Las 3 principales integraciones de WordPress para la optimización de sitios web B2B

Publicado: 2017-10-11

El marketing B2B es un juego de pelota completamente diferente en comparación con el marketing basado en el consumidor. Los tamaños del mercado son generalmente más pequeños, los plazos de entrega son más largos y puede ser difícil encontrar comunidades en línea para el crecimiento orgánico.

Si bien no hay escasez de información sobre la conducción de clientes potenciales a sitios web B2B, así como la optimización de la conversión en la página, la integración del comportamiento del sitio web en plataformas comerciales más amplias es un área infrautilizada de optimización y crecimiento comercial.

He centrado esta publicación generalmente en las integraciones de API de WordPress, debido a su tamaño de mercado ubicuo (74 millones de sitios en todo el mundo usan WordPress) y su popularidad entre los sitios web comerciales: en los 1,000,000 de sitios principales en el mundo, es 5 veces más probable que el sitio se esté ejecutando WordPress que cualquier otro CMS.

Aquí están las principales integraciones de WordPress para la optimización de sitios web B2B.

# 1 Integración de WordPress de Salesforce

Al igual que WordPress, Salesforce CRM es el CRM comercial más popular y es sinónimo de software CRM empresarial. En la Lista de Vigilancia de CRM 2017 de ZDNet , compilada anualmente por la leyenda de CRM Paul Greenberg , Greenberg se ubica como uno de los CRM empresariales de élite más premiados del mundo.

En el libro electrónico de la Conferencia MarTech de 2017, Scott Brinker , vicepresidente de Ecosistema de plataforma de Hubspot , enumeró las integraciones de API como una de las 5 interrupciones que cambiaron el panorama del marketing y destacó a Salesforce como líder del mercado en la operación en un entorno administrado por API.

Los sitios web B2B ofrecen muchas oportunidades para capturar puntos de datos sobre visitantes y clientes, y es importante que esta información se pueda compartir rápidamente con la plataforma que impulsa todo su negocio: su CRM. Hay muchos beneficios al sincronizar sus datos de WordPress y Salesforce.

Manejo de liderazgo

La forma más común de capturar información de clientes potenciales es el formulario de contacto. Al integrar su formulario de contacto de WordPress con Salesforce CRM, se asegura de que los clientes potenciales generados por su sitio web vayan directamente a su cartera de negocios. Dentro de Salesforce, su equipo de ventas puede responder, asignar, etiquetar y actualizar según sea necesario, asegurando que no se pierda ningún cliente potencial en el proceso. Su equipo ahora puede ver el historial completo de las interacciones del cliente potencial, lo que le permite brindar una experiencia de cliente superior a medida que avanzan a través del embudo de viaje del cliente.

Gestión de usuarios

Si está utilizando una implementación de WordPress basada en cuentas o miembros, entonces no solo necesitará almacenar información de cuenta en su CRM, su sitio web debe poder almacenar su actividad de usuario y actualizar los historiales de actividad dentro de su CRM. También puede usar esta integración para administrar y actualizar la información de la cuenta de usuario, los métodos de facturación y los planes de suscripción, así como también utilizar mensajes de inserción basados ​​en datos de CRM.

Como ejemplo, el Consejo Empresarial de la India del Reino Unido pudo almacenar todas las interacciones de los usuarios en Salesforce, proporcionando datos valiosos sobre la tasa de conversión de usuarios en clientes. Cada interacción registrada por el usuario se almacena en Salesforce contra un 'contacto' para brindar al equipo de ventas de UKIBC datos valiosos para la conversión de sus usuarios en clientes.

Segmentación y perfilado precisos de los clientes

Salesforce brinda la capacidad de segmentar clientes y prospectos, así como ayudar a determinar qué acción realizarán en el futuro, o qué elementos tienen más probabilidades de generar una conversión. Es por eso que Salesforce, o su CRM elegido, debe estar en el centro de todas sus decisiones comerciales. Al integrar Salesforce con WordPress, obtiene información histórica consistente sobre los comportamientos de navegación y compra de los clientes. Esto se puede utilizar para dirigirse a los clientes y visitantes del sitio con mensajes de marketing y promociones de productos más específicos, así como para permitirle realizar un seguimiento más eficaz de las tasas de respuesta y conversión de los clientes.

#2 integraciones de pago de WordPress

Internet ha eliminado las barreras geográficas y tecnológicas entre compradores y vendedores. Cualquier empresa ahora puede proporcionar opciones de pago a través de su sitio web. Para aquellos que lo hacen, incluidos los sitios de WordPress de comercio electrónico, es fundamental asegurarse de que su pasarela de pago sea segura y esté conectada a las plataformas de CRM y banca de su empresa.

Los beneficios de ofrecer un pago seguro en su sitio es un gran aumento en la probabilidad de conversión. Si se requiere que un visitante llame o realice otra acción para organizar el pago, como un depósito directo o escribir un cheque, disminuye la probabilidad de conversión. Qube Global Software experimentó un aumento inmediato en los ingresos después de integrar la pasarela de pago SafePay en el backend de su sitio web.

También se puede configurar la facturación recurrente, lo que facilita la administración de las ventas del servicio de suscripción, y la integración facilitará a los clientes la actualización instantánea de su plan de suscripción o método de pago en el sitio. Tener este tipo de integración también significa que los pagos se pueden registrar de inmediato en su plataforma de contabilidad, lo que significa que su flujo de efectivo e informes de ingresos siempre están actualizados y son precisos.

Cualquiera que sea la pasarela de pago que elija para integrar su sitio de WordPress ( SafePay , PayPal , Authorize.net ), estas pasarelas brindan una mayor credibilidad a los clientes que buscan realizarle una compra. Particularmente para las marcas nuevas, es posible que su cliente aún no confíe completamente en la marca, pero confía en el sistema de pago de PayPal o Visa.

#3 Integrando sistemas de reservas y reservas con WordPress

Ya sea que esté ejecutando una organización de capacitación B2B o requiera que sus clientes reserven sus servicios de soporte, una integración de reserva y reserva no solo permite a los clientes reservar fácilmente desde su sitio de WordPress, sino que esta información se puede sincronizar con su CRM, contabilidad y otros. servicios de negocios.

Esto le permite brindar un mejor servicio al cliente al ofrecer capacidades de reserva las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y al integrarse con sus sistemas de pago y CRM, puede capturar la venta allí mismo en su sitio web, eliminando cualquier barrera para el pago.

Dream Yacht Charter , la empresa privada de alquiler de barcos más grande del mundo, pudo lograr un aumento del 85 % en la participación de la página de inicio a través de una integración API única con SEDNA , un sistema avanzado de gestión de yates en tiempo real. El sistema de libros se integró con múltiples pasarelas de pago y el CRM de Dream Yacht Charter, lo que permitió a la empresa capturar todos los clientes potenciales y procesar todas las transacciones en el sitio, con toda la información fluyendo en tiempo real a su CRM.

Beneficios generales de integrar WordPress con otras plataformas

Si está operando con su sitio web y CRM, sistemas de pago o reservas de forma independiente, es probable que pase mucho tiempo exportando hojas de cálculo o copiando y pegando manualmente información de una plataforma a otra para reflejar con precisión los datos más recientes. Esto agrega una tremenda presión a sus recursos y también introduce la posibilidad de un error humano en el proceso de ingreso de datos. Las integraciones de API significan que todos los sistemas están automatizados y sincronizados entre sí, eliminando la necesidad de ingresar datos manualmente o introduciendo la posibilidad de errores humanos.

En su blog de tendencias digitales y de marketing de 2017 , el CEO de Econsultancy, Ashley Friedlein , dijo que brindar una experiencia del cliente estaba en la parte superior de la lista de prioridades para los especialistas en marketing y que la automatización jugaría un papel clave en eso. Automatizar el intercambio de datos entre WordPress y sus plataformas de marketing y clientes es el comienzo de ese viaje de experiencia del cliente.

Las integraciones de la API de WordPress con Salesforce, las pasarelas de pago como SafePay y PayPal, así como otras plataformas comerciales significan que el CMS de sitio web B2B más poderoso ahora está sincronizado con todo su negocio. Asegurarse de que las integraciones de la API de WordPress estén alineadas con los objetivos comerciales y el embudo de viaje del cliente no solo lo ayudará a brindar una experiencia de cliente excepcional, sino que también ofrecerá beneficios comerciales tangibles, como un mayor retorno de la inversión y eficiencia de recursos.

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