違いは何ですか + どちらがあなたに適していますか?

関連情報へのアクセスは、間違いなく、優れたビジネス上の意思決定を行うための最大の要件です。 このため、ほとんどの企業は、顧客データの収集と分析に役立つツールを使用しています。

特に人気のあるプラットフォームには、CDP、CRM、DMP の 3 種類があります。 しかし、これらの略語は何を表しているのでしょうか? これらのソリューションはどのように異なり、どちらが最適ですか?

このガイドでは、各プラットフォームの主な機能と、長所と短所を共有します。 始めましょう。

CDP 対 CRM 対 DMP

CDP: どのように機能しますか?

CRM: どのように機能しますか?

DMP: どのように機能しますか?

詳細に入る前に、CDP、CRM、および DMP とは何かを簡単に見てみましょう。

顧客データ プラットフォーム

顧客データ プラットフォーム (CDP) は、さまざまなソースからファースト パーティ データを収集して、各顧客の全体像を把握するためのツールです。 このデータは、マーケティング担当者がパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成するために使用されます。 CDP は、マーケター向けに特別に設計されています。

HubSpot は CRM で知られていますが、一部のパッケージは次のようなデータを追跡するため、CDP の代替手段として使用できるお客様もいます。

• サイト、ランディング ページ、メール、ソーシャル投稿、担当者との連絡先レベルのやり取り。
• Web サイトおよびさまざまなインバウンド マーケティング分析。
• 製品を購入した方の支払いまたは取引の進行状況。

顧客関係管理プラットフォーム

顧客関係管理 (CRM) プラットフォームは、顧客や見込み客とのやり取りをライフサイクル全体にわたって追跡および管理します。

CRM はビジネス関係の改善にプラスの影響を与え、それが会社の成長につながります。 セールス、マーケティング、カスタマー サクセスのいずれにも使用できます。

たとえば、 HubSpotのような CRM は、営業チームがデータ入力、電子メール シーケンス、対話のログ記録、顧客サービスなどのプロセスを自動化するのに役立ちます。

CRM の詳細については、このガイドをご覧ください。

データ管理プラットフォーム

データ管理プラットフォーム (DMP) は、オンライン、オフライン、モバイルなど、ファースト、セカンド、サードパーティのソースからデータを収集して整理します。 これには、人口統計、閲覧行動、場所、デバイスなどのデータが含まれます。

DMP を使用すると、企業は顧客を効果的にセグメント化できるため、よりパーソナライズされたサービスを作成するのに役立ちます。

上記のプラットフォームはすべて、データを通じて顧客体験を向上させるという同じ目標を共有しています。 しかし、彼らはそれを達成するためにそれぞれ異なるアプローチを使用しています。

CRM と CDP はどちらも顧客データを収集しますが、前者は顧客とチームとのやり取りに焦点を当て、後者は顧客と製品またはサービスとのやり取りに関するデータを収集します。

同様に、CDP は DMP と混同されることがよくあります。これらのプラットフォームはどちらも情報収集に重点を置いているためです。 ただし、DMP は通常、セカンド パーティおよびサード パーティのソースから収集した顧客データを匿名化します。

顧客データ プラットフォーム: どのように機能しますか?

CDP は、オンラインおよびオフラインのソースからデータを収集するためのプラットフォームです。 この情報は、顧客の 360 度ビューを構築するために使用されます。 データは必要な期間保存できます。

データの更新に関しては、プラットフォームで手動で行う必要はありません。 CDP は、他のシステムから自動的にデータを取得して集計します。

ここで、CDP を使用することの利点と欠点を調べてみましょう。

CDP の利点

1.統一された理想的な顧客プロファイルの構築

CDP は、すべての顧客データを保存するため、理想的な顧客プロファイル (ICP) を構築するときに役立ちます。 ソーシャル メディア、メール、検索など、キャンペーンのソースに関係なく、すべてのデータを 1 か所に集めることができます。 これは、次の 2 つの点で役立ちます。

1. 各カスタマー ジャーニーをよりよく理解することができます。
2. それらに到達するための効果的な戦略を作成できます。

企業が顧客とのコミュニケーションに複数のタッチポイントを使用する現在、CPD はさらに重要になっています。 さまざまなプラットフォームを使用してデータを収集し、それを理解することは、逆効果で混乱を招く可能性があります。 CDP に移行することは、はるかに優れたオプションです。

2. パーソナライゼーションの向上

データが多ければ多いほど、パーソナライゼーションの機会が増えます。 マーケティング担当者として、私たちはそれがまさに顧客が求めているものであることを知っています。 実際、顧客の 60% は、パーソナライズされたショッピング体験の後、リピーターになることを認めています。

リスクは高いものの、顧客データが不十分なため、多くの企業がパーソナライゼーションに苦労しています。 顧客データ プラットフォームは、この問題の解決策になる可能性があります。

3. より高い収入

CDP は、顧客満足度とインテリジェントなターゲティングを向上させ、収益の向上につながります。 多数のソースからデータを収集することで、各顧客の全体像を把握できます。 次に、オファーとメッセージを調整して、彼らの好みに合わせることができます。

これにより、ブランド認知度と顧客エンゲージメントが向上し、そのすべてがコンバージョン率と収益にプラスの影響を与えるはずです.

CDP の短所

1. スケーリングが難しい

すべての CDP が同じように作られているわけではありません。 少量のデータを処理するように設計された CDP を使用すると、顧客ベースが拡大し始めたときにスケーリングの問題に直面する可能性があります。 処理速度が大幅に低下し、冗長性が発生することさえあります。

最初は、大きな問題には思えないかもしれません。 ただし、顧客データを最大限に活用したい場合は、増大するデータ ボリュームを処理できるプラットフォームを選択することをお勧めします。

2.ソースシステムからデータを抽出するのが難しい

前述のように、さまざまなソースから効果的にデータを抽出できる場合、ICP の作成に関して CDP は非常に貴重です。 残念ながら、一部のプラットフォームには、それを行うための主要なテクノロジー コンポーネントが欠けています。 サードパーティのソフトウェアと統合できない場合があります。

このようなシナリオでは、IT チームはさまざまなソースから構造化データと非構造化データを手動で抽出し、CDP に入力する必要があります。 これは非常に時間がかかり、非効率的です。 または、情報を自動的に抽出するカスタム コードを作成することもできます。

CDP の詳細については、カスタマー データ プラットフォーム ガイドをご覧ください。

顧客関係管理プラットフォーム: どのように機能しますか?

CRM は、マーケティング、営業、およびサポート チームが顧客とのやり取りに関する情報を入力する場所です。 これらには通常、すべての通話とビデオ会議のメモ、サポート リクエスト チケット、ライブ チャットの会話、顧客満足度調査のスコアが含まれます。

本質的に、CRM は、クライアントに関するすべての洞察を統合する唯一の信頼できる情報源です。 これにより、誰もが最新情報を入手し、最終的にはより強力なビジネス関係を構築できます。

CRMの利点

1. カスタマーサービスの向上

CRM が構築されたと同時にその最大の利点である、企業と顧客の間の絆を強化するという目標から始めましょう。

B2B 企業の新しいアカウント マネージャーが、クライアントの 1 人と連絡を取ろうとしているとします。 連絡先を確認するために、CRM で顧客のプロファイルを開きます。 購入や最後にサポート チームに電話した日時など、すべてのアクションの履歴が表示されます。

プロファイルには、業界、主要な連絡担当者の役職、会社の規模などの企業情報も含まれています。 会社が最後に資金を受け取った時期に関する情報さえあるかもしれません。 そして、これは本当に氷山の一角にすぎません。

チームが顧客について簡単に知ることができればできるほど、顧客を満足させ続ける可能性が高くなります。 そして、これは販売の可能性を高めます。

2. ビジネスサイロの削減

統合ツールにアクセスできないサポート エージェントは、顧客情報の検索に時間の 15% を費やしていることをご存知ですか? これは週に約 6 時間であり、より生産的に過ごすことができます。 CRM はこの問題に対処しますが、企業のより高い目標、つまりビジネスのサイロを最小限に抑えることもサポートします。

CRM に貢献し、情報を得るために CRM を使用するチームは、共同作業に優れています。 彼らは、各チームの役割がどこから始まり、どこで終わり、どこで重複するかを理解しています。

さらに、最近のやり取りに関して質問がある場合、回答を得るために誰に連絡すればよいかを正確に知ることができます。

3. 生産性と効率の向上

CRM はマーケティング オートメーションを活用し、従業員の日常業務をより簡単かつ生産的にします。 これらのツールは、適切な日時に関連する顧客セグメントに電子メールの「送信」をクリックするなどの反復的なタスクに役立ちます。 その結果、チームは、会議への出席やレポートの作成など、創造性と人間の注意を必要とするタスクに集中できます。

さらに、これを使用して、ビジネスでさらに注意を払う必要のあるパターンを見つけることができます。 たとえば、ある顧客セグメントの CSAT スコアが低下している場合は、その理由を調べて対処方法について話し合うことができます。

CRMのデメリット

1.潜在的に高コスト

CRM はデータの宝庫ですが、高度な機能と多くの統合を提供するものはコストがかかる可能性があります。 CRM ソフトウェアの総コストを計算するには、いくつかの要因を考慮する必要があります。

• サブスクリプション。
• アップグレードのコスト。
• 特にツールに統合がない場合は、潜在的なカスタマイズ。
• スタッフトレーニング。
• ソフトウェアの保守と実装に必要な IT リソース。

さらに、データの移行とビジネス オペレーションの潜在的な中断により、総実装コストが増加する可能性があります。

2.統合の問題

正直なところ、CRM は収集するデータと同じくらい優れています。 したがって、使用する CRM が統合されていないと、その役割を適切に果たせません。

また、CRM をカスタマイズするためにかなりの時間とお金を費やす必要があり、多くのフラストレーションが生じる可能性があります。 購入を計画している CRM が、実装する前に他のソフトウェアと統合されていることを確認することが重要です。

DMP: どのように機能しますか?

DMP を使用すると、顧客セグメンテーションを改善するために人口統計情報を収集するなど、高レベルのデータ管理が可能になります。 これらのプラットフォームは特定の顧客プロファイルにデータをバインドする必要がないため、すべての情報は匿名化されています。

さらに、履歴を保持することが主な目的である CRM とは異なり、DMP は履歴データを保持しません。

DMPのメリット

1.合理化されたデータ

会社が大きくなればなるほど、マーケティング担当者はより多くのプラットフォームを使用する必要があります。 実際、企業で働く人々は平均 52 個のツールを使用しています。 非常に多くのテクノロジーがあるため、すべての重要な顧客の洞察に注意を払うことは事実上不可能です。

ここで DMP が登場します。DMP を使用すると、多数のソースからデータを収集し、正確なオーディエンス セグメントを作成できます。 これは、まとまりのあるデータに基づいてキャンペーンやその他の戦略的作業を構築できることを意味します。

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2. セカンドパーティおよびサードパーティのデータへのアクセス

CDP と DMP を比較すると、重要な違いが 1 つあります。DMP は、セカンド パーティとサード パーティのソースからデータを収集して統合します。 それはまた、その最大の利点の 1 つです。

これは、内部で収集した情報よりもペルソナに関する情報が必要な場合に最適です。 DMP を介してアクセスできるインサイトは、評判の良い外部ソースから得られたものであり、顧客プロファイルにも一致します。

3. 効率的な予算管理

DMP は、広告費の削減に役立ちます。 どうして？ 適切なオーディエンスにリーチする可能性を高めるために、複数の広告を同時に実行する必要はありません。

DMP を使用すると、リターゲティングを行うことができます。 たとえば、「価格設定」ページにアクセスした見込み客に連絡できます。 または、サブスクリプションベースのビジネスでない場合は、過去に製品やサービスを購入した人を再ターゲットすることもできます.

これらの各グループには、カスタマイズされたメッセージを使用して適切なチャネルを通じて到達できます。

DMPのデメリット

1.複雑さ

潜在的な欠点の 1 つは、特に数十または数百の統合がある場合、DMP が複雑な機能と依存関係を提供できることです。 これは、適切に (またはその可能性を最大限に) 使用するには、学習曲線が急勾配になる可能性があることを意味します。

一部のプラットフォームでは、設定を微調整する必要があるときはいつでも、管理者や開発者などの技術チームの助けが必要になる場合があります。

2.高いメンテナンス

膨大な量のデータを処理するため、データ侵害やサイバー攻撃を防ぐためにハイエンドのセキュリティを確保する必要があります。

DMP が保護されていないというわけではありません。 それどころか、開発者は最新のプロトコルに準拠しています。 ただし、内部システムも防弾であることを確認するには、セキュリティの専門家が必要です。

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チームにとって正しい選択をする

CDP、CRM、DMP のいずれかを選択する場合、どちらを選択するかは問題ではありません。 これらのプラットフォームはさまざまな役割を果たし、相互に補完します。

DMP はリード ジェネレーションに役立ちます。 CDP はリードや見込み客とのエンゲージメントに最適ですが、CRM は顧客との関係を管理するために作られています。 一緒に使用すると最も効果的です。

これらのツールはすべて、顧客をよりよく理解するのに役立ち、その結果、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成して、収益にプラスの影響を与えます。

どのソリューションを使用する場合でも、それがニーズを満たしていることを確認し、最も重要なことは、ソフトウェアと統合することです。 そうして初めて、データを最大限に活用し、不必要なフラストレーションやコストから身を守ることができます。