5 estrategias poderosas para retener clientes de comercio electrónico

La mayoría de las personas piensan en cómo atraer nuevos clientes tan pronto como inician un negocio. El reclutamiento de clientes es una parte esencial de cualquier negocio, especialmente cuando su negocio recién comienza. Sin embargo, hay una cosa que es mucho más importante: la retención de clientes.
Según la investigación, puede costar 7 veces más adquirir un nuevo cliente que mantener uno existente. Es por esto que debes enfocarte en mantener satisfechos a tus clientes si quieres tener un negocio rentable. Después de todo, un cliente satisfecho es un cliente que volverá por más.
Entonces, ¿cómo puedes realmente enfocarte en la retención de clientes? Afortunadamente, existen algunas estrategias que puede utilizar para evitar que sus clientes recurran a la competencia.

Manténgase en contacto con sus clientes

Debe mostrar a sus clientes que está agradecido por su confianza en su negocio. Eso aumenta la probabilidad de que un cliente regrese mucho más que si solo se enfoca en hacer una venta. La clave es mantenerse en contacto y dar a los clientes una razón para volver.
Una de las formas más efectivas de hacer esto es a través de un boletín electrónico.
Anime a los visitantes del sitio web a suscribirse a su boletín para que puedan recibir noticias sobre su empresa. Esto siempre mantendrá su negocio relevante ya que el boletín aumentará el conocimiento de su empresa y sus productos, y brindará a los clientes detalles importantes.
Otra excelente manera de mantenerse en contacto y demostrar que realmente se preocupa por los clientes es a través de correos electrónicos de retención. Algunos de los correos electrónicos de retención más efectivos incluyen:

Los correos electrónicos de bienvenida animan a los clientes a realizar otra compra.

Cuando alguien le compra un producto, lo mejor que puede hacer es enviarle un correo electrónico de bienvenida con una oferta personalizada. Esto hará que el cliente se sienta bienvenido y la oferta especial (generalmente un descuento) lo alentará a realizar otra compra.

Correos electrónicos de cumpleaños.

Enviar un correo electrónico de cumpleaños especializado con un descuento muestra al cliente cuánto te importa. Lo verán como un regalo más de cumpleaños y esto impulsará las ventas. Esta es una gran táctica, ya que los correos electrónicos de cumpleaños tienen una tasa de transacción 481% más alta que los correos electrónicos promocionales regulares.

Correos electrónicos de reenganche.

Incluso si parece que un cliente ha perdido interés en su empresa, nunca es demasiado tarde para intentar despertar ese interés nuevamente. Envíe correos electrónicos de reactivación para recordarles a los clientes acerca de su negocio junto con una oferta especial que los tentará a volver a conectarse.

Fomentar un excelente servicio al cliente

El servicio al cliente es una parte esencial de cualquier negocio, ya que su enfoque principal es mantener a los clientes informados y satisfechos. Los empleados a cargo del servicio al cliente deben aprender a escuchar verdaderamente a los clientes y hacer todo lo posible para solucionar cualquier problema que pueda haber ocurrido.
Muchas empresas pierden clientes debido a un mal servicio al cliente. Algunos ofrecen respuestas enlatadas que no resuelven ningún problema. Otros incluso van tan lejos como para limitar el tiempo que un cliente puede hablar con un representante para tener tiempo para el próximo cliente.

No cometas estos mismos errores. En su lugar, siempre trate de encontrar tiempo y paciencia para lidiar con todos y cada uno de los problemas. Guíe a sus clientes a través de procesos que quizás no entiendan, infórmeles sobre su empresa y sus productos, y sea siempre profesional.
Aquí hay algunos consejos sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente:
1. Responder a todas las preguntas y consultas que pueda tener un cliente.
2. No haga una promesa que no pueda cumplir.
3. Conozca todos los detalles importantes sobre sus productos que los clientes podrían preguntar.
4. Sea respetuoso y agradezca a los clientes por hacer negocios con usted.
5. Tenga en cuenta que una gran cantidad de clientes terminan su relación con una empresa debido a un mal servicio al cliente. No dejes que te pase lo mismo.

Usa las redes sociales a tu favor

Hay 3200 millones de personas en todo el mundo que usan las redes sociales, y sus clientes probablemente se encuentren entre ellos. Las plataformas de redes sociales son una excelente manera de mantener el contacto con los clientes existentes mucho después de la venta inicial.
Puede concentrarse en interactuar con sus clientes y retenerlos gracias a sitios web como Facebook, Instagram y Twitter. Allí, puede educar a sus clientes, interactuar con ellos y también alentarlos a dejar comentarios y reseñas.
Así es como puede usar las redes sociales como una herramienta de retención:
1. Úselos para brindar servicio al cliente respondiendo comentarios y respondiendo preguntas. Agradezca a las personas por las excelentes críticas y ofrézcase a resolver los problemas de aquellos que no estén satisfechos.
2. Úselo para monitorear las opiniones e intereses de sus clientes, lo que le permite cambiar y mejorar su marca y productos si es necesario.
3. Organice concursos y obsequios de vez en cuando para recompensar a los clientes leales.

Crear oportunidades a partir de situaciones difíciles

A veces, las cosas no salen según lo planeado y surgen problemas. Esto es cierto en cualquier aspecto de la vida, especialmente en los negocios. Los clientes pueden enfadarse y frustrarse con su empresa y, cuando esto suceda, probablemente perderán la confianza que tenían en su empresa.
Si bien algunas empresas ven esto como un gran problema, también podría ser una gran oportunidad para recuperar la confianza de su cliente y mostrar cuánto le importa resolver cualquier problema. Haz todo lo que esté a tu alcance para que el cliente vuelva a estar satisfecho.

Sería genial si pudieras resolver un problema mientras aún es menor antes de que se convierta en un gran problema. Es por eso que debe enviar encuestas de satisfacción del cliente. Si alguien da un comentario negativo, asegúrese de contactarlo e incluso pregúntele cómo cree que se podría resolver un determinado problema.
Por último, no tenga miedo de asumir la responsabilidad. Su empresa necesita desarrollar una reputación positiva en línea, por lo que es importante admitir sus errores y disculparse si es necesario. La honestidad siempre es un camino mucho mejor que mentir y encubrir el problema.

Ofrecer un programa de recompensas para los clientes.

Una de las formas más eficientes de retener clientes es establecer un programa de recompensas. Como sugiere el nombre, estos programas ofrecen recompensas a los clientes leales cuando cumplen con ciertos criterios. Y cuanto más interactúa un cliente con su negocio, mayor es la recompensa que recibe.
Los programas de recompensas son excelentes para retener a los clientes antiguos y atraer a otros nuevos. Puede configurar un sistema basado en puntos y alentar a los clientes a comprar artículos. De esa manera, comprarán más artículos para ganar más puntos.

Ofrezca una amplia variedad de recompensas según la cantidad de puntos que haya acumulado un cliente. Algunas de las ventajas que puede ofrecer incluyen descuentos especiales, envío gratuito o incluso productos gratuitos.
Otra cosa que puede incluir es un enlace de referencia para cada cliente que se una a su programa de referencia. Si un nuevo cliente compra un producto usando este enlace, la referencia obtendrá una recompensa que lo mantendrá satisfecho. Y de esta manera, ganarás un nuevo cliente.

Conclusión

Concéntrese en la lealtad de sus antiguos clientes, pero también atraiga nuevos tantos como pueda para que su negocio pueda crecer y generar ganancias. Al final, si haces todo bien, incluso puedes poner a la venta tu negocio de comercio electrónico y enjuagar y repetir el proceso.
En pocas palabras, no puede permanecer en el negocio sin sus clientes. Por eso es importante mantenerlos satisfechos para que sigan regresando por más.