3 sencillos pasos para construir su promesa de marca [+ ejemplos]

Una promesa de marca es más que un eslogan. Es una forma de mostrar a los clientes lo que su marca puede ofrecer que nadie más puede.

Al igual que otros tipos de promesas, las promesas de marca pueden complicarse. Establecen altas expectativas, ofrecen compromisos ambiciosos e impactan en las relaciones.

Hablemos sobre qué es una promesa de marca, cómo crear una promesa de marca y veamos ejemplos de marcas B2B y B2C populares. También compartiremos una plantilla de promesa de marca para ayudarlo a redactar la suya propia.

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La promesa de su marca debe ser central para su empresa, algo que permanezca constante a medida que crece y evoluciona.

No todas las promesas de marca son explícitas. A menudo es más un mantra interno que se comparte con empleados, inversores y socios. Pero cuando ha creado una identidad de marca sólida y un mensaje claro, su público objetivo puede asumir la promesa de su marca.

Promesa de marca frente a eslogan

A menudo hay cierta confusión entre una promesa de marca y un eslogan, así que vamos a desglosarlo.

Si bien puede ser tan breve como un eslogan, una promesa de marca les dice a los consumidores: " Oye, esto es lo que encontrarás cada vez que interactúes con nuestra marca ".

Entonces, ¿por qué tener uno? Bueno, una promesa de marca:

• Ayuda a las partes interesadas internas y externas a saber qué esperar de usted.
• Gana la confianza del consumidor.
• Sirve como la base a partir de la cual construye cómo opera su empresa desde una perspectiva de interacción con el consumidor.

Una definición rápida de promesa de marca

Las promesas de marca son declaraciones cortas. Se comprometen con su cliente sobre lo que su marca ofrecerá.

Es una promesa después de todo. Entonces, cuando lo rompe, puede afectar su reputación y sus ingresos.

Por ejemplo, supongamos que la promesa de su marca es algo así como "Innovación en todos los sentidos", y su empresa no ha presentado nada nuevo y fresco en los últimos cinco años. Eso puede disuadir a los consumidores potenciales.

Estos son los tipos más comunes de promesas de marca:

• Emocional : Una promesa que apela a la emoción.
• Basado en acción : Una promesa ligada a una acción específica.
• Social: Una promesa basada en la responsabilidad ética o social.

Por qué es importante la promesa de su marca

Este mensaje puede tener un gran impacto en la opinión del cliente, la reputación de la marca y más.

Porque una promesa de marca es como una promesa de meñique. Para los no iniciados, una promesa de meñique suele ser entre dos personas. Tiene más peso que un batido de saliva, un contrato legal, un acuerdo verbal y las declaraciones de "Lo juro por mi [insertar miembro de la familia]" combinadas. Es parte de nuestro contrato social: una vez acordado, no se puede romper.

Su promesa de marca es la versión comercial a escala de una promesa de meñique, con su marca levantando un dedo y su audiencia objetivo levantando el otro.

Excepto que, en este caso, romperlo no solo arruinará su reputación, sino que también puede afectar sus ingresos. Esta promesa puede afectar su valoración de mercado, empleados y partes interesadas.

Cumplir la promesa de su marca puede ayudarlo a hacer crecer su marca, generar confianza con su público objetivo y aumentar sus ventas.

Pero, ¿cómo puedes empaquetar todo ese poder en un solo mensaje? Hablemos de cómo crear su promesa de marca.

Cómo escribir una promesa de marca

1. Concéntrese en su audiencia.

Su promesa de marca describe su compromiso con su audiencia. Entonces, para descubrir cuál debería ser su promesa, su primer paso es determinar qué quiere su audiencia de usted.

Va más allá de un producto o servicio específico, es más específico a la experiencia que estás brindando.

Por ejemplo, la promesa de marca de Planet Fitness se basa en la renuencia de las personas a unirse al gimnasio por temor a ser juzgadas y avergonzadas. La marca, en respuesta, promete crear un ambiente que aliente a las personas en todos los niveles de condición física a ir al gimnasio y sentirse cómodos haciendo ejercicio.

Otro objetivo de la promesa de su marca es diferenciarlo de sus competidores. ¿Qué te hace único, es tu servicio al cliente, tu producto, tu misión, tus valores? Úsalo para ofrecer una promesa que sea distintiva.

En el caso de Planet Fitness, la marca hizo algo que nadie más había hecho: abordar el problema con el entorno del gimnasio, no con sus usuarios.

A medida que aprende sobre lo que quiere su audiencia, siga haciendo preguntas. ¿Sabe cuál es su nivel de conocimiento sobre su industria? ¿Tienes una idea clara de lo que necesitan saber para hacer una compra?

Es importante recordar que la promesa de su marca no es simplemente un eslogan o un compromiso. Es el primer paso para construir una comunidad con valores compartidos. Cuanto mejor entiendas a tu audiencia, más probabilidades tendrás de involucrarlos.

Si aún no lo ha hecho, desarrolle personajes de compradores y mensajes de taller que puedan resonar con cada personaje.

Recurso destacado : Make My Persona

2. Piense en los puntos de contacto con sus clientes.

Con su promesa de marca, está garantizando algo a sus clientes.

Ya sea que su cliente esté en la tienda, en las redes sociales o comprando en línea, póngase en su lugar y visualice cómo desea que se desarrollen esas interacciones. ¿Hay algún sentimiento específico involucrado? ¿Qué tienen que ganar?

Por ejemplo, digamos que un cliente pasa mucho tiempo en su sitio web pero no ha realizado una compra. ¿Tienes una idea de por qué están dudando? Si estuviera hablando con este cliente en persona, ¿qué le diría para ayudarlo a pasar al siguiente paso?

Una vez que ponga esos sentimientos en palabras, podrá elaborar una promesa de marca que refleje la experiencia que desea promover.

También es posible que desee redactar tres o más promesas secundarias para cada punto de contacto en esta etapa. Puede usar estos borradores para llegar a su principal promesa de marca. Este ejercicio también puede ayudarlo a reducir su enfoque a diferentes puntos de contacto y cómo pueden afectar la experiencia del cliente.

Su promesa de marca debe ser consistente en todos los puntos de contacto. Por lo tanto, cuanto más tiempo pase mirándolo desde todos los ángulos, más probabilidades tendrá de crear una poderosa promesa de marca.

Recurso destacado : plantilla de mapa de viaje del cliente

3. Mantenlo simple, único e inspirador.

La promesa de tu marca debe ser clara y precisa, algo que puedas decir en una oración. No será necesariamente tan divertido como un eslogan, pero definitivamente debería inspirar confianza.

Trate de organizar sus ideas antes de comenzar a escribir. Tener una idea concisa de lo que quiere comunicar puede facilitar la escritura.

Luego, reflexiona sobre las palabras que eliges. ¿Su promesa de marca necesita palabras complicadas o términos específicos de la industria? ¿La promesa de su marca es vender una oferta o explicar su producto? Responder estas preguntas puede ayudarte a encontrar el vocabulario correcto para tu promesa.

Luego, introduce algo de juego en tu escritura. Piense en la cultura de su empresa, el despertar de los sentidos y los detalles que pueden pintar una imagen para su audiencia. Este proceso probablemente creará más texto del que necesitará, pero puede ayudarlo a crear una promesa con una voz auténtica y empática.

Luego, puede editar la promesa de su marca en una sola declaración sucinta que sea útil, positiva y esperanzadora.

Si no puede articular su promesa de esta manera, quizás no haya desarrollado completamente el propósito de su marca.

Si ese es el caso, comienza haciéndote estas preguntas:

• ¿Qué deben esperar mis clientes de mí?
• ¿Qué representa mi empresa?
• ¿Qué nos hace únicos?

¿Qué hace que una promesa de marca sea exitosa?

A diferencia de una promesa entre dos amigos, una promesa de marca es un acuerdo público con una gran audiencia. No tiene que ofrecer una promesa de marca, pero si elige hacerlo, establecerá expectativas para su comunidad.

Esto se debe a que decir que harás algo es fácil, pero puede ser difícil cumplirlo. Y la incapacidad de cumplir con la promesa de su marca puede tener un efecto a largo plazo en la percepción de la marca.

Para aprovechar al máximo la promesa de su marca, pruébela con los puntos de referencia a continuación.

Su promesa de marca debe ser creíble.

Su promesa de marca debe ser algo que su negocio o producto esté calificado para ofrecer. Las promesas de marca que ofrecen demasiado o no se alinean con las expectativas de la industria pueden hacer que los clientes cuestionen su autenticidad.

Una promesa de marca efectiva puede ofrecer pistas sobre su negocio como:

• Nivel de experiencia profesional
• Conocimiento de temas complejos.
• El carácter de sus empleados.

Esta declaración también puede mostrar su compromiso de resolver un problema específico para sus clientes.

Su promesa de marca debe ser memorable.

No basta con captar la atención con la promesa de su marca. En cambio, desea que las personas recuerden su promesa y la conecten con su marca y sus productos a largo plazo.

Las promesas de marca memorables evocan emociones, llaman la atención y ofrecen a la audiencia algo nuevo. Para crear emociones fuertes, piense en las emociones que surgen cuando sus clientes resuelven un problema con su producto o servicio. Luego analice la fuerza de estas emociones. También puede ver cómo diferentes situaciones pueden evocar diferentes emociones.

Este acto de ver desde la perspectiva de su cliente puede ayudarlo a crear una promesa de marca "pegajosa".

Su promesa de marca debe tener un impacto comercial.

En las promesas entre amigos, ambos hacen la promesa porque ambos obtienen algo de ello.

Por lo tanto, su promesa de marca debe respaldar lo más importante para su negocio. Puede transmitir la excelencia del producto, impulsar las ventas o expandir la influencia de la marca. Y a medida que las personas de su organización toman decisiones, deben hacerlo teniendo en cuenta la promesa de su marca.

Mientras trabaja en su promesa de marca, piense en ella desde la perspectiva de cada departamento y miembro del equipo de su empresa. Esto puede ayudar a su promesa de inspirar a sus empleados y apoyar la cultura de su negocio también.

Su promesa de marca debe ser procesable.

Una promesa de marca es una oferta que una empresa debe cumplir. Esto significa que la promesa debe ser algo en lo que su empresa pueda actuar.

Mientras revisa su promesa de marca, pregúntese:

• ¿La promesa de tu marca también es una llamada a la acción?
• ¿Qué obtienen tus clientes a cambio si se comprometen con tu marca?
• ¿Cómo puede su audiencia comprometerse o involucrarse con la promesa de su marca?
• ¿Qué otras preguntas podría hacer alguien después de ver la promesa de su marca?

Para que sea eficaz, la promesa de su marca debe ser algo en lo que las partes interesadas puedan actuar o que lo vean actuar, además de por qué esa acción es valiosa. Si su promesa es vaga o estática, es posible que deba seguir trabajando.

Plantilla de promesa de marca

No existe una fórmula exacta para crear su promesa de marca. Pero hemos mencionado que es una combinación de algunas cosas que conforman su empresa. Así que aquí hay una fórmula que puede usar para crear su promesa:

Posicionamiento + Visión + Propuesta de Valor = Tu Promesa de Marca

Escriba sus respuestas y comience a combinar estos conceptos en una idea sucinta.

La elaboración de la promesa de su marca debe ser una prioridad principal al desarrollar su identidad. Sin este mensaje central, es probable que tenga dificultades para desarrollar su identidad de marca y mensajes sólidos para conectarse con su público objetivo.

Como con todo, espere tener algunas iteraciones. No siempre tendrás la respuesta de inmediato.

Puede tomar algunas sesiones desarrollarlo y eso está bien. Porque una vez que lo tenga, se arraigará tanto interna como externamente a medida que su empresa crezca.

Ejemplos de promesas de marca

Tenga en cuenta que algunos de estos ejemplos de promesas de marca son asumidos y algunos han sido compartidos por las empresas. Úselos como inspiración cuando cree los suyos propios.

• Nike : inspira a todos los atletas del mundo.
• Apple : piensa diferente.
• Starbucks : para inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza, un vecindario a la vez.
• Coca-Cola : refresca el mundo en mente, cuerpo y espíritu e inspira momentos de optimismo.
• Anima Iris — Siéntete empoderado y envalentonado.
• Telfar — Redefine el lujo como accesible e inclusivo.
• Tru Color — Inclusión desde el inicio.
• Noirbnb — Crea un espacio seguro para que POC viaje y descubra nuevas aventuras.
• Pur Home Clean : cambie su forma de pensar acerca de la limpieza.

Lo que tienen en común todas estas promesas es que nunca se refieren a una oferta u objetivo numérico en particular. En cambio, son declaraciones que abarcan el propósito más amplio de la marca.

Ejemplos de promesas de marca para B2B

Las promesas de marca de empresa a empresa pueden ser difíciles de elaborar. Esto se debe a que estas relaciones a menudo tienen más que ver con la eficiencia y el ROI que con la satisfacción de necesidades emocionales.

Echa un vistazo a estos ejemplos de promesas de marca B2B para despertar tu imaginación.

• HubSpot : ayuda a millones de empresas a crecer mejor.
• Datadog : vea el interior de cualquier pila, cualquier aplicación, a cualquier escala, en cualquier lugar.
• MURAL — Cambia tu cómo.
• Recurly : mantén algo bueno creciendo.
• Calendly : fácil programación por adelantado.
• Reachdesk : desbloquee el poder de los obsequios a escala.
• LogicManager : gestione hoy las sorpresas del mañana.
• Muck Rack : relaciones públicas más inteligentes con un software potente y fácil de usar.
• Gro Intelligence : vea el panorama general, actúe sobre los pequeños detalles.

Construya su promesa de marca para obtener resultados duraderos

Algunas promesas duran toda la vida. Para asegurarte de que estás creando una promesa de marca a largo plazo, dale algo de tiempo.

Redactar un eslogan rápido puede parecer la mejor opción cuando su equipo se enfrenta a una fecha límite. Pero ya sea que redacte su promesa como parte de esfuerzos de marca más grandes o como un complemento para el último rediseño de su sitio web, debe ser perfecto.

Eche un vistazo a los consejos, las plantillas y los ejemplos anteriores y deje volar su creatividad. Es posible que su marca ya tenga una identidad sólida, pero ¿cómo se compromete con sus clientes? Cuéntales hoy, con tu promesa de marca.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en junio de 2021 y se actualizó para que sea más completa.