19 segmentos de clientes imprescindibles para el comercio electrónico y cómo crearlos – parte I

¿Qué es la segmentación de clientes?

Desglosar a los clientes en segmentos de acuerdo con atributos como el comportamiento del cliente, la lealtad, la demografía, etc. se conoce como segmentación de clientes. Esto permite que el propietario de un negocio o el comercializador se dirija con mayor precisión a los clientes que se clasifican en grupos más pequeños con contenido más relevante. La creación de actividades de marketing en torno a esta idea podría generar más conversiones y campañas eficientes.

La investigación nos dice que la segmentación de clientes ha ido en aumento. Según una encuesta entregada a más de 1000 profesionales de marketing, digital y comercio electrónico, la segmentación de clientes ocupa un lugar destacado en la lista de prioridades. El 72% de los profesionales que participaron en la encuesta afirmaron que utilizan datos de clientes y segmentación.

Por qué es importante la segmentación de clientes

Uno de los mayores beneficios de la segmentación de clientes para una tienda WooCommerce es un marketing más eficiente. Debido a que las campañas basadas en la segmentación de clientes son muy específicas, tendrán un mejor rendimiento y costarán menos. Algunas otras ventajas principales incluyen las siguientes:

• Viaje personalizado del cliente
• Up-selling y cross-selling más efectivos
• Marketing más eficiente y mejor ROI
• Mejor retención de clientes
• Descubrir nuevas oportunidades de mercado

Cómo crear segmentos de clientes para el comercio electrónico

Ahora que tiene una mejor comprensión de la segmentación de clientes y su importancia, es posible que se pregunte: "¿cómo hago para participar en la segmentación de clientes?"

La segmentación de clientes para el comercio electrónico requiere una gran cantidad de trabajo de datos, lo que significa que necesitaría un software para clasificar los datos. Hay docenas de herramientas que segmentan a los clientes hasta cierto punto, y pocas de ellas son realmente buenas.

Al seleccionar una herramienta para la segmentación de clientes, dos factores importantes incluyen la precisión de los resultados y la profundidad del filtrado.

En este artículo, te mostraré cómo crear algunos de los segmentos de clientes más importantes para las tiendas de comercio electrónico utilizando Growmatik. Pero como hay demasiados segmentos para cubrir en un solo artículo, he dividido este tema en dos artículos.

Ahora, ¡vamos a sumergirnos!

Segmentación demográfica

La segmentación demográfica es una práctica de dividir a los clientes en función de la información personal del cliente, como la edad, el sexo, la empresa y mucho más. El uso de datos demográficos como un segmento de clientes para el comercio electrónico es el primer paso para personalizar la experiencia de sus clientes. Aquí hay algunos ejemplos y cómo crearlos.

Años

La edad es uno de los segmentos demográficos básicos. Es de gran valor porque las preferencias y necesidades de los clientes cambian continuamente a medida que envejecen. Por ejemplo, una tienda de ropa puede ofrecer diferentes colecciones para dirigirse a segmentos basados ​​en la edad, como bebés, niños, adolescentes, adultos, personas de mediana edad y personas mayores.

Con la segmentación basada en la edad, su audiencia responderá mejor a los anuncios. Por ejemplo, para comunicarse mejor con los millennials, la tienda de ropa debería invertir la mayor parte de sus recursos en plataformas sociales como TikTok e Instagram, mientras que los correos electrónicos serían ideales para las personas mayores.

Para crear este segmento usando Growmatik, suponiendo que ya tenga la información de edad de sus clientes, puede importar contactos y asignar los campos de edad a un nuevo atributo personalizado como "edad" en Growmatik.

Género

La segmentación basada en género puede ser útil si vende productos o servicios específicos de género. Puede utilizar este segmento para enviar boletines y recomendaciones de productos más relevantes a sus clientes.

Existen diferentes métodos para identificar el género de tus clientes. En Growmatik, hay un filtro de género incorporado que utiliza una clasificación de género para determinar el género de los clientes. Para activar este filtro, vaya a la página Personas , filtre por Detalles personales del usuario > Género y elija un género.

Este enfoque, aunque es el más fácil, no es 100% preciso. Si desea resultados más confiables, lo mejor que puede hacer es, como lo adivinó: ¡simplemente pregunte a los clientes! Pero tenga en cuenta que este no es un método muy popular entre las tiendas de comercio electrónico, ya que algunas personas pueden dudar en compartir esa información con usted, ya que podría verse como algo demasiado personal.

Para segmentar a sus clientes según su género , si ya ha recopilado esta información, puede importar sus contactos a Growmatik con su información de género y asignar un nuevo atributo personalizado a la columna de género dentro de su archivo CSV. Más tarde, puede acceder a la información de género de sus clientes a través de los filtros de atributos personalizados en la página Personas.

Ocupación

Si su objetivo es llegar al cliente adecuado en el momento adecuado, este segmento de clientes para el comercio electrónico puede ayudarlo a impulsar campañas dirigidas por láser. Puede utilizar esta segmentación de dos maneras:

• Puede ofrecer productos o servicios específicos a las personas en función del tipo de negocio que estén realizando. Por ejemplo, ofrecer herramientas y equipos de pintura a los artistas tiene más sentido que ofrecer estos artículos a la gente de negocios.
• Puede segmentar sus ofertas según la ocupación de los clientes y su nivel de ingresos para aumentar la probabilidad de compra. Por ejemplo, si bien es normal recomendar un teléfono inteligente de alta gama a un empleado de nivel ejecutivo, podría ser demasiado lujoso para alguien que trabaja en el sector gubernamental.
• Y finalmente, puede diseñar nuevas campañas de marketing seleccionadas específicamente para un puesto de trabajo. Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos especiales para maestros en el Día del Maestro.

Para segmentar a sus clientes en función de su ocupación , puede volver a importar los contactos de sus clientes en Growmatik y asignar la columna asociada con la ocupación a un nuevo atributo personalizado.

cumpleaños

Los cumpleaños son días especiales. Las personas generalmente están felices y emocionadas en sus cumpleaños, lo que significa que esta es una gran oportunidad para que usted salga y diga "hola" para animar su relación con sus clientes.

Con solo decir "feliz cumpleaños", contribuye a su relación a largo plazo con los clientes y aumenta la lealtad de WooCommerce. Y si es lo suficientemente generoso, agréguelo ofreciendo un cupón de descuento como un pequeño regalo de cumpleaños y, con suerte, puede convertir esta interacción en una venta.

Para segmentar a sus clientes en función de sus cumpleaños en Growmatik, al igual que las segmentaciones anteriores, importe a sus clientes y luego asigne la columna de cumpleaños dentro del archivo CSV a un nuevo atributo personalizado.

Ubicación

También puede categorizar a sus clientes según su ubicación, como país y ciudad. Esta valiosa segmentación lo ayuda con:

• Traducir la copia de su correo electrónico, ventanas emergentes y contenido del sitio web
• Incluyendo referencias culturales en tus campañas para mayor relevancia
• Integrando la moneda correcta

Pero, ¿cómo haces para hacerlo? Con Growmatik, hay dos formas de segmentar a tus clientes en función de sus datos de ubicación:

Para personalizar el contenido de su sitio web y las ventanas emergentes según la ubicación: Vaya a la página Automatizar y agregue una nueva regla haciendo clic en el botón más. Seleccione Ubicación como condición y luego, en el campo de acción, elija cualquier acción que desee, como Mostrar ventana emergente , Mostrar página y Personalizar página . Cuando haya terminado con el contenido, cree la regla y salga.

Para enviar correos electrónicos según la ubicación: vaya a la página Personas y filtre por los detalles personales del usuario y seleccione el país, la región o la ciudad.

nuevos clientes

Este es un segmento de clientes importante para el comercio electrónico, ya que le permite definir la primera etapa del ciclo de vida del cliente.

Puede diseñar campañas de marketing para sus nuevos clientes según el tipo de nuevos clientes y, por supuesto, el tipo de negocio que está ejecutando. Un método común entre las tiendas de comercio electrónico es dar la bienvenida a nuevos clientes y compartir información y enlaces útiles para que comiencen. Algunas tiendas van más allá y ofrecen un cupón de descuento para su primer pedido (si el nuevo cliente aún no ha comprado nada).

Cómo segmentar nuevos clientes

En Growmatik, vaya a la página Personas y filtre por Suscripción de usuario > Fecha de registro y configúrelo en una fecha reciente.

También puede identificar a los clientes en función de su primer pedido filtrando por Actividad de compras > Fecha de compra, mientras selecciona el selector de primera sesión en la parte superior.

Clientes de alto valor (también conocidos como campeones)

Estos son sus mejores clientes que constantemente hacen compras y gastan más dinero. Sin duda, es prudente tratar a estos clientes con más cuidado que a otros. Estos son tus mejores clientes por una razón: les gusta lo que ofreces y cómo lo haces. Y por la misma razón, también son embajadores de tu marca.

Cómo segmentar clientes de alto valor

En Growmatik, ve a la página Personas y filtra por Actividad de compras > Valor del pedido. Puede combinar este filtro con otros atributos como Número de pedidos y Fecha de compra para generar resultados más precisos.

Clientes repetidos

Los clientes habituales son aquellos que vuelven a tu tienda. Esto suele ser una indicación de interés, por lo tanto, es de gran importancia en el marketing. Hay múltiples formas de crear este tipo de segmentación.

Cómo segmentar a los clientes habituales

Puede crear todo tipo de segmentos de clientes recurrentes para el comercio electrónico utilizando Growmatik. Un método, por ejemplo, es combinar estos filtros:

• Número de pedidos: 1
• Fecha de compra: hace más de 3 días
• Fecha de visita: hace menos de 3 días

Recuerda que esta combinación es solo para que te hagas una idea. Hay, por supuesto, otros atributos, que podrían ser más apropiados para su negocio, que puede combinar y generar resultados más precisos.

Abandonadores de carritos

Los carritos abandonados son uno de los mayores puntos débiles del comercio electrónico. De hecho, las marcas de comercio electrónico pierden $ 18 mil millones cada año solo por el abandono del carrito. Los clientes abandonan sus carritos por diferentes motivos, pero si identifica a esos clientes lo suficientemente pronto, puede usarlo para mejorar su experiencia de pago o enviar correos electrónicos de recordatorio a los clientes para que regresen y completen su pago.

Cómo segmentar a los que abandonan el carrito

En Growmatik, vaya a la página Personas y filtre por Actividad de compras > ha abandonado el carrito. Alternativamente, puede dirigirse a los que abandonan el carrito en la página Automatizar al crear una regla. Simplemente seleccione Comportamiento del usuario > Carrito abandonado.

Clientes reactivados

Los clientes reactivados son aquellos que vuelven a tu tienda después de un periodo de inactividad. Puede utilizar este segmento de clientes para comercio electrónico para personalizar el contenido de sus correos electrónicos o sitio web.

Pero cómo reactivar clientes inactivos está más allá del alcance de este artículo. Recopilamos algunos consejos sobre cómo reactivar clientes inactivos en WooCommerce.

Cómo segmentar clientes reactivados

Este segmento es bastante similar al de los usuarios recurrentes, pero con una pequeña diferencia. Los clientes que regresan a su tienda han estado inactivos durante algún tiempo. En Growmatik puedes combinar estos filtros:

• Fecha de compra: hace más de 60 días
• Fecha de visita: hace menos de 3 días

De nuevo recuerda que esta combinación es solo un ejemplo. Definitivamente necesita ajustar algunos parámetros, como la duración del tiempo, etc., o combinarlos con más atributos para generar un resultado más confiable.

Por ejemplo, si envía boletines periódicos a sus clientes, también puede agregar estos atributos:

• Correo electrónico abierto: hace más de 60 días
• Fecha de registro: hace más de 60 días

Clientes inactivos (también conocidos como compradores ociosos)

Estos clientes no han hecho una compra en mucho tiempo. Este segmento requiere su atención urgente o estará prescrito tarde o temprano. ¿Por qué? Porque es probable que pierda alrededor del 22,5% de sus suscriptores cada año.

Hay docenas de formas de reactivar clientes inactivos. Solo necesita preguntarse esto: "¿Cómo puedo hacer que este cliente inactivo regrese a mi tienda nuevamente?" Porque nadie conoce su negocio y sus clientes mejor que usted mismo.

Solo recuerda que el valor que prometes aportar a la vida de las personas es la mejor manera de convencer a las personas, así que trata de recordárselo a tus clientes inactivos.

Cómo segmentar clientes inactivos

Hay muchas formas de segmentar a tus clientes inactivos en Growmatik. Un método común es combinar estos filtros:

• Fecha de compra: hace más de 60 días
• Fecha de visita: hace menos de 30 días
• Correo electrónico abierto: hace más de 120 días
• Fecha de registro: hace más de 160 días

Nuevamente, asegúrese de cambiar la duración del tiempo en función de parámetros como el valor promedio de su producto, CLV (valor de vida del cliente), frecuencia del boletín informativo, etc.

Fin de la parte 1

Aunque este artículo ha cubierto mucho, estamos lejos de terminar. Todavía hay 9 segmentos importantes para revisar. En el siguiente artículo, pasamos a revisar segmentos de clientes más profundos y cómo crearlos usando Growmatik. Siga leyendo para dominar el arte de la segmentación de clientes.

Continuar a la parte 2