味しますか？ このキャンペーンに提供した割引は、これらのカテゴリにのみ有効でしたか？ 今後のキャンペーンにどのような教訓が残されていますか？

アニバーサリーメールキャンペーンで紹介された方

→メールキャンペーンのトラフィックエンゲージメントソースのトップ3：スペイン（43％）、アラブ首長国連邦（30％）、キプロス（20％）
→このキャンペーンで参照されたトラフィックの100％がanniversary-landing.htmlに到達しました
→19コート、11バックパック、10時計バンドを購入しました。

要点

1. キャンペーンがこれら3か国で人気を博した理由をご覧ください。 それはあなたが売りに出した製品の範囲でしたか？ 将来的には、これらの国でこれらの製品のキャンペーンをさらに検討する必要がありますか？

ランディングページを含む旅

特定のランディングページを設定して、関連するWooCommerceのカスタマージャーニーを明らかにすることができます。

far-east-landing.htmlにアクセスした人

→far-east-landing.htmlに上陸したのは、マレーシアから51％、ベトナムから36％、ブータンから13％です。
→それらはすべてBaidu.comによって参照されました
→そのうち0人が当社のウェブサイトを購読しています
→そのうち0人が何かを購入しました

要点

極東キャンペーン用に設計したランディングページは、訪問者が何も購読または購入していないため、機能していないようです。 Google広告のターゲティングを修正するか、ランディングページをより大幅にローカライズして、極東のオーディエンスをターゲティングすることで、改善を検討する必要があります。 カスタマージャーニーでこれらの国をフィルタリングして、このランディングページでそれらの国が主に購入して宣伝するものを確認できます。

サブスクリプションチャネルを含む旅

特定のサブスクリプションチャネルを選択して、関連する旅を見ることができます。 例えば：

サブスクリプションポップアップを介してサブスクライブした人

→主に米国（37％）、カナダ（13％）、ドイツ（9％）、トルコ（8％）、アルメニア（5％）からです。
→主に直接訪問（21％）、abid.com（9％）、rangro.com（4％）から紹介されました。
→主にhome.html（22％）、services.html（10％）、z.html（7％）にアクセス
→ほとんどの場合、靴（33）、ショーツ（23）、財布（5）を購入することになりました。

要点

このポップアップを購読した人の数は非常に少ないです。 問題が何であるかを調べてください。 その配置を変更する必要がありますか、それとも魅力的な取引や景品を含める必要がありますか？

特定の製品を含む旅

特定の製品を選択して、その製品の購入につながった道のりを明らかにすることができます

女性のジーンズを購入した人

→主にベルギー人が購入した（全購入者の79％）
→主にinstagram.com（30件）とebay.com（19件）からの紹介
→その顧客は主にhome.html（69人の訪問者）、landing1.html（20人の訪問者）landing2.html（17人の訪問者）に上陸しました
→通常のサインアップで43人が購読

要点

1. ベルギーの女性はあなたのジーンズが大好きです！ 広告を掲載し、ウェブサイトをローカライズし、地域の取引を提供することで、そこでシェアを拡大​​する方法を見つけましょう。
2. ベルギーの顧客にクロスセリングのメールを送信して、ハイヒールのコレクションを提案することができます。これは、新しい白いデニムと完璧に見えるかもしれません。
3. InstagramとeBayはあなたのジーンズが人気になった場所です。 広告を掲載するか、モバイル向けにページをパーソナライズして、リーチを拡大してみてください。
4. 女性のジーンズへの検索トラフィックのシェアは非常に低いです。 あなたのウェブサイトのSEOを最適化してみてください。

二次元を含む旅

また、2つ以上の要因を伴うより複雑なWooCommerceカスタマージャーニーを明らかにすることもできます。 たとえば、国A+着陸B+製品Cがたどった旅を明らかにします（つまり、国Aから訪問し、ページBに着陸し、最終的に製品Cを購入する人）。 ここにいくつかの実用的な例があります：

Instagramから紹介され、homepage.htmにアクセスしたクロアチアのユーザー

→主にパーカー（ジーンズ16枚合計49％）、レギンス（ジーンズ11点合計16％）を購入しています。
→100％がゲストチェックアウトで当社のウェブサイトを購読しています

要点

Instagramとデフォルトのホームページはクロアチアにとって良い目標到達プロセスですが、他のソーシャルメディアにもいくつかの目標到達プロセスを作成することを検討する必要がありますか？

米国出身でメールキャンペーンに携わっているお客様

→主に白いデニムとジャージを購入しましたが、他の製品とのエンゲージメントは非常に低いです

要点

アメリカ人を他の製品カテゴリーにも引き込む方法を見つけましょう。 ホームページに割引ポップアップを表示してみませんか？

要約

この記事では、WooCommereのカスタマージャーニーとは何か、そしてそのエクスペリエンスを顧客に提供するための理想的な方法の概要を説明しました。 しかし、それはここで終わりではありません。 実際、それは永遠に続きます！ この一連の変更または追加を実行した後、しばらくの間、同じ目標到達プロセスを確認して変更があったかどうかを確認し、他のすべての目標到達プロセスを見つけて、可能であれば改善またはそれらからの学習を検討する必要があります。