それでも買い物客がソーシャル メディア プラットフォームでの買い物を躊躇する理由 [新しいデータ]

最近ソーシャル メディアを利用している人なら、ほとんどのプラットフォームで購入が中心になっていることをご存知でしょう。

しかし、ソーシャル コマースは物議を醸す問題です。ソーシャル コマースを楽しんでいる男性も女性もいますが、どこに行っても商品やサービスを紹介することに疲れ果てている男性も女性もいます。 そして、私たちの最新の調査では、今日の人々は買い物をするために毎日使用するソーシャルメディアアプリに決して依存していないことがわかりました。

人々はソーシャル メディア検索について実際にどう感じているのか

まず、ソーシャル メディア ユーザーのわずか 41% だけが、ソーシャル アプリケーションで商品を即座に入手できることに本当に安心しており、カードの詳細をプラットフォームに信頼しているのは 37% だけです。

そして、ソーシャル プラットフォームで即座に提供される商品に関しては、ソーシャル メディア エンド ユーザーのわずか 21% がそれを優れている、優れていると見なしています。

さらに、ソーシャル メディア エンド ユーザーの 5 人に 1 人近くが日常的にソーシャル メディアを利用しており、これらの購入者の 75% が最新の購入品に満足していると述べています。

では、なぜ個人はソーシャル購買に対してこれほど疑念を抱くのでしょうか? 買い物客がソーシャル ショッピングで抱く最大の恐怖、それにどう対処するか、そしてどのプラットフォームが検索で最も信頼できるのかを考えてみましょう。

ソーシャル ショッピングの最大の懸念事項

これまでのところ、人々の最大の問題は、特にソーシャルメディア上で商品を提供している企業が正規ではないか、顧客を詐欺している可能性があるということです。

前述したように、製品やサービスの品質に関する疑惑や、カードの事実をソーシャル プラットフォームで共有することにも大きな目的があります。

さらに、ソーシャル メディアのエンド ユーザーの 3 分の 1 は、購入した商品が決して配送されないこと、商品がいつ入手されたとしても、説明どおりに商品が提供されないことを心配しています。

ソーシャルセラーは信頼を築くために何ができるでしょうか?

1. 買い物客の請求を作成して待機する

まず、次のような保証を約束することで、一般的な購入者の反対や懸念に直ちに対処します。

• 明確で説明可能な一定の配送と配送速度
• 返金および/または代替保証
• 買い物客プロバイダーの可用性 (できれば多くのチャネルで)

この行動はほとんどの企業が遵守しなければならない基本的な典型ですが、主に完全にソーシャル上でブランド名を提供している場合には、前述の主張だけでは完全な信頼を得るには十分ではありません。

2. 地域コミュニティの構築

今後のアクションは、視聴者との信頼できるグループを育成することです。

これを行うには、コメントや問題に応答し、評価の応答で問題に対処し、地元のコミュニティに提案を求めます。 また、見込み客に適用でき、広告のような文章の内容を感じさせずに、製造業者を導く人間性を明確に示す、面白く、共感でき、価値のある投稿を燃料とする重要な手順を作成することも意図する必要があります。

たとえば、ピーナッツバターを提供する場合は、サクサクとした食感となめらかな食感についてのアンケートを作成し、議論を直ちに終了させます。 または、ピーナッツに関する楽しい事実をぎっしり詰め込んだ短いビデオクリップを作成してください: (宇宙飛行士のアラン・シェパードが月にピーナッツを持ち込んだことをご存知ですか?)。

バイヤーエンゲージメントとUGCを刺激する

分析により、口コミ、大切にされているタイプからの提案、信頼できる、または共感できるリソースからの製品レビューが、バイヤージャーニーによって買い物客を生み出す可能性があることが何度も実証されています。 そして、これによって認識が変わります。あなたは、自分の商品を宣伝するランダムな Web ページ、または以前にその同じ商品を適用した友人を信じる可能性が高くなりますか?

これを頭の中に入れて、コンテンツ消費者に肯定的な評価やユーザー作成の素材を提供して、商品が本物で買い物客が満足しているという社会的証拠を構築するように促します。

同様に、あなたのアイテムに関連する特殊なニッチで限定されたコミュニティを持つ控えめなインフルエンサーとの仕事をテストしてください。彼らの承認スタンプは、信頼ギャップを埋めるのに役立ちます。

適切なチャネルに集中する

ソーシャル プロモーションに関しては、適用するシステムについても熟考する必要があります。なぜなら、すべてのシステムがまだ同様にソーシャル コマースに対応しているわけではなく、さまざまな視聴者が多様なポイントを探しているからです。

その好例として、人口統計が高齢者に偏っている Facebook で優先的に提供するソリューションは、TikTok のような Z 世代を重視したプラットフォームで販売する製品やソリューションとは異なる可能性があります。 記事の選択と同様に、個人は、特にパーソナライズされたカード データやクレジット履歴カード データを提供する場合、特定のプラットフォームに明確な範囲で自信を持っています。

次に、人々がブラウジングに最も信じているプラ​​ットフォームを垣間見てみましょう。

最も信頼できるソーシャル検索プラットフォーム

Fb はソーシャル購入者の 38% に選ばれ、最も信頼できるソーシャル購入プラットフォームを持っています。 2 位は YouTube (17%)、次に Instagram (14%) です。

ソーシャルプロキュアリング（アプリケーションですぐに入手できる）とまったく同じではありませんが、人々はしばらくの間Fbマーケットプレイス経由で要素を入手しているのに対し、他のプラットフォームでのブラウジングエクスペリエンスははるかに優れていることを心に留めておくことが重要です。最近のことなので、追いつく必要があります。 そのため、Fb Shops を使用すると、これまでマーケットプレイスで強力なショッピング体験を作り上げてきたプラットフォーム上のオブジェクトに投資するためにクレジット カードを使用し始めることが、より自然に感じられます。

注目すべき 1 つの興味深い点は、Fb と Instagram (両方とも Meta が所有) が同じアプリ内ブラウジング テクノロジとプラットフォームを備えていることです。ただし、一方は Fb に適応されており、Instagram は Instagram の機能、Instagram 組織のインターネット ページ、および UX に適応されています。 。 一方で、Instagram に対する信頼は Facebook に比べてはるかに低いです。

なぜそうなるのでしょうか？ 保証はできませんが、Fb の年齢、信仰、および正確な測定値を 1 つ推測するだけで、Instagram が追いつく可能性があります。 今後数十年間で、インスタグラムの年齢、信頼性、商品入手のオプションがエスカレートするおかげで、最終的には検索依存がさらに増えるかどうかは興味深いところだろう。 それで

ソーシャル ブラウジングに関する最高の専門知識を持つチャンネル

また、ソーシャル メディアの購入者に対して、どのプラットフォームが最もアプリ内購入との出会いが多いかについて質問したところ、Instagram (購入者が信頼していないにも関わらず) が投票の 30% でトップとなり、Facebook (29%) が採用しました。 、TikTok (15%)。

Instagram がソーシャル ショッピング ルームのリーダーであることを考えると、これはそう感じるかもしれませんが、バイヤーはアプリで提供される商品の品質にやや懐疑的であるようです。 購入オプションと製品の配置が Instagram の文化と UX の進化の重要な側面であった一方で、Faccebook や YouTube のようなプラットフォームは情報と消費者の専門知識に重点を置いてスタートし、必然的に検索に取り組みました。

ソーシャル調達の次は何でしょうか?

非常に有益な情報は、ソーシャル検索は依然として進化しているため、ソーシャル メディアの消費者に自信を持ってもらう時間がたくさんあるということです。

さらに詳しい洞察が必要な場合は、ソーシャル メディア トレンド レポートまたは完全な顧客傾向レポートを確認してください。

また、Instagram にストアを展開している場合は、Instagram Procuring Report にアクセスして、アプリケーションのマーケティングとどのアプリケーションが最高の ROI を提供するかをさらに詳しく調べてください。

最後に、最新のソーシャル メディア トレンドとソーシャル インターネット マーケティング分野の専門家からのヒントを完全に保護するために、以下の包括的なソーシャル メディア レポートを入手してください。