20 formas de aumentar efectivamente su tasa de conversión

¿Alguna vez has escuchado el término “parálisis por análisis”? Es el concepto de que demasiadas opciones pueden inhibir la capacidad de una persona para tomar una decisión. Los visitantes de su sitio web también pueden experimentar esto si hay demasiados lugares para buscar o si hay un diseño confuso.

Cuando esto sucede, los visitantes no se convertirán. Por lo tanto, aumentar su tasa de conversión es beneficioso para reducir su costo por adquisición.

A continuación, revisemos cómo aumentar su tasa de conversión tanto para su sitio web de escritorio como para su sitio móvil.

Cómo aumentar la tasa de conversión en su sitio web

1. Utilice un planificador CRO.

Comenzar con la optimización de la tasa de conversión puede parecer una tarea desalentadora.

¿El primer paso para mejorar tu tasa de conversión? Utilice un planificador CRO.

Con un planificador de CRO, podrá analizar y desarrollar una estrategia para aumentar su tasa de conversión.

Por ejemplo, con el planificador CRO de HubSpot, encontrará instrucciones sobre cómo realizar una auditoría del sitio, identificar áreas para mejorar su embudo de conversión, comprender a los usuarios en su sitio y pasar por el proceso de prueba y experimentación A/B.

Los planificadores de CRO pueden ser útiles porque realizan todo el proceso de la A a la Z.

2. Acorta tus formularios.

Una razón por la que los usuarios no convierten es porque hay fricción en el proceso. Por ejemplo, si tiene un formulario largo, los visitantes pueden dudar en completarlo.

Es su trabajo eliminar la vacilación, no crearla. Al acortar sus formularios, creará confianza entre su audiencia. Además, lleva menos tiempo completarlo, por lo que es más probable que los usuarios lo completen.

3. Incluir prueba social.

¿Sabías que el 89 % de los consumidores revisa las reseñas en línea antes de realizar una compra? El estudio Canvas8 encargado por Trustpilot también encontró que el 49 % de los consumidores considera que las reseñas positivas son una de sus tres principales influencias de compra. Sin duda, tu reputación y presencia online impactan en tu tasa de conversión. Es por eso que debe incluir pruebas sociales en su sitio.

Puede vincular a su Yelp o cualquier otra página de directorio donde los clientes hayan dejado comentarios.

Además, también debe agregar testimonios y reseñas directamente en su sitio para que los visitantes no tengan que ir a un sitio de terceros.

Debe ser evidente que sus clientes han disfrutado usando su producto o servicio. Si no es así, su tasa de conversión se verá afectada.

4. Realice un seguimiento de cómo las personas interactúan con su sitio.

Será difícil mejorar su tasa de conversión si no comprende cómo interactúan los usuarios con su sitio.

Pero, ¿cómo puede ver dónde se tropiezan los visitantes? Con las herramientas de análisis de sitios web, puede ver grabaciones de pantalla de los usuarios en su sitio. Verá en qué hacen clic, si se saltan una oferta o si dejan de completar un formulario en el medio.

Además, estas herramientas deben incluir mapas de calor de su sitio, para que pueda ver qué elementos se destacan y qué llama la atención.

Una herramienta como Crazy Egg o el calificador de sitios web de HubSpot puede ayudarlo a ver lo que está haciendo bien y diagnosticar qué áreas de su sitio necesita mejorar. También debe calcular su tasa de conversión y analizar por qué los visitantes no se están convirtiendo en su sitio.

5. Agregue chat en vivo.

Cuando un visitante de la web no se convierte, es posible que tenga una pregunta o inquietud sobre su producto o servicio.

Para evitar perder clientes potenciales, debe considerar agregar un chat en vivo a su sitio.

Con el chat en vivo, su servicio al cliente o los empleados de ventas pueden aliviar las preocupaciones de los prospectos que están indecisos.

6. Pruebe sus ofertas.

A veces puede parecer que ha revisado todo: ha escrito una copia sólida, ha incluido pruebas sociales y ha optimizado sus formularios... pero aún no está convirtiendo.

Cuando esto sucede, es hora de revisar sus ofertas de contenido. ¿Se alinean con tu audiencia? ¿Son creativos y convincentes? ¿Las ofertas tienen sentido para la página en la que se encuentran?

Piense en sus ofertas actuales y responda esas preguntas.

Por ejemplo, ofrecer una prueba o consulta gratuita es bastante genérico. En su lugar, podrías ofrecer algo como el calificador de sitios web de HubSpot. Con esta oferta, el cliente está sacando mucho provecho de ella. Reciben consejos prácticos, de forma gratuita, y no necesitan reservar tiempo en su calendario para obtenerlos.

Las ofertas tangibles y convincentes siempre funcionan mejor que una oferta genérica. Para mejorar las conversiones, debe analizar y probar sus ofertas de contenido.

7. Realice pruebas A/B.

No siempre es fácil saber qué funciona y qué no. Cuando eso suceda, debe realizar pruebas A/B.

Vea qué tipos de títulos, colores, copia, diseño y CTA funcionan para su audiencia. Sea creativo con sus experimentos.

Por ejemplo, puede intentar probar un tipo completamente nuevo de CTA o cambiar completamente el formato de su copia.

8. Aumente la confianza y elimine la fricción.

Los usuarios no se convierten si no confían en su marca o experimentan fricciones en el proceso.

Entonces, ¿cómo se puede aumentar la confianza?

Puede usar varias tácticas, incluidas garantías de devolución de dinero, actualizar el contenido de su sitio regularmente, evitar enlaces de spam y hacer que el sitio sea fácil de usar.

Si parece que no ha publicado un blog en dos años o que hay muchos enlaces rotos, eso es fricción y genera desconfianza.

Además, puede incluir biografías del equipo para que su audiencia sepa de quién está obteniendo información.

9. Cree campañas de correo electrónico de carritos abandonados.

¿Alguna vez ha estado en un sitio, agregó algo a su carrito, pero decidió no pagar? Todos lo hacemos y eso significa que probablemente también esté sucediendo en su sitio.

No debes olvidarte de esos clientes potenciales. Si alguien abandona su carrito, debería recibir una campaña de correo electrónico de carrito abandonado.

Con este tipo de campaña de correo electrónico, enviará un correo electrónico a los usuarios con un recordatorio sobre los productos en su carrito, enviará un seguimiento y luego quizás incluya un descuento u oferta.

Si no envía este correo electrónico, perderá conversiones.

Cómo aumentar la tasa de conversión de la página de destino

10. Comunica tu propuesta de valor.

En cualquier landing page, tu propuesta de valor debe estar claramente comunicada. Para hacer esto, debe tener una comprensión sólida de quién es su audiencia y su personalidad de comprador.

Escriba su copia específicamente para su público objetivo. Por ejemplo, puede abordar sus objetivos, motivaciones y puntos débiles.

Además, debe discutir los beneficios de su producto o servicio sobre las características. Los beneficios ayudarán a sus clientes potenciales a imaginar su vida con su producto, mientras que las funciones son fáciles de hojear e ignorar.

Su copia debe comunicar cómo su producto o servicio puede resolver el problema de su audiencia. Si no está convirtiendo, debe verificar y ver qué tan bien está escrita su copia.

11. Incorpora elementos multimedia en tus landing pages.

¿Alguna vez has pedido algo en un restaurante y cuando salió se veía completamente diferente a lo que imaginabas?

No querrás que esto suceda cuando las personas descarguen tus ofertas de contenido. Para evitar esto, incluya imágenes y videos de su producto o servicio en sus páginas de destino.

Los elementos multimedia hacen que su sitio se sienta más confiable. Además, es la forma preferida de consumir contenido.

Para mejorar su tasa de conversión, intente agregar imágenes de gráficos y cuadros, o testimonios en video a su sitio.

12. Escribe llamadas a la acción fuertes.

Un gran componente de la conversión es su llamado a la acción (CTA). Su CTA podría ser descargar una oferta, compartir una publicación en las redes sociales o suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico.

Sea lo que sea, debe incluir CTA en todo su sitio web y páginas de destino. Por lo general, esto significa que son claros y de fácil acceso.

“Los especialistas en marketing deben adoptar un enfoque de Ricitos de oro cuando se trata de colocar CTA, ya que, a veces, una sola ubicación no es suficiente”, explica AJ Beltis, gerente sénior de marketing de HubSpot. "Pero es muy fácil que aparezca un CTA con tanta frecuencia que parezca spam a los visitantes del sitio web".

Por lo general, cada página de destino solo tendrá una llamada a la acción, pero se incorporará varias veces en una página. Por ejemplo, esta publicación de blog tiene tres CTA que conducen a una oferta. Uno en la parte inferior de la página, uno en el texto de la introducción y otro que aparece después de desplazarse hacia abajo en la página.

Por lo general, cuanto antes pueda aparecer un CTA en una página, mejor, dice Beltis. De lo contrario, corre el riesgo de que los visitantes que no se desplazan hacia abajo lo suficiente pierdan el punto de conversión por completo.

Lo importante a tener en cuenta es que puede acceder a la CTA sin importar dónde se encuentre en la página. Eliminar el riesgo para el visitante (como ofrecer una garantía) y comunicar ese mensaje claramente en su CTA lo alentará a tomar medidas.

13. Elimina las distracciones innecesarias.

Hablando de llamadas a la acción... es importante eliminar cualquier cosa en su página de destino que pueda restar valor a los visitantes que realizan una acción preferida. Deshazte de cualquier enlace innecesario, ventanas emergentes u opciones de navegación que podrían desviar la atención de un visitante.

Es menos probable que una página ocupada o desordenada convierta a los visitantes. Solo tiene unos segundos para ganárselos, y una página que es difícil de navegar los disuadirá de quedarse.

Diseñe una página que aliente a los visitantes a hacer clic en su CTA utilizando la jerarquía visual para su beneficio.

14. Cumple con las expectativas de tu audiencia.

Cuando alguien hace clic en su sitio después de leer su meta descripción en Google o ver su anuncio de motor de búsqueda, su página de destino debe seguir adelante.

Tienes que cumplir las promesas que se hicieron en esa copia. Por ejemplo, si un usuario ve esta publicación en Google, esperará encontrar estrategias para mejorar su tasa de conversión. Si hicieran clic y esta página solo tuviera fotos de cachorros, estarían confundidos.

Si una página de destino no ofrece lo que un usuario pensaba que estaba obteniendo, no se convertirá. Es por eso que debe pensar en todo el proceso, desde ver un anuncio, ir a su página de destino y descargar una oferta.

Si una página de destino no se está convirtiendo, revise sus publicaciones en las redes sociales y las descripciones del motor de búsqueda para ver si cumple las promesas que hizo.

Cómo aumentar la tasa de conversión móvil

15. Mejora la velocidad de tu página.

Cuando se trata de conversión móvil, un gran obstáculo es la velocidad de la página. Este es el tiempo que tarda su contenido en aparecer en la pantalla.

¿Sabías que el 40% de las personas abandona los sitios que tardan más de 3 segundos en cargar? Específicamente en dispositivos móviles, una demora de un segundo en la respuesta de la página puede resultar en una reducción del 7% en las conversiones.

Si su página móvil no está convirtiendo tan bien, analice la velocidad de su página con las herramientas PageSpeed ​​de Google. Esto pondrá a prueba la velocidad de su página móvil.

Para mejorar la velocidad de su página, las imágenes deben ser más pequeñas y comprimidas. Además, su sitio debe ser receptivo y estar optimizado para dispositivos móviles.

16. Optimizar para dispositivos móviles.

Desde que Google cambió a la indexación móvil primero, la optimización móvil ha sido más importante que nunca. Si no optimiza para dispositivos móviles, su clasificación en Google podría verse afectada, lo que podría reducir las conversiones.

Tal vez se pregunte: "¿Cómo optimizo mi sitio para dispositivos móviles?"

Antes de comenzar, es importante recordar que las experiencias móviles y de escritorio son diferentes.

Puede usar la herramienta de prueba móvil de Google para ver si su sitio es compatible con dispositivos móviles. Con esta herramienta, obtendrá recomendaciones sobre cómo mejorar el rendimiento móvil de su sitio.

Por ejemplo, es posible que deba aumentar su fuente en dispositivos móviles, comprimir sus imágenes o mejorar la velocidad de la página.

17. Mejorar el proceso de compra.

Hacer una compra en su teléfono debería ser un proceso simple.

Eso significa que no debería tener demasiados pasos en su proceso de pago y sus botones de pago deberían ser fáciles de ver y hacer clic.

Además, intente eliminar las restricciones en los formularios en línea donde recopila información de pago. Personalmente siempre me paran en los formularios del móvil porque el nombre de mi ciudad es demasiado largo (22 caracteres).

Los usuarios deberían poder pagar como invitados y utilizar el método de pago que deseen, ya sea Google Pay, Apple Pay o PayPal.

En última instancia, este proceso debería ser fácil y sin dolor. Un proceso de pago complicado reducirá las conversiones móviles.

18. Sea creativo con su marketing móvil.

Cuando desea aumentar su tasa de conversión móvil, eso no solo significa que necesita adaptar su sitio a la experiencia móvil.

También puede comenzar a ser creativo y ejecutar campañas de marketing solo para dispositivos móviles.

Por ejemplo, tal vez pueda iniciar una campaña de mensajes de texto SMS o puede usar notificaciones automáticas en su aplicación.

Estas técnicas creativas y listas para usar pueden ayudarlo a aumentar su tasa de conversión móvil.

19. Realice ajustes en su sitio móvil.

Dado que las experiencias móviles y de escritorio son diferentes, sus sitios móviles y de escritorio deben ser diferentes.

Por ejemplo, su formulario de suscripción de correo electrónico puede ser más pequeño o inexistente en su sitio móvil.

Además, probablemente usará diferentes CTA en su sitio móvil. Por ejemplo, cuando lees este blog, el sitio web y el móvil tienen diferentes tipos de CTA. Si bien la oferta es la misma, el botón y la forma de acceder a la CTA no lo son.

En el móvil, menos es más. Su sitio móvil debe ser simple y eliminar las distracciones. Esto puede significar que ha simplificado la navegación y usa un menú de hamburguesas para que sea fácil moverse por su sitio.

20. Localice su contenido.

Los usuarios móviles generalmente visitan su sitio porque buscan información de contacto, quieren saber su ubicación, encontrar direcciones o buscar reseñas.

Es por eso que debe optimizar para el marketing local. Esto significa agregar páginas de ubicación a su sitio web, administrar sus listas de directorios en línea y crear contenido local.

Para mejorar sus tasas de conversión móvil, considere localizar su contenido para que tenga un mejor desempeño en las búsquedas locales.

Antes de despedirme, quiero recordarle que muchas de las tácticas para mejorar la tasa de conversión de su sitio web se pueden aplicar al CRO móvil.

Empatizar con los clientes

Al final del día, todos hemos sido consumidores antes. Da un paso atrás, mira el panorama general, ponte en el lugar de tu cliente y piensa si harías una compra fuera de tu sitio.

Este artículo se publicó originalmente el 25 de mayo de 2020 y se actualizó para que sea completo.