WooCommerce: プリセールス活動でコンバージョンを増やす方法

オンラインの買い物客は、あなたの店を見つけ、商品を閲覧し、自分で購入を完了することが期待されています。 オンライン ショッピングで多様性、利便性、柔軟性を求める人は、人間味の欠如を気にしません。

ただし、ユーザーが実際に WooCommerce ストアにたどり着き、製品に興味を持ち、購入を開始するには、販売前の取り組みが必要になる場合があります。

販売前プロセスは、新規顧客を獲得するために実行される活動の組み合わせです。 WooCommerce ストアのターゲット顧客をプロファイリングし、ニーズに応じて製品を設計することから始めます。 彼らがあなたのウェブサイトに到着したら、あなたの意図は、彼らが購入するか、少なくともあなたと関わることなく離れないようにすることです.

さらに、見込み客に優先順位を付け、セールス ファネルを高速で通過させ、コンバージョンを改善しながら、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスを生み出すことができます。

では、オンライン ビジネスの堅牢なプリセールス プロセスをどのように設定すればよいでしょうか。

さて、コンバージョンを最適化できるように、WooCommerce ストアにプリセールス機能を実装するための主な方法のリストを次に示します。

1. お問い合わせフォームを使用して関心のある見込み客とつながる

WooCommerce ウェブサイトにアクセスするすべての見込み客が、自分のニーズを明確に理解しているわけではありません。 場合によっては、お客様の製品が要件を満たすのにどのように役立つかさえ理解していないこともあります。

したがって、優れたプリセールス機能は、潜在的な顧客がオープンになり、要件をあなたと共有することを奨励する必要があります.

一番確実な方法は「お問い合わせフォーム」です。 この機能は、WooCommerce ストアをセットアップしたばかりで、あなたと顧客の両方がお互いを知るために時間と情報が必要な場合に特に役立ちます. いくつかの明確な利点は次のとおりです。

• 顧客プロファイルの作成:潜在的な顧客に、問い合わせとともに基本的な人口統計情報を送信してもらうことができます。 このようにして、WooCommerce ストアのより適切な情報に基づいたターゲット顧客プロファイルを開発できます。 より良い顧客プロファイリングは、現在のニーズを管理するのに役立つだけでなく、将来的に関連する可能性のある製品やサービスを考え出すのにも役立ちます.
• カスタマイズされたソリューションを提供する:お問い合わせフォームを必要に応じて説明的にすることができ、顧客に要件を説明する機会を十分に与えることができます。 ストアが特定の顧客の特定のニーズに対して標準的なソリューションを提供していない場合でも、カスタム ソリューションの提供を検討することができます。

お問い合わせフォームを使用すると、顧客とコミュニケーションを取り、希望する価値提案のために製品に何が欠けていて、何を変更する必要があるかを理解できます。

• 製品固有の需要を分析する: WooCommerce の製品照会 Pro などの特別なプラグインを使用して、製品固有の照会ボタンをすべての製品ページに表示するように構成できます。 このようにして、製品固有の需要を分析し、オファーに対する顧客の関心を測定できます。
• 購入の背後にある原動力を理解する:一部の顧客は製品の価格によって購入を決定しますが、他の顧客は優れた品質や付加価値機能に関心を持つ場合があります。 お問い合わせフォームをプリセールス機能として使用すると、ターゲット顧客の購入行動の背後にある最も重要な原動力はどれかを判断できます。 それに応じて、WooCommerce Web サイトをプレミアムまたは価値のあるブランドとして位置づけることができます。
• すべての問い合わせを表示し、対応を優先する:すべての問い合わせは、集中管理ダッシュボードで表示できます。 問い合わせにフラグを立ててすぐに対応したり、特定の問い合わせを専任チームに割り当てて見込み客を育成したりできます。 製品カテゴリ、注文サイズ、および効果的な販売前サポートに必要な情報の性質に基づいて、問い合わせに優先順位を付けることもできます。
• 見込み客の育成に合わせてメール キャンペーンを調整する:問い合わせフォームは、メールを通じて顧客の特定の問題に対するソリューションをインタラクティブに提供するのにも役立ちます。 お問い合わせフォームで連絡先情報を収集することで、潜在的な見込み客を育成し、販売前のコンバージョンを最適化するためのメール キャンペーンを設定できます。 また、顧客とのよりパーソナライズされたコミュニケーション チャネルを設定することもできます。

2.潜在的な顧客と関わるためにライブチャットを提供する

場合によっては、対象となる顧客が、問い合わせフォームに記入し、応答を受け取るまでに数時間 (またはさらに悪い場合には数日) も待つ忍耐力を欠いている場合があります。 サイトで購入を決定するための関連情報が見つからない場合、ユーザーは単純に販売ファネルを終了します。

WooCommerce ストアでそれが起こらないようにするために、ライブ チャット オプションを設定し、セールス ファネル自体の販売前段階で潜在的な顧客を引き付けることができます。 プラグインまたはウィジェットを使用して、この機能を WooCommerce ストアにインストールし、いくつかのメリットを得ることができます.

• リアルタイムの顧客エンゲージメント: シンプルなボット支援のチャットにより、関心のある顧客はクエリに対するリアルタイムの応答を受け取り、購入プロセスを進めることができます。 顧客が問い合わせを送信するための事前チャット フォームを設定すると、AI 対応のチャット ボットが、FAQ に対する事前に決定された応答に基づいて応答できます。
• CRM との簡単な統合: ライブ チャット オプションは、既存の CRM ソフトウェアとのシームレスな統合により、顧客関係管理にも効果的に使用できます。 リピーターがボットオプションを介して関与している場合、以前のやり取りと製品リクエストに基づいてやり取りを調整できます。 したがって、データに裏付けられた洞察を使用して、顧客を喜ばせ、優れた購入体験を提供できます。
• 営業時間外の顧客からの問い合わせを管理する: WooCommerce ストアが開いていない場合でも、プレセールス機能は見込み客とリードを獲得できるように設計する必要があります。 ライブ チャット オプションを使用すると、営業時間外 (営業担当者や CRM 担当者がオンラインにいない可能性がある場合) に顧客の関心やクエリをキャプチャできます。 このようにして、サポート スタッフを過度に拡張することなく、自分のニーズに合わせて潜在的なソリューションを参照している潜在的な見込み客にもサービスを提供できます。
• ウェブサイトのトラフィックと見込み顧客の質を追跡する: 顧客がホームページで関連する情報を見つけることができない場合、または情報検索でサイトのデザインが役に立たないと感じた場合、顧客はクエリを離れたり、購入したりせずに終了する可能性があります. ライブ チャット オプションを使用すると、インタラクションの品質と求められる情報を分析することにより、インバウンド Web サイト トラフィックを追跡できます。

顧客がいつライブ チャット オプションを使用しているか、どのようなクエリが主に解決のために投稿されているかを追跡できます。 WooCommerce ストアのデザインとコンテンツは、これらの洞察に基づいて変更できます。

• ボットからライブ エージェントにリードをルーティングする: ライブ チャットのプリセールス機能の完全なオンプレミス ツールを維持し、複雑なクエリまたは高度な購入意思を持つリードをライブ エージェントにルーティングできます。 このようなルーティングにより、疑わしいスクリーニングの時間を節約し、フルサービスのサポートなしで貴重なリードが放置されないようにすることができます.

3.リードナーチャリングのためのメールキャンペーンを自動化する

あなたの製品やサービスが本質的により複雑で、見込み客を顧客に変える前にある程度のやり取りが必要な場合は、問い合わせフォームやライブチャットオプションを用意するだけでは十分ではありません. 自動化されたドリップ メール キャンペーンを設定して、問い合わせフォームやチャットを通じて生成された見込み客に一貫して関与し、育成する必要があります。

プリセールス機能としての電子メールを WooCommerce ストアと統合して、関心のある顧客が連絡先情報を共有するとすぐに、電子メールでのやり取りを開始できます。 販売前のコンバージョンを最適化する前の 2 つの方法と同様に、メール キャンペーンにも独自の利点があります。

• 顧客とのコミュニケーションをパーソナライズする:電子メールは、ターゲット オーディエンスに応じてコンテンツと頻度を制御できるため、顧客とのつながりを維持するためのよりパーソナライズされた方法です。 購入ファネルの最上部にいる顧客には、製品情報を含むメールや進行中のオファーを共有できます。 ただし、製品に特定の関心を示しているか、価格交渉に参加している顧客の場合。 購入ガイド、製品デモ、その他の役立つコンテンツを共有できます。
• 詳細な情報と販売サポートを提供する:メーリング リストは、問い合わせフォームやライブ チャット オプションの結果として生成される可能性が高いため、価値提案に関心のある人々とすでにやり取りしています。 したがって、電子メールは、詳細な情報と広範な販売サポートを提供するための優れたプラットフォームになります。

顧客の購入決定における阻害要因と阻害要因を理解し、有益なコンテンツで顧客の異議を体系的に解決できます。

• 緊急性と興奮を生み出す:時間に敏感なプロモーション オファーや期間限定の製品の入手可能性を、顧客に変わる寸前の見込み客に送信できます。 このアプローチは、ブランドの周囲に興奮をもたらし、リードに購入プロセスを完了するための切迫感を感じさせます.
• 個別のキャンペーンでさまざまな売り込みを試す:以前のコミュニケーションに反応しないままの見込みのない見込み客であっても、事前販売に電子メールを使用していれば、希望はあります。 随時、新製品の発売、値下げ、一括注文のメリット、またはサービスの増加に焦点を当てた、新しいメール キャンペーンを導入できます。

こうすることで、以前は価値提案が顧客にとって十分に魅力的ではなかったとしても、顧客の関心を活性化し、Woostore に呼び戻すことができます。

• 顧客の関心を監視する:メール キャンペーンは、開封率、クリック率、コンバージョン率などの主要な指標を使用して簡単に監視できます。 コンテンツの有効性と、各メール キャンペーンで宣伝されている製品に対する顧客の関心を測定できます。

メール キャンペーンの自動化はコミュニケーションの一貫性を維持するのに役立ちますが、バックエンドのデータ分析により、どのような種類のメール コンテンツが販売前のコンバージョンを最適化できるかを明らかにすることができます。

• 紹介の生成:メール キャンペーンを使用して、WooCommerce ストアの紹介ビジネスを生成することもできます。 メールを開いているが実際には何も購入していない見込み客や、購入に戻っていない既存の顧客に対して、紹介をアピールできます。 また、プリセールス パイプラインの構築をサポートできる顧客に、特別割引や紹介コードを提供することもできます。

4.顧客に見積もりを依頼してもらう

潜在的な顧客にあなたと関わりを持ち、購入プロセスを迅速化するもう1つの優れた方法は、顧客が直接見積もりを要求できるようにすることです. WooCommerce ウェブサイトが製品やサービスをカタログ モードで提示しており、動的価格設定がほとんどの製品に適用されている場合、これは購入意向の高い顧客を引き付ける最良の方法です。

商品ページに価格情報や「カートに入れる」ボタンを表示する代わりに、ボタンから「見積もりを依頼する」よう促すだけです。 この販売前のアプローチには、いくつかの利点があります。

• 一括注文を変換する可能性の増加: Request Quote 機能は、Woostore の価格が絶対的なものではなく、注文サイズに基づいていることを一括購入者に明確に示す指標として機能し、適切なオファーを期待できます。 顧客が一度に複数の製品の問い合わせ/見積もり依頼を送信できるようにすることで、大量注文を変換する可能性を最大化できます。
• 顧客のニーズをよりよく理解する: 顧客が見積依頼を送信すると、製品の好みや特定のニーズを理解するのに役立ちます。 これらは顧客の需要の良い指標であるため、見積もり依頼に基づいて現在の在庫と将来の供給を計画することもできます。
• 本物の見込み客を獲得する:製品をカートやウィッシュ リストに追加しただけで購入に至らない顧客とは異なり、見積もりを依頼する顧客は、より純粋に購入に関心を持つ傾向があります。 彼らは時間をかけて必要な製品を特定し、見積もり依頼フォームに記入して物事を進めました。 この種のリードを使用すると、コンバージョンの可能性が高くなり、永続的な関係を築くことができます.
• ブランディングの絶好の機会:関心のある顧客に正式な見積もりを PDF 形式で提供する場合、さまざまな方法でそのようなコミュニケーションにブランド要素を挿入できます。 見積もりフォーマットは、ブランドの色、タイポグラフィ、ブランドのロゴを含めて、プロがデザインできます。 このようにして、お客様が WooCommerce ストアにいなくても、ブランドを思い出すことができます。
• 価格交渉の完全な記録を維持: 「見積依頼」機能を使用すると、見込み客との単一のコミュニケーション スレッドを維持し、交渉後に生成されたすべての新しい価格見積を記録することもできます。 相互の合意をより迅速に達成するのに役立つだけでなく、見積依頼が無人になるのを防ぐのにも役立ちます。
• 見積もりリクエストの整理と優先順位付け : 見積もりリクエスト機能は、Woostore の管理ダッシュボードからも管理できます。ここでは、製品カテゴリ、注文サイズ、および優先度ごとにリクエストを検索してフラグを立てることができます。 統一されたプラットフォームから、見込み客とのコミュニケーションを開始し、交渉を開始できます。
• 交渉と販売プロセスのスピードアップ: このプリセールス機能を通じて生成されるリクエストは、時間に敏感であり、機敏に処理する必要があります。 見積依頼をさまざまなチームメンバーに割り当てることで、ターンアラウンドタイムを改善し、注意とサービスで顧客を喜ばせることができます.
• ビジネスを国際化: 顧客ベースに応じて、複数の言語に翻訳する見積もり依頼機能を有効にすることもできます。 このようにして、言語の壁を取り除き、すべての市場セグメントの顧客が簡単に取引できるようにすることができます。

まとめ

簡単に言えば、これらのプリセールス機能はそれぞれ単独で、または組み合わせて使用​​して、販売コンバージョンを向上させることができます。

機能の選択は、販売する製品やサービスの性質、ターゲット市場、そしてもちろん予算によって異なります。

最も効果的なプリセールス機能の 1 つは、間違いなく見積依頼フォームです。 交渉を開始してコンバージョン プロセスを早めるだけでなく、実際に購入を検討している見込み客に注目する機会を提供します。