Revisión del chat en vivo de 3CX: forma rápida y eficiente de chatear con sus clientes

Hoy, echaremos un vistazo al complemento de WordPress 3CX Live Chat y repasaremos todas las características y mejoras que lo hacen destacar.

Independientemente del tipo de negocio que dirija, finalmente comprenderá que uno de los componentes más cruciales de la experiencia del consumidor es el servicio al cliente. Como resultado, el servicio al cliente ha experimentado una transformación significativa para mejorar.

Como resultado del pensamiento continuo, la creatividad y la iteración, nació la innovación en forma de una opción de chat en vivo. Además, permite que varias empresas atraigan a sus audiencias en tiempo real y mejoren la experiencia general.

Lenta pero constantemente, el nuevo enfoque de ayudar a los clientes se convirtió en el nuevo estándar. Ahora, millones de sitios web usan complementos de WordPress de chat en vivo para proporcionar la función de chat en vivo en sus sitios de WordPress, cumpliendo dos objetivos principales. Mejorar su marca y brindar una mejor atención al cliente.

Además, la audiencia se acostumbró a chatear con la empresa a través de Internet en su sitio web. También comenzaron a favorecer el chat en vivo sobre otras formas tradicionales de comunicarse con la empresa, como el correo electrónico.

Usted podría preguntarse por qué sucedió esto. El chat en vivo es conveniente, rápido y eficiente. Además, se puede hacer en tiempo real mientras se graba el diálogo para ayudar con la consulta después de que haya concluido la sesión de chat.

Hay muchos complementos de chat en vivo de WordPress disponibles. Y es vital señalar que ofrecen precios y funcionalidades razonables, pero 3CX Live Chat es el mejor hasta ahora.

¿Qué es el Chat en Vivo de 3CX?

3CX Live Chat es una solución de chat en vivo de WordPress que le brinda mucho control sobre la construcción de su sistema de chat. Pero también es un soporte sofisticado para llamadas telefónicas y chats de video si los necesita.

Tener las soluciones adecuadas le permite desarrollar la credibilidad de su marca y evitar que lo confundan con una persona que llama en broma cuando se comunica con sus clientes.

Además, estas características ponen este complemento en un nivel mucho más alto.

Características clave:

• Todos los mensajes offline tienen su sistema de almacenamiento
• Puede agregar encuestas y sondeos al chatbox
• Guarde fácilmente las conversaciones en una base de datos
• Todos los jugadores, incluidos el administrador, los vendedores y los consumidores, tienen una interfaz de usuario fundamental.
• Puedes personalizar la caja de chat
• Cree tantos agentes como desee para manejar chats en vivo y llamadas telefónicas
• Animaciones compatibles
• Aceptar y rechazar conversaciones

Esta publicación de blog le enseñará cómo utilizar este complemento gratuito de chat en vivo. Para que pueda comenzar a chatear con sus clientes en este práctico chat en vivo de 3CX y mejorar su experiencia en el espacio web.

Configurar el complemento

La facilidad con la que puede instalar el complemento 3CX depende de cómo planee usarlo.

Primero debe ir a su panel de control de WordPress > Complementos y buscar “3CX Live Chat”. Después de eso, como de costumbre, instálelo y actívelo.

Seleccionar canal

Lo primero que te encuentras al activarlo es seleccionar un canal.

Esta parte es donde tomará la decisión más importante que tomará. Puedes elegir entre dos opciones:

• El primero es el servicio 3CX. Esta opción 3CX alojará su servidor de chat por usted, permitiéndole usar las aplicaciones de Android e iOS. Esta característica también le permite transferir sesiones de chat en vivo a un teléfono o llamada de voz. La opción de chat en vivo es gratuita durante el primer año, y la función de teléfono/video también es gratuita.
• El segundo es usar solo su WordPress, lo que significa elegir una opción para ser autohospedado. Es gratis por un año. La configuración es relativamente fácil y estará en funcionamiento en menos de 5 minutos.

Invitar agentes

Después de elegir la opción deseada del canal, puede crear un nuevo agente.

Puede crear un nombre de usuario, un nombre y una dirección de correo electrónico y elegir entre Agente y Administrador . Como puede ver, agregar muchos agentes en una ubicación lleva solo unos minutos.

Ajustes de estilo

Ahora, estás llegando a una parte divertida. En esta sección, puede personalizar la forma en que se verá su chat. Puedes jugar y adaptarlo a la estética de tu sitio web. Recuerda que siempre puedes cambiarlo más tarde.

Una vez que haya configurado su cuenta 3CX, deberá conectar el servicio agregando una URL que puede adquirir desde el panel de control en la nube de 3CX.

Configuración de opciones más avanzadas

Una vez que haya completado el procedimiento de configuración, podrá acceder a una sección de opciones más específicas navegando a Configuración de chat en vivo.

Hay mucha información aquí, que ayuda a personalizar el chat en vivo para satisfacer sus necesidades. Aquí hay una lista de algunas de las numerosas opciones disponibles para usted:

• Si una persona inicia sesión en WordPress, el nombre del chat en vivo y el correo electrónico se llenarán automáticamente.
• En dispositivos móviles, deshabilite el chat en vivo.
• Permitir que el chat en vivo se deshabilite en sitios o contenido específicos.
• Gestión de mensajes sin conexión.
• Elegir las horas en que estará disponible el chat en vivo.
• Agregar el cumplimiento de GDPR, así como una serie de otras características.
• Elige en qué páginas quieres que aparezca tu icono de chat
• Habilitar eventos de Google Analytics
• Mostrar/ocultar “Con la tecnología de 3CX”

Estilo de su chat

Hay dos lugares donde puede diseñar su chat: " ChatBox " y " Estilo ". El primero es "Cuadro de chat ". Además, este es un lugar donde puedes personalizar completamente tu chatbox. Desde colocar y cambiar íconos hasta agregar algunos detalles específicos.

Además, tenemos una opción de "Estilo". Además, le permite cambiar diferentes colores, cambiar los títulos de los chatbox, agregar un mensaje de bienvenida y mucho más.

En su configuración, puedes encontrar muchas más opciones como:

• Definición del comportamiento de tu chat cuando estás desconectado
• Configura la hora en la que estás disponible
• Habilitar llamadas de voz y video
• Habilitación de bloques de Gutenberg

Ahora que está todo configurado, el chat debería aparecer en su sitio web de WordPress personalizado de la manera que desee.

Opción de video y llamada

Debe configurar las funciones adecuadas para pasar de un chat en vivo a una llamada de voz o incluso a una videollamada. Si recuerda, activamos estas configuraciones durante el procedimiento de ampliación del complemento. Sin embargo, puede habilitarlo rápidamente si olvida hacerlo. Todo lo que tiene que hacer es navegar a Chat en vivo> Configuración> Funciones avanzadas en su panel de WordPress.

Al habilitar esta opción, cuando alguien quiera chatear contigo, también habrá una opción para que te llame.

Lo impresionante de este complemento es que también puede conectar este complemento con su teléfono inteligente. Además, podrá permanecer en contacto con sus consumidores sin tener que sentarse frente a su computadora todo el día.

Para comenzar, primero deberá descargar la aplicación móvil 3CX. Está disponible para iOS y Android, y puede obtenerlo haciendo clic en los enlaces a continuación o buscándolo en App Store o Play Store.

Cuando haya descargado la aplicación, puede abrirla. Lo primero que notará es que le pedirá que escanee el código WR. Y al hacerlo, recibirá el correo electrónico de bienvenida de 3CX. Luego, para asegurarse de que todo funciona correctamente, el programa le pedirá que realice una llamada de "eco" de prueba.

Si puede escuchar lo que dice en su fonema, la aplicación está funcionando. Está listo para hacer llamadas telefónicas/videollamadas y participar en conversaciones en vivo desde la aplicación.

Tablero 3CX

Ahora, este es el lugar donde verá todas sus estadísticas y detalles y algunas opciones adicionales. En el tablero, verá cuánto disco ha usado, uso de memoria, uso de CPU, su dirección IP, etc.

Este panel ofrece muchas opciones adicionales como:

• Adición de nuevos usuarios y grupos
• Agregar nuevos teléfonos
• Troncal SIP, puerta de enlace, puente
• Copias de seguridad y restauraciones
• Opciones de seguridad
• Informes
• Agregar recepcionistas digitales

Precios

El complemento de WordPress 3CX LiveChat es un complemento gratuito que incluye todas las capacidades enumeradas anteriormente. Pero, ¿por qué menciona en su web de precios que el primer año es gratis?

Esto se debe a que los nuevos clientes que se unen al plan Estándar gratuito obtienen un año de software de comunicación 3CX, incluido el alojamiento.

Después de eso, si desea mantener su sistema telefónico, está dispuesto a pasarse a la nube privada o en las instalaciones. Y una licencia de ocho llamadas simultáneas es suficiente para usted. Puede continuar con la licencia estándar gratuita de 3CX. Puede actualizar a una licencia premium si desea seguir hospedando con 3CX o si necesita más capacidad de llamadas.

Si no desea utilizar los servicios de comunicaciones de 3CX, como conversaciones telefónicas y de video, puede utilizar el complemento independiente de forma gratuita e indefinidamente.

Conclusión

En general, hemos encontrado que 3CX Live Chat es uno de los sistemas de chat en vivo de WordPress más adaptables. A diferencia de las herramientas SaaS, recibe su propia instancia alojada. También puede alojarlo en su servidor o en la nube.

Además, esto le brinda mucho más control y libertad y capacidades sofisticadas como aumentar las sesiones de chat en vivo a una llamada telefónica.

Hoy en día, el mundo digital está creciendo rápidamente y mantenerse al día es fundamental para prosperar. De lo contrario, una empresa entraría en la fase de esfuerzo, cuando continuamente está al borde de perderlo todo.

Como resultado, para mantenerse al día, brindar una experiencia positiva al cliente y aumentar el compromiso. Deberá emplear una solución inteligente, que en el escenario actual (chat en vivo) es 3CX.