10 mejores prácticas para fomentar las reseñas y los testimonios de los clientes

Como sugiere el título, hoy hablaremos sobre reseñas y testimonios. Pero antes de poner algo sobre la mesa, aquí hay una estadística.

Una encuesta de diciembre de 2020 indicó que el 34 por ciento de los compradores por Internet de EE. UU. siempre consultan las cotizaciones de las reseñas de los clientes para ver si la empresa es confiable. El 26 % de los encuestados dijo que suele utilizar reseñas en línea al evaluar empresas locales.

Las mejores prácticas para fomentar las reseñas y testimonios de los clientes

Sería útil si tuviera excelentes reseñas de servicio al cliente, ya que podrían influir en las elecciones de compra de sus clientes. Los consumidores y clientes potenciales confían cada vez más en las experiencias y opiniones de otros clientes en las reseñas al evaluar las opciones y decidir si comprar o no algo.

Además, debe representar esos testimonios en su sitio web utilizando cualquier complemento de testimonios de WordPress.

1. Asegúrese de que sus testimonios sean fácilmente accesibles

Los consumidores revisan de 4 a 6 reseñas de productos antes de comprar cualquier producto real. Asegurarse de que se muestren las mejores reseñas de los clientes es el primer paso para garantizar que el lector incluso considere comprar su producto en primer lugar.

Para asegurarse de que sus clientes puedan descubrir el área de reseñas, hágala visible. Inclúyalo inmediatamente detrás de la descripción para asegurarse de que los compradores puedan entenderlo fácilmente.

Puede usar nuestro complemento para lo mismo. Se pueden usar múltiples estilos para mostrar los testimonios de sus clientes de una manera visualmente atractiva y profesional. No deje de leer La importancia de los testimonios en un sitio web de WordPress.

2. Simplifica el sistema de reseñas para tus clientes

De la misma forma que quieres que el proceso de compra sea sencillo para tus clientes, tú también lo quieres. Cuantas menos barreras tengan los consumidores, más probable es que envíen reseñas y testimonios. Por ejemplo, deben tener claro qué preguntas se les harán y cuánto tiempo necesitarán para responder cada una.

Asegúrese de que su método de revisión también sea muy fácil de usar. A los clientes les gusta la facilidad y la velocidad con la que pueden enviar sus comentarios a través de la bandeja de entrada y los comentarios al finalizar la compra. En el correo electrónico posterior a la compra o en la página de confirmación del pedido, solicite a sus clientes cotizaciones de reseñas de clientes en lugar de obligarlos a ir a una nueva página.

3. Permita que los clientes agreguen fotos y videos en tiempo real

Las excelentes reseñas de servicio al cliente que incluyen fotografías y videos lo ayudan a desarrollar una conexión visual más sólida con los compradores potenciales, lo que les facilita ver sus artículos en sus propias manos.

4. Sé receptivo a las reseñas

Ya sea que una revisión sea positiva o negativa, los futuros consumidores deben considerar cómo reacciona una empresa ante ella. Una reacción tranquila y confiada a las críticas desfavorables puede retratar a su empresa de una buena manera con la misma eficacia que una calificación de 5 estrellas.

Ser modesto y de mente abierta a las críticas es tan simple como agradecer a los consumidores por sus comentarios y tomar en serio sus sugerencias. Reflejará que te preocupas por los pensamientos de tus clientes sobre tus productos.

Los complementos de testimonios de WordPress contienen directamente las reseñas y los comentarios publicados en un lenguaje inapropiado.

5. Utilice el poder de las redes sociales cuando se trata de obtener las mejores opiniones de los clientes

Sería útil si solicitara las evaluaciones de los clientes en las redes sociales de su empresa de la misma manera que lo harían los consumidores. Cuando le haces una pregunta a tu audiencia en una publicación relacionada con la marca, obtendrás comentarios útiles que puedes usar para promocionar tu producto.

6. Asegúrate de que las reseñas que publiques sean de la máxima calidad

No importa en qué tipo de negocio se encuentre; Las reseñas y testimonios de clientes honestos y auténticos tienen las mismas características.

Para empezar, las reseñas honestas de los clientes muestran los aspectos positivos y negativos de su producto y servicio.

En segundo lugar, el lenguaje de sus consumidores en sus evaluaciones le da un aire de objetividad al contenido. Eso no significa que no serán abiertos sobre sus sentimientos. Afortunadamente, se las arreglan para lograrlo sin que parezca demasiado favoritismo.

7. Añadir datos cualitativos a los cuantitativos.

Los comentarios y testimonios de los clientes son evidencia, lo cual es una ventaja para una empresa. Puede mantener su negocio en marcha administrando todos estos datos.

Los datos cuantificables pueden incluir la cantidad de cotizaciones de reseñas de clientes que obtiene o la calificación de estrellas que utilizan la mayoría de los sitios web de comercio electrónico. Los datos cualitativos incluyen la esencia de las reseñas, lo que puede brindarle una mejor idea de lo que sus consumidores esperan de usted.

8. La transparencia es clave para obtener excelentes reseñas de servicio al cliente.

Debe asegurarse de que los consumidores potenciales lo vean auténticamente como confiable y creíble. Una empresa que elimina sus malas evaluaciones de su sitio web parecería deshonesta y poco confiable, lo que disuadiría aún más a los compradores.

El mecanismo de verificación de Amazon ha mejorado la transparencia de los productos en su sitio.

9. Sigue pidiendo reseñas

Siga recordándoles a sus consumidores que valora sus comentarios. Cuando un consumidor compra un producto nuevo, utilícelo como una ocasión para evaluar las cosas que ya le han comprado.

10. Proporcionar subdimensiones a la revisión.

Guiar el contenido de las reseñas es otro método para simplificarlo. Proporcione a los clientes un contexto para compartir sus experiencias.

Los filtros y las consultas relacionadas con un determinado producto son subdimensiones para las reseñas. Hacer preguntas como "¿Este artículo se ajustaba a la talla?" o "¿Era este colchón tan firme como lo anuncian?" puede ayudarlo a recibir comentarios más valiosos de sus clientes. “

Envolver

Recuerde que las reseñas y los testimonios de los consumidores se basan en su satisfacción general con sus artículos. Por ejemplo, si desea aumentar la cantidad de clientes satisfechos, no escatime en la calidad de los artículos que ofrece a su mercado objetivo.

Si no está utilizando ningún complemento de testimonios de WordPress para su sitio web, seguramente se está perdiendo las mejores opiniones de los clientes. Para obtener la demostración de las cotizaciones de las reseñas de los clientes, contáctenos o vea nuestros planes combinados aquí.

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