ブランド構築におけるソーシャルメディアの役割を無視してはいけない理由

90% の人がソーシャル メディアでフォローしているブランドから購入しています。 しかし、ブランド構築におけるソーシャル メディアの役割は、以前よりも複雑になっています。

ブランドの飽和、クリエイター コミュニティなどにより、人々がソーシャル メディアでブランドとやり取りする方法が変化しています。 素晴らしいロゴ、奇抜なコピー、魅力的なパレットだけでブランドを構築することはできません。 今日の視聴者は、それ以上のものを求めています。

ブランド構築におけるソーシャルメディアの役割

ソーシャル メディアでブランドを成功させるには、優れたビジュアル ブランドを作成することから始めることができます。 しかし、あなたはそこで止まることができません。 ユーザーと彼らがオンラインで探しているものをより深く掘り下げる必要があります。 ソーシャル メディアでのブランディングに影響を与える大きなアイデアについて話しましょう。

1. ソーシャル メディアは、サブカルチャーがつながる場所です。

あなたが知っているほとんどの人がオンラインですが、彼らは誰とでも話すためにそこにいるわけではありません。 ソーシャル メディアでは、ユーザーが同じような興味を持つ小さなグループとつながることがよくあります。

これらの小さなグループは通常、特定の関心やトピックで際立っています。 彼らは一緒に、典型的なものから際立つ方法を探します。

たとえば、Amino Apps は、K-Pop、アニメ、その他のファンダムのメンバーがつながるスペースです。 これらのコミュニティでは、オリジナル アート、ミーム、その他のコンテンツを共有しています。

これらのオンライン スペースは、サブカルチャーのメンバーが関心を持ち、興味を深める場所に力を与えます。 また、企業が発言力のあるインフルエンサーと交流するための強力なスペースでもあります。

戦術的なヒント: 特定のグループをターゲットにして、有益なことを伝えます。

広告予算で可能な限り多くのオーディエンスを獲得したいという誘惑にかられます。 しかし、ソーシャル メディアは、企業がオーディエンスとつながる方法を変えました。

リソースを使用して多くの視聴者を作成するのではなく、熱心な視聴者を構築しようとします。 調査を行い、ビジネスに関連するオンライン コミュニティとつながりましょう。

これらの潜在的な購入者のグループを見つけたら、広告でスパムしないでください。 サブグループは大衆文化に警戒する傾向があり、偽物や表面的なものをすぐに非難します。

これらのコミュニティとその好き嫌いについて時間をかけて学びましょう。 この情報は、製品を形作り、売上を向上させる更新を行うのに役立ちます。

かつては、ブランディングが政治やその他の分断的な話題を敬遠するのが一般的でしたが、今日のバイヤーは、ブランドにスタンスを取ることを望んでいます。 投稿して返信することを選択した場合は、グループに対するあなたの認識と、現在の出来事について彼らがどのように感じているかを示してください.

ソーシャル メディアを使用して、まだグループに参加していない場合は、何か役に立つものがあることを証明してください。

2. すべてのソーシャル メディア プラットフォームは独自のものです。

企業は ROI に基づいてソーシャル メディアにアプローチする傾向があります。 しかし、ユーザーにとっては違います。 どのプラットフォームを最も多く使用しているかには、次のような多くの要因が影響します。

• 投稿形式
• アルゴリズム
• ブランドメッセージと価値観
• プライバシー
• 友達がいる場所

各ユーザーは、これらのアイデアを考慮して、使用するプラットフォームを決定します。 また、携帯電話にすべてのアプリがインストールされていたとしても、他のアプリよりも多く使用するアプリがいくつかあります。

これらの決定は、企業がブランド構築に適したプラットフォームを選択するために使用するデータにつながります。 そこには非常に多くのデータがあるため、ブランドは時として近道を試みることがあります。

たとえば、Instagram ユーザーの 90% は少なくとも 1 つのビジネスをフォローしています。 これにより、顧客がより多くの時間を Pinterest に費やしていたとしても、企業は Instagram のみでブランドを構築する可能性があります。

ブランドの話題によると、Pinterest のユーザーのほとんどは女性です。 しかし、彼らの人口統計を詳しく見てみると、45% が 10 万ドル以上の収入も持っていることがわかります。

自分の直感を信じることが重要ですが、表面的な違いに飛びつかないでください。 代わりに、各プラットフォームの独自性を利用して、適切なソーシャル メディア プラットフォームを選択し、ブランディング戦略を磨いてください。

戦術的なヒント: ターゲット ユーザーに適したプラットフォームを選択します。

詳細なバイヤー ペルソナを構築したら、各プラットフォームの詳細を深く掘り下げます。 ユーザー数、人口統計、機能など、考慮すべきことがたくさんあります。 レビューをどこから始めればよいかわからない場合は、この記事を参考にして、ブランドに最適なソーシャル ネットワークを選択してください。

次に、テスト アカウントを作成し、ターゲット ユーザーがいると思われるスペースで時間をかけてやり取りします。 この調査は、どのソーシャル メディア プラットフォームが自社のブランドに最適かを判断するのに役立つだけではありません。 また、作成するブランド コンテンツの種類を決定するのにも役立ちます。

また、新しいプラットフォームについても忘れないでください。 これらは、エキサイティングで新しいものを探している視聴者とあなたの新しいブランドを結びつけるのに最適な場所かもしれません.

時間とリソースを節約するために、すべてのプラットフォームに同じコンテンツを投稿することはできますが、それは良い考えではありません。 ソーシャル プラットフォームはそれぞれ異なります。 各プラットフォームの特定の視聴者向けに、ブランド アイデンティティを強化するコンテンツを投稿する必要があります。

3. 平均的な人は 1 日 147 分ソーシャル メディアに費やします。

それは多くの時間です。 これらのユーザーは、写真やビデオを共有および投稿しています。 個人的なネットワークを構築し、新しいスキル、趣味、イベントを発見しています。 一部のソーシャル メディア ユーザーは視聴するためにそこにいますが、他の多くの人は参加して注目を集めたいと考えています。

しかし、ブランドは Instagram、Facebook、Twitter でのエンゲージメントが低下しています。 この変化により、多くの企業がソーシャル広告への支出を増やし、より頻繁に投稿するようになっています。 しかし、これらの取り組みは最善の戦略でしょうか?

戦術的なヒント: 毎日現れます。

一貫した本物のコミュニケーションは、信頼と意識を築きます。 定期的に投稿することで、ブランドが一貫した画像、色、声を一般からのフィードバックで構築するのに役立ちます。

しかし、投稿の絶え間ない洪水は、選択したプラットフォームにとって最善のアプローチではない場合があります. 実際、アルゴリズムベースのプラットフォームは、フォロワーに苛立たしい体験をもたらす可能性があります. 公開頻度に関するこのガイドは、機能するリズムを作成するのに役立ちます。

ソーシャル メディアの人々も、あなたと同じように注目を集めたいと思っていることを覚えておくことも重要です。

効果的なソーシャル メディア戦略は、投稿のスケジュール以上のものでなければなりません。 それは、コミュニティとの誠実な関わりについてです。 エンゲージメントを開始する最適な場所は、関連するスレッドにコメントを投稿することです。

4. 人々は常に何か新しくて面白いものを探しています。

まったく新しいものを作るのは難しい。 創造的で、楽しく、ビジネス中心であることは、さらに難しいことです。 しかし、ソーシャル メディアで独自のブランドを構築する際の課題はそれだけではありません。

今日、人々はソーシャル メディアに多くの時間を費やしているだけではありません。 多くの人にとって、これらのオンライン コミュニティは、人々がほとんどの時間を過ごす場所です。

これは、彼らがミームを一度や二度見るだけではないことを意味します。 Z 世代の 55% とミレニアル世代の 48% にとって、バイラル ソーシャル メディア コンテンツは、最新の歌、映画、またはビデオ ゲームよりも有効です。

これは、ソーシャルでブランド アイデンティティを構築する際に考慮すべき文化的変化です。 多くの人は、あなたのブランド コンテンツを受動的に消費しているわけではありません。 彼らは、ソーシャル メディアのコンテンツを出発点と考えています。 彼らは会話に追加したり、会話を変更したりしたいと考えています。

人々は毎日 32 億枚の画像と 72 万時間のビデオを共有しています。 これは、ブランド メッセージがモバイル デバイスで見栄えがするだけでなく、目立つ必要があることを意味します。 この量のメディア消費は、健全な量の懐疑論も生み出します。 今日のソーシャル メディアでのブランド メッセージは、世界中の視聴者による精査に耐える必要があります。

戦術のヒント: 自分自身であること。

独創性は不可能な目標のように思えるかもしれません。 ですから、オリジナルになれない場合は、正直に言ってください。 すでにあるものを模倣したくなるかもしれませんが、どのブランドにとっても最善の戦略は、あなたらしくあることです。

個人的になったり、オンラインで自分の欠点を見せたりするのは不快な場合があります。 これは、ビジネス上の大きなリスクでもあります。 グローバル ブランドがキャンペーンを開始する前にテスト オーディエンスとアンケートを使用することは珍しくありません。

しかし、ソーシャル メディアの視聴者の意識が高まるにつれて、誠実さはチャンスです。 Elyse Meyers や Ajani Huff などのインフルエンサーは、何百万人ものオーディエンスを増やし、本物の自分を表現しています。

オーディエンスは、完璧を求めるのではなく、自分たちが何を表しているのかを明確にし、エンゲージメントを求めているブランドを探しています。 ソーシャル メディアでこのようにブランドを構築するのは恐ろしいことですが、それが成功への最善の道かもしれません。

5. 米国の消費者の 76% は、ブランドが 24 時間以内にソーシャル メディア メッセージに応答することを期待しています。

13% は 1 時間以内の応答を期待しています。 ほとんどの人は毎日 1 時間半以上をソーシャル メディアに費やしていますが、その時間は連続しているわけではありません。 2021 年の Accurion によると、アメリカ人は 1 日に 96 回携帯電話をチェックしています。

彼らがメッセージを送信したら、彼らがチェックしていることの一部は、彼らがあなたから返事を聞いたかどうかです.

しかし、ほとんどの企業は、携帯電話でソーシャル メディア アカウントをチェックしていません。 彼らはサードパーティのプラットフォームからソーシャル メディアへの投稿をスケジュールするかもしれませんが、ログインすることはめったにありません。カスタマー サービス チームは、ソーシャルが顧客の問い合わせに対応するために使用するツールに接続されていない場合、週に 1 回またはそれ以下の頻度でソーシャル メッセージをチェックすることがあります。

簡単に言えば、ブランドが顧客へのアウトリーチを逃す可能性はたくさんあります。 それはあなたのブランディングの努力を損なう可能性があります.

戦術的なヒント: 言い返してください。

ソーシャル メディアでブランドを発展させるには、手を差し伸べてくれる人なら誰でも利用できるようにする方法を見つけてください。 これは、次のことを意味する場合があります。

• 共有されたソーシャル メディアのスケジュール
• 応答の期待値を設定するために明確に掲示された時間
• コミュニティ掲示板
• サービス ポータルをソーシャル メディアに接続する

調査対象のサービス プロフェッショナルの 85% が、顧客は自分の経験を他の人と共有する可能性が高いと述べています。 ポジティブなフィードバックであろうとネガティブなフィードバックであろうと、ソーシャル メディアは意見を共有するためのものです。

顧客が期待するソーシャル メディア サービスを簡単に提供できるようにするために、ブランドは何ができるでしょうか?

6. ソーシャル メディアのオーディエンスは、ブランドよりもお互いの意見に耳を傾ける傾向があります。

ソーシャル リスニングは、人々があなたのブランドについて何を言っているかに注意を払うのに役立ちます。 しかし、どうすれば会話に参加できますか?

AdRoll のようなツールは、ソーシャル メディアを通じてブランドの認知度を高める広告を配信できますが、この戦略は信頼に影響を与える可能性があります。 ブランドが頻繁に表示されたり、ユーザーが予期しない場所に表示されたりすると、ブランドとの関係が損なわれる可能性があります。

お気に入りのブランドを見つけるために、ほとんどの人は気の合う人に連絡を取ります。 買い物客の 60% が友人や家族に買い物のアドバイスを求めています。

したがって、ブランドを構築する最善の方法は、特定のユーザーだけでなく、つながりのネットワークを通じて行うことです。

戦術のヒント: インフルエンサーを活用する。

ソーシャル メディアのインフルエンサーやクリエイターは、購入者の意思決定に影響を与え始めています。 ソーシャル メディアのリーチにより、インフルエンサーは自分の評判でブランドを構築しやすくなります。

インフルエンサーは、違いを生むためにInstagramでトップのインフルエンサーの1人である必要はありません. ナノインフルエンサーは、協力するのに費用がかからず、ブランドアイデンティティを高めるために適切なサブグループをターゲットにするのにより効果的である可能性があります.

ブランディングのためにインフルエンサーとの協力をまだ開始していない場合は、今すぐ始めてください。

7. 視聴者は、ブランドが最新情報に遅れずについていくことを望んでいます。

あなたのブランドは、友人、家族、その他のブランドと、ソーシャル メディアで注目を集めようとしているだけではありません。 2021 年の Pew Research によると、米国の消費者の約半数がソーシャル メディアからニュースを入手しています。

現在の出来事についてコメントするブランドは時々誤解を招きますが、ユーザーはブランドが政治や文化のどこに立っているかを知りたがっています。 また、消費者の 58% は、ソーシャル メディアがこれらの会話に最適な場所であると感じています。

ソーシャル メディアは、重要な会話が行われているときに追加する機会を与えてくれます。 これは、見た目や響きだけでなく、その特徴によってブランドを定義するのに役立ちます。

戦術的なヒント: データを使用して、視聴者と歩調を合わせます。

あなたの聴衆はまた、あなたが会社として何を支持しているかを知りたがっています。 彼らは、あなたがその感情をどのように行動に移しているかを知りたがっています。

しかし、リソースが限られている場合は、何が最も重要かを判断するのが難しい場合があります。 多くのブランドは、自分たちのアイデアを適切なタイミングでオーディエンスの前に届ける方法を見つけ出すのに苦労しています。

ソーシャル メディアは、ブランドの分析と改善のための広範なデータを提供します。 このデータをアラートやソーシャル リスニングと共に使用して、ソーシャル コンテンツをガイドできます。

たとえば、HubSpot のソーシャル メディア管理ソフトウェアを使用すると、特定のキーワードを追跡できます。 ブランドへの言及を追跡するだけでなく、このツールを使用して、あなたとあなたのユーザーが最も関心のある分野の関連ニュースをフォローできます。

ソーシャル メディアで成功しているブランドの 6 つの例

何をする必要があるかがわかったので、ソーシャルメディアでブランディングを揺るがすブランドをいくつか見てみましょう.

1.ハブスポット

HubSpot ブランドのオンライン ディスカッションを促進するいくつかの重要な方法があります。

まず、素晴らしい製品を作ります。 強力な製品を作成すると、人々はそれについて話し、あなたのブランドを構築します。 次のようなコメントには料金を支払うことはできません。

それらは本物であり、それらを育成する唯一の方法は、本物の優れた製品を作成することです.

次に、強力な企業文化を作ります。 会社全体で情報を共有し、従業員にソーシャル メディアの使用を奨励します。 これを行い、優れた従業員を雇えば、彼らは毎日あなたの会社のブランドを定義するのに役立ちます.

2.シーサム

TikTok レギンスとしても知られる Seasum のハイウエスト ヨガ レギンスは、2020 年後半に人気のソーシャル ビデオ プラットフォームを席巻しました。 また、ほとんどのビデオは、レギンスを試着して初めてリフティングとシェイプアップ効果を確認したときのユーザーの驚きと喜びを示しています。

レギンスは 2021 年も引き続き優勢でした。バイラル人気の話は、Seventeen、People、ET Online などの多くのメディア アウトレットから後押しされました。 ソーシャル メディアで成功するには、優れた製品から始めましょう。

3. プラネットマネー

この NPR プログラムは、ソーシャル戦略がプログラムの雰囲気と一致しているため、ソーシャル メディアで人気があります。 Twitter を使用してリスナーの質問に答えたり、TikTok 向けの風変わりなローファイ教育ビデオを作成したり、Facebook の投稿で最近の記事のシンプルなニュース フィードを提供したりしています。

4. ルイ・ヴィトン

この高級ブランドは、魅惑的な製品ビデオなどの強力なビジュアルを使用して、ソーシャル メディアでのブランドの影響力を強化しています。 一部の高級ブランドは、ソーシャル プラットフォームの採用に時間がかかりました。 しかし、ルイ・ヴィトンは早期に取り組み、時代とともに戦略を変え続けています。 最近の例は、ポップ グループ BTS との有名人のコラボレーションです。

5.オレオ

このブランドは、あらゆる潜在的な機会を利用して、ソーシャル メディアで視聴者を引き付けます。 これは、ユーザー生成コンテンツの慎重な計画と思慮深いプロモーションによって行われます。

Oreo は、現在の出来事、文化的な動き、顧客の提案を、思いやりのある、楽しく、敬意を持って使用します。 これらは長期的な戦略であり、単純に見えますが、意識、感受性、および努力が必要です。

スーパー ボウルについてのコメントや、インドでの Stranger Things とのコラボレーションなど、このブランドにはリアルタイムのソーシャル エンゲージメントの優れた例がいくつかあります。

6. フェンティ・ビューティー

注目を集めるもう 1 つの方法は、クリエイターをサポートすることです。 Fenty Beauty は 2020 年に独自の TikTok ハウスを立ち上げました。クリエイターが実験を行い、境界を押し広げるためのスペースを作成することで、ブランドの声が増幅され、リーチも拡大しました。

7. バンズ

このブランドは、70 年代後半に Zephyr スケートボード チームのメンバーをスポンサーし、コラボレーションの価値を早くから学びました。 クリエイター コミュニティの価値を強調し続けることで成功を収めています。 その一例が、全国のアーティスト コミュニティとのこの 2022 年のプロジェクトです。

より多くのインスピレーションを求めている場合は、最も人気のあるソーシャル メディア プラットフォームのブランディングの成功事例をご覧ください。

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あなたはソーシャルメディアのブランド構築の秘訣です

ソーシャル メディアでのブランディングは、わずか 5 年前と同じではありません。 しかし、どんなブランドでも、個人的なタッチとソーシャル メディアの力で成長することができます。 ブランドを構築し続け、本能に従い、自分自身をそこに置きましょう。 何が起こるかわかりません。

編集者注: この投稿は 2009 年 10 月に最初に公開されたもので、包括性を高めるために更新されています。