顧客の半数でさえ、チェックアウト中にカートを放棄するのはなぜですか?

公開: 2022-07-12

UpStreamWorks による最近のレポートによると、顧客の少なくとも半数がチェックアウトプロセス中にカートを放棄しています (割引がある場合は最大 60%)。 同じレポートによると、これは世界中の e コマースサイトにとって大きな損失につながります。 疑問が残ります: この高いカート放棄率の原因は何ですか?

送料が高い

カートの放棄 Shopifyは、多くの企業が直面している問題です。注意しないと、顧客はチェックアウトせずに立ち去ります。

送料が高いため、ほとんどのお客様がカートを放棄します。あるオンライン小売業者によると、送料を支払わなければならないことがわかった後も、購入手続きを続ける顧客はわずか 43% です。また、商品が 50 ドルを超えると顧客がカートを放棄する可能性が 2 倍高く、100 ドルを超えると 3 倍になることもわかりました。

2016 年以降、平均配送コストは上昇しています。主な原因は、燃料価格の上昇と、オンラインショッパーの増加による e コマース配送の需要の増加です。これは、ストアが無料の標準配送 (または速達配送) を提供している場合でも、特に他のサイトがたくさんある場合は、追加料金を払いたくないために購入しないと決めた人からの売り上げを失う可能性があることを意味します。無料または低コストのオプションを提供します。

一部の小売業者は、一定額以上の注文やロイヤルティプログラムへのサインアップなど、特定の条件の下で送料無料を提供していますが、要件が事前に明確に伝えられていない場合、この戦略でさえ裏目に出て、一部の潜在的な購入者が誤解されていると感じてしまう可能性があります。チェックアウトの際、一切お金はかかりません。

驚くべき税金または手数料

送料が不明

カートの放棄 WooCommerceは、オンラインビジネスの主要な問題です。顧客は、配送料がいくらかかるかを認識していない可能性があり、高額な配送料が気に入らなければカートを放棄する可能性があります。これを回避する良い方法は、チェックアウト時に顧客が国を選択するときに正確な金額を表示することです。

不当な配送料

不合理な配送料とは、オンラインマーチャントが顧客を利用して、通常の送料や手数料よりも高い料金を請求することです。たとえば、Amazon UK に商品を注文し、オーストラリアに住んでいる場合、商品はイギリスからオーストラリアに発送されてから配達される可能性があります。つまり、さまざまな関税法に加えて複数の国が関与しているため、注文に追加料金 (税金など) が追加され、全体的な価格が大幅に上昇する可能性があります.

通関手数料

税関と手数料は似ていますが、税金などの他の種類とは少し異なります。これは、誰かが国の国境の外に住んでいる場合にのみ適用されるとは限らないためです。むしろ、地方の規制により自国の国内でも発生する可能性があります! したがって、チェックアウト時に追加の税金が適用されないため、これは海外に住む消費者にとっては簡単かもしれませんが、それでも、時々国内で買い物をする人から商人がお金を稼ぐことを止めることはありません (ただし、何らかの種類があると確信しています)。これが起こる理由の背後にある法的な理由）。

強制的なアカウント登録

顧客がチェックアウトプロセスを完了する前にアカウントへの登録を強要している場合は、お金をテーブルに残していることになります。

強制的なアカウント登録をなくすための最初のステップは、なぜそれがビジネスにとって悪いのかを理解することです。主な理由は、多くの顧客が、あなたのストアから何かを購入するためだけにアカウントを作成したくないということです。

彼らは再び戻ってくることはなく、経験があまり良くない場合はあなたのビジネスを勧める可能性もありません. この種の行動は、ストアの収益の損失を意味し、顧客の行動を分析するときにチームの頭痛の種になります (そして、その時が来るでしょう)。

十分な支払いオプションがありません

チェックアウトプロセスを検討する際に考慮すべき最も重要なことの 1 つは、提供する支払いオプションの数です。

希望する支払いオプションが見つからない場合、多くの顧客はカートを放棄します。実際、PATA が実施した調査では、買い物客の 55% が支払いオプションがないためにオンライン購入を断念し、53% がクレジットカードの問題が原因で断念したことがわかりました。

より多くの支払い方法を提供すると、従来のクレジットカードを持っていない顧客が購入を完了することができるため、コンバージョンが増加します。 Statista によると、非伝統的なクレジットカードユーザーは、インターネットにアクセスできる米国の全世帯の 9%、つまり 3,000 万人近くを占めています。これらの顧客を獲得したいが、クレジットカード以外の購入方法を提供しない場合、毎日の販売機会を逃している可能性があります。

複数の支払い方法を提供することには、別の利点もあります。新しい買い物客 (まだクレジットプロファイルを確立していない可能性があります) や、多くのビジネスが国際取引用に設定されていない (したがって、海外の小切手を受け入れることができない) 米国外に住む人々を可能にします。オンラインで購入するための別のオプション。

クレジットカードのセキュリティに関する懸念

詐欺を防ぐことはできませんが、顧客のデータを保護することはできます。カート放棄の次に多い理由は、セキュリティ上の懸念です。これは、詐欺やクレジットカードの盗難の直接の結果である可能性があり、今日のインターネットではこれまで以上に深刻な問題となっています。しかし、これがあなたのストアの問題ではない場合でも、顧客があなたをオンラインマーチャントとしてどのように認識しているかを考慮することは依然として重要です。

遅くて分かりにくいチェックアウトプロセス

チェックアウトプロセスがスムーズで、従いやすいことを確認してください。
フォームフィールドが多数ある場合は、それらをセクションにグループ化してみてください。あなたの情報をどこに置くべきか、そして各フィールドが何を求めているのかは明らかであるべきです。これを行うには、フィールドの横にあるラベルまたはアイコンを使用して、ユーザーが何を入力する必要があるかを理解できるようにします (たとえば、フィールドの横にあるアスタリスクは、数字の「1」を入力する必要があることを意味します)。
ヒント: WooCommerce Abandoned Cart Emails は、現在市場で入手できる最も節約できる e コマースカートプラグインの 1 つです。何も購入せずにカートを放棄した顧客に自動メールを送信できます。このプラグインを使用して、ショッピングセッションの間にカートを置いた人だけに特別なプロモーションを表示することもできます.

モバイル向けに最適化されていないユーザーエクスペリエンス

カート放棄 e コマースの問題は、長い間 e コマースサイトの悩みの種でした。e コマース企業にとって最大の障害の 1 つは、ユーザーがモバイルデバイスを使用してオンラインでブラウズしたり購入したりすることがますます増えていることです。 Google の調査によると、消費者の 75% がショッピングプロセス中にモバイルデバイスを使用しています。この傾向は、スマートフォンが安くなり、より多くの人が手に入れるようになるにつれて、ますます大きくなっています。

モバイル利用の増加に伴い、スマートフォンやタブレットでチェックアウトプロセスを完了できないためにカートを放棄する見込み顧客の数が増えています。あなたのような e コマース企業にとって、チェックアウトエクスペリエンスがモバイル向けに最適化されていることを確認することが重要です。これにより、顧客が携帯電話やタブレットでチェックアウトしようとしたときに売り上げを逃すことはありません。

変換用のプラグインはたくさんありますが、中には優れているものもあります。 Octolize Web サイトで最適なプラグインを確認してください。