18 valores fundamentales de la empresa que darán forma a su cultura e inspirarán a sus empleados

Tener los valores centrales de la empresa puede ayudarlo a asegurarse de que cada uno de sus empleados, desde el liderazgo superior hasta el nivel de entrada, trabajen hacia el mismo objetivo común y compartan un propósito más grande.

Eche un vistazo a uno de los valores de Google: "Enfóquese en el usuario y todo lo demás seguirá".

Cualquier búsqueda en Google le mostrará que cumplen con su propósito de servir al usuario. Sin duda, encontrará la mayoría de las respuestas a sus preguntas comunes en la página uno de Google y, más recientemente, es probable que también esté separada en su propio fragmento destacado.

En esta publicación, exploraremos por qué los valores de la empresa son importantes, cómo puede crear los suyos propios y servir algunos favoritos de la industria para inspirarse.

¿Cuáles son los valores de la empresa?

Los valores de la empresa (a veces llamados valores fundamentales) son las creencias y los principios que impulsan su negocio. Ayudan a su equipo a trabajar mejor juntos y distinguen su marca de la competencia.

Mantener estos valores comunes en mente lo ayudará a tomar decisiones comerciales que estén en línea con sus principios fundamentales y se mantengan fieles a la visión de la empresa.

¿Por qué son importantes los valores de la empresa?

Los valores fundamentales de la empresa dan propósito a los empleados. El propósito es innegablemente crítico para la satisfacción de los empleados. De hecho, una encuesta de empleados de McKinsey & Company encontró que el 70% de los empleados dijeron que su sentido de propósito estaba definido en gran medida por el trabajo. Sin embargo, ese número cae significativamente al 15% cuando se les preguntó a los participantes no ejecutivos si estaban viviendo su propósito en el trabajo. Por eso es importante que sus valores fundamentales se adopten en todos los niveles, no solo en el equipo ejecutivo. El propósito no solo mejora la satisfacción de los empleados, sino que también aumenta sus resultados y genera confianza con los clientes.

El profesor y autor Ranjay Gulati explica en su libro Propósito Profundo que “Para tener un propósito correcto, los líderes deben cambiar fundamentalmente no solo cómo lo ejecutan, sino también cómo lo conciben y se relacionan con él”. Gulati llama a este proceso propósito profundo, que fomenta la razón de ser de una organización de una manera más intensa, reflexiva y completa.

En última instancia, los valores fundamentales son fundamentales si desea crear un lugar de trabajo duradero, exitoso y motivador.

Ya sea que trabaje para una nueva empresa que necesita inspiración de valor central, o una empresa más antigua que necesita una renovación de valor, tiene suerte: a continuación, hemos elaborado una lista de algunos de los mejores valores de la empresa. Además, examinaremos cómo algunas empresas realmente respetan sus valores.

Ejemplos de empresas con valores fundamentales inspiradores

1. Pagos por gravedad

• Liderazgo creativo: Inspiramos el crecimiento y la innovación a través del aprendizaje y la acción audaz.
• Pasión por el progreso: Tenemos un enfoque intransigente en el impacto y la excelencia.
• Responsabilidad: Actuamos con honestidad, integridad y consideración.

Para Gravity Payments, los valores fundamentales no son solo unas pocas declaraciones para sentirse bien para poner en la página "Acerca de nosotros" de la empresa. Encabezado por su extrovertido CEO Dan Price, Gravity Payments es ampliamente conocido por introducir un salario mínimo de $70,000 para todos los empleados. La medida creó una tormenta de fuego en los medios, especialmente cuando los medios se enteraron de que había recortado su propio salario para financiarlo.

Este acto audaz guiado por el sentido de responsabilidad de Price hacia sus empleados y la ética también se refleja en los valores fundamentales de la empresa mencionados anteriormente. Price admite que mantenerse fiel a los valores de la empresa los pone en una desventaja competitiva, pero vale la pena el sacrificio.

“Permanecer fieles a nuestros valores nos da un propósito. Aporta claridad a las decisiones difíciles y atrae a una sólida comunidad de personas que valoran la autenticidad, en lugar del engaño”, afirma Price. ¿Qué valores mantendría incluso si lo pusieran en una desventaja competitiva? Siga esos valores, acepte los obstáculos que causan y observe cómo prospera su empresa”.

Los valores fundamentales de Gravity Payments van en contra de la corriente de la industria, pero la empresa ha prosperado a pesar de los detractores.

2. Google

• Concéntrese en el usuario y todo lo demás seguirá.
• Lo mejor es hacer una cosa muy, muy bien.
• Rápido es mejor que lento.
• La democracia en la web funciona.
• No necesita estar en su escritorio para necesitar una respuesta.
• Puedes ganar dinero sin hacer el mal.
• Siempre hay más información por ahí.
• La necesidad de información cruza todas las fronteras.
• Puedes ser serio sin un traje.
• Genial simplemente no es lo suficientemente bueno.

En la página de filosofía de Google, no solo enumeran sus valores fundamentales, sino que también brindan ejemplos.

Por ejemplo, considere su valor, "Puedes ganar dinero sin hacer el mal". Si bien muchas empresas probablemente promocionan los beneficios de la integridad, Google hace referencia a los esfuerzos estratégicos que ha realizado para evitar negocios "malos", que incluyen: "No permitimos que se muestren anuncios en nuestras páginas de resultados a menos que sean relevantes donde se muestran... no acepte anuncios emergentes, que interfieren con su capacidad para ver el contenido que ha solicitado... [y] la publicidad en Google siempre se identifica claramente como un "enlace patrocinado", por lo que no compromete la integridad de nuestra búsqueda resultados."

En última instancia, un valor central no tiene mucho poder si su empresa no puede enumerar las decisiones intencionales y calculadas que ha tomado para anteponer los valores a las ganancias.

3. Coca Cola

• Liderazgo: El coraje para dar forma a un futuro mejor.
• Colaboración: aprovechar el genio colectivo.
• Integridad: Sea real.
• Rendición de cuentas: Si va a ser, depende de mí.
• Pasión: Comprometidos en corazón y mente.
• Diversidad: Tan incluyente como nuestras marcas.
• Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

Coca Cola demuestra su valor fundamental de diversidad con su página pública Misión de diversidad global, que enumera los esfuerzos relacionados con la diversidad de la empresa, como "[recopilación de empleados] comentarios a través de encuestas formales e informales a través de su participación en nuestros grupos de recursos comerciales, diversos programas de educación sobre diversidad". programas y nuestro Programa de Recursos de Resolución, donde los asociados pueden trabajar para resolver los problemas que enfrentan en nuestra Compañía”.

Además, la página de la Misión de Diversidad Global de Coca Cola también ejemplifica su compromiso con la responsabilidad: han incluido públicamente gráficos circulares con estadísticas sobre las proporciones de género y raza de sus empleados a nivel mundial. Al reconocer tanto sus esfuerzos como sus deficiencias, Coca Cola puede mostrar su deseo de estar a la altura de sus valores, al tiempo que asume la responsabilidad por cualquier desajuste entre sus ideales y la realidad.

4. Alimentos Integrales

• Satisfacemos y Deleitamos a Nuestros Clientes — Nuestros clientes son el alma de nuestro negocio y nuestra parte interesada más importante. Nos esforzamos por cumplir o superar sus expectativas en cada experiencia de compra.
• Promovemos el crecimiento y la felicidad de los miembros del equipo: nuestro éxito depende de la energía colectiva, la inteligencia y las contribuciones de todos los miembros de nuestro equipo.
• Nos preocupamos por nuestras comunidades y el medio ambiente: servimos y apoyamos una experiencia local. El carácter único de cada tienda es un reflejo directo de la gente, la cultura y la cocina de una comunidad.
• Practicamos asociaciones de ganar-ganar con nuestros proveedores: consideramos a nuestros socios comerciales como aliados en el servicio a nuestros accionistas. Los tratamos con respeto, justicia e integridad, esperando lo mismo a cambio.

Debajo de cada uno de sus valores en su página de valores fundamentales, Whole Foods proporciona un enlace, como "Obtenga más información sobre cómo nos preocupamos por nuestras comunidades y el medio ambiente".

En última instancia, su página demuestra su capacidad para caminar por el camino. Por ejemplo, para ejemplificar su compromiso con las comunidades locales, Whole Foods creó un Programa de Préstamos para Productores Locales, que proporciona hasta $25 millones en préstamos a bajo interés a agricultores locales independientes y artesanos de alimentos.

Además, Whole Foods proporciona una lista de iniciativas respetuosas con el medio ambiente que han practicado desde 1980, que incluyen "impresión y embalaje con papel reciclado y compostaje a base de agua o vegetales para reducir los residuos de los vertederos, y sin bolsas de plástico de un solo uso en la caja". desde 2008".

Si alguna vez ha estado en Whole Foods, sabe que se toman en serio sus esfuerzos para reducir el desperdicio y ayudar a la comunidad local. De hecho, es parte de la razón por la que tantos clientes son leales a la marca, porque también apoyan esos esfuerzos.

5. Expreso americano

• Compromiso con el cliente: Desarrollamos relaciones que marcan una diferencia positiva en la vida de nuestros clientes.
• Calidad: Brindamos productos sobresalientes y un servicio insuperable que, en conjunto, brindan un valor superior a nuestros clientes.
• Integridad: Mantenemos los más altos estándares de integridad en todas nuestras acciones.
• Trabajo en equipo: Trabajamos juntos, más allá de las fronteras, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ayudar a nuestra Compañía a ganar.
• Respeto a las Personas: Valoramos a nuestra gente, fomentamos su desarrollo y premiamos su desempeño.
• Buen Ciudadano: Somos buenos ciudadanos en las comunidades en las que vivimos y trabajamos.
• Voluntad de ganar: Mostramos una fuerte voluntad de ganar en el mercado y en todos los aspectos de nuestro negocio.
• Responsabilidad personal: Somos personalmente responsables de cumplir con nuestros compromisos.

American Express no solo alcanza lo mínimo cuando se trata de un servicio de atención al cliente cortés y útil, sino que va más allá para resolver problemas con sus clientes, incluso cuando no existe un protocolo establecido.

Por ejemplo, Raymond Joabar, vicepresidente ejecutivo de American Express, contó recientemente esta historia en una entrevista de Forbes: “Una vez, el gerente de una cafetería de hotel [un comerciante de Amex] alertó a mi equipo de que accidentalmente había vendido un pastel de exhibición con productos químicos nocivos. y necesitaba encontrar a los clientes antes de que se lo comieran. Obviamente, no existe un procedimiento para eso, pero nuestro equipo se hizo cargo del problema. Recopilaron toda la información que pudieron del registro de cargos, identificaron a 21 Titulares de Tarjeta que usaron sus tarjetas en el café durante ese período de tiempo, revisaron las cuentas para encontrar la coincidencia correcta y luego llamaron al Titular de Tarjeta a tiempo antes de entregar la tarjeta. pastel en una fiesta de aniversario.

“El punto importante aquí”, señaló Joabar, “aparte de que todos terminaron sanos y salvos, es que no hay un guión para cada situación, por lo que empoderamos a nuestros profesionales de atención para que hagan lo correcto para el cliente. Y también reconocemos lo que hacen con este empoderamiento. Otorgamos premios a los empleados que van más allá para ayudar a los clientes y compartimos sus historias en toda la empresa”.

Esta anécdota ejemplifica el compromiso de los empleados de American Express con sus clientes, incluso cuando no es fácil, y demuestra la dedicación de la empresa a vivir de acuerdo con sus valores.

6. REI

El propósito central de REI es inspirar, educar y equipar para una vida de aventuras al aire libre y administración... Creemos que es en los lugares salvajes, indómitos y naturales donde encontramos lo mejor de nosotros mismos, por lo que nuestro propósito es despertar un amor por el aire libre para toda la vida. , para todos.

La cooperativa de equipos recreativos REI se ha mantenido fiel a sus valores desde su fundación en 1938. El modelo cooperativo les permite invertir una parte significativa de las ganancias en sus empleados y la comunidad a través del reparto de ganancias de los empleados y donaciones a organizaciones sin fines de lucro dedicadas al aire libre. .

Desde 2015, todas las tiendas REI cierran el Black Friday, quizás el día de compras más importante del año, para que los empleados puedan disfrutar del tiempo al aire libre con amigos y familiares.

La compañía afirma: “Les damos a todos nuestros empleados un día libre para #OptOutside con familiares y amigos en el día de mayor actividad minorista del año. Continuamos con esta tradición porque creemos en anteponer el propósito a las ganancias”.

Mantenerse fiel a sus creencias fundamentales ha hecho de REI no solo un excelente lugar para trabajar, sino que también los ha convertido en la marca favorita de los entusiastas de las actividades al aire libre, tanto nuevos como experimentados.

Cómo implementar valores fundamentales

Ahora que ha visto cómo son los valores fundamentales en otras empresas, es posible que se pregunte cómo crear e implementar los suyos propios. Si bien definir sus valores fundamentales puede ser una tarea ardua, hay algunos pasos simples que lo ayudarán a desarrollar e iterar los suyos.

1. Consulte con su equipo.

Una forma rápida de comenzar es consultar a sus fundadores o equipo ejecutivo. A menudo, ya tendrán una visión de la empresa, sus valores y cómo les gustaría idealmente que todos trabajaran juntos. Una vez que tenga ese marco, puede trabajar para desarrollar los valores fundamentales de su organización.

2. Solicite comentarios.

Los valores fundamentales de los empleados de HubSpot se describieron inicialmente en el acrónimo HEART:

humilde

efectivo

un adaptable

notable

transparente

Mientras recibía comentarios sobre la actualización del código cultural de HubSpot, el cofundador Dharmesh Shah se dio cuenta de que algo andaba mal. Descubrió que al acrónimo le faltaba una parte integral de cómo HubSpot hace negocios: la empatía.

En respuesta, Shah propuso reemplazar "Efectivo" con "Empatía" y alentó a los empleados a enviar comentarios a través de una página wiki interna.

3. Implemente la retroalimentación.

Una vez que haya solicitado comentarios de su equipo y de las partes interesadas, es hora de implementar lo que ha aprendido. En el caso de HubSpot, nuestro código de cultura se actualizó y el acrónimo HEART cambió a Humilde, empático, adaptable, notable y transparente.

4. Haga que sus valores fundamentales sean únicos para su marca.

Es fácil seguir las tendencias o usar ciertas palabras de moda genéricas, pero es importante que los valores de su empresa sean específicos para su marca. Por ejemplo, si elige la integridad como uno de sus valores, defina cómo se ve eso para su empresa. ¿Cómo se lo demostrará a los clientes? ¿Cómo informa sus prácticas comerciales?

5. Continuar evolucionando cuando sea necesario.

No tenga miedo de ajustar sus valores a medida que crece su empresa. Es posible que lo que creó originalmente en los primeros días de su marca ya no funcione para su negocio actual. Consiga la ayuda de sus empleados para reevaluar sus valores y guiar cualquier cambio que decida hacer.

Los valores sólidos de la empresa son buenos para los negocios

En última instancia, los buenos valores fundamentales pueden ayudar a que una audiencia se identifique y se mantenga fiel a su marca, en lugar de alternar entre usted y la competencia. Para garantizar el éxito a largo plazo y la retención de empleados a largo plazo, es fundamental que cree, y viva según, ciertos valores de la empresa no negociables.

Nota del editor: este artículo se publicó originalmente en noviembre de 2020 y se actualizó para que sea completo.