17 aplicaciones para mejorar la experiencia del cliente B2B

Construir y optimizar su pila tecnológica con las mejores integraciones de marketing B2B mejora la experiencia del cliente y agiliza las operaciones.

Los equipos de marketing están haciendo más con menos y tienen platos más llenos que nunca. Las empresas están implementando herramientas de IA en cada elemento de las operaciones comerciales y se esfuerzan por asegurarse de que los equipos internos aprovechen la IA para crecer más rápido, trabajar de manera eficiente y mantenerse por delante de la competencia.

Y, al mismo tiempo, los presupuestos son ajustados, lo que lleva a los equipos de marketing a analizar detenidamente su gasto en tecnología y ver dónde hay ineficiencias o redundancias. Una investigación reciente de HubSpot descubrió que cuantas más soluciones puntuales, mayor es el costo de propiedad.

“Estamos viendo la tensión entre el crecimiento a corto plazo y la inversión de marca a largo plazo. Con las presiones económicas actuales, muchos equipos invertirán mucho en CRO. Invierte en marketing de marca mientras optimizas tu stack tecnológico”, dice Kipp Bodnar, CMO de HubSpot.

Cómo los líderes de marketing están cambiando para cumplir con las expectativas de los clientes

Los crecientes desafíos económicos han llevado a los equipos de marketing a reenfocar sus planes. Los líderes de marketing quieren invertir en canales predecibles y obtener más negocios de contactos que ya creen en su producto.

Y las expectativas de los consumidores son más altas que nunca.

Retener a los clientes existentes y aprovechar las ventas adicionales y cruzadas hace que las empresas sigan creciendo, y los líderes de marketing se centran en reducir las ineficiencias para respaldar estos objetivos.

Cómo la crisis de la desconexión está impactando al marketing digital

Hoy en día, las empresas usan un promedio de más de 200 aplicaciones, y muchas de estas aplicaciones no se comunican entre sí.

Esto produce una pila de datos efectivamente inutilizables, ubicados en varios departamentos aislados de la empresa, que no cuentan historias útiles ni brindan soluciones útiles. Todo mientras consume un valioso presupuesto.

Cuando los equipos orientados al cliente están aislados, afecta la experiencia del cliente, lo que hace que la retención de clientes sea más difícil de lograr.

“Lo que experimentan los clientes es un signo revelador de la función o disfunción que existe internamente. Realinearse en torno al viaje del cliente”, dice Ljubica Radoicic, Directora de Marketing y Éxito del Cliente de APAC en Autodesk, en el reciente informe sobre el estado de la tecnología y la experiencia del cliente.

Ella continúa: “Encuentre los puntos desconectados, mire los números de NPS y hable con los clientes. Luego, rediseñe el modelo de interacción con el cliente”.

Todos los equipos de atención al cliente deben poder comprender el viaje del cliente, con acceso a datos y comunicaciones compartidos. Eso significa poder seguir clientes individuales y tendencias en todos los usuarios.

Si las aplicaciones se desconectan entre sí y del CRM, las empresas pierden información valiosa de los clientes.

El sólido ecosistema de integraciones de marketing B2B de Marketing Hub conecta las herramientas orientadas al cliente para proporcionar a las organizaciones de GTM una única fuente de información mientras mantiene la flexibilidad.

La importancia de una pila de tecnología de marketing

Dado que los datos en silos se encuentran en muchas plataformas martech diferentes, se necesita un profesional dedicado a la información comercial (o un equipo completo de ellos) para que los datos sean procesables. Su tiempo siempre tiene una gran demanda, lo que ralentiza las campañas de GTM.

Pero cuando las aplicaciones y las herramientas pueden sincronizarse y comunicarse de manera efectiva entre sí, fluyendo hacia una plataforma centralizada como HubSpot Marketing Hub, cualquier miembro del equipo puede profundizar fácilmente y crear una estrategia respaldada por datos para cada mes, trimestre o año.

App Marketplace de HubSpot tiene más de 1250 integraciones que respaldan experiencias memorables de los clientes y el crecimiento empresarial.

A medida que el panorama de las aplicaciones de martech continúa expandiéndose, existe una integración B2B para prácticamente todas las tácticas de marketing que desee utilizar para llegar a su audiencia.

Y dado que tantas plataformas se integran con HubSpot, los especialistas en marketing pueden conectar sistemas dispares y recopilar información profunda y procesable sobre toda la experiencia del cliente.

Aquí hay 17 integraciones de marketing que puedes usar con HubSpot para mejorar la experiencia del cliente y crecer con datos conectados.

1. Amplitud

Amplitude es una herramienta de datos para productos digitales que ayuda a los usuarios a profundizar en el análisis.

Los equipos de marketing y éxito del cliente pueden realizar un seguimiento de los eventos en el producto con Amplitude y agregarlos a los perfiles de contacto en HubSpot, desarrollando una mejor comprensión de cómo los clientes usan sus productos.

Otra forma de usar Amplitude con su CRM es para una segmentación más inteligente: use los datos de cohortes de Amplitude para crear listas de contactos de HubSpot basadas en eventos de comportamiento similares, como usuarios que habilitan notificaciones automáticas durante la incorporación.

“El principal beneficio es llevar nuestros datos de correo electrónico de marketing de HubSpot a Amplitude para su visualización, análisis de cohortes, depuración y visualización del viaje del usuario”, dijo Austin Hay, director de tecnología de marketing de Ramp.

“Al principio, usamos la integración para recibir alertas cuando se rompían partes del embudo”, continúa. “Ahora, las personas usan los datos para visualizar los recorridos de los usuarios, crear análisis ad hoc, depurar campañas y más”.

Hay continúa: “[La integración] nos ha hecho más eficientes. Necesitábamos la capacidad de brindar a los operadores de código bajo herramientas para visualizar nuestros datos de correo electrónico de marketing. Amplitude ha hecho esto por nosotros con la integración. Nos ha hecho más rápidos y eficientes en nuestro trabajo”.

2. Punto de chat

Los especialistas en marketing pueden aprovechar la IA con la nueva aplicación ChatSpot, que combina el poder de ChatGPT y HubSpot CRM, lo que ayuda a dar sentido a sus datos de HubSpot y convierte los conocimientos en elementos de acción que moverán la palanca.

Para aprovechar al máximo ChatSpot, haga preguntas y brinde instrucciones en lenguaje natural a través de la interfaz de chat para ayudar a mejorar el marketing y elevar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, en lugar de buscar datos manualmente en su cuenta de HubSpot, puede pedirle a ChatSpot: " Dame un resumen de los tickets de atención al cliente del último trimestre que mencionan nuestro producto " o " Crea un informe de las empresas agregadas el último trimestre resumido". por país. ”

“[ChatSpot es un] gran cambio de juego para los profesionales de ventas de primera línea. HubSpot ya era líder en tecnología de CRM y utilizaba IA antes de ChatGPT. El hecho de que [ChatSpot esté] tan avanzado tan rápidamente es un testimonio del equipo [de HubSpot]. ¡Espero poder aprovechar esta tecnología!” William McNeil, fundador de WeeklySuccess compartió.

Los equipos de ventas y marketing pueden automatizar flujos de trabajo de crecimiento complejos con análisis de compromiso de cuenta, medición de rendimiento, segmentación basada en criterios de nicho y automatización ABM multicanal.

3. Base de demanda

Las plataformas como Demandbase ayudan a alinear los equipos de atención al cliente y respaldan el intercambio de conocimientos basados ​​en datos para mejorar los resultados y reducir el trabajo duplicado.

“Demandbase funciona bien para nuestro negocio, ayuda a que el marketing, las ventas y el desarrollo comercial se alineen con las cuentas objetivo. Usamos esta integración para obtener información de ventas, fusionar fuentes para MAP, habilitación de ventas y actividad anónima, y ​​publicidad basada en pantalla”, dijo Tess Baldwin, gerente sénior de ABM en Pattern.

4. toque alto

Tener los datos correctos es una cosa, y usar esos datos para impactar en los resultados de su negocio es otra cosa completamente diferente.

Hightouch mantiene los datos de los clientes actualizados y sincronizados en todo momento, desde todas las fuentes, para que pueda rastrear fácilmente el viaje de cada cliente y brindar una experiencia de compra más personalizada.

Hightouch ayuda a los equipos de éxito del cliente a comprender el viaje del cliente y los datos detrás de cada punto de conversión, y HubSpot ayuda a que sea utilizable para el crecimiento.

Usa Hightouch con HubSpot para:

• Configure alertas proactivas basadas en el comportamiento del cliente
• Impulse el ROAS y los MQL con una puntuación de clientes potenciales más inteligente
• Acceda a la inteligencia de churn y LTV para aumentar las ventas

James Wilson, director ejecutivo y cofundador de Veriglif, escribió: “Increíble: ahorró mucho tiempo de desarrollo. Se lo recomendaría a cualquiera que intente sincronizar datos entre PostgreSQL y HubSpot”.

5. Naranja de la suerte

Lucky Orange lleva los viajes de los usuarios a través de un sitio web y los convierte en paneles basados ​​en datos que arrojan luz sobre las oportunidades de crecimiento en la presencia digital de su marca.

Usa integraciones como Lucky Orange con HubSpot para crear mapas de calor y realizar un seguimiento de todos los eventos de interacción web. Luego, configure flujos de trabajo y alertas en HubSpot que mantengan a los clientes comprometidos y brinden a su equipo de ventas oportunidades para atacar cuando el hierro está caliente.

“Lucky Orange es mi aplicación favorita para HubSpot: la usamos para CRO y habilitación de ventas. Las funciones del mapa de calor y el análisis de formularios nos brindan excelentes conocimientos y la integración con HubSpot hace posible ver cómo los diferentes segmentos usan nuestro sitio en función de las propiedades en HubSpot”, dijo Jeppe Nyrup, director de asociaciones estratégicas de Avidly.

Nyrup continúa: "La función de grabación es clave para que los representantes de ventas controlen qué contactos estaban interesados ​​en nuestras páginas".

6. Dinámica de Microsoft

Tener su CRM configurado correctamente y accesible para todos los equipos de GTM es clave para el crecimiento empresarial centrado en el cliente. El CRM debe dirigir todas las decisiones comerciales y alimentar los paneles de control de marketing, ventas y soporte.

Con HubSpot, puede traer su propio CRM, como Microsoft Dynamics, conectarlo a su Centro de marketing y aprovechar los beneficios de una fuente de verdad unificada entre marketing y ventas.

Para ver el mayor impacto de su CRM, asegúrese de que sus datos de CRM estén sincronizados en todo momento.

Maximice el poder del CRM para su equipo de ventas ayudándolos a:

• Prioriza los contactos correctos
• Construya relaciones comunicándose en el momento adecuado
• Convierta prospectos en clientes usando datos

"Queremos que nuestro equipo de BD que está trabajando en HubSpot sepa si ya se creó un cliente potencial desde nuestro canal de entrada en el que el equipo de ventas ya está trabajando o en el que estuvo trabajando en algún momento", compartió Hgni a Reynatr, director de marketing digital. , Ponlo en cola.

“Con la integración, estamos seguros de no superponernos y colaborar incluso si usamos dos CRM. La integración nos ayuda a evitar el alcance del desarrollo comercial al mismo tiempo que nuestro equipo de ventas está trabajando en la cuenta”.

7. NetSuite

La priorización clara ayuda a los equipos de ventas a cerrar más tratos. Con NetSuite y HubSpot, los equipos de ventas pueden contactar clientes potenciales con una gran intención de compra. Tienen los datos y las herramientas para actuar como consultores en el viaje del prospecto.

Usando aún más datos de actividad de clientes de marketing, las ventas pueden crear una imagen más completa y abordar los puntos débiles de los clientes.

La integración de NetSuite y HubSpot también elimina la entrada manual de datos, lo que permite que los equipos de ventas dediquen tiempo a establecer relaciones con los clientes potenciales.

“Usamos esta integración para sincronizar los detalles de contacto de MQL de HubSpot con NetSuite y compartir el mismo ciclo de vida y el estado del cliente potencial entre las dos aplicaciones. En general, fue una transición muy fluida”, dijo Dinithi Abeysiri, gerente de participación digital en Hot Spring Spas.

8. ON24

ON24 es una plataforma de seminarios web y eventos virtuales que permite experiencias digitales perfectas. La integración del seminario web de ON24 admite esfuerzos promocionales y de alojamiento de seminarios web más inteligentes al sincronizar los datos de ON24 con HubSpot, y viceversa.

Cuando los equipos de marketing de eventos integran ON24 con HubSpot, pueden organizar seminarios web más dinámicos, enviar clientes potenciales comprometidos directamente a la canalización de ventas y convertir a más asistentes en clientes potenciales calificados.

Aprovecha la sincronización bidireccional entre ON24 y HubSpot para:

• Compartir información de registro entre socios estratégicos
• Cree una página de destino de HubSpot que registre automáticamente a los asistentes con ON24
• Combine contactos duplicados o existentes generados por registros de seminarios web
• Encuentra nuevos segmentos en HubSpot para apuntar después del seminario web en función de las acciones durante el evento

“Los principales beneficios son la facilidad de uso y la sincronización bidireccional. Esto nos permite la flexibilidad de usar la página de registro predeterminada de ON24 según sea necesario y empujar a los registrados a HubSpot, o crear y utilizar una página de inicio y una página de registro de HubSpot para un seminario web mientras empuja fácilmente a esos registrantes a ON24”, dijo Aaron Burke, ejecutivo. Director de Marketing y Ventas de Precision Medicine Group.

“Sin esta integración, solo pudimos impulsar de manera efectiva los clientes potenciales registrados de ON24 a HubSpot. La integración nos brinda mucha más flexibilidad en la forma en que podemos capturar a los inscritos en los eventos de seminarios web de ON24”.

9. Una señal

Usa OneSignal y HubSpot para crear y facilitar notificaciones push web y móviles personalizadas dentro de los flujos de trabajo de HubSpot, y reúnete con tus clientes dondequiera que estén listos para comprar.

La segmentación de sus audiencias por comportamiento de participación, información demográfica u otros criterios personalizados puede generar tasas de clics (CTR) un 21 % más altas.

Y con HubSpot, ahora puedes probar herramientas de IA como ChatSpot para encontrar segmentos comprometidos para probar.

Utilice la integración para:

• Envíe mensajes a lo largo del viaje del usuario y a través de los canales.
• Active mensajes en la aplicación en dispositivos móviles para educar y deleitar a los usuarios
• Cree notificaciones personalizadas con los datos de HubSpot CRM y agregue tokens de personalización como el nombre, el nombre de la empresa o la ubicación
• Analiza las notificaciones push en la cronología de actividad de un contacto en HubSpot

“La integración te permite usar comunicaciones push a través de HubSpot. Realizamos varias campañas de ingresos cada mes, por lo que tener la comunicación de la aplicación push integrada dentro de un flujo hace que la narración de esa campaña sea sinérgica”, compartió Ligia Assef, analista de marketing de Suno.

“Puedes segmentar la base de clientes o leads de acuerdo a tu negocio, siendo aún más directo y asertivo en la comunicación. Como beneficio adicional, la automatización libera el tiempo del equipo para analizar los resultados y realizar mejoras para maximizar la tasa de conversión”.

10. RollWorks

La integración de herramientas ABM como RollWorks con HubSpot hace posible sincronizar, segmentar, calificar y priorizar los clientes potenciales que deben trabajarse lo antes posible.

Además, los especialistas en marketing pueden usar la orientación de ABM para crear campañas publicitarias digitales dinámicas y luego realizar un seguimiento del rendimiento en HubSpot.

Las plataformas ABM ayudan a los equipos de marketing a descubrir audiencias objetivo dentro de su paquete de marketing o CRM existente.

Y las integraciones como RollWorks y HubSpot pueden mostrar automáticamente los segmentos más calificados mediante el aprendizaje automático y un algoritmo de priorización patentado.

“RollWorks [con HubSpot] ha sido un gran éxito para nuestro negocio. Hemos podido llegar a casi la mitad de nuestras cuentas objetivo y moverlas progresivamente a lo largo del viaje del comprador”, agregó Katie McCauley, gerente sénior de marketing de SnapFulfil.

"Usamos RollWorks para llegar a compradores clave en cuentas objetivo a las que de otra manera no podríamos llegar".

11. Fuerza de ventas

Para empresas medianas y organizaciones empresariales, unir datos de ventas y marketing puede ser una bestia.

Pero con integraciones inteligentes como la integración de Salesforce y HubSpot, los equipos de operaciones de marketing y ventas pueden enviar automáticamente la información de contacto de HubSpot a Salesforce y la información de Salesforce a HubSpot.

Utilice esta integración para configurar alertas automáticas del equipo de ventas cuando un cliente potencial esté listo para comenzar, y ayude a los representantes de ventas a personalizar su alcance utilizando herramientas de inteligencia y optimización de clientes potenciales para una mejor tasa de éxito.

“La integración de Salesforce + HubSpot nos permite automatizar la gestión de clientes potenciales, evitar errores y obtener una visión completa de la actividad de marketing y ventas”, compartió Javier Peinado Ramírez, especialista en marketing digital de Wolters Kluwer España.

Continúa: "Hemos mejorado la eficiencia en la gestión de clientes potenciales y podemos acceder a información de alto valor para ventas y marketing".

12. Segmento

Las plataformas de datos de clientes (CDP) como Segment recopilan eventos de aplicaciones web y móviles y luego traducen los datos en información procesable.

Al usar HubSpot y Segment juntos, los equipos de marketing pueden definir qué datos asignan dónde y cómo se etiqueta cada fuente, sin necesidad de código.

Usa Segmentar con HubSpot para:

• Centralice los datos de los clientes de todas las fuentes y equipos
• Mantenga automáticamente los datos de los clientes actualizados y sincronice los cambios entre los sistemas en tiempo real
• Captura la actividad de los usuarios y asigna eventos de comportamiento a los perfiles de contacto en HubSpot
• Agregar eventos de segmento a informes y flujos de trabajo de HubSpot
• Ahorre tiempo y elimine la carga y gestión manual de listas

"La integración de segmentos de HubSpot nos ha permitido ampliar nuestra capacidad para aprovechar los datos de actividad del sitio web del cliente en nuestra estrategia de automatización de HubSpot", dijo Kaitlynn Sirotkin, gerente de automatización de marketing en Enervee Corporation.

"Usando estos datos, hemos podido implementar estrategias de comercio electrónico adaptadas a cada comprador específico que, de otro modo, no habrían sido posibles sin un extenso trabajo de desarrollo personalizado".

13. Sendoso

Deleite a los prospectos y clientes configurando flujos de trabajo de HubSpot que activen los regalos electrónicos y físicos de Sendoso.

Los equipos de marketing pueden usar obsequios y experiencias para agradecer a los embajadores de la marca y superusuarios, los equipos de ventas pueden hacer un seguimiento de las llamadas de demostración con agradecimientos personalizados y el servicio de atención al cliente puede automatizar los flujos de trabajo de obsequios siempre que la ocasión requiera un momento de sorpresa y deleite adicional.

Usa la integración de Sendoso con HubSpot para:

• Automatice los obsequios por correo directo según los criterios de HubSpot
• Mida el ROI en correo directo o campañas basadas en la experiencia
• Configure alertas por correo electrónico para ventas y marketing para mantener a los equipos alineados
• Activar regalos basados ​​en actividades en HubSpot, como asistir a una demostración de producto
• Acorte el ciclo de ventas con regalos únicos y personalizados

Jake Reni, vicepresidente sénior de ventas de AudioEye, ha tenido éxito con la integración.

“Fácil de implementar, lanzar e impulsar la adopción en mi equipo de ventas. El catálogo de productos tiene muchas opciones para cualquier tipo de campaña”, dijo. “Me encanta poder ver cuando mi equipo usa un toque de Sendoso en su feed de actividades de contacto de HubSpot. ¡Imprescindible para cualquiera que venda en la empresa!”

14. Supermétrica

Para el análisis de las métricas de su negocio, Supermetrics le permite mover datos de HubSpot de forma automática (y segura) desde todos los portales a hojas de cálculo, Google Data Studio, almacenes de datos y cualquier otra base de datos.

Utilice esta integración para descubrir información en todas las fuentes de datos, como qué campañas de marketing generaron los ingresos más recurrentes o qué problemas de atención al cliente generaron las tasas de abandono más altas. Cree visualizaciones de datos para realizar un seguimiento del rendimiento del equipo y encontrar lugares para mejorar.

“[La integración de HubSpot y Supermetrics] nos ha ayudado a llevar los informes y el análisis de datos al siguiente nivel. Como principal conector de Google Data Studio para informes de clientes para todas las campañas de marketing digital, podemos integrar varias fuentes de datos para correlacionar y obtener información.

También lo usamos para obtener más métricas y visualizaciones sobre el rendimiento del equipo de ventas. Tiene todas las fuentes de datos que cualquier agencia necesita”, dijo Maricarmen Vargas, Digital Marketing Customer Experience en Red Ventures.

15. Cuadro

Tableau es una herramienta inteligente de visualización de datos que puede convertir datos de HubSpot, junto con otras fuentes, en informes complejos pero utilizables.

Utilice plataformas de datos y herramientas de inteligencia comercial para crear visualizaciones y tableros que hagan que las tendencias y las ideas sean más obvias, y cuente historias con conclusiones claras y procesables.

Use la integración de Tableau para HubSpot para:

• Datos de marketing y ventas de referencia cruzada
• Optimizar campañas por segmento
• Descubre nuevas audiencias con una alta oportunidad de convertir
• Compare el rendimiento del embudo e identifique las áreas problemáticas
• Cree paneles para comparar el rendimiento de marketing

16. WhatsApp

Permita que sus equipos de ventas se conecten con los clientes con mensajes 1:1 dentro de HubSpot, entregados a clientes potenciales y clientes en una de las aplicaciones de mensajería más populares a nivel mundial: WhatsApp.

Realiza un seguimiento de cada conversación dentro de HubSpot y configura los mensajes de WhatsApp como activadores de flujo de trabajo.

Usa WhatsApp con HubSpot para agilizar la comunicación:

• Envía mensajes de WhatsApp dentro de los flujos de trabajo de HubSpot
• Automatice los mensajes de texto de los carritos abandonados
• Recibe notificaciones de nuevos mensajes a través de HubSpot
• Agregar nuevos clientes potenciales desde WhatsApp automáticamente
• Realice un seguimiento de las conversaciones de ventas en una ubicación centralizada, no en el dispositivo personal de un representante de ventas
• Permita que los clientes actuales y potenciales envíen documentos o soliciten asistencia a través de WhatsApp
• Agrupe los clientes potenciales entrantes en una bandeja de entrada compartida y enrute las conversaciones a los representantes de ventas
• Aumente la visibilidad de las solicitudes de clientes potenciales desde SMS

“Esta integración nos permite registrar las comunicaciones entre nuestros equipos de marketing y ventas y los clientes potenciales y clientes, y hacer que estas conversaciones sean accesibles para los miembros relevantes de nuestro equipo. Hemos podido mejorar nuestras ventas y comunicaciones con los clientes”, compartió Kristeen Romero, líder de soluciones RevOps en Oxygen.

17. Ampliar

Con la integración de Zoom con HubSpot, puede agregar automáticamente enlaces de reuniones de video a correos electrónicos de marketing e invitaciones de ventas.

Además, los equipos de marketing pueden facilitar y promover el registro y seguimiento de seminarios web de Zoom con HubSpot en un flujo de trabajo más optimizado.

Al automatizar la reserva de citas, los equipos de ventas pueden reservar más llamadas y los equipos de marketing pueden reducir la fricción en la entrega de clientes potenciales.

Qaunain Meghjee, gerente sénior de productos de The Economist, usa la integración de Zoom con HubSpot y compartió lo siguiente.

“[La integración] agrega a la perfección enlaces de reuniones de video en invitaciones de calendario generadas automáticamente que se crean a través del chatbot en vivo y la página de reservas de reuniones. Ahora, los correos electrónicos de invitación y recordatorio de reunión tienen automáticamente un enlace de Zoom”.

Meghjee continúa: "Me gusta que la integración sea gratuita, automática y funcione a la perfección con las integraciones de Outlook y Google Calendar".

Creación de una pila tecnológica integrada y estratégica: más accesible que nunca

Con herramientas para todo, desde la puntuación de clientes potenciales hasta el marketing por correo electrónico, la escucha social y más, es comprensible que los equipos de marketing quieran eliminar las ineficiencias y generar más ingresos al incorporar nuevas herramientas.

Pero si estas herramientas no pueden comunicarse entre sí de manera efectiva, se convierte en una barrera para el crecimiento, no en una ventaja.

App Marketplace de HubSpot tiene integraciones B2B listas para usar para cada aspecto del crecimiento del marketing. Los equipos de marketing de todas las industrias pueden obtener información de cada herramienta y, finalmente, acceder a esa escurridiza fuente única de verdad.

Los datos claros significan conocimientos claros y el poder de crear una experiencia memorable para el cliente que impulse el negocio.