10 herramientas para ofrecer soporte en tiempo real

La atención al cliente es una de las áreas clave de cualquier negocio. Las demandas de los clientes sobre su soporte serán extremas en algunos casos. Por ejemplo, muchos clientes esperan soporte instantáneo de una persona real. Algunas de las mejores soluciones de software de chat en vivo pueden ayudarlo a implementar esto, y hay muchas para elegir.

En esta publicación, vamos a reunir algunas de las mejores soluciones de software de chat en vivo para 2023. La lista no estará en ningún orden en particular, por lo que lo alentamos a que revise cada una para ver si se ajusta a sus necesidades.

Diez de las mejores soluciones de software de chat en vivo para 2023

Tendrá muchas opciones cuando se trata de las mejores soluciones de software de chat en vivo del mercado. Sin embargo, tenemos diez opciones para ti. Aquí hay una lista rápida de lo que cubriremos:

Sin más preámbulos, ¡comencemos a ver las mejores soluciones de software de chat en vivo para 2023!

1. Chat en vivo

• Lo mejor para : experiencias de chat simples pero efectivas, además de toneladas de integraciones y un mercado de aplicaciones.
• Conversaciones gratuitas por mes : ninguna (ya que es una solución solo premium).
• Precio : los planes comienzan desde $20 por agente, por mes.

Un nombre sencillo para una solución sencilla. LiveChat es ideal para una experiencia intuitiva en ambos lados de la cerca: usted y sus usuarios.

La ventana de LiveChat se ve muy bien y no obstruye el resto del sitio en su estado predeterminado. Además, obtienes un buen alcance cuando se trata de personalización. A continuación se muestra una muestra de lo que LiveChat puede ofrecer:

• Hay una experiencia de conexión con sus otras plataformas sociales, herramientas de administración y aplicaciones de mensajería (como Apple Business Chat, Salesforce y mucho más).
• Puede agregar el widget de chat a su sitio en un instante. Si eres un usuario de WordPress, también hay un complemento para conectar todo.
• Puede personalizar la experiencia de chat a través de saludos personalizados. Estos reaccionan según el tiempo en el sitio, la geolocalización y más.
• También puede echar un vistazo a los mensajes entrantes y luego preparar una respuesta antes de que terminen.

Hay mucho más que LiveChat trae a la mesa, y con planes que comienzan desde $20 por agente, por mes, la solución también ofrece un precio razonable.

2. JivoChat

• Lo mejor para : chat en vivo ingenioso y sencillo que ofrece una gran cantidad de funciones.
• Conversaciones gratuitas por mes : el nivel gratuito le permite conversar con los clientes, con un almacenamiento de historial de chat de dos meses.
• Precio : un plan premium es de $19 por agente, por mes.

El chat en vivo no es la única oferta de JivoChat, pero es una de las más destacadas. Funciona en múltiples dispositivos y es fácil de usar.

JivoChat tiene mucho gruñido debajo del capó y una apariencia frontal elegante. Esto es lo que ofrece:

• Hay un widget centralizado para ayudar a administrar varios chats a la vez, completo con codificación de colores.
• Puede echar un vistazo a un mensaje entrante, lo que le da tiempo para preparar una respuesta (incluida una enlatada).
• Puede ver la información del administrador de relaciones con los clientes (CRM), las fuentes de clics, las ubicaciones de los clientes y mucho más de un vistazo.

Aún mejor, JivoChat ofrece precios simples. El nivel gratuito es básico, pero le dará una descripción general de lo que ofrece el software de chat en vivo. El nivel premium es de $19 por agente, por mes.

3. Tidio

• Lo mejor para : servicio al cliente centrado en la conversión.
• Conversaciones gratuitas al mes : sí, para 50 usuarios únicos al mes.
• Precio : planes gratuitos y pagos desde $ 19 por agente, por mes.

Tidio es una solución de chat en vivo que pone en primer plano la conversión de usuarios. Esta puede ser una métrica importante para algunas empresas, como las tiendas de comercio electrónico.

Dado el enfoque de Tidio, ofrece un sólido conjunto de características y funcionalidades para ayudarlo a mantener a los clientes contentos y ansiosos por comprar en su empresa:

• Hay análisis integrales para ayudarlo a saber quién accede a su chat en vivo.
• La inteligencia artificial (IA) de Tidio le permite monitorear y analizar los resultados de su chat.
• Hay una lista en vivo de visitantes, completa con las páginas que están viendo. Esto le da algo de tiempo de preparación para posibles preguntas o consultas entrantes.

Tidio ofrece dos planes pagos principales: un plan Communicator centrado en humanos que cuesta $19 por agente, por mes, y un plan centrado en chatbot que cuesta $39 por mes.

4. Olark

• Lo mejor para : chat en vivo avanzado que se integra con la mayoría de sus otras herramientas.
• Conversaciones gratuitas al mes : 20 al mes en un nivel gratuito limitado.
• Precio : Olark cuesta $29 por asiento de agente, por mes.

El chat en vivo escalable es un objetivo popular y valioso. Olark es una solución avanzada de software de chat en vivo con características por carga de cubo.

No podemos cubrir todo lo que ofrece Olark, pero aquí hay un resumen rápido:

• Hay muchas opciones de personalización que se ven simplemente fantásticas.
• Puede configurar reglas de automatización para ayudarlo a interactuar con más usuarios. Por ejemplo, puede crear saludos automáticos, redirigir chats y más.
• Puede acceder a las transcripciones de chat en vivo para mejorar aún más su atención al cliente. Combinado con el análisis incorporado, tendrá toda la información más relevante para mejorar su servicio al cliente.

Además, Olark ofrece los esquemas de precios más simples. Pagará un precio: $29 por agente, por mes. Las tarifas con descuento también están disponibles si paga por adelantado durante al menos un año.

5. Suplemento inteligente

• Lo mejor para : mensajes de clientes conectados y chat en vivo para pequeñas empresas.
• Conversaciones gratuitas al mes : unas generosas 100 conversaciones al mes.
• Precio : los planes comienzan desde $19.50 por mes con espacio para tres agentes.

Smartsupp es una alternativa a otros grandes nombres de chat en vivo. Aun así, puede valerse por sí mismo debido a algunas de sus características únicas.

Sus características y funciones principales parecen similares a otras soluciones a primera vista:

• Hay soporte para la integración multicanal, incluido el correo electrónico, Facebook Messenger y más.
• Tiene muchas opciones de personalización para ayudar a integrar la ventana de chat de Smartsupp en su sitio.
• Puede ver una descripción general en vivo de sus visitantes en el sitio, incluido el tiempo que han estado con usted y su viaje.

Una característica destacada es cómo puede registrar el movimiento de sus visitantes en su sitio. Esto no solo ayudará a mejorar su flujo de trabajo de chat en vivo, sino que también se beneficiará toda la experiencia del cliente.

Además de un nivel gratuito, Smartsupp tiene dos opciones de precios: el nivel Estándar a $ 19.50 por mes, que incluye tres puestos de agente. Por $48 al mes, obtiene más funciones y puede ampliar la cantidad de agentes a diez.

6. HubSpot

• Ideal para : usuarios de HubSpot que desean integrar el chat en vivo.
• Conversaciones gratuitas por mes : el servicio es gratuito, por lo que tiene el conjunto completo de funciones disponibles.
• Precio : la funcionalidad de chat en vivo es gratuita, pero un plan pago eliminará la marca.

Apostamos a que HubSpot se incluye en algún lugar del flujo de trabajo de su empresa, pero ¿sabía que este popular CRM también ofrece la función de chat en vivo?

En realidad, es una de las mejores soluciones de software de chat en vivo gracias a su integración con el ecosistema más amplio de HubSpot. Esto es lo que te ofrece el chat en vivo:

• Puedes registrar chats y conectarlos con clientes específicos dentro de HubSpot CRM.
• Hay un completo sistema de automatización y enrutamiento dentro de HubSpot que te permite trabajar de manera más eficiente.
• Con integraciones de aplicaciones de terceros como Slack, puede administrar y responder chats dentro de esas aplicaciones.
• Para los usuarios de WordPress, el complemento gratuito HubSpot WordPress les permite configurar un chat en vivo desde su tablero de WordPress.

Lo mejor de todo es que el chat en vivo de HubSpot es gratuito. Una actualización premium eliminará la marca del cuadro de chat, aunque esto no es necesario.

7. Intercomunicador

• Mejor para : software de chat en vivo de primera clase para ayudar a brindar un enfoque holístico para la atención al cliente.
• Conversaciones gratuitas al mes : ninguna (es solo premium).
• Precio : a partir de $74 por mes, facturado anualmente.

Business Messenger de Intercom puede ofrecer una funcionalidad simple de chat en vivo. Sin embargo, también podría escalarse para administrar toda su operación de atención al cliente.

La plataforma proporciona muchas formas de administrar la experiencia de chat en vivo:

• Puede combinar agentes en vivo y bots para ofrecer la respuesta adecuada a los usuarios.
• Hay una bandeja de entrada centralizada que contiene todos los datos del cliente, el historial de chat y más para facilitar el acceso.
• Intercom también le permite enviar mensajes a los clientes antes de que terminen de escribir usando mensajes proactivos.

Intercom ofrece tres planes: Starter, Pro y Premium, pero solo enumera el precio de entrada para el plan Starter, que es de $ 74 por mes, facturado anualmente. Para los otros dos planes, Intercom solicita que se comunique con ellos.

8. Agente en vivo

• Lo mejor para : experiencias de chat simples pero efectivas.
• Conversaciones gratis al mes : no hay límite de conversaciones, pero solo puedes tener un asiento gratis.
• Precio : los planes premium comienzan desde $15 por agente, por mes.

LiveAgent tiene una de las calificaciones más altas en Capterra y es fácil ver por qué. De hecho, es una plataforma de servicio al cliente con todas las funciones.

La funcionalidad de chat en vivo de la plataforma también es estelar. Cubre todas las bases típicas y más:

• No hay límite en la cantidad de tickets y chats que puede mantener en el historial, lo que ayudará con los clientes a largo plazo.
• Tiene atractivas invitaciones de chat, completas con opciones de personalización completas.
• El panel de control de LiveAgent le brinda algunas herramientas valiosas para ayudar a priorizar a los agentes y otorgar un tiempo de "respiración". Proporciona opciones avanzadas de redirección de chat y más.
• También puede usar los análisis e informes incorporados para ver de dónde provienen sus usuarios en tiempo real.

Cuando se trata de precios, LiveAgent es competitivo. Hay un plan gratuito con funcionalidad limitada, pero los niveles premium oscilan entre $15 y $49 por agente, por mes.

9. Zendesk

• Lo mejor para : experiencias de chat estéticas con una funcionalidad bien pensada.
• Conversaciones gratuitas por mes : esta es una solución solo premium, así que ninguna.
• Precio : los planes comienzan desde $19 por agente, por mes con facturación anual.

La mayoría de las personas que buscan el mejor software de chat en vivo encontrarán Zendesk. Si bien ofrece herramientas completas de servicio al cliente, su chat en vivo no se queda atrás.

Zendesk ofrece algunas características y funcionalidades que podrían ayudarlo a ir más allá de su competencia:

• Podrá permanecer conectado al chat independientemente de la plataforma. Por ejemplo, puede transferir la conversación desde el sitio web a WhatsApp.
• Hay muchas funciones para implementar bots e IA para ayudar a mantener su servicio al cliente eficiente y óptimo.
• Si bien tiene una forma sencilla de agregar widgets de chat a su sitio, los usuarios de WordPress también pueden usar el complemento dedicado de Zendesk.

Hay mucho más por descubrir, por lo que es una buena noticia que Zendesk ofrezca un plan gratuito. Sin embargo, esto tiene limitaciones. Puede acceder a más funciones con un plan premium, que comienza en $ 19 por asiento, por mes.

10. ClickDesk

• Lo mejor para : una experiencia de chat en vivo sencilla con un nivel gratuito sólido.
• Conversaciones gratuitas por mes : los niveles premium no ofrecen restricciones, pero obtienes 30 en el nivel gratuito.
• Precio : los planes comienzan desde $14.99 por usuario, por mes.

El último en nuestra lista de las mejores soluciones de software de chat en vivo es ClickDesk. Es una aplicación sencilla que aún puede ofrecer casi todo lo que necesita para administrar una atención al cliente de calidad.

Sobre el papel, hay poco de qué hablar. Obtiene todas las características típicas que esperaría encontrar:

• Una ventana de chat en vivo ordenada que puede personalizar según sus necesidades.
• La opción de realizar chat en vivo a través de texto o video.
• La capacidad de integrar todos sus canales de redes sociales en el tablero.
• Hablando de eso, el tablero del agente es minimalista, lo que significa que podrá navegarlo con facilidad.

El verdadero punto a favor de ClickDesk es lo intuitiva que es la solución. Tendrá un tiempo de configuración rápido, pero con la potencia que necesita debajo del capó.

En cuanto al costo, ClickDesk ofrece un generoso nivel gratuito que admite hasta diez agentes. A partir de ahí, los planes premium oscilan entre $14,99 y $39,99 por agente, por mes.

Pruebe el mejor software de chat en vivo hoy

Esta no sería una lista de las mejores soluciones de software de chat en vivo si no pudieran brindarle la funcionalidad que necesita. Creemos que todas son excelentes opciones que se adaptan a diferentes necesidades. Nuestro consejo es hacer una demostración de cada solución y ver cómo encaja en su flujo de trabajo. Es posible que encuentre uno que termine siendo mejor que los demás.

Si ha creado su sitio web con WordPress, también puede consultar nuestro resumen de los mejores complementos de chat en vivo de WordPress o nuestra guía sobre cómo agregar chat en vivo a WordPress.

¿Tiene alguna pregunta sobre alguna de las mejores soluciones de software de chat en vivo de nuestra lista o tiene otra para recomendar? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!