マーケターが追跡しているソーシャルメディアの指標はどれですか？ 【新研究】

私たちはそれを理解しています：ソーシャルメディアの測定基準は重要です。 データとROIを取得することは非常に重要です。 ただし、ビジネスにとってどの指標が重要であるかを理解するために多くの時間を費やすと、それらを分析してそれに基づいて行動する時間がなくなります。

そのため、追跡に不可欠なソーシャルメディアの指標のリストを作成しました。これにより、後で役立つ重要な数値を見逃すことはありません。 これらの指標は、顧客への洞察、ROIを追跡する方法、オンラインでのブランドプレゼンスを向上させる方法、そしてより幸せな顧客との距離を縮める方法を提供します。

ソーシャルメディアメトリクスは、ソーシャル戦略に不可欠です。 彼らはあなたにあなたのチャンネルがどのように実行されているか、そしてあなたがあなたのターゲットオーディエンスによってどのように認識されているかについての内部の観察をあなたに与えます。 彼らはまたあなたの戦略を改善する方法をあなたに提供することができます。

1.オーディエンスの成長率

オーディエンスの成長率を測定するには、まずレポート期間を選択します。 次に、その特定の期間の新しいフォロワーを計算します。 その後、新しいフォロワーを総フォロワー数で割る必要があります。

たとえば、あなたのブランドのTwitterアカウントには、第3四半期の終わりの9月に6,000人のフォロワーがいるとします。 第4四半期では、10月1日から12月31日までのオーディエンスの成長率を測定します。 12月31日までに8,657人のフォロワーがいる場合、第4四半期の視聴者数の増加率は69％です。

2.ソーシャルメディアの印象

会社の主要なソーシャルメディアプラットフォーム全体で有料広告キャンペーンを実行することにしたとしましょう。 あなたは何人の人々があなたの広告に出くわしたか知っていますか？ ソーシャルメディアのインプレッションは、コンテンツにさらされたユーザーの数を測定し、追跡する価値のある指標です。

ソーシャルメディアのインプレッションを理解することは重要です。このデータは、広告費がどこまで到達できるかについての貴重な洞察を提供し、将来の有料広告費を通知して予算を最大化するのに役立つためです。

ただし、有料広告が戦略の一部ではない場合でも、ソーシャルメディアコンテンツが時間の経過とともに収集しているインプレッション数を調べたい場合があります。 このデータは、さまざまなタイプのコンテンツがプラットフォーム間で視聴者の共感を呼んでいることを示しています。

また、ソーシャルメディアプラットフォームごとにインプレッションの測定方法が異なることにも注意してください。 たとえば、Twitterでは、ツイートを見た各ユーザーがインプレッションと見なされます。 Facebookでは、有料広告が画面に表示されるたびに、インプレッションと見なされます。 Instagramは、ユーザーがコンテンツ（静的な投稿、ストーリー、リール、IGTVなど）を表示するたびにインプレッションをカウントします。 TikTokでは、アプリの分析セクションで定義された「インプレッション」測定値はありませんが、独自のデータについては、各ビデオビューをインプレッションと見なすことができます。

3.ソーシャルメディアのコンバージョン率

コンバージョン率は、希望するアクションを実行するWebサイトへの訪問者の数で構成されます。 これは、彼らがあなたの電子書籍をダウンロードしたか、ニュースレターにサインアップしたか、ポッドキャストで「再生」をクリックしたことを意味している可能性があります。 コンバージョン率は、コンテンツが視聴者にどの程度関連しているかを示します。

コンバージョン率を計算する場合は、行動を促すリンクが追跡可能であることを確認することから始めます。 これを行うには、 Bitlyなどの無料のオンラインURL短縮サービスを使用します。 次に、キャンペーンを分析して、ページで獲得したクリック数とコンバージョン数を特定します。

その後、コンバージョンを合計クリック数で割り、コンバージョン率を掛けます。 ウェブページのクリック数が約750回、コンバージョン数が200回の場合、コンバージョン率は26.6％です。 コンバージョン率の数値は相互に排他的ではなく、トラフィックが多い場合でも低くなる可能性があることに注意してください。

4.声の社会的シェア

ソーシャルチャネルであなたのブランドについて話している人は何人いますか？ 確認してみましょう。

音声のソーシャルシェアはこのデータを測定し、ソーシャルメディアでブランドがどれだけ目に見えるかを示します。 これらの数字を見つけることで、社会戦略を更新する必要があるかどうかがわかります。

音声のソーシャルシェアを計算するには、ソーシャルネットワーク全体でメンションを測定します。 ヒント：この数値を計算するときは、ソーシャルメディア分析ツールが役立ちます。 次に、競合他社の言及と並行して言及を追加します。これは、SproutSocialなどのオンラインソーシャルメディアツールを使用して追跡できます。 これにより、業界全体の言及数がわかります。 エンゲージメントの指標がどのようになるかの例を次に示します。

画像ソース

ブランドの言及を業界全体の数で割った後、この数に100を掛けて、音声の割合の社会的シェアを取得します。

これを考えてみましょう。 1週間で、あなたのブランドは直接的および間接的に100回言及されました。 3人の競合他社が500のメンションを持ち、さらにあなたのメンションは600になります。100を600で割って、その数に100を掛けると、ソーシャルシェアオブボイスは16.67％になります。

5.ソーシャルメディアのエンゲージメント率

HubSpotのソーシャルメディアのシニアマネージャーであるケリーヘンドリクソンによると、エンゲージメントはソーシャルメディアのパフォーマンスを理解するための重要な指標です。

彼女は次のように述べています。「ビジネスやソーシャルオーディエンスの規模に関係なく、質の高いエンゲージメントは私が常に注力しているものです。 クラス最高のソーシャルメディアマーケティングが、ビジネスニーズを満たしながらオーディエンスの価値を提供することの背後にある微妙なバランスである場合、エンゲージメント率は、スケールを間違った方向に傾けているかどうかの指標です。 最初に聴衆。」

ソーシャルメディアエンゲージメントは、オーディエンスのサイズに対する、コンテンツまたはソーシャルメディアアカウントの一部が受け取るいいね、コメント、共有、および一般的なインタラクションの総数です。 視聴者がフォローしているコンテンツを定期的に操作していない場合、フォロワーが多いことは役に立ちません。

ソーシャルメディアアカウントの全体的なエンゲージメント率を測定するには、次の式を使用できます。

エンゲージメント率=エンゲージメント数/フォロワー数x100

各主要なソーシャルメディアプラットフォームがエンゲージメントを測定する方法は次のとおりです。

• Instagram：いいね、共有、保存、コメント、ダイレクトメッセージ
• Facebook：クリックスルー、コメント、反応、共有
• TikTok：いいね、コメント、シェア
• Twitter：いいね、コメント、リツイート
• Pinterest：ピン、いいね、コメント
• LinkedIn：反応、コメント、共有、クリックスルー
• YouTube：好き嫌い、コメント、共有

6.キーワード

キーワードを追跡することで、音声のソーシャルシェアとオーディエンスの成長率を高めることができます。 キーワードは、検索エンジンがオーディエンスが検索しているものに基づいて識別およびターゲティングする特定の単語です。 テクノロジー業界のマーケティング担当者は、「メディアマーケティング」、「テックチャネル」というキーワードを目にするかもしれません。

キーワードを追跡することで、コンテンツを最適化して検索エンジンで上位にランク付けし、視聴者を増やすことができます。 Google AnalyticsやSEMrushなどのソーシャルメディア分析ソフトウェアを使用して、キーワードを追跡できます。

7.顧客の回答率

顧客はソーシャルメディアを介してブランドと関わるのが大好きです。

実際、Sprout Socialが行った調査では、回答者の74％がソーシャルメディアでフォローしているブランドに関与しています。 彼らがカスタマーサービスチームに質問する場合でも、ビジネスレビューを残す場合でも、ソーシャルメディアでできるだけ多くの言及に答えていることを確認してください。 ここでの状況を追跡するには、顧客の回答率を確認してください。

顧客の回答率を計算するには、フォロワー/顧客に提供する回答の数を、ブランドに関与した人の数で割り、これに100を掛けます。

たとえば、1週間のエンゲージメントを測定し、ブランドにエンゲージした顧客の数が50で、その半分に回答した場合、顧客の回答率は50％になります。

8.ROIデータ

これは大きな指標であり、初日から見たいものです。 会社や業界によって、ROIは大きく異なる場合があります。 ソーシャルメディアの場合、ソーシャルメディアに費やした時間とお金が顧客、売上、またはブランド認知度に変わっているかどうかを知りたいと思うでしょう。

HubSpotブログが調査した1,000人のマーケターのグループによると、次のソーシャルメディアプラットフォームが有料広告キャンペーンの最大のROIを生み出しました。

• Facebook（26％）
• Instagram（19％）
• YouTube（18％）
• Twitter（13％）
• TikTok（11％）

同じ調査で、マーケターは、2022年にソーシャルメディアのROIを測定するための主要なマーカーは次の指標であると述べました。

• 彼らのウェブサイトへのトラフィック（35％）
• インプレッション/ビュー（31％）
• クリック数（31％）
• 売上高（30％）
• いいね/コメント（28％）

ROIはビジネスごとに異なり、計算はビジネス目標に基づいているため、すべての数式が同じように見えるとは限りません。 ただし、この式を使用して、基本的なROIを計算します。 ソーシャルメディア広告またはeコマースから1500ドルの収益を上げ、投資額が500ドルだったとします。 ROIは、投資から収益を差し引いたもの（1500から500を引いたもの）であり、利益は1,000ドル、ROIは200％になります。

9.チャネルレポート

ソーシャルメディアデータを追跡することは、戦略をどこにどのように集中させるかを知るために重要です。 たとえば、アカウントの1つがその数に達していない場合は、レポートで通知され、積極的に介入してトラブルシューティングを行うことができます。

発言、チャンネルのパフォーマンス、フォロワー数に関する最新情報が必要な場合は、ソーシャルメディア監査を実施するか、監査を実施するソーシャルメディア分析ツールを使用することを検討してください。

10.クリック単価（CPC）

ソーシャルメディアに投資している場合、これは重要な指標です。 クリック単価（CPC）は、バナー広告のように、スポンサー付きのソーシャルメディア投稿でクリックごとに支払う金額です。 CPCは、投資を継続する価値があるかどうかを判断するときに役立ちます。

画像ソース

これがオンライン広告ガイドのCPC式です。 これを例として表示するには、最新の広告ラウンドのCPCを計算するとします。 広告に費やされた合計金額を、広告がクリックされた合計回数で割ります。

11.ネットプロモータースコア（NPS）

ネットプロモータースコア（NPS）は、ブランドに忠実な顧客を測定します。 それはあなたが顧客にあなたのビジネスを友人に推薦する可能性がどれくらいあるかを尋ねるときにあなたが探している答えです。 NPSの追跡は見た目よりも簡単です。

NPSの追跡には3つのカテゴリがあります。 顧客にあなたのビジネスを1-10と評価するように頼むとき、9-10と答える得点者は「プロモーター」です。 「パッシブ」のスコアは7〜8、「デトラクター」のスコアは0〜6です。

NPSの特定は、「プロモーター」から「デトラクター」を差し引き、それを回答者の総数で割るだけです。 次に、その数に100を掛けます。したがって、70人の回答者を対象とした調査で50人の「プロモーター」と10人の「デトラクター」がいる場合、NPSは57％になります。

12.インフルエンサーキャンペーンの指標

あなたの会社がインフルエンサーマーケティングを活用している場合は、将来のキャンペーン戦略に情報を提供するために、インフルエンサーマーケティングの取り組みの効果を測定する必要があります。

同じHubSpotブログの調査によると、マーケターは、インフルエンサーキャンペーンの効果を測定するための最も重要な指標は次のとおりであると述べています。

• 収益/売上高（40％）
• ブランド認知度（37％）
• インプレッション/ビュー（33％）
• ブランドの言及/ハッシュタグの使用（33％）
• クリック数（32％）

インフルエンサーマーケティングキャンペーンの目的を定義するときは、これらの指標を念頭に置いてください。

13.ブランドのウェブサイトへのトラフィック

あなたのビジネスの性質とあなたの会社が焦点を合わせているソーシャルメディアプラットフォームに応じて、あなたのウェブサイトへのトラフィックを増やすことは最優先事項かもしれません。 HubSpot Blogが調査したマーケターの41％は、自社のWebサイトへのトラフィックが優先度の高い指標であると述べています。 会社がビジネス戦略の一部としてWebトラフィックに依存している場合は、ソーシャルメディアから直接アクセスしているページビューの数を測定することを検討する必要があります。

この焦点の主要なプラットフォームには、Facebook、Twitter、Pinterestが含まれます。 Google AnalyticsなどのWebトラフィックツールを使用して、オーガニックソーシャルメディアからのトラフィックの量を測定できます。

14.オーディエンスインサイト

先ほど、オーディエンスの成長率を理解することの重要性について説明しました。 しかし、あなたはあなたがすでに持っている聴衆についてどれだけ知っていますか？ フォロワーを理解することで、適切なターゲットオーディエンスを見つけることに焦点を当てることができ、フォロワーと共鳴するコンテンツを共有できるようになり、エンゲージメントが高まり、ROIが向上します。

考慮すべき主なオーディエンスの人口統計は次のとおりです。

• 年
• 位置
• 性別
• 教育レベル
• 職名
• 配偶者の有無
• 世帯の人数

これらの人口統計は、Instagram、Facebook、TikTokなどのソーシャルメディアプラットフォームで見つけることができます。

メトリックの追跡は簡単な場合があります。 時々、企業は、彼らがよりスムーズに実行するのを助けるためにソーシャルメディア追跡ツールに投資する価値があることに気づきます。

自分のビジネスにとってどのソーシャルメディア指標が最も重要であるかについて詳しくは、ソーシャルメディアの目標を設定する方法に関するビデオをご覧ください。

次に、これらのメトリックを追跡するのに役立ついくつかのツールについて説明します。

1.鍵穴

価格：月額179ドル
優れている理由：ソーシャルリスニングメトリクス

キーホールを使用すると、アカウントまたはハッシュタグのいずれかがグラフ形式で取得しているインプレッション、エンゲージメント、リーチ、投稿を確認できます。 Keyholeはまた、顧客の人口統計を追跡し、顧客のエンゲージメントを分析します。

Keyholeを使用すると、次の図のように、すべてのアカウントがダッシュボードに表示されます。

画像ソース

このソフトウェアは、どのタイプのコンテンツが消費者の目を引くかを示し、ソーシャルプレゼンスを向上させる方法についての提案を提供します。

2.メルトウォーター

価格：お問い合わせ
優れている理由：ダッシュボードからのタイムリーなレポート

Meltwaterのプログラムは、ユーザーのダッシュボードからアクセスできるリアルタイムでアカウントを追跡します。 また、ブランドがWebに与える影響に関する指標を取得することもできます。 Meltwaterを使用すると、下の写真のように、洞察とユーザー生成コンテンツを1か所で確認できます。

画像ソース

この写真は、ブランドが世界中で最もトレンドになっている場所を示しています。どのテーマが最もトレンドになっているのか、SEOの結果はいくつかの異なるグラフになります。 Meltwaterは、あなたのブランドについて言及するためにインターネットを利用し、接続するインフルエンサーを提案します。

3. NetBase

価格：$ 300- $1,000/月
優れている理由：グローバルインサイト+トラッキング

NetBaseは、世界中のブランドとの会話に関する分析を提供します。 リアルタイムの分析を提供し、ROIの追跡に役立つ洞察を提供します。 下のこの写真のように、NetBaseは、キャンペーンが顧客にどのように影響を与えるかについてのデータを提供します。

画像ソース

Netbaseを使用すると、キャンペーンのパフォーマンスと、キャンペーンを目立たせる特定のキャンペーンに関する特定の要素を追跡できます。 GoDaddyによるこのメトリック分析は、顧客への影響とエンゲージメント、および顧客が到達したオーディエンスを示しています。

4.五分位

価格：$300/月
優れている理由：競合他社のパフォーマンスを見る

五分位で使用すると、ソーシャルメディアのパフォーマンスを追跡できるだけでなく、競合他社のパフォーマンスに関する洞察を得ることができます。 これは、キャンペーンを改善するために何ができるか、そして競合他社が何をしているのかを理解するのに役立ちます。 この写真は、ソフトウェアが提供する洞察の例です。

画像ソース

Quintlyは、複数のクライアントを持つ代理店にも最適です。 彼らはそれを使ってクライアントのアカウントを管理し、ソーシャルメディアページを追跡することができます。 Quintlyには、キャンペーンを測定するためのレポートデータとベンチマークデータもあります。