Estudio de caso: 4 formas en que Arianrhod Aromatics está ampliando su tienda con cupones avanzados

Hoy veremos cómo el cliente de Advanced Coupons, Arianrhod Aromatics, usa los cupones para hacer crecer su tienda.

Lo que está a punto de aprender es lo que puede lograr con un enfoque en las ofertas de cupones creativos y la voluntad de experimentar para encontrar ofertas que resuenen.

Me encanta cómo Arianrhod Aromatics se ha comprometido a probar ofertas y crear formas de recompensar a sus clientes leales. Empecemos y averigüemos cómo utilizan los cupones avanzados para comercializar mejor su tienda.

#1 – Oferta de Bienvenida para Suscriptores

Como muchas otras tiendas, Arianrhod Aromatics tiene una oferta para alentar a los clientes a suscribirse.

Esta oferta es un cupón de $5 de descuento en la primera compra del cliente de $50 o más. El cupón es válido para un solo uso por cuenta y es el tercer cupón más utilizado este año hasta el momento.

Cuando un cliente ingresa su dirección de correo electrónico, se le muestra el código de cupón inmediatamente en el sitio web. También se les envía un correo electrónico con el cupón. ¡Este es bastante sencillo pero muy efectivo!

En lo que va de año, se ha utilizado 19 veces con un valor de pedido promedio de $104,42. Eso es el doble del gasto mínimo requerido para usar el cupón y hace que su "costo" para Arianrhod Aromatics sea de alrededor del 2,5%. Muy bajo para los ingresos generados.

N.º 2: ofertas de reincorporación de suscriptores y clientes

Arianrhod Aromatics tiene una serie de ofertas de reenganche para los suscriptores que recibieron la oferta de bienvenida pero que no han realizado una compra en ciertos períodos de tiempo.

Hay una serie similar de ofertas de recontratación que usan los mismos cupones. Esto es para clientes anteriores que no han regresado para realizar otra compra en ciertos períodos de tiempo. Las ofertas aumentan de valor con el tiempo y solo se pueden usar una vez por cuenta.

Estos no se usan tanto como sus otros cupones. Sin embargo, han contribuido significativamente a reactivar clientes anteriores y atraer a otros nuevos.

Estas ofertas tuvieron un aumento en el uso durante los primeros 6 meses después de su implementación. Fueron a unas 1500 personas en su lista simultáneamente que ya cumplían con los criterios.

Han disminuido ahora. Simplemente sale de forma intermitente a los suscriptores más nuevos y a medida que los clientes anteriores comienzan a cumplir con sus criterios.

Este año, el primer nivel de descuento hasta ahora se ha utilizado 3 veces con un valor mínimo de pedido de $60. También generó valores de pedido promedio de $100.

Históricamente, desde que se activaron por primera vez las secuencias de reactivación de cupones, ha habido una proporción bastante consistente de 2:1 entre la reactivación de clientes anteriores y la captación de suscriptores que no compran, generando ingresos a un costo promedio de alrededor del 7,5 %.

La segunda parte de esta secuencia de reenganche no se usa muy a menudo. En este punto, la mayoría de los suscriptores habrían comprado si es que van a hacerlo. La mayoría de los clientes anteriores ya habrían vuelto a comprar de nuevo si van a hacerlo. Sin embargo, este tiene como objetivo recoger a los últimos rezagados. Es posible que se sientan inclinados al límite para hacer una compra con un descuento ligeramente mayor.

En este caso, ya sabemos que el valor promedio del pedido es de alrededor de $ 100 de todos modos. El valor mínimo de pedido para usar este cupón es de $100. Les da el mayor descuento disponible fuera de una promoción regular.

El valor promedio de pedido con estos cupones en realidad sale a $ 114.78 a un costo de 8.7%, solo marginalmente más que la oferta de cupón anterior en la secuencia.

Para las cosas que suceden automáticamente en segundo plano, estos cupones generan ingresos que de otro modo se habrían perdido.

#3 – Recompensar a los Clientes Repetidos (3 Formas)

Arianrhod Aromatics entiende que la publicidad y el remarketing para los clientes existentes siempre es más barato que conseguir nuevos clientes y se enfoca en recompensar a los clientes habituales de 3 maneras únicas.

#1 – Un cupón de solicitud de un clic para clientes que regresan

Como promoción de fidelización para clientes recurrentes, muestran un cupón que solo es válido para clientes que hayan comprado previamente determinados productos exclusivos para miembros.

Si esos clientes regresan y vuelven a comprar los mismos productos exclusivos para miembros, aparecerán Cupones avanzados en la caja que les indicarán que son elegibles para un descuento por lealtad.

Luego pueden hacer clic para aplicar su cupón de lealtad del 10% de descuento. Esto se hace con la función Aplicar cupón con un clic.

Porque el descuento por lealtad también se promociona a los clientes a través de canales fuera de línea. Queríamos asegurarnos de que los clientes supieran cuándo obtuvieron el descuento.

Descubrimos que la aplicación automática del cupón significaba que las personas no siempre se daban cuenta de que habían recibido el descuento. Si lo hicieron, no estaban necesariamente seguros de por qué.

También descubrimos que, en algunos pedidos, la aplicación del descuento por lealtad haría que los pedidos de los clientes cayeran por debajo del umbral de envío gratuito. En algunos de estos pedidos, el envío gratuito les permitiría ahorrar más que el descuento por lealtad, por lo que los clientes querían poder elegir de qué manera les daba el pedido con el mejor precio.

Por lo tanto, optamos por la ruta de hacer clic para aplicar para dar flexibilidad a los clientes y asegurarnos de que supieran que tenían el descuento.

Este cupón es el segundo cupón más utilizado de todos los tiempos de Arianrhod Aromatics. Además, el más popular de este año con 46 usos generando valores de pedido promedio de $139.52 a un costo de 8.9% .

#2 – Capturar clientes de puestos de mercado como clientes habituales

El cupón más utilizado de todos los tiempos es una variación de este.

Este cupón en particular se entrega en sus puestos de mercado y a los clientes que compran directamente en su tienda física en Murwillumbah, NSW, Australia.

En estas ubicaciones, los no miembros pueden comprar productos exclusivos para miembros. Aquellos que no son miembros reciben una oferta de cupón para obtener un descuento en compras repetidas si se convierten en miembros de lealtad en línea y usan el cupón.

Dado que muchos de los clientes de los puestos del mercado son turistas y, de lo contrario, serían compradores únicos, este enfoque tiene como objetivo convertirlos en clientes leales y habituales.

Este cupón es el cupón número uno más utilizado en general. Sin embargo, con el cierre de mercados y ubicaciones físicas, el uso ha disminuido este año. Sin embargo, este año ha generado los valores de pedido promedio más altos de $ 164,13 a un costo del 9,1% .

#3 – Regalos de cumpleaños

Otra recompensa de lealtad que ahora estamos haciendo este año es un vale de regalo de cumpleaños. Este bono tiene la forma de un cupón que solo se puede utilizar una vez al año por cliente.

Decidimos hacer algo diferente con este cupón. Después de todo, está destinado a ser un regalo de cumpleaños, por lo que el pedido mínimo para usar es de solo $ 5.

Este es un poco lento en la aceptación ya que necesitamos obtener los cumpleaños de los miembros existentes antes de que comiencen a recibir la oferta.

Hasta ahora, hemos visto una combinación de clientes habituales que aceptan esta oferta combinados con clientes que vuelven a interactuar y que no han comprado en mucho tiempo y no han respondido a otras ofertas de participación, y suscriptores que no aceptaron la $5 de descuento en la oferta de bienvenida.

Todavía no tenemos suficientes datos para decir que existe un sesgo definido hacia un tipo particular de cliente. Parece estar funcionando en todos los ámbitos, aunque genera un valor de pedido promedio de $ 84.79 a un costo del 11.8% .

Este valor de pedido bajo y el costo de venta más alto reflejan el requisito de pedido mínimo de $ 5 combinado con lo que es una de las ofertas de descuento de mayor valor en dólares que Arianrhod Aromatics tiene disponible regularmente.

Aun así, el costo sigue siendo relativamente bajo en general. Probablemente podría mejorarse aumentando el pedido mínimo, pero está destinado a ser un regalo de cumpleaños. No sé ustedes, pero siempre odio recibir 'regalos' de cumpleaños que requieren que gaste más de lo que vale el regalo para recibir el regalo. Eso no es realmente un regalo en mis libros.

En este momento, también estamos en el proceso de implementar un programa de puntos de lealtad para recompensar aún más a los clientes habituales. Estamos utilizando la función de fidelización integrada que forma parte de Cupones avanzados para hacerlo.

Es súper simple y está listo para funcionar ahora mismo. ¡Estamos preparando algunos videos instructivos para que los clientes puedan ver cómo ganar y canjear sus puntos y luego estamos listos para comenzar!

Fue muy fácil de configurar con cupones avanzados. Ahora los miembros pueden canjear recompensas de lealtad en cualquier producto. No solo los exclusivos para miembros, por lo que esperamos ver valores de pedido similares (alrededor de esa marca de $ 120- $ 140) a costos similares (alrededor del 8-9%).

#4 – Promociones específicas

Luego, por supuesto, hay varios otros cupones que usamos para promociones específicas.

La capacidad de asignar reglas complejas sobre los requisitos de los cupones en Advanced Coupons nos ha brindado la posibilidad de crear ofertas específicas que podemos rastrear de manera mucho más efectiva que simplemente poner productos a la venta.

Nos ha permitido hacer algunas cosas realmente interesantes, como el acceso exclusivo para miembros a las ventas antes de que estén abiertas al público.

Puntos clave y agradecimientos

Para mí, los puntos clave de esto son:

1. Use cupones para atraer personas a su red (oferta de bienvenida, oferta de cliente repetido en tiendas físicas, etc.)
2. Es más barato comercializar a sus clientes existentes en lugar de gastar mucho para conseguir nuevos clientes.
3. Reactivar a los clientes es una excelente manera de capturar ingresos adicionales que la mayoría de las tiendas olvidan.
4. Los cupones no tienen que ser solo una venta relámpago, puede (y debe) ser creativo con sus ofertas.

Muchas gracias a Arianrhod Aromatics por ayudarnos con este caso de estudio. Nos encanta que utilice tanto los cupones avanzados para ayudar a hacer crecer su negocio. También nos gustaría agradecer a Matthew de Terramedia que ayuda a Arianrhod Aromatics con su sitio web y estrategia de marketing.

¿Quiere comercializar mejor su tienda, al igual que Arianrhod Aromatics?

Esto es lo que debe hacer (¿qué está esperando?)…

1. Descarga la versión gratuita de Cupones Avanzados.
2. Compare la versión gratuita y la versión Premium: actualice si cree que ayudará a su tienda, con una garantía de devolución de dinero de 14 días , literalmente no hay riesgo para usted.
3. Revise el estudio de caso anterior nuevamente para obtener ideas y comprométase a ejecutar su primera campaña. No te arrepentirás.