顧客ベース全体ではなく、顧客のサブセットに対してクーポン取引を実行する必要がある理由
公開: 2019-01-23
市場セグメンテーション。 ターゲットマーケティング。 サブセットまたはサブグループへのマーケティング。
これらの単語のすべてまたはほとんどがクーポン マーケティング計画全体に含まれていない場合は、話し合う必要があります。 実際、いずれにせよ話をするつもりなので、実証済みの真のテクニックで収益を改善することに興味がある場合は、椅子を引き上げてください.
明確なイメージを提供するために、架空のケーススタディを提示します。 この調査では、店舗のオーナーは一般的にマーケティングの初心者であり、クーポン マーケティングに関してはまったく経験がありません。 彼らは素晴らしい店舗、素晴らしい製品、そして素晴らしいブランドを持っていますが、売り上げは停滞しています.
彼らは自分たちの店をワールド ワイド ウェブ上にほぼ駐車しており、顧客が仮想ドアを通り抜けるために互いに踏みにじるだろうと予想していました。 そして、あなたは何を知っていますか？ それは起こっていません。
私たちは彼らがそれを変えるのを手伝うつもりです.
ストア: ケーススタディ
はい、私たちはそれをストアと呼んでいます。 私の創造的なプロセスはうまくいかず、それが現時点で私が思いつくことができる最高のものです. 当店はファッション小物の販売を行っております。 ファッションに少しでも興味があるなら、「アクセサリー」が何を意味するか知っているでしょう。 手がかりがない人のために、アクセサリーには、手袋、ハンドバッグ、帽子、ネクタイ、ジュエリー、サスペンダー、ベルト、時計などのさまざまなものが含まれています.
サブセットを構成するのは誰ですか?
そのため、クーポン マーケティングを行うための優れた機能がたくさんあります。 当店のオーナーは、リスト全体にメール キャンペーンを作成することを考えています。 彼は自分の店のすべての顧客に 10% のクーポンを提供するつもりです。 さて、私はこれが悪いことだと言っているのではありません。 全くない。 しかし、彼が物事を微調整し、よりきめ細かくすれば、このキャンペーンがより成功する可能性が非常に高くなります.
それでは、粒状にしましょう。 The Store のサブセット オーディエンスを構成するのは誰ですか? 所有者は誰をターゲットにする必要がありますか? 彼はそれを男性と女性の聴衆に分けただけですか？ いいえ。まず、顧客がサインアップするときに拡張ユーザー プロファイルを記入させない限り、その情報を持っていない可能性が高くなります。 彼が名前で手動で並べ替える予定がない限り、名前は常に性別固有であるとは限らないため、問題になる可能性があります.
彼が選択した場合、サインアップ時にそのようなデータを収集できることに注意してください. また、カスタム顧客プロファイルを作成して追跡するのに役立つ優れたプラグインがいくつかあります.
レッツ・ゲット・リージョナル
季節限定クーポン マーケティングについては別の記事で説明しましたが、その一部は地域的なものです。 The Store が販売している特定の地域で、特定の季節に何が起こっているのでしょうか? さて、オーストラリアに売って1月です。 オーストラリアの1月はオーストラリアデーを意味します。 ストアでは、ビーチ トート、ビーチサンダル、サングラスを販売しています。 The Store の本国の 1 月は極寒で雪が降ることを意味するので、飛行機が関係しない限り、彼らはそれらのことを考えていませんよね? 違う！ ストアには、オーストラリアの顧客向けにクーポンが配布されている必要があります。
クーポンは、事前に選択された適切な商品に対して使用できるように、すべてのオーストラリアの顧客に送られています。
顧客行動を利用しよう
The Store には、訪問者が閲覧したページに基づいてメール キャンペーンを作成できる Drip と呼ばれるメール マーケティング自動化ツールを使用するように話しました。 所有者がこれを顧客のストーキングと比較したため、最初は反発がありました。 私たちはそうではないと彼を説得しました。
このように考えてください。 適切にスタッフが配置された実店舗に行くと、どうなりますか? 誰かがあなたに注目しています。 特定の何かに長く留まる、彼らはそれを知っています。 あなたが何かに戻り続けるなら、彼らはそれを知っています。 そして、彼らはしばらくこれを続けさせるかもしれませんが、最終的には、小悪魔のようにあなたの肩に寄り添い、「それを試してみませんか?」と尋ねてきます。 あなたは抵抗しようとしますが、自分自身を助けることはできません。
いつの間にか試着して、購入して、家路についています。 しかし
彼らが特定の製品ページに留まっているかどうかがわかります。 彼らがそこに戻り続けるかどうかはわかります。 カート放棄プラグインを使用している場合は、カートに入れてもトランザクションを完了できなかったかどうかもわかります。
The Storeが今何をしているのか知っていますよね？ 一定の時間が経過すると、彼らはこの種の行動に関与した人のリストを引き出します。 Drip でプロセスを自動化したので、クーポンが送信されるまでの時間の遅延をカスタマイズできます。 また、Google アナリティクスも使用しており、顧客の行動をより広範囲に把握できます。 悪魔的だが効果的。
興味や事前購入を利用しよう
The Store は、顧客の行動を追跡することに関しては完全にオンボードになっているため、クーポン マーケティングに関しては限界があります。 彼らは、これまで想像できなかったよりも多くのサブセットとターゲット オーディエンスがあることに気付きました。
彼らは非常に高価なハンドバッグのラインを持っており、これは新進気鋭のトロントのデザイナーの作品です. このカテゴリには多くのリピート トラフィックがあり、多くの来店者が複数のハンドバッグをお気に入りフォルダーに保存しています。 財布は素晴らしいですが、非常に高価です。 所有者はマーケティングの首謀者になったので、何をすべきかを正確に知っています。
あなたもそうですよね？ ハンドバッグをお気に入りに追加したり、特定のアイテムに一貫して執着したりする人は、サブセットの一部であることに気付きました。 これは上記の動作によく似ていますが、より細かくしています。 以前はあらゆる種類のクーポンを配布していましたが、今ではこの特定のグループの欲求をターゲットにしています。
何か、おそらく金額が購入を妨げています。 10%引きで買えるなら、彼らはその財布を買うでしょうか? 25%? 30％？ やってみないとわからない店主です。 そこで彼は、自分とデザイナーが納得できる割引を選び、的を絞ったクーポンを提供します。
これの美しさの一部は、クーポンの受信者が知らないことです.ストアはそれらを追跡しています. 彼らが知っている限り、その顧客の一人一人が、大切な顧客にハンドバッグイベントを開催していることを知らせる電子メールを受け取りました.
The Store のハンドバッグ キャンペーンが成功したことを知って、きっとわくわくするでしょう!
しかし、以前の購入はどうですか？
これは簡単なはずです。 リピート顧客の購入習慣を少し分析すると、いくつかの手がかりが得られるはずです。 ただし、リピーターのお客様に限定しないでください。 最近、ストアは過去にサスペンダーを購入したすべての人に 15% オフのクーポンを送信しました. 何よりボウタイに。 二人は一緒にいるようです。 とてもうまくいったので、彼らはまた似たようなことをする予定です。
要約しましょう
ストアの売上は大幅に増加しました。 その大部分は、クーポン マーケティングにおいて非常に戦略的になっているという事実に関係しています。 彼らはまだブランケットストアクーポンを提供していますが、顧客ベースのサブセットをターゲットにすることに関しては光を見てきました.
3 つの特定のタイプのオーディエンスまたはサブセットについて言及しました。
- 地域
- 行動
- 関心または以前の購入
市場をターゲットにできる他のグループはありますか? 絶対！ クリエイティブに。 あなたのお店に何が効果的かをご覧ください。 顧客に関するどのような情報を持っているかによっては、人口統計でターゲティングすることもできます。
どのような方法で行う場合でも、マーケティング キャンペーンにターゲティング サブセットを必ず実装してください。 他のクーポンのアイデアもチェックしてください！
あなたのストアが The Store と同じくらい成功することを願っています!