バイヤーとの関係が重要な理由
公開: 2023-09-06INBOUND 2023 で、HubSpot CEO のヤミニ ランガン氏は、AI エンジニアリングの新たな急増によって推進されるカスタマー ジャーニーの修正を開始しました。
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男性も女性も、どこに時間を投資するか、どのように購入するか、どのように情報や事実を共有するか、そして顧客の支援をどのように期待するか、すべてが変化しています。 それでも変わらないのは、つながりの価値です。
AIの登場により、今は非常にスリリングな時代になっています。 エンジニアリングをうまく活用してさらなる接続を実現できる企業は、最終的にはより優れた改善を行う組織となるでしょう。
AI は、信じられないほど強力な記事作成装置を提供するオプションにより、業界への参加を促進します。 たとえば、HubSpot AI は、これらの種類の機能をマテリアル アシスタントや ChatSpot として機能します。
OpenAI の ChatGPT とまったく同じ重要な言語モデルを同様に活用しますが、HubSpot ポータルのみに直接パッケージ化されているので便利です。
HubSpot では、開発戦術においてクライアントとの深いつながりを築くというアートワークを優先する発展途上の消費者の上位 20% を愛情を込めて「コネクター」と呼んでいます。
これらの注目に値する組織は、バイヤーとの有意義な関わりが単なるバズワードではなく、持続可能な進歩を推進し、長期的な交流を構築するための非常に効果的な触媒であることを理解しています。
しかし、買い物客のリンクが進歩につながるとどうやってわかるのでしょうか? 私たちは事実を徹底的に調べて解明することを決意しました。
私は HubSpot で製品分析を指揮していますが、私たちの使命は、HubSpot の利用が買い物客の成長にどのように役立つかを認識することです。
120 か国、149 の異なる業界にわたる 184,000 を超えるクライアントを擁する当社は、つながりの重要性を理解するための強力な問題を開発し、それを裏付けるデータを持っています。
これらの最も優れた方法のいくつかを以下に共有できることを嬉しく思います。
詳細を掘り下げる
ほとんどの情報科学プロジェクトでは、時間の 80% が知識の準備に費やされており、この仕事も特別なものではありませんでした。
私たちは、進捗指標を定義することから始めました。それは、カレンダーの年間を通じての成約成約取引量です。 私たちは 2 年以上にわたって一貫したオファー デバイス担当者に焦点を当ててきたため、測定値に大きな自信を得ることができました。
そこから、業界、測定値、HubSpot の在職期間、職務エントリーごとに購入者 (20 以上のセグメント) をグループ化することで、買い物客の習慣の影響を分離しました。 個々のセクションは、友人間でパフォーマンスを比較できるように個別にモデル化されました。
私たちが明らかにしたのは次のとおりです。
1. カスタマーリンクが拡大を促進
HubSpot がさまざまな業界のコネクターと対話した直後、私たちは「接続ギャップ」と呼んでいる 1 つの問題を明らかにしました。 HubSpot の大手コネクターは、一般企業よりも 29 パーセントポイント増加していることが判明しました。
別の言い方をすると、コネクタは、進行手順において購入者の接続を優先していない一般的な企業に比べて 5 倍も増加しています。
12 か月 リンク習慣の普及率による 12 か月以上の成長結果
さらに、デジタル的にあまり成熟していない業界 (製造業など) の顧客は、はるかに大きなリンク ホール (シェア ファクター 40) を認識しており、買い手との関係に焦点を当てることでさらに大きな利益を得ることがわかりました。
2. より多くのライフサイクル フェーズを通じてリンクすると、コンパウンドが進行します
追加の消費者ライフサイクル レベルに接続すると、完全な開発が促進されます。
一般的に、5 つのジャーニー フェーズすべて (マインドフル、見込み客、リード、オファー、買い物客) を通じて買い物客とつながりを持った企業は、単一ステージのつながりを持つ企業よりも 19% 大きく成長しました。 あなたが感じているのとは対照的に、企業が接続する補足的なライフサイクルの各ステージは、以前の特定のステージよりもはるかに大きな進歩をもたらします。
関与したショッパージャーニーレベルの数による段階的な進捗状況
これは、ジョギング クライアント リンク戦術が特定の 1 つの部門だけにとって重要ではないことを示しています。 これは、組織全体を通じて実行することが望ましい作業であり、潜在的な顧客やクライアントとの接触の場ごとに効果を発揮する、ストップツーエンドの消費者リンク手法です。
事前の発見から購入後の喜びに至るまで、あらゆる機会に購入者とつながりを持っている組織は、数字に偽りがありません。
3. 多くのテクニックをフックすると進歩が増加します
個々のジャーニー段階でより多くのチャネルが使用されるため、接続がはるかに向上し、開発が向上します。 接続数の上位 20% に入る企業は、顧客がどこにいても会議に参加できるよう取り組んでおり、その結果、ライフサイクルのあらゆる段階で顧客と関わるために多くのオプションを使用しています。
暦年 年以上の進捗 買い物客の各段階で採用された属性の量別の結果
また、私たちは、お客様が所属する業界に応じて、個別のオプションが多かれ少なかれ進歩の実質的な推進力となることもわかっています。
それを生成するのは、発信通話、チケット、アセンブリ リンクです。 しかし、ソフトウェア プログラムや IT の場合、最も評価の高い機能は、製品販売の電子メール、広告、カンファレンスのハイパーリンクです。 その一方で、熟練した製品やサービスを提供する企業は、製品販売の電子メール、広告、A/B テストの方がはるかに生産性が高いことに気づきました。
4. プロバイダーが同等の規模と人間主導の関係の両方を活用すると、開発が最大化されます
開発を最大化するには、消費者行動のあらゆる段階にわたって、人間主導の手法とスケーリングされた (1 対多数の) 手法を組み合わせることが重要です。 (注 – HubSpot は、意識向上段階で人間が主導するツールを提供しません)。 各プラクティスがライフサイクル全体を通じて活用されると、企業は 19% の進歩を実感します。
消費者関係アクションの段階別の PC 進捗状況の中央値
私たちは、消費者が取引段階で人間とのつながりを省略し、購入者が有害な展開に遭遇するなど、人間主導のつながりがその後のクライアントのライフサイクルでさらに広範囲に影響を及ぼしていることに気づきました (-1%) 。
接続ギャップを埋める
テーマは明らかです。最も急速に成長している企業は、消費者とのつながりを最優先にしています。 彼らはクライアント ジャーニー全体を総合的に検討し、多数の手段を使用して希望のチャネルで購入者とやり取りし、スケールされた人間主導の各方法を連携して頼りにしています。
気が遠くなるように思えるかもしれませんが、5 倍の昇進の可能性がかかっているので、最も重要なことは始めることです。
HubSpot は、これを簡単に作成することに専念しています。 私たちは、より少ないスタッフでも消費者との関係で利益を得ることができるように、積極的な活動の場を強化するために AI に投資しています。
消費者を市場に出し、販売し、支援する方法を再考する時期が来ています。 HubSpot の新しい「AI 時代の人間関係ガイド」の洞察と手順は、有意義な購入者との大規模なつながりを確立することで、専門家の製品やサービス、ソフトウェア パッケージ、製造会社が進歩を生み出すのに役立ちます。
