否定的なレビューがSEOとオンライン評判管理に有益である理由

悪いレビューは、特にオンラインレビューに関しては有益です。 否定的なレビューが実際にブランドにどのように役立つかを探ります。

新しいレビューを通知するメールが届きます。

その後、深呼吸をして短い祈りをしてからメールを開きます。

あなたは否定的なレビューの準備をしています。

これは、あなたのようなビジネスオーナーにとって一般的な恐れです。 ご存知のように、写真は千の言葉を言うことができます–そしてレビューもそうです（文字数制限があっても）。

消費者が購入を決定する際には、レビューに大きく依存していることを私たちは知っています。

結果として、あなたの最初の考えは、あなたの最善の足を前に出し、疫病のような否定性を避けることかもしれません。

ただし、悪いことが良い場合もあります。

否定的なレビューを取り除く必要がありますか？

驚かれるかもしれませんが、否定的なレビューは削除しないでください。

否定的なレビューは、ブランド、売上、検索エンジンの結果ページ（SERP）の可視性に非常に良い影響を及ぼしますが、これは直感に反しているように思われるかもしれません。

否定的なレビューは有益ですか？
はい！ 悪いレビューは、特にオンラインレビューに関しては有益です。

オンラインレビューで否定性が有益なのはなぜですか？

驚いたことに、肯定的なレビューが多すぎると、顧客にとって危険信号が発生する可能性があります。

ReviewIncの調査によると、人々は完璧な5つ星の評価よりも4.7の評価を信頼するでしょう。

顧客は、一部の企業が肯定的なレビューのために「ゲーム」、改ざん、または支払いと交換を提供することを認識しています。

顧客は、何かが良すぎて真実ではないと思われる場合を認識し、これが発生した場合、ビジネスを別の場所に移すことを頻繁に決定します。

さらに、FTCは、顧客に正のフィードバックを提供し、システムをゲーム化することについて多くのことを言う必要があります（そして、彼らが言わなければならないことは、あなたが聞きたいことではありません）。

ただし、プラットフォームに関係なく、否定的なレビューを含む良い評価は、信頼性の強力な指標です。

私たちはあなたの心の中で次に何が来るかを知っています。

人々はどのくらいの頻度で否定的なレビューを残しますか？

良いニュースは、否定的なレビューはあなたが思うほど一般的ではないということです。

ReviewIncは2022年に調査を実施し、 65％の人が悪い経験をしたときに否定的なレビューを残さないことを発見しました。

それは素晴らしいニュースです！

認識できる性別の違いがなかったことも注目に値します。 すべての性別が、否定的なレビューを書くことを避ける割合が等しいと報告しました。

言い換えれば、肯定的なレビューを受け取る可能性は、否定的なレビューを受け取る可能性を上回ります。

ReviewIncの全体的な指標によると、レビューの92％が肯定的です（肯定的なレビューの96％が5つ星の評価です）。

レビューの5％未満が1つ星の評価を持っています。

それで、否定的なレビューがあなたのビジネスに有益である具体的な理由は何ですか？

悪いレビューが実際にあなたのブランドにどのように役立つかを見てみましょう。

否定的なレビューがSEOとオンライン評判管理にどのように役立つか

否定的なレビューをそのままにして、オンラインレビュー管理ツールで管理することで、星の評価を向上させることができます。

• 全体的なSEOと検索の可視性の向上を支援します。
• 顧客ベース、信頼、および忠誠心を高めます。
• 将来の成長のためにあなたの会社を改善する方法についての提案をしてください。

負帰還は本物のSEOを提供します

Google検索エンジン最適化ランキングは、Google、Facebook、Yelpなどのサイトでのレビューと評価を考慮に入れています。

Googleは、レビューがSEOランキングの目立ちにどのように影響するかを説明しています。 調査によると、「優れた顧客レビューは、あなたのビジネスの認知度を高め、買い物客があなたの店を訪れる可能性を高めることができます。」

すべてのレビューを奨励して返信することは、ローカルのSEOとオンラインの評判を向上させる良い習慣です。

否定的なレビューに関しては、偽の「肯定的な」レビューや偏ったレビューが多すぎると、すべてのレビューが主要なレビューサイトから停止され、SEOに大きな影響を与える可能性があるため、必要なバランスを提供する傾向があります。 。

とにかく、否定的なレビューについて心配する必要はありません。 良い知らせがあります。

否定的なレビューは、ブランドの信頼と忠誠心を高めます。

これらのプラットフォームの中で、Yelpの平均レビュースコアは3.65と最も低く、Facebook、Google、TripAdvisorは他の主要なプラットフォームで高い評価を得ています。 「「

これらの数字は、特にYelpで恐ろしいように見えるかもしれませんが、真実は、レビューは、顧客が購入する前に何をしているのかを理解するのに役立つ信頼構築メカニズムです。

要するに、否定的なレビューは真正性の必要な要素であり、それは売り上げの増加につながる可能性があります。

秘訣は、思いやりのある反応を引き出すことです。

• 否定的なレビューのコンテキストを理解する上で将来の顧客を支援します。
• あなたが彼らのニーズを理解し、彼らを満たすために働くことを潜在的な顧客に示してください。
• あなたが彼らを気にかけていることをレビュアーに示してください。

以前は否定的なレビューアが、この手法を使用して実際にレビューをより高い星評価に更新する場合があります。

Googleのガイドラインによると、「レビューに返信するときは、ビジネスとして公に投稿します」。 回答がすぐにGoogleに表示されない可能性があります。 レビュー担当者のレビューに返信すると、レビュー担当者に通知が届きます。 彼らはあなたの回答を読む機会があれば、レビューを更新することができます。」

否定的なレビューにどのように対応する必要がありますか？

否定的なレビューは悪いニュースのように感じる可能性があることを理解していますが、巧妙に作成された応答は影響を軽減することができます。

他の顧客は、あなたが否定的なレビューに適切に対応する方法を見ることができます。

状況を処理する方法は、否定的なレビューよりも重要になります。 （否定的なレビューに対応するためのいくつかの提案があります。）

レビューに返信することは、企業がそのサービスと評判に関心を持っていることを示しています。

応答だけでも、企業への信頼が高まります。

負帰還は、事業運営と利益の改善に役立ちます。

では、その1つ星の評価はどうですか？

否定的なレビューとその使用目的には真のメリットがあります。

否定的なレビューは、修正と改善が必要なことについて会社に知らせます。

今日の競争の激しい環境では、これは特に重要です。

批判は、人や企業としての改善に役立つことがあります。

顧客が否定的な経験をしてレビューを残した場合、あなたが気づかなかったかもしれない問題にあなたの注意を向けさせます：

• 不良品はありますか？
• チームメンバーは指示を必要としていますか？

すべての否定的なレビューが事業の閉鎖を必要とするわけではありません。 代わりに、顧客サービスを改善および強化するために使用できます。

すべてのレビューを追跡する方法

オンラインレビューと星評価の重要性のため、オンライン評判管理戦略が必要です。

レビューを監視し、より多くのレビューを宣伝し、すべてのレビューに対応するための戦略を立てることが重要です。

結局のところ、あなたの応答は否定的なレビューを説得して肯定的なレビューになる可能性があります。

この戦略は、企業の評判とSEOを改善します。

企業は、オンラインの評判と評判管理ソフトウェアに残されたすべてのレビューを監督するチームを持つことができます。

優れたサービスは、応答の作成と管理に役立つツールも提供します。

このソフトウェアを使用すると、ビジネスチームは迅速かつ適切に対応でき、否定的なレビューのストレスから解放されます。