Revisión del Chat en Vivo de 3CX: Todas las Funciones para una Comunicación Efectiva en una Herramienta

En nuestra ajetreada vida cotidiana, nos encontramos corriendo de un punto de interés al siguiente, generalmente hasta la noche en que finalmente podemos relajarnos. Una agenda agitada como esta ha hecho de la velocidad una prioridad: qué tan rápido podemos completar una tarea antes de abordar la siguiente, y la siguiente después de eso, y así sucesivamente.

Estos hábitos nuestros se pueden ver, entre otras cosas, en nuestra comunicación, desde las redes sociales y la comunicación comercial/profesional hasta (en la mayoría de los casos) incluso nuestra vida privada: todo es conciso y directo. Los correos electrónicos largos son cosa del pasado lejano. ¿Cuándo fue la última vez que usó su teléfono para una llamada que no es de emergencia que no sea de sus padres y/o abuela de 70 años? incluso ahora ordenamos nuestra comida a través de aplicaciones.

Con todo dispuesto de esa manera, es natural transferir todos estos hábitos y tendencias a la web. No hay mucha diferencia entre nuestra vida real y nuestra personalidad en línea, especialmente en lo que respecta a la comunicación: compartimos nuestro contenido (no importa lo que eso implique), buscamos comentarios momentáneos y respuestas rápidas, y eso es solo para reacciones a algo que hemos compartido para nosotros mismos; imagine cuánto más escrutinio tenemos para los servicios que estamos usando y los productos que compramos. Por supuesto, no puede interactuar con los servicios y productos, pero ciertamente puede hacerlo con los sitios que los brindan.

prepárate para chatear

Probablemente ya hayas visto el creciente número de sitios que han reemplazado los métodos de contacto tradicionales, como formularios y correos electrónicos, con chats directos. Los usuarios tienden a estar mucho más relajados usando algo que ya ven a diario, y la información que obtienen es casi instantánea. Por lo tanto, es crucial encontrar una aplicación que implemente esta característica en su sitio. Uno que hemos encontrado que hace el trabajo a un nivel muy alto es 3CX Live Chat.

Es una solución todo en uno que le brinda mucho más que simplemente agregar un botón de chat a sus páginas, y revisaremos todo, desde el proceso de instalación hasta las funciones avanzadas que podrá configurar después. Tenga en cuenta que nos centraremos en el complemento para la versión de WordPress de la aplicación, pero también está disponible para Drupal, Joomla, Wix y Weebly.

Llamadas y video gratis

Hay dos cosas principales que distinguen instantáneamente a 3CX Live Chat de servicios similares en el mercado, la primera es la adición de funciones de llamada y video. En su mayor parte, probablemente usará el chat para comunicarse directamente con los visitantes de su sitio simplemente porque es lo más práctico. Sin embargo, si por alguna razón necesita cambiarlo, ese chat se convierte en una llamada o videollamada instantáneamente, elevando la forma en que todos perciben su sitio.

Lo mejor ni siquiera son esas características adicionales, sino el hecho de que puede obtener el servicio gratis durante un año. Sin límites de mensajes ocultos ni servicio limitado; todas las funciones, independientemente de la forma en que esté alojado, que veremos en breve, pueden ser suyas ahora mismo sin cargo alguno.

Si alguna vez consideró agregar una función de chat (o, en este caso, también una función de llamada y videollamada), este sería el momento perfecto para configurarla y obtener los beneficios.

Empezando

Hay un par de formas en que puede comenzar con el servicio: opte por la versión alojada, donde no tiene que instalar ni mantener nada, dejando el trabajo a 3CX, o puede descargarlo e instalarlo localmente o en su nube.

Hay un par de condiciones para usar el servicio de alojamiento, pero nada fuera de lo común. Podemos señalar que tiene que usar un troncal SIP basado en registro y que sus teléfonos IP se ejecutan detrás de 3CX SBC. A su vez, se le proporciona un sistema completo, sistema operativo y administración de red, mejoras y actualizaciones automáticas, copias de seguridad diarias y monitoreo del sistema las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Antes de comenzar a trabajar, deberá crear una cuenta si aún no tiene una. Luego, es una simple cuestión de seguir las instrucciones paso a paso a través del asistente de instalación. Una vez finalizada la instalación, para aprovechar al máximo todas las funciones, puede instalar la aplicación móvil que garantiza una forma remota de responder en los chats, en cualquier momento y en cualquier lugar. Además, podrá integrar su aplicación Messenger/Facebook y mensajería SMS en 3CX para crear la mejor herramienta de mensajería.

el complemento

Entonces, ahora que ha hecho todo lo que necesitaba hacer en el sitio de la aplicación, es hora de regresar a su backend de WordPress y configurar el complemento. Va desde cosas básicas que deben cubrirse para que el complemento funcione hasta opciones más avanzadas, que puede dejar en sus valores predeterminados o cambiarlos (el complemento funcionará de cualquier manera).

Los basicos

Naturalmente, el chatbox debe estar habilitado para que todo funcione. Sin embargo, es útil tener un interruptor de encendido/apagado si alguna vez se encuentra en una posición en la que simplemente necesita apagar la función. Por ejemplo, si está realizando pruebas serias o está cerrando temporalmente el chat. Todas las demás configuraciones permanecen, por lo que si alguna vez necesita recuperar el chat, está a solo un clic de distancia.

Otras cosas cubiertas en la configuración general giran en torno a sus usuarios: si se requiere un correo electrónico y/o un nombre para usar el chat, o si están registrados, los usuarios serán reconocidos automáticamente al usar el chat. Otras opciones simples pero útiles incluyen habilitar el chat en dispositivos móviles, reproducir sonidos y eliminar la base de datos en caso de desinstalación.

Bajando aún más, llegamos a la sección de "filtro", decidiendo más precisamente dónde desea que se incluya o excluya la ventana de chat. Puede hacer la distinción entre su página de inicio, páginas individuales y tipos de publicaciones. A algunos sitios les gusta mantener la opción de chat únicamente en las páginas de contacto y/o ayuda, por lo que tener la opción de mezclar y combinar tan fácilmente ayuda mucho.

Además, si tiene Google Analytics habilitado, hay una función especial que le permite integrar datos del complemento y permitir que se analicen para brindarle aún más información sobre el comportamiento de sus visitantes y su personal de back-end.

haz que se vea bien

El contenido es importante, por supuesto, pero esa primera impresión es clave para atraer a un visitante a las "cosas reales". Entonces, al igual que todo lo demás que se presenta en su sitio, debe incorporar la ventana de chat para que se ajuste tanto temática como contextualmente. Para hacerlo bien, se utilizan dos secciones: chatbox y estilo.

La configuración de la caja de chat se centra principalmente en lo que se muestra y dónde se coloca la ventana de chat, junto con el idioma que se mostrará.

Aparte de eso, podrá configurar sus íconos, logotipos e imágenes. El ícono de chat tiene algunos íconos ampliamente reconocidos, por lo que se debe evitar cambiarlos demasiado. Por otro lado, cargar su logotipo en la ventana es una manera perfecta de aumentar aún más el conocimiento de su marca; además, agregar una foto de un agente de servicio al cliente hace que toda la experiencia sea más personal desde el punto de vista del visitante.

También puede elegir si un saludo dará la bienvenida a los visitantes y elegir en qué plataforma estará presente el saludo. Finalmente, hay una opción para algunos complementos de redes sociales que definitivamente deberías aprovechar, considerando que hoy en día son una parte tan importante de cualquier estrategia de marketing.

Las opciones de estilo tienen que ver con la apariencia. Podrá cambiar el tema de color: es inteligente elegir uno que encaje bien con el diseño general de sus páginas pero que al mismo tiempo difiera ligeramente, lo que lo enfatizará un poco. Junto con el tema, podrás elegir varios títulos, etiquetas, mensajes automáticos y animaciones. Todas estas son pequeñas cosas que, cuando se suman, proyectan la sensación de un sitio accesible y profesional y, posteriormente, los posibles servicios o productos que ofrece el sitio.

Falta del tiempo

Si no ofrece soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, es importante notificar a sus visitantes sobre sus entradas a través de mensajes automáticos fuera de línea. Esto puede variar desde ser información sobre sus horas de trabajo hasta confirmaciones de que su mensaje ha sido recibido o un error en su entrada (dirección de correo electrónico incorrecta, por ejemplo).

La publicación de mensajes automáticos es importante porque no deja a los visitantes preguntándose si algo de lo que han transmitido llegó a alguien del otro lado (piense en los correos electrónicos automáticos cuando está fuera de la oficina con información e instrucciones relevantes). Lo bueno es que puede configurar todo y simplemente encenderlo o apagarlo con un solo clic.

Hablando de horarios laborales, hay un apartado específico dedicado a configurar el tuyo. La forma en que configure sus datos aquí se trasladará a todas las demás funciones del complemento. Solo recuerda actualizar tus tiempos si alguna vez cambian.

Otras características

Si no toca ninguna otra función que 3CX Live Chat tiene para ofrecer, tanto usted como sus visitantes tendrán la experiencia completa que se pretendía originalmente. Sin embargo, hay otras cosas que puede considerar para expandir aún más la funcionalidad general. Por ejemplo, el servidor de chat, que puede ser independiente o ejecutarse a través de 3CX (si elige el primero, debe configurarlo por separado, pero el segundo puede configurarse directamente dentro del complemento).

Podrá configurar la configuración de privacidad, como la retención de datos o la creación de un aviso personalizado, que es mucho más importante con la llegada de GDPR. Además, para los más experimentados, existe la sección de código incrustado y bloque de Gutenberg donde puede consultar el código subyacente e incluso agregarlo si cree que hay algo que se puede mejorar.

La consola

Al usar 3CX Live Chat, también obtiene acceso a la consola de administración. Aquí encontrará sus datos analíticos, formas de configurar usuarios y reglas, registros de llamadas, etc. La interfaz de usuario limitada del panel de WordPress ha llevado a los desarrolladores a crear una propia. Si alguna vez ha utilizado servicios como Google Analytics, estará familiarizado con el diseño ya que el concepto es similar.

Tenga en cuenta que para dominar todas las numerosas funciones, deberá pasar una curva de aprendizaje; no podrá simplemente levantarlo e ir a toda velocidad de inmediato. Una vez que dominas las cosas, se abre una gran cantidad de oportunidades para ti. Lo primero que requerirá abordar son los usuarios y su nivel de acceso junto con su información básica, teléfonos, extensiones, etc.

Vinculados directamente a los agentes individuales están los grupos de timbre que podrá configurar. Los grupos de timbre funcionan como extensiones de grupo donde todos los teléfonos sonarán hasta que se establezca una conexión.

Los informes incluyen un registro de llamadas donde puede escanear cada llamada con más detalle. Puede revisar la configuración de seguridad predeterminada y cambiarla, incluso los números de la lista negra y las IP si encuentra que algunos son especialmente problemáticos.

Programar y revisar las copias de seguridad también es algo que se hace a través de la consola en lugar del complemento. En general, cuanto más te adentres en todo, más descubrirás que hay muchas cosas que hacer, así que date tiempo y ve paso a paso.

Resumen

Tanto desde la perspectiva de un recién llegado como la de un usuario experimentado, el servicio y complemento de chat en vivo de 3CX representa una herramienta sólida que cubrirá todo lo que pueda necesitar en una aplicación de chat, incluidas las funciones de llamadas y videollamadas, lo cual es raro.

Además, solo para reiterar una vez más, todo el servicio es absolutamente gratuito durante todo un año. Teniendo todo en cuenta, te debes a ti mismo y a tus visitantes, al menos, darle una oportunidad.