WooCommerce: 口コミ販売を増やす方法

公開: 2021-07-29

口コミは、見込み客を顧客に変えるための最も費用対効果が高く、収益性が高く、最速の方法であることを知っています. あなたを愛しているように見えるリピーターがいますが、彼らはほとんど関与したり、良い言葉を広めたりしません。メーリングリストが伸びず、製品のレビュー数がごくわずかで、紹介が途絶えています。

あなたはトラフィックを増やしたいと考えており、強力で持続可能な口コミチャネルを確立して新しい顧客を見つけたいと考えています。

これがあなたのように聞こえるなら、あなたは正しい場所にいます。この記事では、口コミ販売を促進するのに役立つ共有の重要な側面のいくつかと、ストアがこれらを最適化してビジネスを簡単に拡大し、見込み客をより速く変換する方法について説明します。

何が口コミを生み出すのか?

製品レビュー、ソーシャルメディア共有ボタン、ギフトカード、紹介、ウィッシュリストなど、口コミを定期的に生成するためのさまざまな共有オプションがあります。

しかし、私たちのほとんどはこれらをセットアップして WooCommerce ウェブサイトに組み込んでいますが、結果が感動することはめったにありません. これは、ほとんどの e コマースストアが、成功に不可欠な口コミマーケティングの 1 つの側面であるカスタマーエクスペリエンスを見落としているためです。

顧客がブランドについて公に話す唯一の理由は、標準的な期待を超えた経験を共有することであることを理解することが重要です.

したがって、顧客のレビュー、紹介、または叫びに対して最高の報酬を提供することはできますが、それは多くの場合、人間の相互作用とコミュニケーションの非常に基本的なものであり、限界を押し広げます.

口コミ販売に直接影響する最適化の共有

ここでは、口コミが現在苦しんでいる主な理由と、それに対してできることをいくつか紹介します。

1. Mailto リンクを連絡先ピッカーに置き換える

口コミは、購入プロセスが終了したところから始まります。顧客がビジネスについて参照、登録、または共有できるページにリダイレクトされると、多くの場合、次のようなインターフェイスが表示されます。

あなたは、顧客がコンマで区切られたフォームフィールドに電子メールアドレスを入力することを期待しています。さらに悪いことに、「mailto」リンクを使用して、Web サイトから離れさせるだけでなく、共有したいすべての人を 1 つの一般的な電子メールにまとめます。多くの受信者を含む電子メールは、スパムのフラグが立てられる傾向があるだけでなく、プライバシー侵害を暗示する非個人的なものとして扱われます.

また、共有プロセスは外部の Web サイトで行われ、顧客の行動を追跡する方法がないため、顧客が共有プロセスを完了したかどうかを確認することもできません。これはひどいです。あなたの顧客はあなたを紹介したいと思っていますが、そのプロセスは非常に退屈で欠陥があり、失敗する運命にあります.

連絡先ピッカーはこれを永久に修正します。

顧客にすべての大変な仕事をさせるのではなく、共有プロセスを楽しくして、それらの紹介が急増するのを見てください.

連絡先ピッカーは、直感的で自己完結型の 1 回限りの WooCommerce プラグインで、顧客が選択した電子メールアドレス帳から目的の連絡先を直接選択できるようにします。入力フィールドに 1 文字も入力する必要はありません。

これにより、紹介プロセス全体でユーザーが e コマースサイトにとどまるだけでなく、送信されるメールのメッセージ、表示、頻度を完全に制御できます。これは、顧客が連絡先ピッカーを使用すると、それ以外の場合よりも約 3 倍多くの情報を参照することになるほど、多くの共有プロセスを簡素化する画期的な実装です。

連絡先ピッカーを使用するもう 1 つの利点は、送信者や受信者の名前などの重要な情報を抽出してメッセージをパーソナライズし、紹介メールの開封率を向上できることです。プロセス全体がシンプルで効率的で生産的です。また、プロセスに対するすべての可能な障壁を排除することにより、口コミを促進することで顧客体験を深く豊かにします.

2. 顧客を中心に据える

ブランドは、顧客が自分たちについて話すことを期待し、望んでいますが、顧客自身のために同じことをする努力をすることはめったにありません. 努力と評価はどちらの面でも同じように価値があります。

あなたの議論が、口コミマーケティングと引き換えに、彼らに良いショッピング体験を与えたということであれば、これをはっきりさせましょう。標準的な購入プロセスには、スムーズなチェックアウトプロセス、成功した安全な取引、および購入に対する販売者の感謝が含まれます。したがって、これ以上のことをしていないのであれば、顧客にあなたのことを話してもらうために何もしていないということになります。

毎日、何千通もの未承諾のマーケティングメールが送信されています。あなたのメッセージが読者にとって曖昧で、一般的で、非個人的に見える場合、あなたは千の一部になるだけでなく、読者の注意を引くことができません. 次に、顧客が友人や家族と話すのに十分価値のあるつながりを確立できません。

送信してはいけないメールの例を次に示します。受信者に E メール ID を記載した E メールは、情報をほとんどまたはまったく提供せず、読者がブランドに関与したり、買い物を楽しみにしたりするように誘導するものではありません。

100 万人の他のユーザーに加わることはエキサイティングなことかもしれませんが、あなたの顧客は、あなたと買い物をするときのカスタマージャーニーにおいて、むしろ選ばれ、特別であると感じたいと思っています。

3. マーケティングアウトリーチをパーソナライズする

メッセージの焦点を、ブランドのプロモーションから、読者にとって個人的で役立つコンテンツに移します。お客様を主役にしましょう。

買い物の習慣と購入履歴に基づいて、各顧客を調査し、セグメント化されたメーリングリストに登録します。あなたの紹介/サインアップに、あなたのウェブサイトで利用可能な興味のあるトピック/カテゴリを選択してもらいます.

読者の活動や関心に関連するコンテンツ、オファー、更新を読者に提供することで、カスタマージャーニーと購入後のエクスペリエンスを向上させる戦略を調整すると、開封率が 40% 向上する可能性があると報告されています。

送信者、挨拶文、件名をパーソナライズすることは、もう 1 つの重要な要素です。92% の人が、友人や家族から直接の紹介や推薦を信頼しているためです。

上記のメールは、最初から各メールをパーソナライズする好例です。メールがブランドのメールアドレスから送信されている場合でも、実際の送信者の名前が使用されます。また、受信者と直接話していることを意味するだけでなく、メッセージが受信者の興味に合わせて特別にキュレートされていることを意味するため、実際の姓または名で受信者に対処する必要があります。

マイルストーンプログラムは、口コミマーケティングを促進する優れた方法でもあります。これは、顧客からの紹介が増えるにつれて、ますます価値の高い特典、割引、およびグッズのロックを解除する報酬への段階的なアプローチです。マイルストーンの紹介を利用して、ニュースレターのメーリングリスト、製品、さらには従来の友人紹介プログラムを成長させることができます。最高のパフォーマンスを発揮しているブランド支持者を激励し、称賛して、サプライズ割引、叫び声、メンションを一斉メールで送信して、彼らの努力を認め、他の人が追随するように動機付けます。

4. データを使用して十分な情報に基づいた意思決定を行う

私たちは皆、ウェブサイトやソーシャルへの流入トラフィックやいいねを追跡して測定することに夢中になっています. 誤解しないでほしいのですが、トラフィックが殺到し、両方が好きなのは素晴らしいことです。しかし、これら 2 つのどちらも、口コミ獲得チャネルがどれだけうまく機能するかについて直接的には何も教えてくれません。

口コミマーケティングは、広範なコンバージョン指標よりも親密な事柄です。それが真に機能するためには、顧客が友人、家族、または同僚にあなたのビジネスを紹介する能力、能力、および意欲を理解する必要があります。

これは、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供し続けるためにも重要です。また、より多くの紹介を求める不必要なプッシュや、プロモーションに焦点を当てているように見えることで、本物のブランド支持者を行き詰まらせたり、オフにしたりしないでください。

共有機能に関与したユーザーの数や、実際に共有プロセスを完了したユーザーの数などの指標により、潜在的な紹介を失っている場所を正確に把握できます。共有の合計容量と顧客あたりの平均共有数は、共有キャンペーンのパフォーマンスを把握するのに役立ちます。

複数のキャンペーンからの指標は、メッセージを特定して微調整し、顧客にとってより魅力的で歓迎されるものにするのに役立ちます。また、口コミによるマーケティング活動に具体的な価値を提供します。

購入者の旅と同様に、共有プロセスも開始から共有の完了までのさまざまな段階に広がっています。そして、見込み客を顧客に変えるのと同じように、メッセージを慎重にキュレートして、顧客にやる気を起こさせ、ビジネスへのかなりの紹介をするように促す必要があります. メトリクスを共有することで、アドボカシーに対する顧客ベースの動機をよりよく認識することができ、円滑で障壁のない共有体験を保証する改善点を特定するのに役立ちます。

まとめ

そして、あなたはそれを持っています。口コミマーケティングへのアプローチ方法に関するいくつかの重要な最適化と、そのメリットとビジネスへの影響について説明します。

口コミマーケティングの取り組みに注目しようとしている場合は、この 3 ステップのワークブックを使用して、Web サイトの現在の共有インターフェイスを自己分析できます。それは、迅速かつ簡単で、完全に無料です。

口コミマーケティングに関する質問や追加の提案については、以下のコメントで聞いてください。