10 formas de usar cupones para volver a atraer a clientes antiguos
Publicado: 2019-01-25
Hace un par de meses, Spotify lanzó una promoción de "regreso" para recuperar a sus antiguos suscriptores. Los usuarios pueden volver a suscribirse al servicio y disfrutar de la escucha de Spotify durante tres meses y solo pagar $ 9.99. Sin condiciones. Los usuarios pueden optar por no participar nuevamente después del período de 3 meses. También pueden elegir continuar con su suscripción premium por $9.99/mes.
Todo un robo, ¿verdad? Tres meses de servicios por solo cambio de bolsillo siempre es una buena noticia. Pero desde una perspectiva comercial, es posible que se pregunte: “¿Por qué Spotify tiene que conformarse con un tercio de sus ingresos? ¿No tendría sentido conseguir nuevos clientes que estén dispuestos a pagar el precio completo?”.
Spotify compite en un espacio donde las empresas de tecnología están lanzando nuevos productos brillantes más rápido de lo que los clientes pueden registrarse. La lealtad es oro. Recuperar a un cliente que ya ha demostrado capacidad para pagar una prima siempre vale el costo de un par de meses de pase gratis.
Todo se reduce al valor de por vida de su cliente.
¿Qué vale un cliente fiel?
La respuesta puede variar según las industrias y los modelos de negocio. Pero incluso la tienda local de mamá y papá sabe que sus clientes leales aportan el 80% del negocio.
Haga esto ahora mismo: procese sus números de CRM para obtener su valor de por vida del cliente. Ahora considérelo junto con el costo de recuperarlos (es decir, una promoción, descuento, evento o freemium). Descubrirá que luchar por volver a comprometerse siempre vale la pena. De hecho, es aún más costoso adquirir nuevos clientes (¡cinco veces más!) que reactivar negocios antiguos. (¡Piense en todos los costos de publicidad y marketing que se necesitan para generar nuevos registros!)
El lado positivo también va más allá de los números. Sus clientes de mucho tiempo no solo mantienen el flujo de efectivo. También ayudan a su negocio a través del boca a boca y ofreciendo comentarios valiosos.
No es de extrañar que marcas como Spotify estén dispuestas a invertir unos cuantos miles de dólares en volver a captar clientes. Saben que una sólida base de clientes es lo que los mantendrá en la cima durante mucho, mucho tiempo.
Di "Vuelve" con cupones
¿La recaptación de clientes es parte de su estrategia de comercio electrónico? Gracias a las herramientas de comercio electrónico, es mucho más fácil para las empresas reavivar la afinidad con la marca. Una táctica probada y comprobada es el uso de cupones.
A todo el mundo le encanta conseguir una buena oferta y nada hace que un cliente diga "¡Oh, qué bueno!" como un cupón de oferta que es irresistible, relevante y muy específico. Si bien los cupones son excelentes para atraer nuevos clientes, también son increíbles para fidelizar a los clientes. Una estrategia de cupones impulsada por datos de clientes enriquecidos puede hacer una campaña ganadora de reenganche.
El calentamiento de los negocios fríos comienza con una perspectiva del cliente primero. Descubra lo que valoran sus clientes y captúrelo en las ofertas que promociona. Una buena estrategia de cupones debe:
- Hacer que los clientes se sientan apreciados. Hay más formas de hacer esto que ofrecer descuentos de alto valor.
- Recuerde a los clientes qué los hizo comprar en su tienda en primer lugar. Apelar a las motivaciones que los llevaron a su marca.
- Muestre lo que los clientes se perderán si abandonan.
- Facilite que los clientes vuelvan a interactuar con su negocio y continúen donde lo dejaron.
- Ofrezca sugerencias personalizadas para usar los cupones (es decir, ¿Se acerca su cumpleaños o aniversario?).
- Da un sentido de urgencia para que los clientes quieran actuar pronto.
¿Ves algún patrón? Se trata de personalización + oferta adecuada + sincronización adecuada. Ponga a trabajar sus datos de CRM mientras crea campañas que entusiasmarán a sus clientes. Estarás cerrando la puerta trasera para siempre.
Mira estas 10 ideas de cupones que puedes usar en tu campaña de reactivación.
Ofrece envío gratis en las próximas compras
El envío gratuito siempre es una buena noticia. Regala cupones de envío gratis válidos en las próximas 3 o 5 compras. Esto debería hacer que sus clientes vuelvan a adquirir el hábito de comprar en su tienda. Es aún mejor si puede ofrecer esto a los clientes cuyas direcciones de entrega están cerca de su ciudad. De esta manera, será rentable enviar gratis.
Sugerir para abastecerse de favoritos elementos
Dar créditos de compras en su mes de nacimiento
¿Se acerca su cumpleaños? Sorpréndelos con saludos personalizados y créditos de compras para gastar en tu tienda. Permítales usarlo en cualquier momento dentro de su mes de nacimiento. Si te sientes generoso, incluye un pequeño regalo de cumpleaños en su próximo envío para hacerlos sonreír.
Dar un "Solo Porque Te Extrañamos” Regalo
Cuando lo envies
Gamifica la experiencia con Spin the Coupon Roulette
No hay nada como un juego de azar para entusiasmar a la gente. Cree una ruleta de cupones virtual que los clientes puedan jugar para obtener buenas ofertas. Complete la rueda con una variedad de descuentos, promociones y créditos gratuitos válidos por tiempo limitado. Ese sentimiento positivo de ganar algo puede inspirar una compra repetida en su tienda. Esto puede necesitar un poco de trabajo de diseño y desarrollo, pero a los clientes les encantará.
Aquí hay otro giro a esto: una máquina tragamonedas virtual que dará una combinación de 3 cupones.
Dar un gran descuento a su cliente y un amigo
¿Marketing de reenganche y marketing de referencia en uno? ¡Cuenta conmigo! Lo único mejor que una buena oferta de cupones es tener un amigo con quien compartirlo. Así que reactiva a tus clientes con un cupón que pueden reenviar a un amigo y reclamar juntos. Esta también es una buena oportunidad para que los clientes corran la voz sobre tu tienda.
Anime a los clientes a completar hitos
Cree hitos significativos para los clientes que las personas se sientan bien al alcanzar.
Celebre el aniversario de su primera compra con un descuento del valor del dólar. O brinde un cupón de descuento "Cinco veces el encanto" a los clientes que se quedaron fríos después de la tercera o cuarta transacción. Esto debería tentarlos a comprar nuevamente por quinta vez para que puedan reclamar el descuento.
Regala un libro de cupones virtual
¿Recuerdas los planificadores de marca y sus insertos de cupones? Los libros de cupones les ayudan a recordar las emocionantes ventajas que obtienen por ser sus clientes. Agregue algunas promociones de precios escalonados, ofertas de temporada y descuentos de vacaciones. Esta es una excelente manera de hacer que regresen durante todo el año.
Ofrezca descuentos escalonados para compradores mayoristas
El ahorro es una motivación clave para los compradores mayoristas. Atrae a los clientes para que regresen con promociones especiales para compras al por mayor. Puede reducir el volumen mínimo para calificar para el envío gratuito o aumentar los descuentos por nivel. También puede regalar cupones promocionales para ofertas al por mayor destacadas cada mes. De esta manera, los clientes siempre tienen algo de lo que estar atentos.
Recuérdeles sus ahorros con usted hasta el momento
¿Sus clientes son conscientes de los precios? Si a sus clientes les encantan las gangas, los cupones son una excelente manera de despertar ese sentimiento. Excavar
Manténgase en la mente
Es verdad. Las campañas de reenganche implican trabajo y una parte de su presupuesto. Pero mantener calientes a los buenos clientes en realidad vale tan bien la pena a largo plazo que sería una locura no hacerlo. Así que empieza a recuperar tu parte del pastel. Caliente a sus antiguos clientes con campañas personalizadas y estrategias efectivas de cupones.