19 segmentos de clientes imprescindibles para el comercio electrónico y cómo crearlos – Parte II

En un artículo anterior de esta serie, expliqué qué es la segmentación de clientes y por qué es importante. También proporcioné el primer lote de 19 segmentos de clientes imprescindibles para el comercio electrónico. En este artículo, proporcionaré el resto de las ideas de segmentación y cómo crear un segmento de WooCommerce eficiente para optimizar mejor su tienda en línea. Vamos a profundizar en.

< Leer parte 1

basado en la fuente

El uso de fuentes como uno de los segmentos de clientes para el comercio electrónico le permite crear contenido personalizado en función de la procedencia de sus clientes. ¿Son las redes sociales las que dirigieron al cliente a su tienda en línea o un anuncio de Google que compró recientemente?

Conocer la fuente de clientes potenciales y clientes puede ser vital cuando planea distribuir sus recursos de marketing. Por ejemplo, si una gran parte de sus clientes provienen de Facebook, entonces debe concentrarse en Facebook y enriquecer la presencia de su marca allí, en lugar de anunciarse en otras plataformas con un rendimiento más bajo.

La segmentación por origen también es útil cuando desea personalizar el recorrido de su cliente. Por ejemplo, puede ejecutar diferentes anuncios de Google para diferentes productos y puede usar la segmentación de fuentes para crear páginas de destino únicas para cada anuncio.

La segmentación de la fuente es una parte clave del recorrido del cliente. Lea nuestro artículo preparado previamente para dominar el viaje del cliente de WooCommerce y cómo usarlo para su ventaja.

Cómo segmentar la fuente de clientes

Método 1 (si desea personalizar páginas web y ventanas emergentes para este segmento): en Growmatik, vaya a la página Automatizar y cree una nueva regla. Seleccione Origen como condición.

Método 2 (si desea enviar correos electrónicos dirigidos a este segmento):
En Growmatik, ve a la página Personas y filtra por Referencia . Seleccione de una lista de fuentes de referencia que incluyen directo, correo electrónico, dominio, búsqueda, redes sociales y UTM.

Dispositivo

Con la segmentación de dispositivos, puede dirigirse a sus clientes en función del dispositivo que utilizan para visitar su sitio web. Teniendo en cuenta el hecho de que el 50% de los consumidores compran más en dispositivos móviles que en la tienda, en nuestra lista de segmentos de clientes para comercio electrónico, esta puede ser extremadamente útil para que las tiendas en línea brinden una experiencia positiva a los usuarios de dispositivos móviles.

No hay duda de que su tienda en línea debe ser receptiva y compatible con dispositivos móviles en primer lugar, pero cuando reconoce la cantidad de sus clientes móviles, hace un esfuerzo adicional para mejorar su tienda en línea para servir mejor a esos clientes.

Cómo segmentar clientes móviles

Método 1 (si desea personalizar páginas web y ventanas emergentes para este segmento) En Growmatik, vaya a la página Automatizar y cree una nueva regla. Seleccione Dispositivo como condición.

Método 2 (si desea enviar correos electrónicos dirigidos a este segmento)
En Growmatik, ve a la página Personas y filtra por Dispositivo usado .

basado en la ocasión

Puede parecer obvio que los hábitos de compra de sus clientes variarán a lo largo del día, pero ¿su sitio web está optimizado para esto? Por ejemplo, las personas beben diferentes bebidas en diferentes momentos del día, como café o té por la mañana, una bebida energética para pasar la tarde y cerveza o vino por la noche.

Si una tienda de bebidas en línea segmenta a sus clientes en función de estas ocasiones, puede llegar a sus clientes en el momento adecuado y con el contenido adecuado.

Cómo segmentar a los clientes en función de las ocasiones

El marketing basado en ocasiones es un tema amplio e incluye muchos tipos de ocasiones. Desde ocasiones diarias hasta eventos y vacaciones. En Growmatik, puede crear todo tipo de segmentos de clientes basados ​​en ocasiones para sitios de comercio electrónico, pero aquí solo revisaremos las ocasiones diarias.

Para comenzar a automatizar sus campañas de marketing basadas en ocasiones para eventos diarios, primero vaya a la página Automatizar . Luego, cree una nueva regla y seleccione Fecha > Hora del día como condición. Como acción, elija la página Personalizar y seleccione una página web para personalizar.

De esta manera, puede personalizar su sitio web para los visitantes en función de las diferentes horas del día. Lea nuestra guía definitiva para obtener más información sobre el marketing basado en ocasiones y su gran potencial para hacer crecer su negocio.

Amantes de categorías específicas

Es posible que tenga una tienda de comercio electrónico que venda una amplia gama de artículos para diferentes edades, géneros, etc. Sin embargo, siempre hay clientes particularmente interesados ​​en una categoría de productos.

Al dirigirse a los clientes en función de su categoría preferida, puede enviarles actualizaciones personalizadas cuando agrega nuevos artículos a esta categoría o recomienda artículos y subcategorías de categorías relacionadas y mucho más.

Cómo segmentar a los clientes en función de su categoría preferida

Vaya a la página Personas y filtre por Actividad de compras > Categorías de productos comprados .

Clientes que probablemente compren con cupones (también conocidos como conscientes del precio)

Algunos clientes son más conscientes de los precios que otros. Están específicamente interesados ​​en los descuentos y es más probable que compren cuando un producto se ofrece a un precio con descuento.

Puede dirigirse a clientes conscientes de los precios con campañas de correo electrónico más relevantes, como boletines informativos que ofrecen ofertas especiales semanales. También puede personalizar la página de inicio de su tienda en línea para priorizar ofertas y artículos con descuento colocándolos en la parte superior de la página.

Cómo segmentar a los clientes que probablemente comprarán con cupones

En Growmatik, ve a la página Personas y filtra por Número de pedidos con cupones. Esto debería darle un resultado decente para identificar a los clientes conscientes de los precios.

También puede agregar otros filtros para hacerlo más sólido y específico. Por ejemplo, si ya ha enviado sus correos electrónicos promocionando ofertas especiales o cupones, puede buscar a quienes realmente hicieron clic en esos correos electrónicos.

En la página Personas , filtre por Suscripción > Correo electrónico en el que se hizo clic para segmentar a los usuarios que estén interesados ​​en sus correos electrónicos de descuento.

Clientes indecisos

Los clientes indecisos son los que miran a su alrededor y muestran interés pero no pueden decidir si comprar o no un producto o servicio. Hay diferentes razones para la indecisión, pero la mayoría de las veces es causada por la falta de confianza.

Es importante detectar a estos clientes a tiempo y comunicarse con ellos para brindarles información útil u ofertas que no puedan resistir.

Cómo segmentar clientes indecisos

En Growmatik, ve a la página Personas y selecciona Prospectos como el primer selector. Ahora filtre por Actividad del sitio > Página visitada . Introduzca la URL de la página de destino de su producto. Esto se dirigirá a los usuarios que están interesados ​​en sus productos pero que nunca realizaron una compra.

Lectores de boletines

Este es probablemente el segmento de clientes más sencillo para las tiendas de comercio electrónico. Este segmento está compuesto simplemente por clientes que se suscribieron a sus boletines, lo que significa que están lo suficientemente interesados ​​en sus ofertas, ofertas, actualizaciones y anuncios.

Cómo segmentar lectores de newsletter

En Growmatik, primero, vaya a la página Personas y filtre por Suscripción > Estado de suscripción de correo electrónico y seleccione Suscrito . Luego agregue este filtro: Suscripción > Número de correos electrónicos abiertos y elija mayor que uno . Para asegurarse de que el suscriptor aún esté activo, filtre por Suscripción > Correo electrónico abierto el y elija una fecha reciente.

RFM

Cuando se trata de segmentos de clientes para el comercio electrónico, RFM aterriza en el extremo más avanzado del espectro. RFM, o actualidad, frecuencia y dinero, es una herramienta que se puede utilizar para identificar el segmento de clientes que es más valioso para una empresa. Las medidas incluyen las últimas transacciones realizadas por un cliente (reciente), la cantidad de compras realizadas por ese cliente (frecuencia) y cuánto gastó en su tienda de comercio electrónico (monetario).

RFM es una versión más avanzada de algunas segmentaciones que hemos revisado en este artículo, como los segmentos de clientes inactivos y de alto valor. Por lo general, ofrece resultados más precisos debido a su naturaleza multidimensional.

Con RFM, puede dirigirse a varios segmentos de sus clientes en función de su ciclo de vida, incluidos:

• Los mejores clientes (de alto valor)
• Los mejores clientes que han estado inactivos durante algún tiempo.
• Clientes que están caducados
• Clientes que se han ido por completo

Una vez que desbloquee esta valiosa información, puede ponerla en uso creando campañas multitáctiles para orientar y volver a involucrar a cada subsegmento.

Cómo segmentar clientes usando RFM

Para crear segmentos RFM en Growmatik, deberá combinar varios filtros:

1. Actividad de compras > Última fecha de compra .
2. Actividad de compras > Número de pedidos .
3. Actividad de compras > Valor del pedido .

Este es el método más fácil para crear un segmento RFM, pero puede agregar más filtros y seleccionar períodos de tiempo y ajustar las opciones de filtro para obtener resultados más precisos.

Quitar

¡Y ahí lo tienes! Los 19 segmentos de clientes imprescindibles para los sitios web de comercio electrónico. Pero, ¿es eso todo lo que necesita para que su tienda en línea brinde una experiencia de compra personalizada? La respuesta es un rotundo NO. Todavía hay numerosos segmentos de clientes que puede crear de acuerdo con la personalidad de su audiencia, su marca y las características de su negocio.

Cuantos más segmentos tenga, más contenido relevante podrá ofrecer a sus clientes y, como dicen, nada es tan relevante en lo que respecta al marketing.

Si aún no está convencido de la importancia de la segmentación de clientes, este artículo sobre la segmentación automática de clientes lo ayudará a descubrir por qué podría estar perdiendo clientes solo por campañas de marketing no dirigidas o mal dirigidas.

¡Buena suerte y feliz segmentación!