それでも SMS マーケティングが必要な理由と開始方法 [+データ]

平均的な人は携帯電話の使用に 5 ～ 6 時間を費やしますが、平均的なスマートフォン ユーザーはデバイスのロックを約150 回解除します。

私たちは一日中デバイスを使って一体何をしているのでしょうか? そうですね、ウェブやソーシャルメディアを際限なくスクロールしていないときは、おそらくテキストメッセージを送信しているでしょう。

2023 年には、 1 分あたり 1,500 万件のテキスト メッセージが送信され、70% 近くの人が受信後 5 分以内に新しいテキスト メッセージを開きます。 このような無限の統計を念頭に置くと、企業には SMS を通じてターゲット市場に関与するための数多くの機会とタッチポイントが与えられます。

SMSマーケティングとは何ですか?

SMS は「Short Message Service」の頭字語で、モバイル デバイスでテキスト メッセージを送受信するために使用される通信チャネルです。 ユーザーは、通常 160 文字の短いメッセージを個人またはグループに即座に送信できます。 テキスト メッセージングは​​、そのシンプルさ、利便性、およびさまざまなデバイスやネットワーク間で広く利用できるため、非常に人気が高まっています。

一方、MMS (「マルチメディア メッセージ サービス」) は、単純なテキストを超えて、ユーザーが写真、ビデオ、オーディオ ファイル、さらにはフォーマットされたテキストなどのマルチメディア コンテンツを送信できるようにします。

SMS マーケティングを使用すると、企業はパーソナライズされたタイムリーなテキスト メッセージを通じてターゲット ユーザーとつながることができます。 携帯電話の普及と SMS の利便性を利用して、プロモーションのオファー、最新情報、リマインダー、その他の魅力的なコンテンツを受信者の手のひらに直接配信します。

SMS マーケティングを電子メールやソーシャル メディアと統合することで、企業はメッセージのタイミングと頻度に関して適切なバランスを取ることができます。

2023 年の SMS マーケティングの使用状況データと結果

2023 年の魅力的なトレンドに基づくと、SMS マーケティングは 2024 年の企業にとって重要な役割を果たします。

過去 1 年間に86% の経営者やマーケティング マネージャーが SMS マーケティングを採用しており、SMS マーケティングがマーケティング戦略に不可欠な要素となっているのは明らかです。 さらに、 SMS マーケティングを利用した人の 71% が、 2023 年に SMS オプトイン率が増加したと報告しており、多くの業界にわたって視聴者の注目を集め、注目を集める効果が強調されています。

人々はブランドからの SMS に悩まされていると思いますか? もう一度考えて。 現在、SMS 購読者の購読解除率は5% 未満であり、エンゲージメントと満足度の高さを示しています。 これは、購読者の約 20% が毎年離脱する電子メール マーケティングとはまったく対照的です。

さらに、電子メールに SMS フォローアップを組み込むと、開封率が20 ～ 30%増加することが示されており、マルチチャネル アプローチの有効性が証明されています。 最後に、SMS 広告は、投資1 ドルあたり約 71 ドルという並外れた投資収益率 (ROI) を誇り、電子メール マーケティングの推定 ROI (投資 1 ドルあたり約 36 ドル) を上回っています。

AI が SMS マーケティングに与える影響

完璧な SMS メッセージを作成するのに何時間も費やす時代は終わりました。 AI を活用したツールを自由に使えるので、視聴者を驚かせる、パーソナライズされたインパクトのあるメッセージを迅速に生成できるようになります。

AI の機能を活用すると、顧客データと洞察を活用して、受信者の共感を呼ぶカスタマイズされた SMS キャンペーンを作成できます。

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SMS マーケティングを始める方法

1. SMS の使用例を特定します。

SMS マーケティングで成功を収める鍵は、効果的な計画にあります。 最初の SMS キャンペーンを開始する準備をするときは、メッセージで対処するユースケースを明確に把握することが重要です。

SMS 戦略をバイヤージャーニーのさまざまな段階に合わせることで、各メッセージの背後にある目的と、それがターゲットユーザーのニーズとビジネス目標の両方にどのように貢献するかをより深く理解できるようになります。 この戦略的アプローチにより、送信するすべての SMS が、ペルソナを望ましい結果に導くという特定の目的を果たすことができます。

以下の一般的な SMS の使用例を考慮してください。

参考情報:

• 注文の更新: リアルタイムの追跡情報を提供し、顧客に購入の進捗状況を常に知らせます。
• 受領確認: 顧客が購入を証明できるようにし、シームレスな顧客エクスペリエンスを実現します。
• 製品の発売:新製品に対する顧客の興奮と認識を生み出します。
• ブランドのアナウンス: 重要な最新情報、新しい取り組み、または重要なマイルストーンを視聴者に効果的に伝えます。

プロモーション:

• 季節キャンペーン:休日や特定の季節の時間に敏感な性質を利用して、顧客エンゲージメントを促進し、売上を伸ばし、緊迫感を生み出します。
• ロイヤルティ プログラム:顧客との関係を育み、ロイヤルティに報い、継続的なエンゲージメントとブランドの支持を促進します。
• イベント管理: イベントの詳細、最新情報、リマインダーを参加者に効果的に伝達し、シームレスで組織的なイベント体験を実現します。

顧客サービス：

• タイムリーなサポート: お客様に迅速かつ便利なサポートを提供します。
• オンボーディング フロー: 新規顧客を開始プロセスに導き、確実にユーザーの導入を成功させます。

販売

• マーケティングから営業への引き継ぎ: 潜在顧客や見込み顧客をマーケティング チームから営業チームにシームレスに転送します。
• アップセル/クロスセルの機会:既存の顧客関係を活用して、追加の製品またはサービスを提供します。

禁止されていないメッセージのカテゴリ

• HubSpot の SMS ツールを使用している場合は、禁止されたメッセージ カテゴリが原因で非準拠となるユースケースにも注意する必要があります。 これらの規制は、ほとんどの SMS サービス プロバイダーによって支持されており、 CTIAによって概要が定められています。
• HubSpot を使用して SMS メッセージを送信している場合は、フィルタリングまたはブロックされるリスクを回避するために、禁止されたメッセージ カテゴリに照らしてユースケースを必ず確認してください。

2. 準拠した同意プロセスを構築する

堅牢で準拠した同意プロセスを確立することは、SMS キャンペーンの成功にとって重要であり、キャンペーンの効果を損ない、ブロックされるリスクにさらされる可能性のある不適切な連絡先にメッセージを送信することから保護します。

選択した特定のユースケースに応じて、同意プロセスは異なる場合がありますが、コンプライアンスを確保し、結果を最大化するために不可欠な要素を組み込む必要があります。 このセクションでは、すべての同意プロセスで対処する必要がある主要な入力について説明し、SMS キャンペーンを通じて視聴者を引き付けるための強固な基盤を構築できるようにします。

明示的な同意を得る: SMS マーケティングを非常に効果的で魅力的なチャネルとして際立たせるには、明示的な同意を得ることが不可欠です。 明示的な同意は、個人にマーケティング資料を送信する許可を求め、個人が同意した場合に与えられる同意として定義されます。 受信者は、書面による同意、フォームのチェックボックスをクリックする、またはダブル オプトインによる確認によって、コンテンツを受信することを手動でオプトインする必要があります。

あるいは、暗黙の同意は、個人が何らかのビジネス目的で電子メール アドレスを提供したものの、マーケティング コンテンツを受け取りたいとは明示的に述べていない場合に与えられる同意として定義されます。

1. オプトイン用語を使用する: 連絡先は、START、UNSTOP、または SUBSCRIBE の 3 つの単語のいずれかを使用してオプトインすることができます。 これらのキーワードにより、個人は興味を示し、コミュニケーション チャネルに積極的に参加できるようになります。
2. 同意と引き換えに価値を提供する: 透明性が重要であるため、連絡先に同意と引き換えに価値のあるものを提供することが重要です。 予想されるメッセージの頻度を明確に伝え、注文の更新、限定割引、専用のカスタマー サポートなど、受信する特定のコンテンツを定義します。 このように明確さを提供し、実際の価値を約束することで、信頼を築き、同意を取得して維持する可能性が高まります。
3. 連絡先の同意ステータスを管理する: 包括的な同意管理ツールを活用して、連絡先の同意ステータスを効果的に処理および追跡します。 このツールを使用すると、連絡先の同意を効率的に管理できるようになり、必要に応じて同意を一括または手動で処理できる柔軟性が提供されます。
4. 常にオプトアウトを提案する: 連絡先にメッセージの受信をオプトアウトするオプションを与えることを優先します。

3. ビジネスを SMS に登録します。

SMS メッセージを送信する前に、SMS サービス プロバイダーにビジネスを登録することが重要です。 特定の命名法はプロバイダーによって異なる場合がありますが (HubSpot のプロセスをこちらで確認してください)、登録プロセスには通常、次の手順が含まれます。

1. ビジネスを登録する: ステータス、Web サイト URL、登録番号、業種など、ビジネスに関する具体的な詳細を入力します。
2. SMS の詳細を入力する: 企業が SMS をどのように使用し、同意を管理するかについての追加情報を入力します。 このステップでは、意図する使用例と同意プロセスを適切に説明することが重要です。
3. SMS 番号を取得する: 企業が SMS メッセージを送信するために使用する電話番号を生成します。

4. 最初のキャンペーンを設定します。

連絡先のリストを作成する: SMS メッセージの受信に明示的に同意した連絡先のリストを作成します。 リストにあるすべての連絡先が、会社からの SMS 通信の受信を積極的にオプトインしていることが重要です。

資格のある連絡先を含むこのリストを拡大するために支援が必要な場合は、ソーシャル メディアなどの別のチャネルで QR コードなどのハードルの低いオプトイン方法を実装することを検討してください。 これにより、簡単かつシームレスなエンゲージメントが可能になり、同意要件の遵守を維持しながら連絡先リストを増やすことができます。

5. 実用的な SMS コピーを作成する

SMS の受信トレイで誰かにメッセージを送信するときは、家族、友人、その他の競合他社からすでに受信している多くのテキストにさらにメッセージを追加することになる可能性があるため、メッセージが価値があり、関連性があり、実用的で、価値のあるものであることを確認する必要があります。簡潔にすると、なぜあなたがそこで連絡を取っているのか、購読を続けるのに十分なメリットがメッセージにあるのかを理解できるようになります。

連絡先が属するバイヤージャーニーの特定の段階に応じて、これらのメッセージをカスタマイズします。最適なターゲティングを実現するには、バイヤージャーニーのさまざまな段階に基づいてリストをより小規模で、より焦点を絞ったグループに分割することを検討してください。

SMSキャンペーンサンプル

リエンゲージメントキャンペーン:

以下の SMS コピーは、ユーザーがまだ特定のサービスのメンバー、ユーザー、または過去の顧客であることを思い出させ、何らかの方法でブランドとの再エンゲージメントを奨励します。理想的には、再エンゲージメント時に発見される特典を強調することです。 。

イベントの最新情報:

対面イベントまたはオンライン イベントを主催する場合、イベントの最新情報を送信すると、イベント前、イベント中、場合によってはイベント後も参加者が興奮し、参加し、情報を得ることができます。

マーケティングからセールスへの引き継ぎ:

これらのメッセージは、見込み顧客がコンバージョンに至った場合、製品の購入を選択した場合に、営業チームにスムーズに紹介するのに役立ちます。 カスタマーサービスからのフィードバック:

取引が成立した後は、カスタマー サービスのフィードバックやアンケート メッセージを送信してフォローアップし、エクスペリエンスがどうなったかを確認することで、カスタマー ジャーニーを継続します。

SMS キャンペーンのキックスタートとレポート

メッセージが慎重に作成され、徹底的にレビューされたら、連絡先に送信を開始します。 一歩を踏み出し、影響力のあるメッセージの配信を開始して、視聴者を魅了し、つながりを持ってください。

キャンペーンが計画どおりに実行されていることを確認するには、クリックスルー率や投資収益率 (ROI) などの主要業績評価指標を分析します。 これらの指標のモニタリングとレポートは、キャンペーンの成功を測定し、必要に応じてデータに基づいた調整を行うのに役立ちます。

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SMS マーケティングのベスト プラクティス

• こんにちはと言う！ 新しい連絡先にウェルカム メッセージを送信します。 貴重なコンテキストを提供するために、あなたが誰であるか、メッセージを送信する理由を明確に述べてください。
• 購読者リストを管理する:効果的な連絡先管理は、SMS マーケティングを成功させるために不可欠であり、関与している連絡先に適切なタイミングで適切なメッセージを送信できるようになります。
• さまざまなグループをセグメント化する:対象ユーザーを戦略的にセグメントに分類することで、SMS キャンペーンを調整し、メッセージの関連性を確保し、ターゲット市場の特定のセグメントとのエンゲージメントを最適化できます。
• 要点を理解する:メッセージを簡潔にすることで、受信者はスマートフォン、時計、Siri などのデジタル アシスタントを介して情報を簡単に読んで操作できるようになります。
• やりすぎないでください。SMS は高コストの通信チャネルです。 SMS は、徹底的にパーソナライズされたユースケースや緊急を要するユースケースのために予約してください。

• コピーをパーソナライズする: SMS コミュニケーション、推奨事項、オファーを個人の名前に合わせて調整したり、名前、好み、過去のやりとりを認識したりして、関連性を生み出し、彼らとの有意義なつながりを作ります。
• AI の導入:キャンペーンをパーソナライズしたいが、1,000 件の個別のメッセージを書く時間がありませんか? ワークフローやツールなどの AI ツールは、高コストの SMS に新たなレベルの効率、パーソナライゼーション、有効性をもたらすことができます。
• 禁止されたメッセージ カテゴリを避ける: HubSpot を使用して SMS メッセージを送信する場合は、禁止されたカテゴリに該当するメッセージを決して送信しないでください。
• 透明性を保つ:ブランド、目的、メッセージの頻度を一貫して再紹介します。
• 抜け道を提供する:すべてのメッセージにオプトアウトのオプションを含める必要があります。

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