10 herramientas de marketing de IA para hotelería que puede usar hoy

“ Las empresas deberían estar entusiasmadas con la inteligencia artificial ”, dice James Manyika, el primer vicepresidente sénior de tecnología y sociedad de Google en su entrevista con Katie Couriac en mayo de 2023.

En un momento, explica que el uso de tecnologías de IA brinda a las empresas una ventaja competitiva sobre sus contrapartes.

La IA es de vanguardia. La IA transforma la forma en que las empresas se encuentran con los clientes. La IA es el próximo gran avance después de la llegada de Internet y la informática móvil.

Con este tipo de declaraciones que circulan por Internet, es fácil pensar, por no decir sentirse ansioso o presionado, que se queda atrás cuando no se aprovecha algún tipo de IA omnipresente para impulsar sus esfuerzos de marketing.

¿Ya ha leído lo suficiente como para tener la sensación de que el poder de la IA es innegable, pero en realidad no tiene idea de cómo usar su poder en su marketing hotelero?

Me atrevo a decir que no te preocupes. En primer lugar, aunque obviamente es otro punto culminante del progreso de la IA, el rumor giraba principalmente en torno a herramientas específicas de IA generativa, y en realidad fue impulsado por otras compañías de IA. ¿Quién será el primero en la 'carrera armamentista' de la IA en ayudarlo a iniciar un negocio de taxis voladores o ayudarlo mejor en la edición del genoma?

En segundo lugar, lo que podría parecer un cambio turbo para la sociedad y los negocios ahora, es una historia sustancial de maduración y desarrollo. Es decir, varios tipos de algoritmos impulsados ​​por IA (GAI, DL, ML) se han estado desarrollando durante algunas décadas. Si su hotel o posada sobrevivió hace un año o hace cinco años, definitivamente no es porque sus esfuerzos fueron optimizados por IA.

Compare con esto: los educadores deberían tener más prisa porque los estudiantes les envían ensayos directamente desde ChatGPT. Pero estamos convencidos de que en el sector de la hostelería siempre primarán los socios constructores, la calidad de las reformas, la atención al cliente y muchas cosas más importantes del día a día.

Y, por último, no todos los problemas se pueden resolver con IA: puede brindarle toneladas y toneladas de información, pero ¿cómo interpretarlos correctamente y convertirlos en consejos prácticos? ¿Una herramienta/datos realmente funcionan para el contexto de su negocio? Es crucial recordar que la IA es un compañero, subordinado a la guía humana y los procesos de toma de decisiones.

Con toda esta idea de que la IA no es una panacea sin preocupaciones en mente, estamos en la búsqueda de analizar más de cerca algunas herramientas de marketing de IA para la hospitalidadparaayudarlo a decidir si pueden brindar valor a la contexto de su negocio.

Ejemplos de cómo los hoteles utilizan la IA

A vista de pájaro, ¿cómo puede la IA ayudar exactamente a un hotel, un B&B o un alquiler vacacional? ¿Con qué tareas puede ayudarlo y cuáles incluso realizar completamente en su nombre?

Algunos ejemplos de IA en hoteles:

• Hoy en día, los hoteles utilizan chatbots de IA que están capacitados para responder las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y reemplazan total o parcialmente al personal de soporte.
• Otro ejemplo es el uso de IA para predicciones en la gestión de ingresos , como el análisis de patrones en temporadas más lentas y más rápidas.
• Los asistentes de respuesta de IA ayudan a los hoteles en la gestión de la reputación en línea respondiendo automáticamente a las reseñas de los clientes a través de varias plataformas. AI puede reconocer críticas positivas y negativas y adaptarse en consecuencia en sus respuestas.

Estos son ejemplos deherramientas de IA bastante simples,que se perfeccionan para resolver tareas muy específicas, requieren una curva de aprendizaje pronunciada y son fáciles de usar.

Por cierto, lasimplicidad de la interfazfue una de las razones clave por las que ChatGPT arrasó en el mercado y en la sociedad.

Sin embargo, existenherramientas de IA más generales y avanzadas,que exigen sus propias soluciones y creatividad al abordarlas para aprovecharlas al máximo.

Si está ansioso por comenzar su práctica de inmediato, no dude en ir directamente a nuestra lista seleccionada de herramientas de marketing de IA para la hospitalidad.

Pero dado que es difícil ser ágil con este tema, le ofrecemos comenzar (¡nos gustaría que lo hiciera!) con nuestro pequeño recorrido que arroja luz sobre lo que se debe y no se debe hacer al incorporar la IA en sus estrategias. , revelado justo debajo.

Pros y contras de usar IA en el negocio de la hospitalidad

Como usuarios de Internet, estamos constantemente inmersos en un mundo impulsado por algoritmos impulsados ​​por IA. Tomemos, por ejemplo, las recomendaciones de YouTube o las sugerencias de palabras en Gmail, las cuales se basan en sofisticados algoritmos de IA.

Entonces, ¿cuál es la ventaja de la IA en la industria hotelera? No sin vacíos que llenar, la IA en la industria hotelera puede generar enormes beneficios:

• La IA es capaz de aumentar algunos de los factores económicos clave, por ejemplo, la productividad de su personal y la innovación en el servicio a sus invitados .
• La automatización es uno de esos campos en los que los algoritmos de IA se han perfeccionado en este momento, y puedes descubrir múltiples formas nuevas de aumentar la productividad de tu negocio hotelero.
• Aumente los niveles de precisión en múltiples áreas de su negocio, donde las personas son más propensas a cometer errores.
• Las herramientas de IA para pequeñas empresas pueden reducir significativamente los costos operativos o resolver tareas creativas a bajo costo.

Y aquí también vienen las desventajas de las herramientas de IA para los negocios:

• Es posible que necesite muchos experimentos antes de encontrar la gama final de soluciones adecuadas para sus necesidades.
• A veces es necesario entrenar muchas habilidades para comenzar a trabajar con IA, contratar a un experto o invertir en la implementación de soluciones personalizadas.
• La inestabilidad económica en todo el mundo puede influir en el desarrollo y el apoyo de las tecnologías de IA.
• Las soluciones de IA generativa (por ejemplo, la generación de texto) son propensas a proporcionar información falsa y sesgos.
• Algunas herramientas pueden no ser accesibles en ciertos países y regiones.

Antes de usar herramientas de IA, establezca una mentalidad específica

Antes de comenzar a usar la IA con entusiasmo en la industria de la hospitalidad, tómese un momento para desarrollar una mentalidad específica para ayudar a su empresa a obtener beneficios sin quedar atrapada en las limitaciones de la IA.

Para ello, tenga en cuenta los siguientes conceptos:

• Ponga la experiencia humana primero . En primer lugar, piense cómo puede llevar su creatividad a la IA, y no al revés.
• La IA no existe de forma aislada , se integra con sus procesos actuales; ¿Sabes cómo se puede mejorar este o aquel proceso? ¿Puede medir cómo la IA entregó valor a procesos específicos?
• Piense en la modularidad . Si encuentra una herramienta de IA que funcione, ¿cómo puede escalarla a otros procesos? ¿Cómo puede reutilizarlo para diferentes aspectos de su negocio? Ya sea que use herramientas de inteligencia artificial simples o complejas, debe aprender a establecer conexiones entre múltiples ideas.
• Esté preparado para hacer una gran parte de la verificación de hechos . La IA se entrena con datos creados por humanos. Los humanos somos propensos a cometer errores. Esto se aplica especialmente a las herramientas de IA generativa, como las que involucran el procesamiento inteligente de documentos (es decir, documentos legales, facturas) o la creación de contenido. Dicho contenido requiere al menos una revisión manual mínima.
• Experimente y mida los resultados. Prepárate para aprender y ser pragmático al mismo tiempo. Prepárese para decir no a las herramientas que no funcionan para usted. No te rindas ni te decepciones rápidamente; probar alternativas.
• Haz tu mejor esfuerzo para interpretar los datos que obtienes de la IA usando el contexto de tu negocio.
• La IA tiene fortalezas y debilidades , y debe tener en cuenta ambas al acercarse a cualquier herramienta.

La conclusión clave aquí: no debe confiar en las herramientas de IA como tomadores de decisiones finales. El diablo está en los detalles, como dice el refrán, y la IA está limitada en la toma de decisiones matizada.

Resumamos con un buen punto hecho por Michael Beresin:

“Michael Beresin, director de operaciones de la agencia Labelium, señala que los mejores resultados de marketing se obtienen con la IA guiada por humanos.Beresin observa que el comportamiento del cliente puede ser “un lío inescrutable de espaguetis enredados” que desafía los esfuerzos por crear una historia cohesiva.La IA puede ayudar a las agencias y marcas a dar sentido a la confusión”.

No pasemos de la filosofía a la práctica y revisemos algunas herramientas de marketing de IA establecidas.

Herramientas de marketing de IA para hostelería: 10 soluciones y ejemplos de casos de uso

Comencemos explicando, o más bien ampliando nuestra comprensión de la definición de marketing. En la práctica, el marketing no se limita a generar leads o publicar anuncios en las redes sociales. Se trata de mejorar las experiencias de sus invitados y personal en diferentes puntos de contacto, y cada área de su negocio puede ayudar aquí.

Entonces, en nuestro resumen, ¡estamos tratando de presentar herramientas de marketing de IA para la hospitalidad de diferentes áreas!

Rendimiento máximo

Performance Max es una herramienta publicitaria impulsada por IA para hoteleros de Google. Se basa en la inteligencia artificial generativa, lo que le permite generar un anuncio profesional y bien estructurado, así como integrarlo automáticamente en Google Maps, YouTube, Búsqueda, Gmail e incluso Hotel Ads más adelante.

Para darle más control sobre los anuncios, puede editar los activos generados por IA o reemplazarlos por otros personalizados. Como promete Google, gracias a Performance Max, podrá ampliar el alcance de su hotel y generar más reservas directas en Google.

Giorgos Tsiledakis, Gerente de Ventas y Marketing de Corissia Hotels & Resort describe su experiencia con esta herramienta:

“Performance Max para objetivos de viaje es una gran oportunidad para los hoteles que intentan optimizar su canal de reservas directas. Nunca hubiéramos imaginado un rendimiento y una eficiencia tan sólidos”.

Lo que es realmente genial, el servicio viene con herramientas de informes a nivel de propiedad que le permiten analizar mejor el rendimiento de los anuncios. Gracias a los recursos de aprendizaje efectivos y al soporte de Google, puede acelerar todo el proceso sin mucho esfuerzo.

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cambio de diálogo

Este chatbox para hoteles está optimizado para ayudarlo a aumentar las reservas directas y, por lo tanto, disminuir los costos operativos en la administración de su personal. El chatbot admite 109 idiomas y está hecho por gente buena de Alemania.

Una de las mejores características de esta solución de IA es la capacidad de conectarla a Business Messages, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram de Google, lo que significa que puede tener el mismo chatbot bien entrenado (que conoce los detalles de su hotel) en todos los canales.

Aunque es difícil predecir si puede ser perfectamente adecuado para su alojamiento, si se usan correctamente, los chatbots pueden aumentar la productividad, la tasa de reservas y reducir el tiempo de espera de un cliente.

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Mara Soluciones

Las revisiones de hoteles y propiedades son una parte integral de su operación diaria, sin duda. Pero si a veces sientes que responder las mismas preguntas o publicar respuestas bastante estándar a las reseñas es demasiado complicado, considera a Mara.

Es una de esas herramientas de marketing de contenido de IA que generará respuestas personalizadas máximas a las reseñas de los huéspedes en las OTA o en cualquier otra plataforma de reseñas, como Google Reviews, Booking.com, etc. Una gran ventaja es que funciona en varios idiomas. En el lado negativo, debe enviar cada revisión a la interfaz del generador de respuestas manualmente.

Por supuesto, es capaz de reducir significativamente tiempos y costes para tu negocio y aumentar la reputación online.

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Cambiador de juegos de Duetto

Gamechanger de Duetto Es un software de análisis predictivo para hoteles y resorts que ayuda a optimizar cada reserva. Esta herramienta tiene como objetivo simplificar el trabajo de su equipo de gestión de ingresos ayudándolos a crear una mejor estrategia de precios para cada propiedad.

Esta solución también lo ayuda a monitorear los cambios en las curvas de reserva en diferentes contextos y lo ayuda a optimizar las oportunidades cuando llegan, incluso teniendo en cuenta el dinámico mercado global.

Las empresas de alojamiento que utilizan las herramientas de marketing de Duetto AI para la hostelería a menudo informan que pudieron crear mejores pronósticos a corto plazo y precios por tipo de habitación.

Esto es lo que dicen los clientes sobre Gameshanger by Duetto:

“Tuvimos meses en los que no teníamos nada. Estábamos cerrados con costos fijos. Pero en lo que va del año estamos recuperando una gran cantidad de tiempo e ingresos perdidos. Las tarifas de habitación que hemos logrado a través de precios automatizados lo han compensado y hemos visto semanas récord en términos de tarifas y ocupación”.

La implementación completa es de 30 a 60 días. Puede encontrar muchos casos de uso de cómo los hoteles y los alquileres de vacaciones usan el software para analizar y modificar los precios.

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cara de abrazo

Los grandes hoteles o las cadenas hoteleras pueden encontrar útil la opción de resumen para analizar los comentarios de los clientes en diferentes recursos, incluido el sitio web y las redes sociales.

Incluso si usted es un alquiler de vacaciones operado por una familia o una persona, también puede ahorrarle una gran cantidad de tiempo al analizar las áreas que desea comprender o automatizar las preguntas frecuentes.

Dado que no está optimizado para ningún negocio específico, puede llevar mucho tiempo descubrir cómo obtener información adecuada e implementarla en la práctica.

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AI poli

PolyAI le permite implementar conversaciones a nivel humano en su comunicación diaria con los clientes. Especialmente si su hotel depende en gran medida de reservar una habitación para los huéspedes por teléfono, esto podría ser un gran ahorro de tiempo.

Un asistente de voz no solo responderá llamadas imitando la voz de un miembro de su personal, sino que también promete vender sus servicios de manera inteligente.

También es capaz de realizar llamadas salientes para confirmar reservas.

En algunos casos de uso cubiertos por la empresa PolyAI, dicen que pudieron implementar un asistente de voz capacitado para un negocio hotelero en solo 4 semanas.

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Verint

Verint no es un solo producto, es una plataforma donde puede elegir soluciones adecuadas que resuelven diferentes necesidades: mejorar la calidad del servicio, comprender su ROI potencial y más.

Entre otras cosas, ofrece una herramienta de IA conversacional que le permite 'automatizar experiencias procesables', lo que significa ayudar a sus clientes a hacer reservas sin involucrar a personal humano. La respuesta a sus preguntas frecuentes también está incluida, por supuesto.

La empresa que está detrás de estas herramientas de marketing de IA para hostelería promete implementar una solución de este tipo en tan solo unas pocas semanas. Los libros y seminarios web de Verint lo ayudarán a adoptar mejor las herramientas de inteligencia artificial para hoteles, lo cual es una gran ventaja en comparación con otras herramientas de marketing de inteligencia artificial para hotelería.

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Revinate Marketing

Esta es una poderosa solución de CRM y marketing por correo electrónico para hoteleros que utiliza algoritmos de IA para crear y vender servicios de hotel personalizados, mejoras de habitaciones y más. Sus herramientas automatizadas lo ayudan a segmentar de manera inteligente su base de datos de invitados para crear ofertas más personalizadas y mejorar el rendimiento general del correo electrónico.

Esto es lo que dicen los clientes sobre Revinate Marketing:

“Me gusta la estructura en la que trabaja nuestro equipo de reservas que crea la oportunidad de establecer metas, lograrlas, compararlas con años anteriores y aprender”.

Más aún, le permite obtener perfiles de invitados perspicaces en el camino, incluida su lealtad y datos de permanencia.

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Kira

Kira es una tecnología de aprendizaje automático que se ocupa del análisis de contratos, por lo que puede ayudarlo a optimizar todos los procesos hoteleros relacionados con documentos y mejorar la eficiencia operativa. Entre las herramientas comerciales en la industria hotelera, este tipo de automatización es probablemente la más querida, porque… ¿a quién le gustan las rutinas legales?

Esta solución impulsada por IA admite la importación de archivos en más de 60 formatos. Con las sencillas herramientas de arrastrar y soltar, siéntase libre de cargar directorios completos o archivos zip, importar desde su escritorio u otras aplicaciones como Intralinks o HighQ.

La interfaz del producto le permite colaborar con los miembros del equipo en el mismo documento, obtener resúmenes detallados y exportar datos fácilmente a otros formatos.

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ChatGPT

No podíamos hacer esta lista sin mencionar una de las herramientas de IA generativa más populares que ha arrasado en el mercado (y en la sociedad).

Si tiene muchas propiedades y una lista estándar de servicios, por ejemplo, esta herramienta de IA puede ayudarlo a crear una descripción creativa en lenguaje natural para cada alojamiento. Esta herramienta de marketing de inteligencia artificial también es útil para generar titulares creativos para redes sociales o publicaciones de blogs (porque no recomendamos publicar un texto totalmente generado por IA en su blog, solo para estar seguro).

Tiene una gran desventaja: no puedes confiar completamente en los datos generados por esta herramienta. Sin embargo, cuando sus indicaciones consisten en datos muy específicos y luego selecciona manualmente la respuesta de salida de ChatGPT, en este caso todo está prácticamente bajo su control.

Los niveles de entrada de esta una de las herramientas de marketing de contenido de IA más populares requieren la habilidad de elaborar "indicaciones" detalladas, lógicas e informativas.

Aquí hay algunas herramientas más de generación de contenido:

Elai: editor y creador de videos basados ​​en texto (y muchas herramientas, como un convertidor de artículos y videos).

Midjourney: Herramienta generadora de imágenes.

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Bonificación: descargue un informe de recomendaciones de IA personalizado para hoteles

Si desea profundizar en el tema y desea obtener más información sobre recomendaciones de soluciones listas para usar, casos de uso e información detallada, no dude en utilizar AI for Business con Google.

Le permite generar un informe detallado de recomendaciones de software de IA adaptado a su tipo de negocio, las operaciones que busca optimizar y la región. Solo tiene que hacer clic en los botones que describen su negocio para recibir automáticamente su informe.

Aquí hay ejemplos de categorías que presentan diferentes soluciones listas para usar en el informe:

• Prevención de ataques de phishing mediante el análisis de correos electrónicos.
• Mejorar la atención al cliente y automatizar los tickets de los clientes.
• Optimización de pagos mediante el análisis de facturas con reconocimiento de lenguaje natural.

También es interesante entrar en los ejemplos de casos reales destacados en el informe por categorías, como Freshdesk:

“Grofers, un gran minorista electrónico de alimentos de la India, implementó Freshdesk para pasar de un sistema de atención al cliente basado en llamadas telefónicas a correo electrónico y chats, aprovechando las capacidades de automatización de la suite para lograr una reducción del 96 por ciento del tiempo promedio de resolución de tickets (de 24 horas a 1 hora). Además, más del 95 por ciento de los 4000 correos electrónicos entrantes diarios podrían desviarse”.

Genera tu reporte

Palabra final y conclusiones clave sobre las herramientas de marketing de IA para la hostelería

Es hora de sacar algunas conclusiones sobre el estado actual de las herramientas de IA para hoteles:

1. El número de tecnologías de IA aumenta casi todos los días. Aunque no son perfectas, las herramientas de inteligencia artificial obviamente pueden agregar valor a las empresas, siendo la automatización y la entrega de experiencias personalizadas una de sus ventajas más importantes.
2. El mayor beneficio de la IA son las inmensas posibilidades de mejorar y optimizar diferentes procesos comerciales. Pero el mayor desafío, como puede ver, es definir las formas de usar ese poder en su caso particular. Requiere investigación y experimentación que requieren mucho tiempo, lo que, dada la naturaleza de la IA, puede implicar dificultades conceptuales, de procedimiento y cognitivas, por no hablar del tiempo y los recursos financieros necesarios.
3. Al mismo tiempo, existen herramientas de IA simples y complejas, que también requieren un poco de experimentación por su parte. Para utilizar herramientas avanzadas de inteligencia artificial multipropósito, por regla general, necesita expertos internos capacitados en inteligencia artificial y aprendizaje automático que posean conocimientos en diversas áreas de especialización, como estadísticas o álgebra, o, alternativamente, obtener ayuda experta de la empresa que proporciona el software. . Sin embargo, las herramientas simples pueden ser utilizadas incluso por pequeñas empresas y empresarios independientes sin habilidades tecnológicas.
4. Puede basar su elección de herramientas de marketing de IA para hotelería en 1) cualquier problema específico que desee resolver o 2) cualquier caso específico que desee abordar.

Prepárese para equiparse con IA, entusiásmese con la IA, para estar abierto a nuevas oportunidades. Pero no demasiado emocionado: para mantener la cabeza fría, ya que no tiene sentido usar IA por el simple hecho de usar IA. Si encuentra una IA para hoteles que sea fácil de colocar en su contexto comercial, ¡felicidades, su viaje ha comenzado!

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